成 交 认 购流程

一、基本动作

1、客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理，并销售经

理（销控人员）做好销控不得将此套房源再次出售；

2、同时大声提醒销售人员，此套房源已经下定，不要再向其他客户推荐

此套房源；

2、现场销售人员同声恭喜客户成为本项目业主。“恭喜****先生（女士）

成为****项目业主；

3、视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行

为约束；

4、详尽解释《认购协议》填写的各项条款和内容。

5、填写《认购协议》，并请客户仔细阅读完毕后请客户签字留印； 6、将《认购协议》交与销售经理（销控人员）审核签字，销售经理（销

控人员）应立即做好销控；

7、有特殊优惠的必须填写《优惠申请表》并请权利对应人签字认可或电

话认可后补签字

7、带客户至财务室交纳定金；

8、财务人员应仔细核对销控、销售单价、总价及确认优惠有特殊优惠的

应检查《优惠申请表》手续是否完备，如未签字应致电权利对应人，征的同意后方可收取定金； 9、财务收取现金或接受刷卡； 10、财务出具收据并请客户签字认可；

11、销售人员核对收据房号与《认购协议》内容是否吻合； 12、销售人员将《认购协议》的财务联分开后交与财务；

13、销售人员检查客户资料是否完备：《认购协议》、收据、POS单、身

份证复印件、户型图等；

14、客户带走资料：《认购协议》、收据、POS单； 15、销售部收取资料：《认购协议》、客户身份证复印件；

16、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和签订《商

品房买卖合同》时所需带齐的各类证件；

17、按揭客户应将银行所需的各类证件在签订《商品房买卖合同》时一

并带来：①、夫妻双方身份证复印件 ②、夫妻双方户口簿复印件 ③、婚姻证明 A、已婚提供夫妻双方结婚证复印件 B、未婚提供由单位或民政局出具的单身证明原件，加盖行政章或公章。 C、离异提供离婚证，单身证明原件，加盖行政章或公章。 D、丧偶提供死亡证明，单身证明原件，加盖行政章或公章。 ④、夫妻双方经济收入证明 A、个人提供单位开据的近三个月收入证明原件，加盖公章。另付近三个月工资单或银行流水（要有名字，无姓名就再提供存取款业务回单）； B、私营业主或个体经营者提供如下资料：营业执照、税务登记证、企业代码证、近三个月税票。 ⑤、购房合同原件； ⑥、首期付款收据复印件及交款POS单原件； ⑦、房管局出具的《家庭现有住房查询结果证明》（无房户提供） 18、再次恭喜客户。

19、送客户至大门外或电梯间。

20、售后部（销售经理）主动致电客户咨询销售服务是否还有不足； 二、注意事项

1、与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。 2、当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买，但未带足资金时，鼓励客户

支付小定金是一个行之有效的办法。

3、小定金金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。 4、定金(大定金)为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金

的1倍予以赔偿。

5、定金收取金额的下限为*****万元，上限为房屋总价款的20%。目的

是确保客户最终签约成交。

6、定金保留日期一般以七天为限，超过时限，定金没收，所保留的单元

将自由介绍给其他客户。

7、小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短，以防各种节

外生枝的情况发生。

8、折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。

9、《认购协议》填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否

正确。

10、收取的定金须确实点收。

三、定金补足

1、基本动作

(1)将客户的《认购协议》找出确认补交金额； (2)填写补交定金说明

(3)将《补交定金说明》请销售经理签字确认 (4)带客户至财务处补交定金

(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。 (6)恭喜客户，送至大门外或电梯间。 2、注意事项

(1)在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。 (2)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。 (3)将详尽情况向现场经理汇报备案。