一、基本动作
1、客户决定购买并下定金时,利用销控对答来告诉现场经理,并销售经
理(销控人员)做好销控不得将此套房源再次出售;
2、同时大声提醒销售人员,此套房源已经下定,不要再向其他客户推荐
此套房源;
2、现场销售人员同声恭喜客户成为本项目业主。“恭喜****先生(女士)
成为****项目业主;
3、视具体情况,收取客户小定金或大定金,并告诉客户对买卖双方的行
为约束;
4、详尽解释《认购协议》填写的各项条款和内容。
5、填写《认购协议》,并请客户仔细阅读完毕后请客户签字留印; 6、将《认购协议》交与销售经理(销控人员)审核签字,销售经理(销
控人员)应立即做好销控;
7、有特殊优惠的必须填写《优惠申请表》并请权利对应人签字认可或电
话认可后补签字
7、带客户至财务室交纳定金;
8、财务人员应仔细核对销控、销售单价、总价及确认优惠有特殊优惠的
应检查《优惠申请表》手续是否完备,如未签字应致电权利对应人,征的同意后方可收取定金; 9、财务收取现金或接受刷卡; 10、财务出具收据并请客户签字认可;
11、销售人员核对收据房号与《认购协议》内容是否吻合; 12、销售人员将《认购协议》的财务联分开后交与财务;
13、销售人员检查客户资料是否完备:《认购协议》、收据、POS单、身
份证复印件、户型图等;
14、客户带走资料:《认购协议》、收据、POS单; 15、销售部收取资料:《认购协议》、客户身份证复印件;
16、确定定金补足日或签约日,并详细告诉客户各种注意事项和签订《商
品房买卖合同》时所需带齐的各类证件;
17、按揭客户应将银行所需的各类证件在签订《商品房买卖合同》时一
并带来:①、夫妻双方身份证复印件 ②、夫妻双方户口簿复印件 ③、婚姻证明 A、已婚提供夫妻双方结婚证复印件 B、未婚提供由单位或民政局出具的单身证明原件,加盖行政章或公章。 C、离异提供离婚证,单身证明原件,加盖行政章或公章。 D、丧偶提供死亡证明,单身证明原件,加盖行政章或公章。 ④、夫妻双方经济收入证明 A、个人提供单位开据的近三个月收入证明原件,加盖公章。另付近三个月工资单或银行流水(要有名字,无姓名就再提供存取款业务回单); B、私营业主或个体经营者提供如下资料:营业执照、税务登记证、企业代码证、近三个月税票。 ⑤、购房合同原件; ⑥、首期付款收据复印件及交款POS单原件; ⑦、房管局出具的《家庭现有住房查询结果证明》(无房户提供) 18、再次恭喜客户。
19、送客户至大门外或电梯间。
20、售后部(销售经理)主动致电客户咨询销售服务是否还有不足; 二、注意事项
1、与现场经理和其他销售人员密切配合,制造并维持现场气氛。 2、当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买,但未带足资金时,鼓励客户
支付小定金是一个行之有效的办法。
3、小定金金额不在于多,其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。 4、定金(大定金)为合约的一部分,若双方任一方无故毁约,都将按定金
的1倍予以赔偿。
5、定金收取金额的下限为*****万元,上限为房屋总价款的20%。目的
是确保客户最终签约成交。
6、定金保留日期一般以七天为限,超过时限,定金没收,所保留的单元
将自由介绍给其他客户。
7、小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短,以防各种节
外生枝的情况发生。
8、折扣或其他附加条件,应报现场经理同意备案。
9、《认购协议》填写完后,再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否
正确。
10、收取的定金须确实点收。
三、定金补足
1、基本动作
(1)将客户的《认购协议》找出确认补交金额; (2)填写补交定金说明
(3)将《补交定金说明》请销售经理签字确认 (4)带客户至财务处补交定金
(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。 (6)恭喜客户,送至大门外或电梯间。 2、注意事项
(1)在约定补足日前,再次与客户联系,确定日期并作好准备。 (2)填写完后,再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。 (3)将详尽情况向现场经理汇报备案。
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