电话销售话术(实践篇)

电话营销

一、注意事项：

首先要知道自己打电话时的音质。从电话里出来的声音要好听，也就是说让对方从电话里听到你的声音就像面对面对面听到你讲话的声音那样。嘴到送话器之间的距离以10厘米为宜。

其次说话要有情感,要做到尊重别人。所以电话一接通就要自我介绍，同时要注意不要嬉皮笑脸，对方是能感受到的，简短说明自己的意图，不要和对方在电话里争吵。

最后打电话的时间不要太长，除非对方不想放下电话，一直讲下去，一般来讲时间一长，对方不耐烦，效果就不一定就好。

二、打电话前的准备

1、引起客户的注意（好奇心、好处）

2、介绍自己（我是谁，干什么的）

3、讲明你打电话的原因

4、向对方提问

5、得到约见机会

三、如何打电话

1、开门见山。一接通电话，就要设法找到要找的人。

2、最初15秒。在打电话之前，必须经过认真研究，找出此人可能会感兴趣的突破点，，开门见山地触及话题，引起他的兴趣。

3、贵在诚实。必须做好大量的事前调查和市场分析，作好定位，认准目标，在此基础上做到实事求是，以诚实的态度取信于人，推动销售。

4、价格因素。在打电话的时候不要把优惠作为取得推销进展的唯一手段。要知道销售员的责任在于沟通，在于向对方解释你所推销的产品对客户所具有的价值，让他知道物有所值，然后才能成交。

5、产品好处。推销员在和客户沟通时，要通过强调产品给予客户的便利何好处，才能让客户放心，消除疑虑（举例、对比）。

6、语言措辞。在电话推销过程中，尽量避开太过于专业化的用语，而用比较通用的词汇，甚至是对方熟悉的词汇，适当使用一些积极、主动、自信的词汇，向客户表现出你对你所推销的产品的信心。

7、利益分等。成功的销售不是建立在你死我活的基础上的，而是建立在共赢的基础上（我们得到业绩，客户得到好的产品服务）。

8、确认。一旦达成口头承诺，在结束谈话之前必须确认到访时间，并做好电话记录。

四、约见客户的策略

1、解决问题：在电话中要包含自我介绍、打电话原因、产品特点，能帮你解决什么烦恼。

2、提供服务：以能够为客户提供优质服务为由来促动客户到访。

3、发送资料：这种约见方法，是以专业资料何活动信息为引子，让客户在到店之前，对产品先有所概略的了解，以此建立有效沟通渠道，之后根据沟通情况再进行邀约。

五、如何使电话推销成功

1、客户说“不”。

在这样的情形中，要设计出一个策略来跟进，目的是要培养与客户的关系，以便在未来找机会成交。作为培养人际关系的第一步，应该回想自己的介绍部分，看看顾客对那些方面有兴趣，然后就此提供信息，让顾客看到或承认有这些兴趣。同时，应该专注于提供能帮助他们的信息和点子。要帮助别人，而不是强求别人。让顾客注意到你的公司提供或即将提供的信产品或服务。

2、客户说“行”说明认可你这个人。其次，它确认了你所提议的东西的价值。

六、打电话要诀

1、打电话要简短，声音要柔和。

2、打电话时要注意避开周围的嘈杂声。

3、如果播错了，应该友善地表示歉意。

4、如果客户比较忙，提前约好去电话的时间，准时打给对方。

5、注意听别人在说些什么。

6、不要突然转身与办公室里的替他人说话，因而打断电话。

七、注意：电话传递你的形象

首先，音量要适中。用适当的音量讲话既可，不必大声叫嚷，但一定要清晰、有力。

接过话筒，一个打招呼的“喂”字，传递了很多信息。它能说明你的心情，也许是随意、放任，说明你正在空闲。要是你皱着眉头，电话中的声音决不可能洋溢温暖。同样，如果你说话时面带微笑，电话就传递你的微笑。电话声音能显露你的表情。你越友善，听起来就越亲切。坐直身子，打起精神，满怀信心地去同对方交谈。

八、推销员怎样更好地利用电话

1、打电话也要有一定的计划。

2、在谈话中尽早提出你的你的要求。

3、打电话时，要确定对方愿意与你谈话。

4、电话交谈时不要扯开话题。

5、在对方作出反应之前，以各种方式重复你的本意。

6、控制谈话的时间。

九、常用电话话术：

一、 首次通话以加微信为主（搭建沟通桥梁）

1、 X先生/女士，您好！这边是城阳万达百安居，做一站式家装的，我刚开业就推出了一个性价比非常高的“999元/平方的全包套餐”，请问您**新房子近期考虑装修吗？

a、近期要装的：简单说明我们是干什么的，怎么干的，有什么免费的服务。然后告知周末有什么活动优惠，想邀请您来了解一下，您看您这边周六或者周日哪天方便呢？

b、暂时不考虑装：没关系的，您房子都买了，装修还不是早晚的事呀！那我们先加个微信吧，等您需要装修的时候可以随时咨询，货比三家不吃亏，多一个公司多一个选择嘛！平时不会打扰您的，我朋友圈会经常发一些装修方面的内容，您空了可以了解一下。那就先不打扰您了，有空来新吴万达转转，可以到我们店里坐坐，祝您生活愉快！

2、X先生，你好，我是在咱们小区做样板间装修的小X，我们城阳万达百安居要在咱们小区征集几家装修样板间，你这边有兴趣做个详细的了解吗？

二、 加微信话术：

1、我这有咱们小区所有户型图的设计方案，您需要的话，通过微信，免费给您一套您家的设计方案！

2、哥，马上交房了，我这有一套验房注意事项您可以参考下！

3、姐，我这有一套关于装修的注意事项，我整理的，您看了之后对您装修绝对有用！稍后我加你微信发给你看看。

4、 **物业联合我们做了一场微信群内装修知识讲座，学习装修知识和避坑，我拉您入群了解，都有精美礼品赠送。

注意：显示自己足够专业，编辑能与客户发生直接关系的话术，让客户觉得在你这能得到对他装修有帮助的东西，还不花钱，以此吸引客户通过验证！

三、邀约到店话术：

**您好，我是前几天跟您联系过的城阳万达百安居的客户经理**，今天打电话是想邀请您参加我们在本周末的一场全城样板房征集活动。活动现场有专业的设计师，工程负责人，给业主讲解装修知识和我们公司的产品优势。活动当天优惠力度很大，还有总经理特批优惠，因为样板房优惠名额有限，(我先加您微信)，给你发个我们的位置和活动邀请码，你周末过来了凭邀请码还可以领取精美礼物一份。--那您先忙，咱们周末见~~~

家装电销话术开场白（参考）

1、X先生，你好，我是在咱们小区做样板间装修的XX，我们城阳万达百安居要在咱们小区征集几家装修样板间，你这边有兴趣做个详细的了解吗？

客户：我近期不装，现在不急

我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗？

客户：暂时不考虑

我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？

客户：大概要到下半年/过两个月装修

我：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我稍后加你微信，给你发个位置。

客户：目前还不确定，有需要的时候再联系

我：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参观一下我们公司正在施工中的工地。

2、X先生/女士你好！我是城阳万达百安居XXX，我们本周日在XX小区做一天免费验房活动，有不少客户都已经报名参加了，您这边需要给你报个名吗？

客户：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）

我：好的，我马上加一下你的微信，会提前帮您预约好验房老师，具体时间我们微信

沟通。

客户：没空，忙！

我：没关系，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次机会难得！

3、您好，我是城阳万达百安居店的客户经理，我姓X，占用您一分钟时间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问您家的新房需要装修对吧？

客户：是的你们在哪里？

我：（说公司地址），稍后我加你微信发个位置给你。

客户：忙，没时间

我：没关系，如果你家的房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对您日后装修时非常有帮助的，我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询机会难得！（加微信发些效果图以及优惠活动）

4、我：X先生/女士，您好！不好意思打扰您几分钟，我是城阳万达百安居的，今天给您打电话呢，是有一个好消息跟您分享，本周六早十点到晚十点，我们公司举办一场家装经典设计咨询会，多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题，让您了解一些装修时所需的材料，请问您是上午方便过来还是下午方便过来呢？

客户：上午/下午

我：好的，我帮您登记一下，预留一份精美的礼品，因为这次人员会较多，礼物有限。我稍后会把地址发到您手机上，您过来的时候可以和我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和设计师为您服务。

客户：近期不考虑。

我：没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的装修也有很大的帮助，可以加个微信，给您发点装修方案，（以后不断跟进）祝您生活愉快！

客户：已经在做了（已近签合同了）

我：哦那恭喜您以后有什么装修的上的疑问也可以问我，我会为您解答，祝您生活愉快！

客户：已经有其他公司帮我做过方案了。

我：那也没有关系啊，房子装修时一件大事，您可以多了解几家，而且我们公司现有很多进行不同工序的工地您可以参观，不论是在工艺，手工，材料，您也可以多方面的对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。

举例：12.2本周活动邀约话术：

**您好，我是之前跟您联系过的城阳万达百安居的客户经理**，今天打电话是要告诉您一个好消息。百安居为庆祝新店开业，在本周推出了一个特大促销优惠套餐（本周所有签约客户，一律赠送XX元装修现金抵用券，无条件使用，还有大牌厨房电器/全屋灯具等

大礼）活动现场有专业的设计师，工程负责人，给业主讲解装修知识和各类主材产品。因为优惠名额有限，我可以先帮您登记报名(加个微信)，我一会给你发个位置和活动邀请码，等你过来了还可以凭邀请码领取精美礼物一份。--那您先忙，咱们周末见~~~

X总！百安居城阳万达店开业，促销力度很大，望您百忙之中抽出时间，来到店面参加活动，为了感谢您百忙之中过来，不管您是否选择我们都不会让您白跑，会有一份精美礼品给到您！您看我们确定一下时间，我给您发一个邀请码

您恰好需要，我恰好专业！期待您的回复

您本次百安居“城阳万达盛大开业，促销盛宴绽放”活动邀请码为：B&T.006

凭此券可尊享：

1：免费量房

2：精美礼品一份

3：签约即送xx装修现金抵用券

4：家装全程环保检测服务📋

本优惠领取时间：10月1日—10月7日10：00—22：00

精装修客户邀约话术：（拎包）

X先生/女士您好！我这边是城阳万达百安居的，专门做精装房拎包入住服务的，就是精装房拿房后的全屋定制、成品家具、家电以及灯具窗帘这些项目的设计搭配。我们目前是要在你们小区征集5套拎包入住样板间，就是想跟您沟通一下看你您这边有没有意向了解一下呢？

样板间客户在我们这边所选购的家具和软装，我们会按公司成本价给到您，价格真的比市场价要低很多的，所以这次样板间征集只有5个名额。我们的需求就是您家里布置完成之后要留1个月的展示时间，给我们的其他客户来进行一个参观体验。

如果您这套房子是用来自住的话，这些东西您总归要添置的，我们不仅价格低，还有专业城阳的软装设计师来帮您搭配。既能省钱还能保障效果，多好的机会呀！您还是来我们店里详细了解一下吧！

我们店就在城阳万达广场的五楼百安居，我马上加一下您微信，您通过一下，我给您发个位置。