物业客服中心日常管理内容

来源：年旅网

物业客服中心日常管理内容

1.0 计划管理

1.1 根据公司经营管理总体目标，客服中心需定期制定出各种配套计划，使工作更加主动、有效和协调。

1.2 主要计划：

1.2.1 编制和控制本部门的各项预算。

1.2.2 根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。

1.2.3 定期制定培训计划并监督实施。

1.2.4 制定好本部门物资设备的采购计划。

2.0 组织管理

根据管理区域的规模及管理，设置、调整和完善客服中心的各种机构和岗位设置，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作操作程序、业务流程以及各项规章制度。

3.0 人员管理

根据各岗位的任职要求，聘用合适人员，通过培训使他们掌握高水准物业管理专

业态度、专业知识、专业技术，并养成良好职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理制度，使员工能始终积极、主动地进行工作。 4.0 物资设备管理

制定客服中心物资管理计划。与行政部充分配合，做好客服中心物资设备采购、领用、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。 5.0 质量管理

培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对客服中心各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进，再制定、实施、检查，使之成为一个循环往复螺旋上升的过程，不断提高客服中心的服务质量。 6.0 预算管理

编制和控制客服中心年度各项预算。同时，在部门要求采购的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。 7.0 协调管理

协调好客服中心与物业公司各部门及各职能部门的工作关系。如秩序维护部、工程维修部、财务及行政部的关系，及主管部门、职能部门、合作公司、邮局、网通、各施工单位及供应商的关系，以取得它们对客服工作与管理工作的支

持与配合。

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