顾客满意度统计表A

来源：年旅网

2016年顾客满意度统计表

5產品品質交貨期限加工性能服務品質产品价格产品包装送货人员态度重要度(I)43213321322n=p=000000014100%0.900000000100000000502020021滿意度(S)4324232341100101012===000000001000000005、代表“非常重要或非常滿意”4、代表“重要或滿意”3、代表“一般”2、代表“不重要或不滿意“1、代表“很不重要或很不滿意”n、代表\"樣本總量\"m、代表\"滿足分析的樣本數\"p、代表“回收率”g、代表“滿意度因子”t、代表“重要度因子”r代表“估計誤差”31123121环境影响r=10% m=n4IiI'iSi========

0.1350.1210.1210.1280.1350.1210.1280.113

(5ti+4ti+3ti+2ti+1ti)/mIi/ΣI1-8(5gi+4gi+3gi+2gi+1gi)/mI1I2I3I4I5I6I7I8

========

4.7.2.2.504.7.2.504.0035.25

I'1I'2I'3I'4I'5I'6I'7I'8S1S2S3S4S5S6S7S8

========

4.004.503.7.503.7.004.253.75

CSI1CSI2CSI3CSI4CSI5CSI6CSI7CSI8

========

I'1*S1I'2*S2I'3*S3I'4*S4I'5*S5I'6*S6I'7*S7I'8*S8

========

0.5390.30.4520.5740.5050.4820.30.42.0

%ScI

SCI

4.06

81.3%

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