基于企业信息化的管理创新

０≯　基子企业信息化的管理创新　文／张玮朱金福曹青山　当今的时代是一个信息时代，企　时候，组织就必须进行管理的创新。　有效率的作业流程，取消不产生价值　业要想实现可持续发展就要不断调　整自己的管理理念和经营模式，不断　进行创新。创新包括产品创新、服务　创新、工艺创新、技术创新、文化创新　和管理创新，其中最重要的就是不断　进行管理创新。　信息时代消费者的需求更加分　散化、个性化，而且需求的易变性也　是前所未有的，这给企业的生产经营　管理带来了巨大的挑战，企业如何与　客户建立“双向同步沟通”和“友好　合作关系”或者说“一对一”的关系　对企业的信息管理能力是一个严峻　的考验。现代企业如何不断加快自身　的信息化建设，并以其为基础不断进　行管理创新已成为众多企业和专家　学者们研究的热点问题。　一、蕾理自Ｉ新的本质和企业信息　化的内涵　管理是组织中的管理者通过计　划、组织、指挥、协调和控制，运用一　定的管理职能和管理方法对组织中　的人、财、物、信息四大资源进行整合　和协调，从而实现组织目标的过程。　管理是生产力，是以一种无形的协作　力将组织中的四大资源有序的组织　到一起，发挥四大资源最佳配比关系　的一种手段和方式。管理创新的本质　就是重新协调组织的四大资源之间　的配比和协作关系，以使调整后的四　大资源的协作关系能最大限度的发　挥他们的整合作用。管理创新是对产　品创新、服务创新、技术创新和其他　创新的重新整合。由于组织所面临内　外环境的不断变化，组织所具有的资　源结构也不断发生变化，当现有资源　的量变积累到一定程度，原有管理模　式和方法不再适应现有资源的结构　关系，不能使现有资源发挥出最大的　协作力，从而发挥出最大的生产力的　企业信息化建设是指企业利用　计算机技术、网络技术等一系列现代　化技术，通过对信息资源的深度开发　和广泛利用，不断提高生产、经营、管　理、决策的效率和水平，从而提高企　业经济效益和企业竞争力的过程。由　于每个企业所处的行业不同，企业经　营方向不同，所以企业信息化建设的　重点也不同。但总的来说，都是以围　绕企业的核心业务，提高企业核心竞　争力为目的。　二、信息化在管理创新中的作用　（一）信息化加快了信息在组织内　的流动　信息化最显著的一个特点是加　速信息在组织内的快速流动，从而能　让组织中的每个人在一个适当的地　点、适合的场所获得所需的准确信　息，从而义使建立在这种及时准确的　信息之上的决策更加迅速正确。这样　整个组织的反应速度就大大提升，绩　效自然也得到了提升。　借助信息化所带来的及时准确　的信息，管理高层可以根据市场上各　种变化的趋势，果决地做出决策，从　而改善了决策的结构和质量，提高了　决策的客观性和准确性，并且决策命　令经过信息系统的分解能迅速传递　到决策执行者那里，这就打破管理学　中所讲的大型组织结构复杂而且行　动缓慢的理论。信息化为大型组　织能拥有小型公司的反应速度提供　了解决方案。　（二）利用信息化进行业务流程再　造　企业流程再造的基本思想是以　企业的关键作业流程为核心，重新设　计企业内部的组织结构，运作方式和　行为准则，并强调企业内部的整体与　协调，注重使用信息技术重新设计更　的作业，改变管理层次繁多，管理组织　庞大的弊端，探求更科学合理的新型　管理模式。　（　）打破传统经营模式，使后发　企业快速成长　信息化使在工业时代人们认为不　可能的经营模式在这个世纪释放出巨　大的威力。　１９８４年迈克尔戴尔创建了戴尔电　脑公司，该公司是现在世界上最大的　电脑系统和产品直销商，它可以根据　最终用户的需要设计和制定电脑产　品。目前戴尔产品几乎一半以上是通　过因特网销售出去的。戴尔在电脑产　品领域取得的财务成果令人瞩目。其　成功可归结为：直销制定＋信息化＝　快速增长。它通过将几乎所有业务过　程——包括销售、营销、外包、制造和　服务——信息化，戴尔制定了十分明　确的客户价值理念，建立了价值捕捉　机制，这种机制即使是在一个已经进　入非利润区的行业也是适用的。　（四）利用信息化对企业进行整　体形态的创新　在市场变化快、技术进步快、产品　研发难度加大的形势下，企业之间利　用各自的核心竞争力，打破企业的边　界概念实现彼此间完美的分工与合作　的要求越来越强烈，而企业信息化使　这种要求的实现成为可能。　企业间可利用信息化进行企业整　体形态的创新，组成一个具有极大灵　活性的企业群或者称为一个联盟～　虚拟企业。所谓虚拟企业是指以计算　机信息网络系统为联系工具，以知识　共享、信息共享为基础而创建的动态　企业群体。它通过信息化打破企业间　有形的界限，建立起一种基于企业间　的分工合作的以价值链为基础的竞争　模式。　集团经济研究２００６・３上半月刊（总第１９３期）　维普资讯 http://www.cqvip.com

　（五）企业信息化促成学习型组织　个问题。２．信息化的影响之深，公　互了解。ｆ五１以人为本，全员参与，注重员　的产生　司里的每个部门、每个人都逃脱不　今世界唯一不变的真理就是　掉，信息化要求在内部营销方面做大　工培训　有人讲利用信息技术进行管理创　变化，信息化更加剧丁这种变化。当　量工作。在一个以企业为中心的信息　要想将这套复杂的思想渗　新是“～把手工程”，这强调ｒ高层领　今世界企业之间的竞争是学习速度　化过程中，的竞争，如果企业内部变革的速度小　透到组织中的各个层面，是要时间　导在信息化过程中的重要作用。但企　于外部环境变化的速度那么企业的　的，要想让每个人都真正的发自内心　业利用信息化进行管理创新不仪要让　末ｒ３也不远了。在这个激烈动荡的社　的理解和接受信息化的重要性也是　高层领导形成共识，更重要的是企业　会中知识的更新达到了前所未有的　要时间的，而且这也几乎是信息化过　中间层和应用层形成共识。不只是教　速度。　学习型组织的基本理念用彼　得．圣吉的话讲：如果用两个字概括　就是”创新”，用四个字概括就是”　不断创新”。企业和员工要学会不断　以信息技术为管理硬件进行管理方　法和管理模式的创新，以信息技术为　依托不断进行来提高企业的竞争力．　三、推进企业信息化．加快蕾理　创新的实施对策　（－）Ｉｎ大投资，引进先进的信息　系统和信息技术　利用企业信息化推进管理创新，　硬件是基础和必要条件，企业要积极　的引进先进的信息技术和信息系统，　建立一个良好的硬件环境。信息系统　既包括处于上层解决企业资源的合　理利用和静态计划的ＥＲＰ系统，也包　括处于底层的过程控制和基础自动　化系统。而连接两者的制造执行系统　（ＭＥＳ），作为流程制造行业系统的核　心，通过信息传递对从订单下达到产　品完成的整个生产过程进行动态优　化管理，从根本上解决了生产过程的　多变性和不确定性，尤其值得重视。　（二）利用信息化进行管理创新要　循序渐进　利用信息化进行管理创新不是　冲刺而是马拉松，是急不得的。尽管　信息化过程中产生的障碍可以克服，　但一开始企业就要清醒地认识到现　实非常重要。企业应用信息化进行管　理创新的经验证明，将一个传统企业　变为信息化企业至少要四年时问。其　原因主要有：１．　你要拿出一定的时　间制定一个灵活的信息化计划，关注　你的主要企业难题，计算出你的客户　从信息化中能够获得的最大好处，确　认企业中最佳的信息技术组合，多数　公司至少要６到ｌ２个月才能解决这　集团经济研究２００６・３上半月刊（总第１　９３期）　程中最难做的一件事情　（ｊ）注意信息化建设的整体规划　要搞好企业信息化建设，首先是　进行总体规划。企业信息系统的开发　是极其复杂的系统１＝程。没有总体规　划，会出现各部分信息系统的断层，　无法建成整合系统。同时ＥＲＰ软件要　想“一步到位、全面成功”也不现实。　为此，应该与有资质的企业如咨询、　顾问公司等合作，进行系统的总体规　划工作，以降低系统实施的风险、获　得最佳效益。　（四）加强企业信息文化建设　利用企业信息化进行管理创新　的过程中会产生一种“信息孤岛”的　现象，这是因为企业内部的信息不能　有效的共享，以发挥其最大值。“信息　孤岛”的形成有两种原因：其一是可　能由于企业尚处于一般事务处理和　简单信息管理的低级信息化阶段，信　息记录的标准不统一或没有统一的　信息交流接口。这就要求企业加快信　息化的步伐，快速统一企业信息交流　的标准和接口，快速达到系统集成阶　段。其二是由于共享观念问题而产生　的“信息孤岛”现象。在传统的等级　链式以权力为基础的企业中，人们的　本位主义观念根深蒂固，信息的本位　主义封闭也成了原有企业文化中的　一种。文化属于上层建筑，它的改变　滞后于经济基础的改变是理所当然　的，企业应该预见到这一点。所以企　业必须不断地对员工进行信息文化　教育，加强自身信息文化建设，其中　包括：１．明确信息的战略意义，增强　员工的信息意识和信息能力，既获取　信息的能力。２．提高管理信息的效　益，推动信息资源管理的实施。３．促　进组织成员对信息工作的理解，加深　信息人员与其他组织成员之间得相　会大家如何使用计算机，更重要的是　引导企业进行管理变革，引导员工转　变观念。在这个管理创新过程中领导　者不仅是参与者，更是发起者和号召　者，他最终的任务是调动广大员工的　聪明才智，让他们参与到信息化过程　中来，不断利用信息技术进行管理创　新。这就要求领导者要十分注重员工　的教育和培训，这个培训不只是技能　上的培训，更重要的是培养员工的创　新观念。　ｆ六）设立信息化建设管理机构和　相应的管理职务　为了支持企业进行信息化建设，　要求企业的组织结构进行相应的调　整，设立信息化建设的专门管理机构，　并设立相应的高层管理职务一ＣＩＯ　（企业信息主管）。这也是目前国内　外大企业在进行信息化建设过程中比　较流行也比较理想的做法。ＣＩＯ主持　一个“企业信息化委员会”之类的领　导小组，并直接领导企业的ＩＴ部门，　负责信息网络的建设与维护运行。　ＣＩＯ既要有充分的行政权力，同时又　要与其它部门负责人有良好的协调配　合关系。国外许多大公司的ＣＩＯ是由　仅次于总裁的执行副总裁担任，较好　地适应了信息时代企业运营的需求。　我国一些大企业，虽没有明确设立　ＣＩＯ，其信息化领导小组组长（一般由　总经理或副总经理担任）实际上也是　在扮演ＣＩＯ的角色。建立ＣＩＯ制度　是推进企业建立现代企业制度的重要　内容之一，可以促进企业信息化建设　顺利进行（作者张玮系膏京航空航天　大学民航软科学研究所博士研究生、　安ｔ财经大学讲师；朱金福系膏京航　空航空大学博士生导师；■青山系中　－Ｉ财经大学工商蕾理学院硕士研　究生）