自考管理学原理试题及答案试题

2012年自考管理学原理试题及答案精选试题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c )

A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A )

A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D )

A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克

7.下列哪种组织结构又称为\"斯隆模型\"( D)

A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是(C )

A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D )

A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A )

A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B )

A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A )

A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D )

A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)

A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D ) A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D )

A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A )

A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A ) A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( A) A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B ) A.职务系数法 B.时距判断法 C.四象限法 D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C )

A.德才兼备 B.具有管理能力 C.强烈的管理愿望 D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A ) A.实物标准 B.费用标准 C.收入标准 D.成本标准 25.被称为决策\"硬技术\"的决策方法是指(A )

A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法 26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A ) A.职能型组织结构 B.直线-职能参谋型组织结构 C.直线-参谋型组织结构 D.直线型组织结构 27.管理过程理论强调(A )

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系 28.新古典管理理论的形成发展主要是(C )

A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C )

A.算术级数增加 B.算术级数减少 C.几何级数增加 D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D )

A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.公开竞争

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.扁平结构的优点是 (BCD)

A.易于横向协调 B.管理费用低 C.缩短了上下级之间的距离 D.信息纵向流通快 E.严密监督下级 32.下列属于运用前馈控制的是(BCD )

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有(ABD )

A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算 D.决定公司目标 E.执行日常决策 34.管理的二重性是指管理的(CD )

A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性 35.最常用的综合控制方法是(BCDE )

A.收支预算 B.投资回收率 C.损益控制 D.总预算 E.企业自我审核 第二部分 非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 36.管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 37.保健因素

赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为\"保健因素\"。

38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 40.商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41.简述管理过程学派的基本观点。

(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。

(3)管理职能具有普遍性。 (4)管理应具有灵活性。

42.简述决策的程序。

(1)确定决策目标，拟定备选方案。 (2)评价备选方案。 (3)选择方案。

43.简述组织工作的步骤。 组织工作的步骤包括六步： (1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。 (5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。 44.简述计划工作的步骤。 计划工作的步骤包括以下八点： (1)估量机会。 (2)确定目标。 (3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。 (5)评价各种方案。 (6)选择方案。 (7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。 (1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 (3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

全国2011年7月自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是

( )

A.科学管理理论 C.管理科学体系

B.行为科学理论 D.理想的行政组织体系

2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的

( )

A.前惯例阶段 C.原则阶段

B.惯例阶段 D.行为阶段

3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了( ) A.企业的社会责任 C.企业的战略

B.企业的使命 D.企业的目标

4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?( ) A.科学预测是正确决策的依据

B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算

5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?( ) A.宏达公司董事会成员的调整

B.宏达公司地址的迁移

C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D.竞争者的策略调整

6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是( ) A.责、权、利是完全对等的

B.责任是管理的基础，应大于权力、利益 C.责任、权力是对等的，利益要小一些 D.责任、利益、权力的大小要视情况而定

7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?( ) A.直线制 C.矩阵制

B.事业部制 D.职能制

8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理( ) A.不再负有责任 C.责任减轻

B.责任与原来相同 D.不再负有主要责任

9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括( ) ．．．A.顾客需求 C.新管理团队

B.对现行行为或结果的奖励 D.新竞争者

10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于( ) A.职务轮换 C.临时性提升

B.提升

D.在“副职”上培训

11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种( ) A.专长权 C.信息权

B.个人影响权 D.合法的权力

12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( ) A.1.1型 C.9.1型

B.1.9型 D.9.9型

13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是( )

A.过程改进团队 C.自我管理团队

B.工作团队 D.其他团队

14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件? ．．．

( )

A.指导委员会 C.团队的推进者

B.团队的结构、领导和成员 D.团队的倡导者

15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是( ) A.双向的 C.完整的

B.有效的 D.无效的

16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的( ) A.X理论 C.超Y理论

B.Y理论 D.Z理论

17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是( ) A.表格 C.数字

B.文字 D.图形

18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于( ) A.经济审核 C.投资报酬率控制法

B.管理审核 D.损益控制法

19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于( ) A.客户关系管理系统 C.价值管理系统

B.供应链管理系统 D.物流管理系统

20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是( ) A.管理信息系统 C.决策支持系统

B.运营信息系统 D.专家系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.管理的基本特征包括( ) A.管理的主体是被管理者

B.管理是一种社会现象

C.每个层次管理者的基本职能是不同的 E.管理是一门精确的学科

22.按企业职能可以将计划分为( ) A.财务计划 C.安全计划 E.劳资计划

23.正确决策应该具有的特征有( ) A.有明确而具体的决策目标 C.必须要有可供选择的方案 E.追求的是最可能的优化效应

D.管理的核心是处理好人际关系

B.生产计划 D.供应计划

B.以了解和掌握信息为基础

D.对控制的方案进行综合分析与评价

24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有( ) A.智力测验 C.熟练和适应性测验 E.品格测验

25.下列几项中属于运营预算的有( ) A.现金预算 C.销售预算 E.运输费预算

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。 p117

27.长期计划：往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。P92

28.职权：是经由一定的正式程序富裕某一职位的一种权利。P187 29.过程改进团队：指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。P308

30.控制工作：指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。P371 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31.简述组织的具体环境。

顾客；供应商；竞争者；其他因素。P78 32.简述专业化分工的优点。

有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。P162 33.简述有效沟通的要求。

B.生产预算 D.广告费预算 B.体能测验 D.职业测验

表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。P342 34.简述马斯洛的需要层次理论。

马斯洛认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。他还断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。他将个人的需求分为生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。 P354

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。

一体化战略包括：前向一体化，例如制药企业收购药品销售公司；后向一体化，例如红塔集团收购和投资辅料生产企业；横向一体化，例如青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂p120 36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。

领导指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响。 领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和应用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以及统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 六、案例分析题(本题15分) 37.

“注水肉”引起的思考

2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。

据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。

“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。

根据上述案例回答下列问题：

(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分) (2)为什么要履行这些责任?(6分)

(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分)

全国2011年4月自学考试管理学原理试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( ) A.科学性 C.自然属性

2.战略管理的特点是( ) A.标准化、制度化 C.全面性、系统性、精确性

B.长远性 D.重视人的因素 B.艺术性 D.社会属性

3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( ) A.美国 C.德国

4.计划工作的起点是( ) A.确定目标

C.确定可供选择的方案

B.估量机会 D.确定前提条件 B.英国 D.日本

5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是

( )

A.市场开发 C.市场渗透

B.产品开发 D.多种经营

6.满意决策中“满意”标准的提出者是( ) A.泰罗 C.孔茨

B.西蒙 D.韦伯

7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( ) A.组织规模 C.技术

8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( ) A.管理能力

B.组织战略 D.组织的生命周期

B.管理宽度

C.管理形式 D.管理要求

9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( ) A.直线职权 C.职能职权

B.参谋职权

D.职能——参谋职权

10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( ) A.质量振兴

C.只有能够衡量，才可以实施改进

B.同竞争者抗衡 D.事后管理

11.组织管理中人员配备应采取的方法是( ) A.封闭的系统方法 C.开放的系统方法

B.封闭的统一方法 D.开放的统一方法

12.成功地履行管理职能最基本的要求是( ) A.强健的身体素质 C.较高的专业化水平

B.合理的知识结构 D.强烈的管理愿望

13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( ) A.适应性 C.成熟程度

B.性别 D.首创精神

14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( ) A.领导 C.控制

B.管理 D.计划

15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( ) A.过程改进团队 C.自我管理团队

B.工作团队 D.虚拟团队

16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有 效的沟通方法是( ) A.链式沟通 C.Y式沟通

B.环式沟通 D.轮式沟通

17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( ) A.保健因素和安全因素 C.保健因素和自我实现因素

B.保健因素和社交因素 D.保健因素和激励因素

18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( ) A.财务报告分析 C.质量控制分析

B.标准成本分析 D.工作人员成绩评定

19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( ) A.运营预算

B.投资预算

C.财务预算 D.零基预算

20.管理信息系统中CRM系统指的是( ) A.供应链管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统

B.客户关系管理系统 D.人力资源与知识管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.霍桑试验的结论包括( ) A.职工是“社会人” B.职工是“经济人” C.企业存在“非正式组织”

D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率 E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有( ) A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针

E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有( ) A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类 C.授权

D.计划

E.组织沟通的类型及方法

24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( A.技术技能 B.会计技能 C.人事技能 D.安全技能 E.概念技能

25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( ) A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真 B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任

)

E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.战略管理 27.主观决策法 28.职权分裂 29.目标协调原理 30.损益控制法

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的基本特征。

32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。 33.简要说明业务过程再造及其特点。 34.简述全通道式沟通的特点。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。

36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。 六、案例分析题（本题15分）

37. 李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。

李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。

张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己

的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。 阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）

(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）

全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（ ） A.管理的综合性 C.管理的层次性

B.管理的实践性 D.管理的具体性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（ ） A.泰勒的科学管理理论 C.韦伯的行政组织理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（ ）

B.巴纳德的社会合作理论 D.西蒙的决策理论

A.霍桑试验 C.数学模型

B.技术分析 D.权变学说

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（ ） A.简单和稳定的环境 C.复杂和动态的环境

5.计划工作程序的第一步是（ ） A.确定目标 C.编制预算

B.估量机会 D.制订派生计划 B.简单和动态的环境 D.复杂和稳定的环境

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（ ） A.水平一体化 C.后向一体化

B.前向一体化 D.水平多元化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（ ） A.管理信息系统 C.结构分析

B.组织结构 D.惯例

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（ ） A.单件或小批量生产技术 C.连续流程性生产技术

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（ ） A.直线型组织结构 C.事业部制组织结构

B.职能型组织结构 D.矩阵结构

B.大批量或集中生产技术 D.非连续流程性生产技术

10.下列不属于分权制组织特点的是（ ） ．．．A.中下层有较多的决策权限 C.在统一规划下可独立经营

B.上级的控制较多

D.实行独立核算，有一定的财务支配权

11.管理者所能进行的组织变革领域是（ ） A.结构

C.结构、技术、人员

12.人员配备指的是（ ）

A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程

B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位

D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程

13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（ ） A.管理能力 C.商业能力

B.结构、技术

D.结构、技术、人员、环境

B.技术能力 D.财务能力

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（ ） A.1.1型管理 C.5.5型管理

B.9.9型管理 D.1.9型管理

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（ ） A.高度凝聚 C.协作形成规范

B.协作未形成规范 D.团队融合性强

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（ ） A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任

C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍

17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（ ） A.安全、成就、权力 C.成就、权力、激励

B.生理、成就、权力 D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（ ） A.资本金利润率 C.营业利润率

19.下面指标中属于经营比率的是（ ） A.速动比率 C.市场占有率

B.存货周转率 D.销售利润率 B.销售利润率 D.成本费用利润率

20.面向资本市场的管理信息系统是（ ） A.价值管理系统和财务管理系统 C.供应链管理系统

B.人力资源管理系统和知识管理系统 D.客户关系管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.管理的二重性包括（ ） A.管理的科学性 C.管理的历史性 E.管理的艺术性

22.战略管理的特点有（ ） A.系统性 C.对外抗争性 E.内部控制性

B.长远预见性 D.灵活应变性 B.管理的社会属性 D.管理的自然属性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（ ） A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关

24.集权程度高的特征包括（ ） A.基层决策数目很少

B.低一级的管理层次做出决策时不需请示 C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（ ） A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈

C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.指明目标原理：指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大

27.沟通：即信息交流，指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

28.前馈控制：又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。P378

29.投资报酬率控制法：以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。P416

30.数据挖掘：是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。P437 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。

法约尔被认为是创始者；(1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。 (2)管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。 (3)管理职能具

有普遍性，即各级管理人员都执行者管理职能，但侧重点却因管理级别的不同而异。（4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用。 32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。

例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。特点：从根本上说，不是要每次都作决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发生时，不必再作决策，而只需根据已有的制度和规则按例行程序处理即可。

33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。

其一要限制职能职权的适用范围，其二要限制级别。 详见P188 34.简要说明主管间轮换的优缺点。

其优点在于可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养其全面综合能力。同时，也可从中考察他们的实际管理能力和适应能力。不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性；某些参加轮换的管理者可能会产生某种‘作客’思想；同时，经常调换管理者也会影响下级的情绪和积极性。P270

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

1形成阶段，特点：团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规范。 2震荡阶段，团队任务的真实情况已完全理解。 3规范，在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人以融入到团队中。 4执行阶段，团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。 P313

36. 扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。

请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。 六、案例分析题（本题15分）

37. 甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结

果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。

阅读上面的短文，回答下面的问题：

（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。

（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?

全国2010年4月高等教育自学考试

管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是( ) A．科学管理理论 B．管理科学理论 C．管理过程理论 D．行为科学理论

2．在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是( )

A．管理过程学派 B．行为科学学派 C．系统管理学派 D．权变理论学派 3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的( )

A．社会文化环境 B．科技环境

C．全球化环境 D．政治和法律环境

4．哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于( ) A．市场渗透 B．产品开发 C．市场开发 D．一体化

5．下列决策中哪一项属于程序化决策?( )

A．突发洪水，确定抢险救灾方案 B．企业组织结构调整 C．开发新产品 D．物料订购

6．决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是( ) A．边际分析法 B．费用效果分析法 C．概率方法 D．期望值方法 7．采用防守型战略的企业组织结构表现为( ) A．职权比较分散，管理宽度比较窄

B．职权比较集中，管理宽度比较窄 C．职权比较集中，管理宽度比较宽 D．职权比较分散，管理宽度比较宽

8．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的( ) A．统一指挥原则 B．权责一致原则 C．跳板原则 D．分工原则

9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?( ) A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B．努力使上级领导集中精力于高层管理

C．更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担

10．我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的( )

A．公开竞争原理 B．用人所长原理 C．责权利一致原理 D．不断培养原理

11．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( ) A．没有历史包袱 B．能为组织带来新的观念 C．可以迅速开展工作 D．具有广告效应

12．如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到( )

A．选聘的条件要适当 B．注意候选人的潜在能力 C．正确看待文凭与水平 D．敢于启用年轻人

13．某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是( ) A．领导权变理论 B．领导行为理论 C．领导性格理论 D．人性假设理论 14．某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的( )

A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型

15．组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?( ) A．自我管理团队 B．工作团队 C．过程改进团队 D．虚拟团队

16．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入( )

A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段 17．假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?( )

A．给这位年轻人安排一项重要工作，以向其他职员证明他的能力 B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的

C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做 D．不理会小道消息，继续现在的做法

18．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?( ) A．老板在搞平均主义

B．老板把激励因素转化成了保健因素 C．员工们的横向攀比

D．老板对员工的激励缺乏系统规划

19．下列哪一项活动不属于预先控制?( )

A．市场调查 B．现金预算 C．产品质量检测 D．安全教育

20．我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是( )

A．综合控制法 B．计划评审技术 C．平衡计分卡 D．管理审核 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21．计划工作的基本特征有( )

A．目的性 B．主导性 C．普遍性 D．经济性 E．预测性 22．按决策评价的准则，可把决策分为( )

A．程序化决策 B．满意决策 C．合理决策 D．最优决策 E．非程序化决策 23．个人管理的优点包括( )

A．责任明确 B．行动迅速 C．集思广益 D．效率较高 E．职责分离 24．管理者所能变革的领域有( )

A．环境 B．结构 C．技术 D．经济政策 E．人员 25．管理信息系统的构成主要包括( )

A．输入、输出设备 B．数据存贮设备

C．运算、控制与网络通信设备 D．系统软件和应用软件 E．人员 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．经济环境:指所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。

27．委员会管理:即组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权利分散到一个集体中去。P201

28．职位权力:指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。P298

29．链式沟通:链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。P328

30．管理审核:以管理学基本原理为评价准则，系统的考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31．简述管理的任务、职能与层次。 管理的任务也是管理者的任务，设计和维持一种环境，是在这一环境中工作的人们能够尽可能少的支出，实现既定的目标。基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。管理划分为三个层次，即上中下三个管理层。 P6 32．简述直线参谋型组织结构的特点。

（1）按照组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥

(2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。直线部门和人员在自己的范围内有一定的决策权，对其所属下级实行指挥和命令的权力，对自己的工作部门的工作服全部责任。参谋部门及人员，是直线的参谋，他对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权利。 （3）这种组织结构实行高度集权。

33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? 主要有两类，一类是所谓的正式的权力或职位的权利，一类称为个人的权利或非职位的权力。职位的权力又分为奖励权利、强制的权利和合法的权利；个人的权利又分为专家的权力和榜样的权力。

34．简述现场控制。

现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。其内容有：1、向下级指导恰当的工作方法和工作过程。2、监督下级的工作以保证计划目标的实现。3、发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。P376

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35．试举例分析技术因素对组织结构的影响。P154 36．试述激励强化理论及其应用原则。P358 六、案例分析题(本题15分) 37．案例：

宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。

有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下……”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。

根据上述材料回答下列问题：

(1)什么是目标管理?其特点是什么?(6分)

(2)张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。(9分) 自考管理学原理真题答案2010年4月

1-5 ADDAD 6-10 DBACD 11-15 BBCCD 16-20 BCBCB 21、ABCD 22、BCD 23、ABD 24、BCE 25、ABCDE 六、论述 p106

全国2009年7月高等教育自学考试

管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（ ） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ） ．．．A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策

4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（ ） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标

5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（ ） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略

6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未

知的工作是（ ） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测

7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（ ） A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关

8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（ ） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化

9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（ ） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门

10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（ ） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（ ） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源

12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?（ ） ．．．A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的

人际关系

B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系 C.培养出管理人员的协作精神和全局观念

D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况

14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（ ）

A.对个人的关心程度，对组织的关心程度

B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度 C.对人的关心程度，对物的关心程度 D.对生产的关心程度，对人的关心程度

15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ ） A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队

16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（ ）

A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段

17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（ ） A.编码、译码、反馈 B.沟通主体、编码、译码 C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者

18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（ ） A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.忽视

19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（ ） A.现场控制 B.成果控制 C.事后控制 D.前馈控制

20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（ ） A.平衡计分卡 B.损益控制法 C.投资报酬率控制法 D.盈亏平衡法 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.管理的二重性是指（ ） A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性

22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（ ） A.复杂动态环境 B.简单稳定环境 C.简单动态环境 D.复杂稳定环境 E.绝对动态环境

23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（ ） A.经验决策 B.战略决策 C.战术决策 D.肯定型决策 E.程序化决策

24.下列权力中体现领导个人权力的是（ ） A.法定权力 B.赏罚权力 C.专家权力 D.榜样权力 E.职位权力

25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（ ） A.协同设计 B.协同销售 C.协同市场 D.协同供应 E.协同服务

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.“第一流的工人”：指能够工作，想工作，且工作适合的人。 2.2P32 27.集中化战略：是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。 5.4P122

28.职位丰富化：是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任

心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感

8.1P163

29.工作团队 ：即自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。14.2P308

30.直接控制原理 ：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务就，就越不需要间接控制。 17.4P391

四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分） 31.简述霍桑试验的结论 答：职工是“社会人”，而不是纯粹的“经济人”；

企业中存在着非正式组织；

新型的领导能力在于提高职工的满足度 存在着霍桑效应 2.3P47 32.简述计划工作的重要性

答：1弥补不肯定性和变化带来的问题 2有利于管理人员把注意力集中于目标

3有利于更经济的进行管理 4有利于控制

综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作4.1P90 33.简述有效授权的要求有哪些？

答：1要有善于接受不同意见的态度 2要有放手的态度

3要允许别人犯错误 4要善于信任下级 5要善于适度控制 9.2P192 34.控制工作的要求是什么？ 答：1控制系统应切合管理者的个别情况 2控制工作应确立客观标准 3控制工作应具有灵活性

4控制工作应讲究经济效应 5控制工作应有纠正措施 6控制工作应具有全局观点 7 控制工作应面向未来 17.3P385 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革

答：经济体制的改革、国家产业结构的调整、政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引

起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等，都是促使组织变革的重要力量。 10.1P209

36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。16.1P350~P353

六、案例分析题(本题15分) p179

37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对

新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。 根据上述资料，请回答下列问题：

（1） 该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？（5分）

（2） 你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？

（10分）

（3） 全国2009年7月高等教育自学考试管理学原理试题答案

（4） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 题号 答案 出处 题号 答案 出处 10.1P209 12.1P247 12.3P269 13.3P296 14.2P310 14.3P314 15.1P322 16.2P358 17.2P376 18.5P420 C B D D C C C C A A 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2.3 P48 3.1P78 5.3P113 5.1P100 5.4P122 6.1P125 6.3P131 7.1P151 8.3P174 9.3P194 A B B D A D B B B C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （5） 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 题号 答案 出处 1 CD 1.2P8 2 ABCD 3.1P80 3 ACDE 6.3P132 4 CD 13.1P283 5 BCE 19.1P428 谢谢支持！！！