大学生移动支付的影响因素及行为分析 ■李鲁静摘郑甜甜温州医科大学仁济学院 要：大学生是最易接受移动支付的群体，因此成为各大移动支付运营商争夺的重要对象。随着大学周边移动支付商圈的逐 渐形成，移动支付逐渐覆盖到大学生日常消费的各个角落。本文通过调研大学生移动支付行为的特点和影响因素，从而为移动支付 运营商提供针对大学生群体的相关建议。 关键词：移动支付；大学生；影响因素 所谓移动支付就是以手机登移动终端为工具，对所消费的商品 或服务进行账务支付的一种服务方式。年轻用户是移动支付推广和 使用的主力军。而大学生作为年轻用户中的核心群体，很大程度上 影响到了移动支付今后发展的走向。移动支付的便捷性使得其在大 学生群体中得以高速发展，并渗透到大学学习生活的方方面面。因 此，研究大学生移动支付的行为也就成为了必要。 一、大学生移动支付的行为特点 １．移动支付在大学生重受到广泛认可和接受。当代大学生基本认 可和接受移动支付。一方面是基于智能手机的普及和移动网络资费 的下降，另一方面是因为大学生是最易接受新鲜事物的群体，而移动 支付的便捷性更是契合了大学生追求创新、追求便利的消费心理。 ２里现从网络消费到实体消费。大学生在思维方式上最容易接受 移动支付这种新鲜事物，并容易向其身边传统的家长们进行宣教和 传播，且大学生是未来潜在的高收入人群，所以各大运营商非常看重 大学生客户群体的挖掘和培养。各个运营商纷纷在大学周边开展移 动支付市场拓展，使得移动支付在大学周边得以井喷式发展，逐渐形 成了移动支付商业圈，让移动支付从线上到线下形成有机一体，全面 覆盖大学生的日常消费，如餐厅、饮料、外卖、文具、水果等大学生日 常消费场所均被移动支付攻占，实现一只手机玩转大学生活。 ３．，ｊ、额支出较多，大额支出少，总体在大学生消费总额中占比逐 渐增高。移动支付已经逐渐应用于大学生日常的餐饮、娱乐和学习 中，其中绝大部分此类支出系小额支付，减免了找零的麻烦，更加符 合大学生的性格特征。绝大部分的大学生也看好移动支付的发展前 景，但是对大额支出还是持谨慎态度。因为大学生月均生活费有限， 涉及到大额支出任然较为谨慎。但总的来说，随着移动支付商业圈 的形成和更多移动支付渠道的开发，移动支付逐渐取代了较多的现 金交易，在大学生消费总额中占比逐渐增高。 ４．大学生借助移动支付软件开展形式多样的创业。由于移动支 付的便捷性，许多大学生以支付宝、微信支付、百度支付等平台为基 础建立其创业模式，开展形式多样的创业。大学生线上创业如淘宝 店、微商、微代购等普遍采取移动支付，线下开展的实体店如饮品 店、零食店、餐厅等也更倾于使用移动支付，甚至与移动支付合作开 展价格营销。而大学生创业的受众也主要为大学生，也更能接受移 动支付消费模式。 二、大学生移动支付的影响因素 １．安全因素。安全因素是大学生接受移动支付的首要原因。一方 面，年轻的大学生们更容易理解运营商的安全技术宣传，并认可和 使用移动支付软件。另一方面，大学生们也更容易获知和发现移动 支付软件可能存在的安全漏洞和风险，相比在小额支出上的普遍使 用，大学生们在大额支出上的谨慎态度反映了他们对于更高安全技 术的期望。 ２．便捷的操作契合大学生的消费心理。相比繁琐找零的现金支 付，用手机支付更受当代大学生欢迎。一方面，日常出门可以不带钱 包，省去了繁琐的找钱包、取付钱、找零的环节，更降低了外出钱包 遗失的几率；另一方面，减少了和钱币的接触，也减轻了零币收纳的 负担，也更加卫生方便。移动支付的便利性成为了绝大部分大学生 选择的重要因素，也契合了当代大学生群体追求新兴技术的习惯。 ３．商家宣传因素和价格因素。大学生没有固定收入，每月的生活 费依赖家庭的经济支持，所以对价格因素较为敏感。总体而言，大学 生群体使用移动支付还停留在浅层次的消费，容易受到商家的一些 营销手段影响，比如移动支付减免金额或赠送礼品等促销手段对于 开发大学生客户群体较为有效。 三、结论和对策 大学生群体对使用移动支付的意愿较高，但基于安全考虑对大 额支出的接受度还有待加强，且容易受到商家营销策略影响。在当 前移动支付运营竞争激烈的情况下，各大运营商应当在以下几个方 方面不断提升服务，吸引和巩固大学生客户群体： １．提升安全性和加大宣传。安全是大学生们在移动支付中最为 看重的要素，也反映了大学生对移动支付的后台和管理有极高的期 望。近期频发的移动支付故障也为移动支付运营商们敲响了警钟。 一方面，运营商们可以不断改善和提升安全技术、提升服务水平；另 一方面，运营商应当加大安全性宣传，为大学生消费者释疑解惑，消 除大学生的顾虑和不安全感，增强大学生对移动支付的信心。 ２．扩宽移动支付场景。大学生们希望移动支付可以向更多的场 景渗透，从网络购物到实体餐饮、娱乐消费、超市购物、便民服务等 生活周边覆盖，全面实现无实体钱包化。一旦大学生们形成移动支 付习惯，将会具有迁移性。在一些个案访谈中，大学生们就反映移动 支付在高教园区相当便利，但当其回到家乡就会发现使用场所较 少。他们希望移动支付不仅覆盖大学周边，更需要延伸到市民生活 的每一个角落。 ３．加大宣传力度和优惠力度。基于大学生对于价格的敏感度和 对于新事物的接受度，运营商应当积极采取广告宣传、移动支付优 惠、构建移动支付生活区等方式刺激大学生下载和使用移动支付客 户端，培养大学生实用移动支付的习惯，既可以形成忠诚的客户群 体，又可以易接受新鲜事物的大学生为基础，纵深到其背后传统的 亲人朋友，形成一带多的传播模式，不断扩宽的客户范围。 参考文献： ［１］王慧．不同技术水平下手机支付采纳因素的实证研究 ）］．北京邮电 大学硕士学位论文，２０１２． 【２］何月．基于大学生群体的移动支付使用意向实证研究 ）Ｊ．西南财经 大学硕士学位论文，２０１０． ｆ３］李子卓．对大学生群体的移动支付使用意愿的实证研究：仅以厦门 大学学生为例Ｄ］信息系统工程，２０１２．１０．
