非油品 多选题

第二部分 多选题

1. 在有条件的加油站应开展（ ）等综合汽服业务。

A、汽车快修 B、美容 C、保养 D、换油 E、洗车

2. 非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（ ）。

A、预算单独核定 B、业务单独核算 C、资金统一调度 D、资产统一调配 E、商品统进分销

3. 油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责是：（ ）。

A、制定非油品业务发展战略规划。

B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。

C、制定非油品业务管理办法和操作规范。 D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。

4. 省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（ ）中心。

A、指挥 B、经营 C、管理 D、操作

5. 以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（ ）。

A、制定本省（区、市）非油品发展规划。 B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。

C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。 D、负责审批和签订非油品业务合同。

6. 在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开展（ ）等业务。

A、彩票销售 务

B、保险代理 C、代销充值卡 D、代收水电气费 E、金融服

7. 总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（ ）组成。

A、非油品业务专职管理人员薪酬 B、兼职管理人员薪酬C、专职便利店营业员薪酬 D、加油站兼职人员兼职薪酬

8. 省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（ ）标准。

A、有利于维护中国石化的品牌形象 B、有利于提升中国石化的品牌形象

C、与中国石化整体形象相互协调 D、若对方知名度较高，可随意引进

9. 目前非油品发展模式中（ ）等业务以场地出租为主要发展模式。

A、便利店业务 业务

B、汽服业务 C、广告业务 D、代收费

10. 非油品业务投资管理中，除（ ）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。

A、便利店业务 B、洗车业务 C、快餐项目 D、汽车美容

11. 易捷便利店分类的原则是（ ）。

A、自主经营 B、统一管理 C、分类指导 D、分阶段发展

12. 中国石化易捷便利店分为（ ）。

A、高级店 B、标准店 C、基本店 D、简易店

13. 高级店的核心指标包括（ ）。

A、单店日均销售额不少于1500元 B、店内营业面积不少于60平方米

C、营业时间为24小时不间断营业 D、立式冰柜不少于四门

14. 属于高级店和标准店共同的参考指标的是（ ）。

A、装修标准为标准装修 B、营业时间为24小时不间断营业

C、单品数量不少于800种 D、配备POS系统

15. 标准店的核心指标包括（ ）。

A、单店日均销售额不少于800元 B、店内营业面积不少于30平方米

C、单品数量不少于500种 D、立式冰柜不少于2门

16. 基本店的核心指标包括（ ）。

A、单店日均销售额不少于300元 B、单品数量不少于260种 C、配备POS系统 D、立式冰柜不少于2门

17. 基本店的参考指标包括（ ）。

A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上 B、装修标准为基本装修

C、商品与服务类型不少于4大类 D、据需要配备货架

18. 简易店的参考指标包括（ ）。

A、便利店位于所有位置 B、装修标准为简易装修 C、根据实际情况配置货架 D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施

19. 加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（ ）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。

A、蔬菜和水果

B、方便食品和报刊杂志 C、润滑油和汽车用品

D、香烟、饮料和糖果

20. 便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（ ）。

A、选择便利 利

B、地点便利 C、价格略低于大型商超 D、时间便

21. 易捷便利店经营模式是（ ）。

A、自主经营 B、统一管理 C、快速发展 D、分类指导

22. 便利店布点灵活，可以在（ ）或者加油站布点。

A、商业区 B、居民区 C、火车站 D、航空港

23. 便利店员应负责按照公司规定进行（ ）等工作。

A、商品要货 B、退换货 C、调货 D、到货验收

24. 作为便利店的第一责任人，店长要明确便利店的经营目标，以（ ）等方式，将经营目标与思路传递给员工，通过创造和谐融洽的工作环境，增强团队凝聚力，带领员工共同实现既定目标。

A、教育 B、引导 C、培训 D、指责

25. （ ）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。

A、领班 B、加油员 C、站长 D、记账员

26. 便利店店员的岗位职责包括（ ）。

A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。 B、为进店顾客提供导购服务。

C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。 D、对便利店的经营管理改善提出建议。

27. 门店商品分类的目的是（ ）。

A、改善顾客购物效率与购物体验

D、提高管理效率

B、保持整体美观 C、方便门店的日常管理

28. 便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（ ）几类。

A、计划型消费 /急需型消费

B、冲动型消费 C、忠诚型消费 D、大众型消费 E、便利

29. 在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（ ）。

A、汽车用品 B、润滑油 C、糖果 D、计生用品

30. 以下哪些要素不符合商品陈列要求（ ）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。

B、食品与非食品必须分开陈列

C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确

D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购

E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品

31. 易捷便利店外陈列设施一般有（ ）。

A、托盘（仓板） B、便利店中岛端架 C、香烟架 D、便利店靠墙货架

（壁柜） E、移动货架( 移动推车 )

32. 哪些商品适合收银台陈列（ ）。

A、大众香烟 酒水

B、润滑油 C、进口汽车香水 D、香皂、洗发水 E、名贵的

33. 门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的陈列须注意以下哪几点陈列规范（ ）。

A、商品依据价格高低陈列。 B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。

C、商品依据品牌合理陈列。 D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。

34. 便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（ ）不符合食品陈列的要求。

A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。

C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。 D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格,大规格居中下陈列。 E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。

35. 订货前准备包含了（ ）。

A、销量分析 检查

B、订货量计算 C、促销准备 D、系统要货 E、库存

F、销售预测

36. 收货原则的内容有（ ）。

A、安全

B、诚信 C、准确 D、顺序 E、时效

F、收少不收多

37. 收货的主要内容包括（ ）。

A、单据验收 B、系统验收 C、数量验收 D、质量验收

38. 订货流程包括（ ）。

A、退货 核

B、订货前准备 C、要货申请 D、报损 E、订货审

39. 按照送货对象的不同，订货分为（ ）。

A、供应商订货 货

B、物流中心订货 C、统配商品订货 D、直配商品订

40. 以下哪些商品（ ），门店可以直接向公司指定的供应商订货。

A、面包 B、牛奶 C、调和油 D、矿泉水

41. 收货流程中的收货包括（ ）。

A、指定区域

F、商品上架

B、单据核对 C、实物验收 D、单据签字 E、系统记账

42. 收货前准备包括（ ）。

A、单据核实 B、数量核实 C、商品整理 D、约定时间，专人接货

43. 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（ ）。

A、仪容仪表 B、肢体行为 C、服务用语 D、服务态度及操作技能

44. 内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以下（ ）规定。

A、所有员工购买商品时必须在时结清货款不能赊账。 B、为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。

C、员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。 D、员工购买商品时经过

店长同意可以适当优惠。

45. 促销前的准备包括（ ）。

A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。 B、培训使用统一规范的口头促销用语。

C、准备好促销商品价签，并及时张贴摆放促销价签。 D、将促销陈列改为常规陈列。

46. 口头促销要做到（ ）。

A、促销用语简单明确、通俗易懂。 B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。

C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。 D、必须详细、完整地讲清商品的主要功能、特点、产地等。

47. 以下属于导购规范用语的是（ ）。

A、您好，请问（还）需要什么吗？ B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？ D、您好，欢迎光临！

48. 便利店员工规范的肢体行为包括（ ）。

A、表情自然微笑。 B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。

C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。 D、收款找零、交付商品时应使用双手。

49. 大促销海报主要设置在（ ）。

A、店外玻璃门上 B、货架，物品陈列处 C、收银台附近 D、泵岛上

50. 常见的促销广告包括（ ）。

A、地插旗 B、地贴膜 C、收银台贴 D、吊旗和各类海报。

51. 调拨的流程分为（ ）。

A、交接前准备 后工作

B、调拨申请与单据制作 C、调拨商品交接 D、调拨

52. 门店退货是指将商品由门店退回（ ）的过程。

A、供应商 B、主管部门 C、仓 D、片区

53. 对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（ ）。

A、仓送货 B、供应商送货 C、顾客的退货 D、门店的调拨

. 退货交接包括（ ）。

A、指定区域 B、单据核对 C、实物交接 D、单据签字 E、系统记账

55. 退货类型包括（ ）。

A、供应商退货 货

B、物流中心退货 C、统配商品退货 D、直配商品退

56. 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（ ）及其它门店调拨来的货品。

A、供应商退货 仓送货

B、仓退货 C、顾客退货 D、供应商送货 E、

57. 待退商品检查发生在日常的（ ）准备工作中。

A、清扫 B 、补货 C、盘点 D、收货

58. 退货交接前准备包括（ ）。

A、单据核实 B、商品整理 C、约定时间 D、调拨退货

59. 货箱应按照货品有效期的先后，（ ）摆放。

A、由上至下 B、由左至右 C、由外至内 D、 由轻至重

60. 门店库房通常可划分为（ ）4大区域。

A、正品区 B、自用品区 C、赠品区 D、坏品区

61. 下面哪些选项属于盘点的目的（ ）。

A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据 B、了解现状，控制库存，指导日

常经营业务

C、了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据D、清除临期、过期、滞销、残损商品 E、整理环境，清除死角

62. 盘点表上至少应包括以下哪些要素（ ）。

A、货架号 格

B、商品编码 C、生产厂商 D、商品名称 E、商品规

63. 根据《中国石化易捷便利店运营手册》，门店盘点前的准备工作包括以下哪些项目（ ）。

A、明确时间安排及要求 B、明确人员安排及要求 C、明确商品盘点范围

D、制定盘点地图和盘点表

. 退货过程中产生损耗的原因有几个方面（ ）。

A、退错商品 B、多退少退 C、录入错误 D、顾客索赔

65. 以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（ ）。

A、收假币 误

B、价格错误 C、短款 D、收银计算错

66. 销售环节引起损耗的原因有（ ）等方面。

A、加工不当 B、陈列不当 C、价格错误 D、多退少退

67. 顾客以（ ）等进行消费，门店不得开具。

A、购物券 B、礼品券 C、代金券 D、信用卡

68. 需要开具的客户，凭（ ），到公司财务部门指定地点换开。

A、便利店购物小票

D、身份证复印件

B、税务登记证副本等证件 C、经营执照

69. 为确保销售金额一致，记账员每天在系统中查询并打印出报表,便利店员上交的报表及实际上交货款核对，记账员查询的报表和便利店员上交的报表分别是（ ）。

A、进销存报表 销售报表

B、销售流水账 C、盘点表 D、收款员

70. 便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（ ）。

A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。 B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。

C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。

D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交机关。

71. 便利店如果被抢时，首先要保证员工自身安全，不作无谓抵抗，眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征，如（ ）。

A、体格、身高、年龄、体重 B、衣着（衣服、裤子、鞋子、眼镜） C、是否有伤疤或纹身身等明显体态 D、使用哪类器械

72. 举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（ ）。

A、腰板要尽可能挺直 B、用脚部的力量，抬起重物 C、要通过腰部的转动来改变方向 D、两膝向外

73. 放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（ ）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。 B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。 C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。

D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。

74. 设备管理的原则是（ ）。

A、安全 B、及时拆装 C、及时维护 D、节能

75. 冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（ ）。

A、防尘 B、防雷 C、防水 D、防油

76. 中国石化加油站便利店按照运营分类，可分为四类（ ）、（ ）、基本店、简易店。

A、高级店 B、标准店 C、一般店 D、特殊店

77. 便利店按照装修标准分为四类：（ ）、（ ）、基本装修、简易装修。

A、精品装修 B、标准装修 C、高级装修 D、一般装修

78. 便利店简易装修中，下列（ ）与标准装修不一致。

A、各类灯光安装 及广告

B、易捷店招 C、冷饮区 D、海报

79. 便利店标准装修设计中，外立面视觉层面包含（ ）。

A、整体门头包面

D、海报及广告

B、玻璃防撞条及标识系统 C、顶面灯光

80. 以下哪几种属于便利店标准装修设计的内部视觉层面（ ）。

A、收银服务 广告

B、快餐台标准件 C、落地玻璃门窗 D、海报及

81. 下面哪些区域属于便利店的内部销售空间（ ）。

A、收银台区 B、快餐区 C、货架销售区 D、泵岛销售区

82. 便利店商品陈列系统除了中岛陈列外还有（ ）区域。

A、收银服务区 B、橱窗柜 C、快餐区 D、壁柜陈列

83. 便利店内部照明系统除了顶部照明外，还有（ ）等照明。

A、收银区照明 B、橱窗照明 C、门头照明 D、背柜照

明

84. 以下属于便利店海报及广告陈列系统的是（ ）。

A、收银区台面集成广告 B、中岛柜集成海报 C、户外立式广告灯箱 吊旗广告

85. 便利店内监控设备主要监控（ ）。

A、店内整体 B、便利店进口区域 C、便利店仓库 服务区

86. 快餐台可陈列（ ）。

A、饮料机 B、热水壶 C、冰柜 D、开票机

87. 收银服务区标准件包括（ ）。

A、收银台前柜体 B、收银台背柜货架 C、收银台侧边柜 收银台辅助设施

88. 收银台背柜货架按功能划分，有以下几类（ ）。

A、书报柜 B、多功能柜（综合柜） C、精品柜

D、香烟柜

D、

、收银

D、

D

. 收银台背柜货架中（ ）规格是相同的？

A、收银台背柜

D、香烟柜

B、多功能柜（综合柜） C、精品柜

90. 橱窗柜陈列标准件分为（ ）。

A、促销型橱窗柜

D、综合型橱窗柜

B、书报型橱窗柜 C、标准型橱窗柜

91. 标准型收银台高度分为（ ）几种模式。

A、1000mm B、800mm C、1100mm D、900mm

92. 便利店内部标准件系统中快餐系统最多包括以下哪些组件（ ）。

A、餐柜 B、边柜 C、餐台架 D、吧台

93. 便利店内部标准件系统中壁柜包括（ ）。

A、商用型壁柜 型壁柜

B、促销型壁柜 C、润滑油型壁柜 D、书报

94. 下列组合有哪些是收银台背柜货架的模块组合方式（ ）。

A、精品柜+香烟柜+多功能柜（综合柜） B、精品柜+香烟柜+书报柜+多功能柜（综合柜）

C、精品柜+香烟柜+书报柜 D、精品柜+多功能柜（综合柜）

95. 收银台背柜标准件有以下（ ）几种型号。

A、600背柜 柜

B、600转角背柜 C、800背柜 D、800转角背

96. 快餐台组合形式有（ ）。

A、餐台柜（1000型）

B、餐台柜（1200型）+边柜 C、餐台柜（1800型）

D、餐台柜（1800型）+边柜

97. 便利店面积在60平方米以上的快餐台可考虑（ ）等组合。

A、餐台柜（1000型）

B、餐台柜（1200型）+边柜 C、餐台柜（1600型）

D、餐台柜（1800型）+边柜

98. 中岛陈列T字型组合（有端头）有单905型和（ ）T字型等组合模式。

A、单650型 双905型

B、905+650型 C、双650型 D、

99. 中岛陈列系统有哪几种形式（ ）。

A、一字型 B、T字型 C、工字型 D、U字型

100. 下列属标准中岛货架标准件的有（ ）。

A、905型标准中岛货架 架

D、标准端头架

B、650型标准中岛货架 C、350型标准中岛货

101. 中岛陈列工字型组合共有以下哪几种标准组合模式（ ）。

A、三905型货架（有端头） B、双905+650型货架（有端头）

C、双905型（有端头） D、双650型（有端头）

102. 便利店外立面宣传海报及广告陈列系统由（ ）等组成。

A、移动式推头架集成海报 B、落地玻璃吊挂式海报 C、橱窗背面集成海报

D、收银台侧柜集成海报

103. 便利店一般可设置哪些灯具（ ）。

A、嵌入式荧光灯格栅灯 B、嵌入式非对称荧光灯 C、橱窗装饰吊灯

D、荧光灯支架灯 E、陶瓷金卤灯射灯

104. 基本装修便利店内部照明系统有（ ）。

A、顶部照明 B、收银区照明 C、背柜照明 D、橱窗照明

105. 便利店电位布局应以（ ）为原则。

A、安全 B、方便 C、实用 D、宽敞

106. 下面哪些是便利店设置灯具应考虑的原则（ ）。

A、当地相关法规 B、因地制宜 C、节能降耗 D、高价

107. 便利店一般安装（ ）吊灯。

A、出入口 B、吧台 C、橱窗装饰 D、堆头

108. 中国石化加油站及便利店门窗框的标准要求是（ A、铝合金 B、白钢 C、黑色 D、深灰色

。

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