管理创新ｌ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ 产 文／漳州片仔癀药业股份有限公司 ‘‘ ，， ■—■■■ｌ 品棹文 ￡ 浍专铡 怍不 霄 关键词： 打墙 漳州片仔癀药、Ｉ 股份＿彳『 公司 （简称片仔癀公·ｄ）－ 持市场化导…， 有机结合，完薄钔 柴道建设，甜 ：动 改造传统商业模式成为片仔癀公－ 发 展的 要增长点 以体验佑销的方』Ｉ＝， 增强终端客户对片仃癀的感性认 ． 在体验ｌ１］增加品牌认知度的黏性， 现ｒ 场与品牌 利 动的循环发腱 述乩惮敝 心情感，ｊｌ起心 呜．触动内 越过 传播．ｆ电 化消费 以营销模式创新 ｊＩ领发展创新，没立 片仔癀体验馆，集合片仔癀 Ｊｊ义化 背部能够ｒ解片ｆ４－癀的ｆＪ 殳化，感 受中医约义化 髓，增Ｊｉ．ｌｌＩ㈨陴的｝１ 会 渗透力， １．宣传品牌故事，夯实品牌深厚 底蕴 博物馆、专卖 、贵宾体验Ｉｘ：ｒ·休， ０项销售片仃攒系列产品， 夫健康的 ，ｌｋ Ｊ 象 求公州 片仔癀体验馆采川 合作不合什” 的，Ｊ‘式，ｒ｛宅经营， 负 亏； 装 公， ｆ】 ＪＪ 史史化拟淀， …、像霸 晦 翻硝 一 修 格Ｌ，将宫廷艾化与地 特色 ｆ机｝ 合．增强片 癀视觉义化感 ； ￣ＩｔｆＨ 敝 ．ｊ｛ 进行多样化 ｊ：他 Ｏ．ｉｉ 片仔癀公川 方微信７ｔ： ； 依据同ｆ～外 济肜势的发 变化 以及居民消费结构的改变。提ｆｌＩ“· 舣‘ ０ 在经 ｆ ｋＹ３ｆ￣务Ｊ ，建、 “片仔癀体验 ” 管婵仃１连务制度，统·规地管理体验馆， 迎漳州、暖 披浪 ０、 核阿翼”发腱战略，即以传统ｌｆＩ药 ， 为坨 ．以 健药品、保健食品、 功能饮料和特包功效化妆品、ｌＩ化产： ｒ 惠州等地址没片ｆＦ癀 物 ， 供专 、Ｉ 卅解１支 听感受；定Ｉ９Ｊ举力、线 动（“余 小约帅”官做 ，｛ 队、“玩 负 抛供ｊ －：品、蝌圳 ， 而服务，小 参 决策经营，ｒｔ Ｉ经仆者自卡经 Ｈ 片仃癀公司负责 腱小定期走ｃ方，错 助 仆背解决闲难 每年召开ｌ～２ 『ｌ为两翼，行，Ｊ打造“制药（传统巾 地咪 火游戏， 尔南、Ｉ 之脓”等】 ｌ２。完善良好的品牌形象 建● ｊ｛：实施品牌培仃管 体系． 成 片 痰．Ｉ＾怦培育战略管 委 会 和片仔域。ＩＩＩＪＩＪ 育推进办公耷，洲功 约＋ 物制药）＋脱代健康，Ｉ。ｌ ＋ 代物流 式”的人健 产业根据战 次个 片仃癀体验 销商大会，为 略需求，以“ 个转变”为新思路， 即从传统经营 念向现代经 行 念转 经销商ｆ『Ｊ挺供交流 验的半台，进一 步州动经营者的积卡岐 ，提ＴＩ一盈利能 变、从汁划经济以生产为中心 市场 经济以顾客为ｌＩ一心转变、以 Ｉ＾牌为旗 帜，资本为平 ，抢抓“窗［ｉ”战略 Ｊ，激发商业活力 核心资源 精十力蛀．刈ｒＩｉ！ｉｌ ＪｉｌｔＪ＇ｌ｛发腱历 史进行令 的同顺 流 ，ｉｌ１ Ｉ ￣Ｉ“ｌｌｌ忡 培育发腱心路 ｊ 向 捉 ·… 埔育 战略愿景：“将‘片仃攒’¨造成乃 机遇期．创新 模式，将“文化传 以．ｒｆ】怦义化为 线．向消费 播＋ 牌展示＋Ｊ ： ｕ１推介＋现场体验” 大健康领域的领导 睥”；ｔＩＩｌＩｌｌ 培箭 ６４詹业 理２０１８年第十期 ＭＡＮＡＧ ＥＭＥＮＴ ＩＮ ＮＯＶＡＴＩＯＮ ｉ管理创新 方针：“Ｈｊ ｌ 精神做－ＩＩ『ｑ ｌ川炙，以 创新意忠铸长盛产 ”；－ 牌培ｆ『他 命：“您的健康，我们的’。｝ｆ业” 叫晰ＩＬｌ曙优协和ｆｆ『场需求的 础ｆ：，将品牌定位为“精 片 ‘癀… 将。 作＋无同埔研究院”研发模式，建● 以课题为纽带的研发甲俞 建ｆｊｌ ， 保护、利 Ｉ＿｝Ｊ、 开发为雨点，创新“公 ｌ刁＋农户＋耩地＋科研”的 、Ｉ 模』Ｉ＝． 实现“不为我所有，但为我所川”的 价值；二是发挥 ｌ：ＪＦｔ １ 作站埂院ｆ ｒ 作站作川，建立 家｛＝』ＩＩ睫 ，，ｊｌ进 全同学科带火人，为片 癀研发项【ｊ Ｊ儿１强对珍贵、濒危约川野，卜动｝ＪＩ【物资 源的保护和合理利川， 脱『１Ｉ约产、ｌｌ， 药， ‘ 持续发展与ｑｊ态环境保护州 川 『Ｉ 片仔癀公 ｄ的林麝养殖行 数约－ ｌ』、】汹、企、ｌ｝，义化 与经营耻念合Ｉｎ 为一，综合内外 境 情况及Ｋ远发腮战略，按照ｒ 定化 的目标 ｆｆ场及品牌彤象的传｝罱要求制 订多角度、多 次的片 癀 ㈨ 没汁 输¨ｊ方案，从外 形象伴脱及 ｌＪｑ 涌策划Ｉ从ｊ 展，Ｊｊ良好的ｒＩ＾牌形象 彤成《片仔癀｝见觉 ｌ圳统一一形象Ｆ ｝Ｊｊ｝》，对片仃痕的 觉肜象进行系统 规范，每年年底进行年度小结，ｆ汪 年总结一次，根据｝｛：会Ⅲ炎趋势的变 化、新材料新ｒ 的嚏川改进等进＂ 捌黎． ．３．多渠道宣传，提高品牌知名度 近年米片仃癀公ｒｄ频繁 陆电视 节日，向伞ｒｑ观众腱脱 牌和文化理 念；干ＩＪ』｛Ｊ报纸杂志 版 传报道Ｊ ： ， 例如《巾旧质戢报》的《川火 精神炼就“同： 药”》等、 通过丰流权威媒休的 ：传， 官方微 、做博等线Ｌ传播 道以及 线下实休、行、Ｉ 腱会、学术 会议等， 外艘全方面、多 次、 领域的 牌 推广，提升 ＾牌 度，呲ｒ． ｌｉｌ 老字号”新的活力。 三、创新产品 片发，科学阐述功 利用现代医学、分子卞物学、临 床医学等手段，诠释片仔癀独特的功 效，提升礼会对片ｆｆ癀的认知度和忠 诚度，开发消费潜力 产品研发Ｊ二，片仔癀瞄准功效， 强化科技引领ｉ】ＪＪ推市场．、一足创新“合 选题、论证、立项及 施、 床研究 全同养殖林麝的６０％，成为我Ｉ 林暗 开展等提供专家崽 及技术支持，提 养殖的领 企、 升科研实力； 是聚焦巾药新药研发， Ｈ；丁保护道地药材资源、 ｈｌｉｉｉ‘ｊ 逐步涉足化约及 物制约研发， 足 费者用药安全及产、 叮持续发Ｊ心的多 自ｔ优势品种二次Ｊ｝：发，丰『 保健食 藿需要，公司 Ｊ丰ｉ义Ｉ Ｊｌ迎 ｒ 材 品、化妆品等新产 。 料种植基地—— 乡ｉ Ｌ规范化种｛＝Ｉｌ【 地，完蒋从原材料种椅、，１ ，利 １｜一 专ｌ｜ 董＿。一 “ ： 产 ｕｌ加＿ｒ 、销售一条尼的产、ｌ 休系 １．建立药材基地，创新产业模式 严格践行“尢公害 Ｌ标准”．按照 巾药的原材料特）ｊ】Ｊ足约¨Ｊ动干ｒｃ物 统一标准和规范管卯进，ｔｌｌｌ药材的种 资源，作为巾医药Ｊ ＞Ｉｋｉ＃依和发腱ｎ勺 植、生Ｊ 和ＪＪ【１ ．埘２０３项农残和Ｊ ５ 物质摹础，是影响传统ｒ 成药 产ｆＩ ｌ项亟金属的限值做…【Ｊｌ】确规定，确 销售的火键闻素，虹灶火系 计【 卜 ｊ Ｌ品质具有可追溯惟、安个 和Ｉ－（１‘ 的战略性资源。片仔癀怂 家允许使 效性， 用天然麝香的少数约 之－，Ｉ 游 ２．严控产品质量，传承传统工艺 材料资源是片仃癀牛产ＦＩ＇，ＪＩＬ命线 遵循“川创新赢僻优势、川 ｌｌｌｌｆ『觅 为＿ｒ切实保护药ＪＩＩ￣！Ｉｉ动机物资 赢得市场”的思路，以”创一流１ Ｊ’， 源，解决产品的原材料供给， 障ｌ火 做精品同药”为宗旨，精力¨造“ｆ 然聘香的品质和供应，片仔癀公ｒｉ】建 、 第一午问”， 断提升质｛ 和Ｉ 立林麝标准化养殖幕地，以礴资源的 管理水平： 据分析，在消费 升级和中医药受 境中，片仔癀因 荔 ：乏嚣嘉 消费币口送礼的 求不断提升 ２ｏ１８年第十期詹业菅 ６５ 管理创新ｉ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ 一是强化源头管控，紧日Ｔ上游 ＿。 二 局体验 宣．握≥ ｊ毒 ≥毒 １．科学布局，合理选点 传递刘终端消费 ．增强消 料 ４．培育专业团队。提升服务水平 供应链管理，严把供应关口，按照 ＧＭＰ的要求和严于药典的内控标准 精选物料。从供直商的选择、资源的 分 ，到物料的采购、选川、保存， 圳｝ｒ片仔癀体验锕ｆｊ！Ｊ 圳 准 Ｉ 通过讲授法、演示法、案 法、 片仔癀系列产品市场定何高， 消费对象主要为『Ｉｔ高收入群体，适 合往全同各地经济较为发达的城市 讨论法、视听法、ｆｆ】色扮浈法 培ｉＪｉｌ 方法，针刈 片仔癀公 介绍、ｒ 义 彤成一条龙式的有效管理 建 严格 的采购程序．每一种物料的采购，都 设点布局 要经过质检邮、仓库、车间、领导多 一是科学布局、 二线城市设 环节把关，任ｆⅡＪ一个环节都拥有一票 、厂！ｌ～２家“片仔癀体验馆”，Ｊｉ：“以 决权 点带 ”向城乡地 辐射，既仃利于 二是重 产细节，完善中游 价格管理，杜绝“串货”， 维护经 ，卜产过程管 在产品生产Ｌ，始终 衍 的经营空Ｍ；■是合理没 － 为 一 持“药材好，药才好”的标准，把 保 片仔癀体验馆的可持续运衍，在 握“紧盯安令、严控过程、 抓质黾” 人流最较大的地方没点。将片仔癀体 的原则，审视 产过程，匝视生产细 验馆主要建设 名胜风景 、机场、 ，完善中游，卜产过程管理，使生产 义化街区或繁华的商业 管理活动规地化、制度化，从而保证 ２．完善体验馆设计，彰显文化底蕴 片仔癀的“金牌品质”以全员参 、 合理布局片仔癀体验馆，敛 于 提升产品质｛ ｝为核心建立分级的质最 营造传统中医药的购物氛 ，突 品 管理体系，做剑 层挂钩、责仟倒椎， 牌艾化个性，给 消费者良好的购物 · 决落实主要负责人的主体责任和具 体验制定体验馆的规范化装修标准 体行为人的实际责任，实施＿△面的质 卡¨裴修验收制度． 部划分仃博物馆 管理］ 作 Ｉ 、体验 、广：品展示 ，彰 片仔 在制作，ｈ ］ 序Ｉ ，始终坚持传 癀的悠久历史、浓 史化底蕴干Ｉ】扶得 承传统Ｔ艺． 恪古法炮制．确保用 的赞誉，提升消费 对品牌史化的认 药功效，专 做精核心产品，霄造“Ｉ： 感，促进产 销售 道Ｉ 序为下道¨ 服务，下道］：序是 ３，开展高端顾问式营销，提供一 上道工序的客户”的产品质量循环互 对一服务 检网络 以体验服务为导阳，打造特也尚 在质量把火上，严格遵守医药行 端顾问式销售体验，提供一对一服务、 业相关质量法律法规，以高标准高要 譬、Ｉ 用药指导干ｌ１俦后咨询服务等 同 求来规范， 持“质量优先、自主创 时，注重与顾客之问的沟通．父ｊｉｄｉＩ 新”的原则，设 质量管理部和质量 费者ｌ大Ｊ在的价 观念、消费义化，从 愉验部，从制度考核、绩效积分ＬＤＨ 顾客视角审视产品和服务的质毓，并 以管理，严格规池生产操作，以过硬 及时满足其情感体验的需求，进而获 的质量和品牌的信誉为社会提供一流 得消费者的认同感，提升顾客埘 牌 的产品和服务 、 的满意度和忠诚度。改变重 营商服 务为重终端消费者服务，将优质服务 ６６詹业彳理２０１８年第十期 化、荣誉等相关 ｉ识．片仔癀瞍 系 列产 （含案例），礼仪和销僻技』Ｊｊ 等Ｉ～容进行培训 ．规范培ｉ Ｊｌｊ号核，Ｊ‘ ， 即定期埘体验馆 广进行书 或【Ｉ 表达测酞，并将 Ｔ 的 巷或测 影 像进行建 、备食，埘术达标的 Ｊ 进仃 次培训和 卡发，由：全达标、 矗、鬃 “台 鸯童 。 譬譬 竞 体验馆采取“授权经营不介 的经营方式，授权经营、Ｉ 主ｒ１主 ， 发挥 营主体在资金、人际关系等方 面的能动性．．公ｒｆ】提供品牌、 ｒ 服务等，实现利磕比 ，制订 人机 制 合作方需提供人员资料、 ｌ｝ Ｉ请 、商业企划｝５＿承 独立 、 负 亏、严格遵守体验馆装修姚地、 维护片仔癀品牌彤象锋； 应 、ｉｌ， 务 婵就』。 面选址进ｉ 考察斤提供 察十Ｉ连 、 槲体验馆的姚池化装修标准完 成装修验收并 、 公司根据各体验 馆、Ｉ 务情况．配比提供宵传物料、促 销 等芰持体验馆）ｉ：腱终端活动 定 期 腱价格维护ｉ『『蒯ｆ 作，如体验馆 被 …低价、“ｆ＂货”脱象，公·ｉＪ将 予以处跗，以维护市场价格秩 ． 障消费背利益：● 本 最第２４届国家级企业管理刨新成果 编辑韦敏
