考试介绍 Top↑
导游是依照导游人员管理条例的规定,取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员;按语种划分可分为中文导游(包括普通话、方言、少数民族语导游)、外文导游(包括英、日、韩、法、德、意等语种导游);按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。
一、导游综合知识:为笔试, 主要内容为:
(1)【旅游方针与法规及每年的时事政治】 (2)【导游业务】(含旅游案例分析)
(3)【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 (4)【汉语言文学基础】(北京与湖南的考生须考) (5)【导游外语】(外语类考生须考,国语类考生不用考) 二、导游服务能力:为现场考试,即口试,主要内容为: (1)【导游讲解能力】; (2)【导游规范服务能力】;
(3)【导游特殊问题处理及应变能力】;
外语类考生须用所报考语种的语言进行 \"导游服务能力\"一科考试,并加试口译(中译外和外译中)。
考试内容
一、导游综合知识:为笔试, 主要内容为: (1)【旅游方针与法规及每年的时事政治】 (2)【导游业务】(含旅游案例分析) (3)【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 (4)【汉语言文学基础】(北京与湖南的考生须考) (5)【导游外语】(外语类考生须考,国语类考生不用考) 二、导游服务能力:为现场考试,即口试,主要内容为: (1)【导游讲解能力】; (2)【导游规范服务能力】;
(3)【导游特殊问题处理及应变能力】;
外语类考生须用所报考语种的语言进行 \"导游服务能力\"一科考试,并加试口译(中译外和外译中)。
报考程序
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凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名,报名程序如下: 1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》
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2.由考生所在单位人事部门(待业人员由事外)考核合格,签署意见并盖章 3.报名人员须出示身份证,并提供学历证明的复印件,同时查验意见并盖章。 4.报名人员须提供区,县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。 5.为适应人才流动的新形势,酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时,应提供“暂住证”,并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。 6.已取得《导游资格证书》(限国际社证书)申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。 尽快通过各种渠道将本通知精神向社会公布,并做好本年度导游资格执业资格考试报名工作。 考试教材 笔试:【全国导游基础】【导游业务】【旅游法规与职业道德】【地方导游基础知识】 参考书:【旅游案例分析】 口试:【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】 报考条件 遵守,热爱祖国,坚持四项基本原则,具有高级中学、中等专业学校或者以上学历,身体健康,具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 报名时间 月至12月间,所以考生要向当地旅游局问清楚报名的时间。 参看2011年各省导游考试报名时间,点击查看>>2011年各省导游考试报名时间汇总 提交材料 1.本人身份证(原件),外省的须暂住证 2.学历证明(高中毕业或中专毕业以上)原件 3.国家县(区)级以上医院出具的近期健康状况证明(必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查) Top↑ Top↑ 由各省结合自身情况自定。一般各省的报名时间是在每年的六月至九月,考试一般在10 Top↑ Top↑ 精品文档
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4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四张 5.在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》 7.在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的,须持打工城市的暂住证,在该城市的旅游局报名 8.报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上,非外语专业的本科以上 Top↑ 由各省结合自身情况自定。一般为每年一次,少数省是每年两次,比如2010年导游考两次的城市就有广东、重庆等,所以考生要向当地旅游局问清楚考试的时间。 导游证书 Top↑ 依据《导游人员管理条例》规定,导游证可分为正式导游证和临时导游证两种: (1)正式导游证,亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书的人员,经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记,由省、自治区、直辖市旅政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员,可以是专职的导游人员,也可以是兼职的导游人员;可以是旅行社的正式员工,也可以是某旅行社聘用人员。但是,持有正式导游证的人员,都必须是经过导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书的人员。 (2)临时导游证。所谓临时导游证,是指具有特定语种语言能力的人员,虽未取得导游人员资格证书,但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动,由旅行社向省、自治区、直辖市旅政部门申请领取的导游证。由此可见,领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力;二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动 Top↑ 导游证的有效期限为3年,应当在有效期限届满3个月前,向省、自治区、直辖市旅政部门申请办理换发导游证手续。 等级考试 1.导游员等级考试进行初级考评,中级考试和高级考试 2.凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名,已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员;已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员;《高级导游证》考试不定期进行。
考试时间 证 Top↑ 2011年导游与法规考试模拟试题及答案(1)
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一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分,共10分)
1.旅游法律行为的实质要件中,行为人要具有________能力和民事行为能力。 2.旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展________、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 3.导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、________及相关旅游服务的人员。
4.________是指受要约人同意要约的意思表示。
5.具有重要历史、艺术、科学价值的文物,除经批准运往国外展览的以外,________出境。
6.我国《民用航空法》规定,公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常,提供________为准则,采取有效措施,提高运输服务质量。 7.在《消费者权益保》中人身权利指________。
8.属于投诉者自身的过错,可以决定________,通知投诉者并说明理由。 9.各级人民处理诸多旅游纠纷是根据我国________的有关规定进行处理的。
10.接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的,应当承担________责任。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分,共20分)
1.甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同,约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定,乙可以行使( )。 A.撤销权 B.后履行抗辩权 C.同时履行抗辩权 D.先履行抗辩权
2.甲、乙签订一份合同,双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行,甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同,但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付( )人民币。 A.500元 B.800元 C.1000元 D.1100元
3.当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民或仲裁机构,在知道或应当知道撤销事由之日起( )内提出申请。 A.半年 B.1年 C.2年 D.3年
4.关于承诺,下列说法不正确的是( )。 A.承诺可以撤回
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B.承诺是希望和他人订立合同的意思表示 C.承诺应以通知的方式做出 D.承诺必须在要约的有效期限内做出
5.旅政管理部门对于符合条件申领导游证的,必须在收到申请书之日起( )内颁发导游证。 A.7日 B.10日 C.15日 D.30日
6.导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为,应被扣除( )。 A.10分 B.8分 C.6分 D.2分
7.关于导游人员资格考试的条件,下列说法不正确的是( )。 A.大专以上学历 B.身体健康
C.中华人民共和国公民
D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
8.旅游者刘女士在H旅行社组织的旅游活动过程中,被导游人员小王索要小费50元,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,H旅行社应赔偿刘女士( )。 A.10元 B.50元 C.100元 D.150元
9.《导游人员管理条例》规定,被吊销过导游证的人员( )。 A.不得再参加导游资格考试
B.经重新考试合格后,旅政部门仍不得对其颁发导游证 C.经重新考试合格后,旅政部门可对其颁发导游证 D.经重新考试合格后,旅政部门可对其颁发临时导游证 10.导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为,应被扣除( )。 A.10分 B.8分 C.6分 D.2分
11.旅游者章先生与L旅行社签订了一份旅游合同,并交纳了500元预付款。在出发前一天章先生得知,因L旅行社停业整顿不能成行,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,L旅行社应赔偿章先生的违约金是( )。 A.10元
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B.50元 C.100元 D.150元
12.对出入境人员可以处以500元以上2000元以下罚款的情形是( )。 A.持有他人出境、入境证件的 B.侮辱边境检查人员的
C.外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口的 D.未经批准或者未按照规定登陆、住宿的 13.以下会受到全行业通报的情况是( )。 A.累计被扣8分的导游人员 B.一次被扣8分的导游人员 C.累计被扣6分的导游人员 D.一次被扣6分的导游人员
14.下列有关娱乐场所的说法中,错误的是( )。
A.县级以上文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理 B.县级以上门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理 C.与门的工作人员有近姻亲关系的亲属,可以开办娱乐场所 D.娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内
15.旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的,由旅政管理部门责令改正,给予警告;逾期不改正的,可以处以人民币( )的罚款。 A.5000元以上1万元以下 B.5000元以上2万元以下 C.2万元以上10万元以下 D.3万元以上l0万元以下
16.自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为( )。 A.核心区 B.缓冲区 C.开发区 D.实验区
17.旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的,对旅行社的处罚是( )。 A.1万元以上5万元以下罚款 B.2万元以上l0万元以下罚款 C.4000元以上5万元以下罚款 D.吊销旅行社经营许可证
18.国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为( )元人民币/人。 A.2000 B.3000 C.4000 D.5000
19.旅行社在收到旅政主管部门补交质量保证金的通知之日起( )内补足质量保证金。 A.5日 B.3日
C.5个工作日 D.3个工作日
20.如未申请导游证,则导游资格证的有效期为( )。 A.1年 B.6个月
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C.3年 D.3个月
21.旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和( )原则。 A.调解自愿 B.自行调解 C.行政调解 D.法定调解
22.李某想在延安设立一经营入境旅游业务的旅行社,相关旅政主管部门应当自受理申请之日起( )内做出许可或不许可的决定。 A.20日
B.20个工作日 C.30日
D.30个工作El
23.导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分,又因仪表、着装不整洁被扣2分,他将受到( )的处理。
A.因年终累计扣8分,全行业通报 B.因一次被扣6分,警告批评 C.多次犯规扣分,暂缓通过年审 D.罚款lO00元
24.( )是导游人员道德的主要规范,是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A.遵纪守法,敬业爱岗 B.不卑不亢,一视同仁 C.优质服务,游客至上 D.真诚公道,信誉第一
25.旅行社为旅游者安排的旅游活动含有违反有关法律的内容的,旅行社应受到的罚款是 ( )。
A.1万元以上5万元以下 B.2万元以上l0万元以下 C.5万元以下
D.10万元以下 来源
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