新媒体运营策划书

新媒体运营策划书

郑贝贝 陈露 李周玉 董俊杰

（时间：2019-9-20——2019-10-7）

目录

1 环境分析....................................................................................................................................... 1 2 定位分析....................................................................................................................................... 4

2.1 内容定位 ........................................................................................................................... 4 2.2 产品定位 ........................................................................................................................... 4 2.4 服务定位 ........................................................................................................................... 5 3 宣传与推广 ................................................................................................................................... 6

3.1微信宣传推广 .................................................................................................................... 6 3.2社交媒体上的推广 ............................................................................................................ 6 3.3借势、联合推广 ................................................................................................................ 6 3.4引擎搜索推广 .................................................................................................................... 6 3.5口碑传播 ............................................................................................................................ 7 4 运营策略....................................................................................................................................... 8

4.1“三步走”策略 ................................................................................................................. 8 4.2社会化媒体营销策略 ........................................................................................................ 8 4.3其他策略 ............................................................................................................................ 9 5 新媒体平台建设 ......................................................................................................................... 11

5.1 微信平台 ......................................................................................................................... 11

5.1.1平台优势 .............................................................................................................. 11 5.1.2 总体目标 ............................................................................................................. 11 5. 2 电子商务规划 ............................................................................................................... 11

5.2.1 商务模式 ............................................................................................................. 11 5.2.2业务流程 .............................................................................................................. 11 5.3 项目技术规划 ................................................................................................................. 12

5.3.1多层结构 .............................................................................................................. 12 5.3.2技术路线选择 ...................................................................................................... 13 5.4 域名设计 ......................................................................................................................... 13 5.5项目系统设计 .................................................................................................................. 13

5.5.1 软硬件配置方案 ............................................................................................... 13 5.5.2 项目安全 ............................................................................................................. 14 5.5.3 网站形象设计 ................................................................................................... 15 5.5.4 网站功能设计 ................................................................................................... 16 5.6 微博平台 ......................................................................................................................... 17

5.6.1平台优势 .............................................................................................................. 17 5.6.2总体目标 .............................................................................................................. 17 5.7微博电子商务规划 .......................................................................................................... 18

5.7.1申请微博加V认证 .............................................................................................. 18 5.7.2优化标签 .............................................................................................................. 18 5.7.3内容的有趣程度决定粉丝的多寡 ...................................................................... 18 5.7.4加入微群，让微博得到更高的曝光 .................................................................. 19 5.7.5优化微博页面 ...................................................................................................... 19 5.7.6多关注、多评论、多转发 .................................................................................. 19 5.8微博营销方案 .................................................................................................................. 20

5.8.2活动营销 .............................................................................................................. 20

5.8.4名人效应 .............................................................................................................. 21

6.新媒体平台维护 ......................................................................................................................... 22

6.1微信日常维护 .................................................................................................................. 22 6.2微博日常维护 .................................................................................................................. 23

1 环境分析

截止2019年6月，我国网民规模达8.54亿,较2018年底增长2598万，互联网普及率达61.2%较2018年底提升1.6个百分点。我国手机网民规模达8.47亿。较2018年底增长2984万，我国网民使用手机上网的比例达99.1%，较2018年底提升0.5个百分点。我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年底增长2871万，占网民整体的74.8%。手机网络购物用户达6.22亿，较2018年底增长2989万，占手机网民的73.4%。我国网络视频用户规模达7.591，较2018年底增长3391万，占网民总体的88.8%，其中短视频用户规模为6.4，8亿，占网民整体的75.8%。

作为数字经济的重要组成部分，电子商务保持蓬勃发展，拉动消费需求持续增长。在市场监管方面，2019年初，电子商务法正式实施，电子商务行业迎来规范发展新阶段。网络购物，网络支付等领域逐步做到了有法可依，市场行为更加规范消费的权益得到更好保障，为电子商务可持续发展创造了必要条件。在交易规模方面，上半年我国网上零售交易额达4.82万亿元，同比增长17.8%，其中实物商品网上零售额3.82万亿元。同比增长21.6%，占社会消费品零售总额的比重为19.6%，对社会消费品零售总额增长的贡献率为44.8%，在用户规模方面，截止2019年6月，我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年底增长4.7%，占网民总体的74.8%，网络我支付用户规模达百6.33亿。较2018年底增长5.4%，占网民总体的74.1%。

2019年上半年，网络购物市场保持较快发展，下沉市场、跨境电商、模式创新为网络购物市场提供了新的增长动能。

1.在地域方面，以中小城市及农村地区为代表的下沉市场拓展了网络消费增长空间，电商平台加速渠道下沉。一是下沉市场网络消费交易额增速正逐步赶超一二线大城市，例如在“618”活动期间主要电商平台美妆、数码等产品在下沉市场的成交额增速高于一二线城市；二是下沉市场用户规模增长仍然有很大的空间。截止2019年3月底，淘宝天猫1.04亿移动月活跃新增用户的77%来自三线城市及以下地区。

2.在业态方面，跨境电商零售进口额正持续增长，利好政策进一步推动行业发展。

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上半年我国跨境电商零售进口护肤品或者456.5亿元，同比增长24.3%，同时跨境电商利好政策持续释放，有利于推动行业持续健康发展。7月，国务院宣布将在现有35个跨境电商综合实验区基础上再增加一批试点城市，同时提出落实“无票免税”政策，出台更加便利企业的所得税核定征收办法。

3.在模式方面，直播带货、工厂电商、社区零售等新模式蓬勃发展，成为网络消费增长新亮点。一是营销创新持续加速，电商与直播短视频开展深度融合，如淘宝上线独立直播平台，拼多多联手快联合快手进行直播推广、京东购物车接入抖音、网易考拉上线短视频购物推荐频道；二是产业链整合不断深化，主要电商平台着力推动工厂电商模式，如网易考拉开设线下全球工厂店拼多多推出新品牌计划，苏宁拼购签约数百家工厂，三是产业生态日益完善，阿里巴巴，京东，苏宁易购等电商平台通过智盈投资等方式加快。进入社区零售领域，推动社区拼团，社区买菜等新模式快速发展。

2019年上半年手机网民经常使用的各类app中使用即时通讯类app的时间最长占比为14%点，五，使用网络视频，短视频，网络音乐，网络文学和网络音频类应用的时长占比分列二到六位，依次为13.4%、11.5%、10.7%、9.0%和8.8%。

电商短视频等平台看中直播的盈利潜力，纷纷布局直播领域相互融合，发展电商平台简化门槛吸引主播入驻，聚集粉丝建立平台与消费者之间的情感连接，催生市场不断壮大，2018年4月至2019年3月，蘑菇街直播业务实现增长

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直播相。公关的交易总额同比增长138.1%使用视频直播服务的移动月活跃用户数同比增长42.1％。2019年618期间，2019年618期间淘宝直播带动商品销售130亿元，开播商家数同比增长近120%开播场次同比增长150%。同时，碎片化，精细化的短视频内容与技术互动的直播方式相融合，共享用户流量，实现优势互补，例如快手推出独立游戏直播app，抖音短视频全面放开用户直播权限，不断探索短视频教直播的运营体系。

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2 定位分析

2.1 内容定位

通过自媒体平台，以微信为主，微博为辅，建立零食店铺的服务类公众号平台，前期推广宣传，后期代销商品，旨在为用户提供服务。前期推送我们自己精心挑选，整合的一些优质的、性价比较高的休闲零食，聚拢粉丝用户，发展到一定的阶段之后，寻找企业与商家，与厂家达成合作关系，利用我们自身所学得营销知识宣传推广其商品，提高商品品牌知名度同时提高平台的曝光度。后期与创业者合作，进行商品代销商品，免费为网店提供货源，帮助想开店但没有资金的创业者，进一步提高平台知名度，增加用户粘性。当前来说，做零食推广类的微信公众号平台不多，我们熟悉的鲜有人知，通过推广与代销，做成一个品牌零食店铺，一边与企业挂钩，一边与零售商挂钩，与用户建立紧密的联系。

“大处着眼，小处着手”。目标是往全国发展，但对地域了解程度不同，先从我们足够了解的城市尝试，做地域号，例如武汉，辣、咸是特点，我们就着重对这类零食进行推广宣传，然后发展，形成品牌并建品牌，再逐步向全国发展。 2.2 产品定位

在产品上，可将其分为不同的板块。风格类型，通过产品的特点分为油炸、香辣、甜食、素食、荤食等；产品类型，通过产品类分为蜜饯果干、坚果炒货、饼干糕点等等；用户类型，通过目标受众分为婴儿食品、儿童食品、孕妇食品等。通过不同的板块为用户提供更多的更便利的选择。并且将食品定位于多口味、多种类的休闲食品，在产品包装上加强设计感，自然精美在食品开发方面，注重产品质量，严格执行安全标准， 2.3 用户定位

中国消费市场整体增长前景广阔，同时结构性变化也成为各消费产业发展的重要特征，其中，消费升级伴随着中国经济水平的增长和人们消费观念的变化，成为驱动行业变革的核心因素之一。对于休闲食品产业来说，消费升级同样带来了消费者产品诉求的多元化、品质及服务需求的提升以及消费渠道的变迁。

随着消费模式逐渐从生存型向享受型转变，消费者对休闲食品的需求也从过

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去纯粹追求口感逐步向多元化方向发展，消费者开始更加关注个性化需求的表达。消费者对产品品质和服务的重视程度日益提升。对注重健康、口感和便捷性的休闲食品消费者来说，更安全的食品质量、更优质的食品品质和更高效贴心的服务已经成为消费决策的重要考量因素。消费升级诉求也体现在渠道端，由传统商超、便利店、专卖店以及电商等构成的零售渠道格局也在不断发生变化。线上消费由于突破了产品品类及地域的限制、便捷高效的配送体验，以及扁平化渠道结构带来的更具竞争力的价格优势，迎合了新一代消费人群的诉求。

从品类结构来看，休闲食品包括糖果巧克力、坚果炒货、肉干肉脯、果脯蜜饯等，种类繁多，其中，受消费习惯变化的驱动，消费者健康饮食的需求日益提升，越来越多的消费者开始关注食品的营养成分和健康属性，在休闲食品的选择上也愈加注重功能和品质，这给坚果、干果、果干等细分品类的发展创造了机遇。

我们的目标市场更多的放在年轻网民身上，以女性消费者为重。据近来年的数据统计分析，我国网名规模不断扩大，互联网普及率不断提高，网络购物用户规模也是呈上升趋势，网上购物被越来越多的人所接受，随着电子商务的飞速发展，越来越多的吃货们选择从网上购买食品，尤其是女性更加喜爱网络购物，95后和泛90后女性逐渐成为消费主流，且在饼干糕点、蜜饯果干和坚果炒货的比重尤其高。 2.4 服务定位

为用户提供健康有保障的休闲食品，保证用户个人信息安全不外泄，对用户的反馈信息及时处理，从用户订购到售后全面跟踪，实时研究用户心理；为企业和商家推广宣传，为创业者提供创业平台。

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3 宣传与推广

3.1微信宣传推广

1.小号加粉。注册几个微信小号，在小号的“朋友圈”、“附近的人”等功能中，推广给朋友和附近的人。

2.图文并茂的宣传方式。以一些显现的图文并茂的形式来向粉丝推出信息，作精美的H5网页，让粉丝在视觉上有一定的冲击力，吸引用户注意。

3.做好微信互动。粉丝关注公众号后，一定重视与用户的互动，提高粉丝对公众号的黏度关注。

4.转发推广。微信转发、点赞送礼品、集赞送福利等活动。 3.2社交媒体上的推广

1.微博宣传。建立属于自己的微博账号，发送公众号的账号、二维码到博文上。借助微博上的一些大V，微博红人来宣传自己的公众号。

2.腾讯QQ宣传。上传QQ标签表明零食安利的身份，发表空间，发送公众号的信息，二维码等，通过QQ好友转发安利，在空间说说下留言评论，扩散影响。利用QQ推广，添加一些QQ群，在群里与群成员相互互动，传播微信公众号。还可以依附腾讯QQ广告弹窗、腾讯微博、新闻窗口等途径来推广账号。

3.抖音等短视频宣传。拍摄一些有创意的有关“零食推荐”的小视频，在抖音上进行推广宣传。 3.3借势、联合推广

1.抓住用户眼球，结合社会热点，编辑软营销文案，发送至朋友圈、微博，起到很好的推广作用。

2.联合社团、组织推广。为其提供相应的小礼品等，社团、组织提供赞助回馈，要求团内、组织内成员添加并宣传公众号。 3.4引擎搜索推广

合理利用百度贴吧、百度知道、知乎等功能。在上面进行提问和回复，安利

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自己的公众号和推文，吸引注意。 3.5口碑传播

口碑传播，是最让人信赖的一种传播方式，让人相信、放心。在进行口碑传播时，最开始需要注意的是以真诚为基础，切勿敷衍了事，在早期的公众号的攒粉过程中，每一条的推送文章，务必谨慎、认真。其次，要注意与粉丝的交流沟通互动和情感维护，要让粉丝切身感受到与公众号的联系。最后，要进行资源的跟进，时常回馈粉丝，偶尔的福利活动。

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4 运营策略

4.1“三步走”策略

第一步：在公众号发展初期，公众号主要是推送我们自己精心挑选，整合的一些优质的、性价比较高的休闲零食。通过优质、良心的内容推送，尽力集赞粉丝用户。在这一步的策略过程中，增加粉丝黏性，提高粉丝关注度，形成种子用户、核心用户，和粉丝用户之间进行情感交流是重中之重。

第二步：当公众号发展到一定的阶段，达到一定的粉丝规模，流量和用户由量变引起质变，就可以与企业或商家合作，以宣传推广其商品为主。商家或者企业和公众号合作，公众号推广其产品，为其提高知名度，增加其购买销量；企业和商家则给公众号提供利益。在此基础上，商家和企业还可以给与公众号一定的优惠券名额，让粉丝用户通过公众号进行购买。

第三步：在与企业和商家进行了一定长度时间的合作以后，公众号积累一定的资本，就可以从合作过的企业商家中，选择一些进行深层次的合作。公众号向自营商品方向发展，通过更低的成本向企业和商家订购货品，用户在公众号上购买商品。于此同时，进行第二步的工作，发展多条赢利线。

4.2社会化媒体营销策略

1.微博平台的产品策略（第一、二步）

在进行网络营销时首先要明确自己的产品或者服务项目，明确哪些是粉丝用户，目标群体会选择的产品。不同性质的产品，不同的行业，在采取网络营销产品策略时，着重点也不同。对于休闲食品、零食，目标消费者是年轻的白领以及大学生群体。在微博上就这两大群体进行宣传时，利用人气较高，幽默或者更为时尚且原创内容为主的粉丝量在百万左右的大V进行产品的相关内容转发会效果最为良好，宣传费用不会太高，目标群体的传达覆盖又足够精准。

2.微博平台的促销策略（第三步）

网络营销的最终目的就是促进产品销售。而促销作为一种重要的销售手段，向消费者或用户传递产品信息，以引起他们的注意力和兴趣，激发他们的购买欲

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望和行为。如果能在好的产品基础上有好的创意和策划，微博营销完全可以成为一种低成本高效率的营销手段，实现精确营销，用户会自发成为企业口碑的传播者。促销策略的应用对时机的选择要求很高。各种消费旺季的相应节日无疑是最好的促销契机。微博上的促销宣传，最好借助各大电商平台的宣传攻势，模仿休闲食品的大品牌在微博上的促销活动方式，跟风宣传；还可以打时间差，当火热的宣传“激战”落下帷幕，进行个性鲜明的创意宣传，会给消费者耳目一新的感觉，避免审美疲劳。

3.微信平台的价格策略（第三步）

微信的精准推送特点决定了我们能把合适的产品推荐到适合的消费者手中，这样转化的下单率也更高。针对不同群体推荐不同价格的商品，这和产品策略对应：高端产品即高价商品推荐给购买力高的顾客，这也就是微信平台的价格策略。

4.微信平台的促销策略（第一二步）

微信一对一的精准推送，也就要求推送内容必须精挑细选，认真编辑，争取达到“一击命中”的效果，因为过于频繁的发送产品广告推广会给顾客造成打扰，引起反感。产品促销的时机参照微博上的做法，不同的是，微博上可以一天多条消息的广撒网式的发布，目的是增加覆盖率；而微信就要谨小慎微，必须针对不同消费者制作不同的宣传内容，一天内最多向同一用户发送两次消息，当然朋友圈的发布内容就可和微博类似，作为辅助宣传加以推广。

4.3其他策略

1.形成种子用户

在公众号的粉丝基础上，选择最有影响的、传播力、购买力、行动力最强大的一批用户，加强与其之间的交流、沟通、互动。时不时进行福利赠送、情感联系，增加种子用户与公众号之间的情感联系，关注黏性。

2.整合优质内容

内容更多采用整理出来的优质文章，因为信息太多，反而整理优质的内容变的越来越有价值。挑选优质的产品，进行文章的整合，在公众号上进行推荐，推送。在细节排版上，进行优化，尽力做到最好，提升用户的满意度。

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3.把用户当作顾客

利用新媒体来变现，需要把用户/粉丝当作顾客，只有顾客才能长期创造利润。

4.打造多个媒体传播渠道

获得多的粉丝，就必需拥有多个价值输出的渠道，保证新媒体的活跃度。为自已新媒体平台，准备多个价值的输出渠道，比如H5客户端，活动链接等，以保持平台的活跃度。

5.重视人脉关系链的传播

新媒体当中人脉链传播改变了传统媒体传播模式，把每一个粉丝都变成了传播的载体，粉丝是观众同时又是内容的传播者，这样的传播想象力可以无限的放大，如果分享本内容的用户是一位拥有10万粉丝的行业领袖，那么这一次传播所产生的影响力，将会是原来的10倍甚至100倍。同时通过人脉关系链的传播，可以在不增加任何的成本的情况下，为平台获取到更多的粉丝，增加平台的影响力。要想做好人脉关系链的传播，主要需要从内容上下功夫。

6.适当进行数据的整理与分析。

通过阿里指数等数据分析工具，分析当时，当季最受欢迎的零食（食品），了解其产品特性，购买人群特性，进行针对分析，针对文章推送。时刻洞察市场，了解顾客用户。

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5 新媒体平台建设

申请注册新浪微博企业官网账号1个、注册微信公众账号1个 5.1 微信平台 5.1.1平台优势

微信平台，拥有着巨大的用户群体，日活跃用户10亿多，所以新媒体运营人一定要利用好微信平台。运营微信平台你可以利用微信公众平台， 现在大多数企业都会注册一个微信公众号，利用微信公众号来做营销和维护客户非常的方便。你还可以建立微信群，将粉丝全部拉到一个群里，因为微信群里发消息，做营销，更容易被用户看到。而且微信的广告资源可以说是相当的丰富，朋友圈广告，广告主公众号末尾广告、以及公众号软文广告等都能带来不错的效果。所以新媒体运营人一定要会运营微信平台。 5.1.2 总体目标

微信零食店的主要业务是通过微信在线推广食品,主打国产零食,微信零食店定位于年轻的零食爱好者,为他们提供方便，引领潮流的国产食品。

通过推广期,发展期,扩张期三个阶段使微信零食店逐渐发展和成熟,通过电子商务满足客户需要的新产品,产生更多的市场空间和交易机会,扩大销量,增加销售收入,提高企业品牌知名度,树立企业形象,提高客户服务水平,提高客户的忠诚度。

5. 2 电子商务规划 5.2.1 商务模式

微信零食店的商务对象以年轻消费者为主,主要采用B2C的网上商店模式。 5.2.2业务流程

(1)微信支付流程：

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首次使用，需用微信“扫一扫”扫描商品二维码或直接点击微信官方认证公众号的购买链接。

1.点击立即购买，首次使用会有微信安全支付弹层弹出。 2.点击立即支付，提示添加银行卡。 3.填写相关信息，验证手机号。

4.两次输入，完成设置支付密码，购买成功。 (2)一般业务流程：

1.业务洽谈：销售人员在业务助理处签字领合同 2.签订合同：销售人员签订合同，最后交给业务助理 3.收取定金：销售人员负责转帐，通知财务查收 4.通知制作：业务助理开制作单，财务签字，送达编辑

5.开展服务：编辑凭财务签字制作，完成后，在制作单签字，交给业务助理 6.客户验收：业务助理初审，最后通知客户验收 7.收取余款：业务助理负责催收余款，财务监督

8.后续服务：业务助理建立客户档案，负责后续服务，维系客户关系 (3)盈利模式:

微信零食店主要通过在线销售进口零食,可以争取更多的交易机会。吸引更多的消费群体,扩大销售量,从而增加零食店的销售量。而且,微信零食店可以进行团购,既可以拉动客户数量,在一定程度上减少进口食品的库存,同时又节约成本,提高微信零食店的综合效益。 5.3 项目技术规划 5.3.1多层结构

微信零食店的体系结构是一种基于互联网的多层结构:

1.硬件网络层：包括服务器(应用服务器、数据库服务器)、路由器、交换机等硬件设备。由于网站初始规模不大,因而可以将应用服务器和数据库服务器部署在同一台物理服务器上。主要用于处理商品信息数据和销售情况分析。

2.操作系统层:部署Unix/Linux.Windows NT/Server之类的主流操作系统,考虑该零食店处于起步阶段,应用基础较弱,因而操作系统应选择稳定易用的产

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品。

3.数据层:支持Oracle.SQL Server等关系型数据库管理系统。

4.应用平台层:支持各种应用服务器软件,为应用逻辑层的应用软件提供支持服务。

5.逻辑应用层:针对微信零食店开展业务而开发的B2C应用系统。 6.客户层:采用Html.Javasccript.Xml等先进的互联网技术,支持标准网页浏览器。

7.网络安全体系:包括防火墙。数据加密。身份认证。权限管理和制度管理等各层次的安全措施,在支付方面可以采用微支付，满足个别用户需求可采用网上支付，网上支付功能将与外部支付系统建立SSL连接,以实现安全支付。 5.3.2技术路线选择

目前主要的技术路线有.net技术路线和J2EE技术路线。综合零食店的发展前景。发展战略。目标定位。技术实力,考虑到经济性和易用性,我们选用Windows平台的技术路线.net。 5.4 域名设计

微信零食店的域名应该简单直观、容易记忆，还要与企业的整体形象和企业的特色服务或产品的特征结合起来。由于微信零食店的目标客户是国内年轻网络零食爱好用户，可以设计拼音型和数字型的国内域名，有www.wxls.com.cn、www.wxsnacks.com.cn计划域名同时注册使用。 5.5项目系统设计 5.5.1 软硬件配置方案

(1)软件平台的选择

网站软件平台的选择主要是在网站功能需求和费用之间寻求最大的性价比。根据网站功能的规划，我们可以在作业系统、动态页面技术、资料库系统等几个方面做出选择。目前普通网站的伺服器作业系统以微软的Windows系统和Linux占大多数。Windows优点是操作简便，为大家熟知，配置和管理伺服器容易上手，

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但是费用较贵，而且需要的硬件配置也较Linux要求高。“网上商城型”网站，则建议使用一些大型的资料库如微软的SQL Server或甲骨文的Oracle资料库，以提供稳定的服务和支撑大的访问量和资料处理需求。 在软件平台的建设方面还需要考虑到系统的安全性，所以伺服器系统一定要注意安装防毒软件并定期升级系统及安装(Service Pack)补丁程式，以防止黑客利用系统的漏洞入侵网站。

(2)硬件平台的选择

网站硬件平台的选择很大程度上决定了网站能够提供服务的能力和稳定性。所以选择硬件平台之前可以根据网站的规划目标预测一下访问者的流量，以及考虑所选择的软件平台的系统负荷合理选择硬件平台。

采用虚拟主机，采用这种方式适应于预期访问量不是很大，页面多为静态页面，系统负荷较小的网站。此方式租用费最为低廉，且无需维护知识，维护成本低，适合小型的网站采用。 5.5.2 项目安全

微信支付有五大安全保障为用户提供安全防护和客户服务：

1.技术保障：微信支付后台有腾讯的大数据支撑，海量的数据和云计算能够及时判定用户的支付行为是否存在的风险。基于大数据和云计算的全方位的身份保护，最大限度保证用户交易的安全性。同时微信安全支付认证和提醒，从技术上保障交易的每个环节的安全。

2.客户服务：7*24小时客户服务，加上微信客服，及时为用户排忧解难。同时为微信支付开辟的专属客服通道，以最快的速度响应用户的提出问题并做出处理判断。

3.业态联盟：基于智能手机的微信支付，将受到多个手机安全应用厂商的保护，如腾讯手机管家等，将与微信支付一道形成安全支付的业态联盟。

4.安全机制：微信支付从产品体验的各个环节考虑用户心理感受，形成了整套安全机制和手段。这些机制和手段包括：硬件锁、支付密码验证、终端异常判断、交易异常实时监控、交易紧急冻结等。这一整套的机制将对用户形成全方位的安全保护。

5.赔付支持：如果出现账户被盗被骗等情况，经核实为微信支付的责任后，

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微信支付将在第一时间进行赔付；对于其他原因造成的被盗被骗，微信支付将配合警方，积极提供相关的证明和必要的技术支持，帮用户追讨损失。

此外项本目的安全，可以通过采用先进的安全技术来保障。

在做好项目安全的同时，也不要忘记做好项目评估工作，给出评估指标： 1.域名的唯一性：域名是由英文26个字母和10个阿拉伯数字以及横杠\"－\"组成。一个恰当、精炼的域名对于网站的发展是十分重要的。独立域名是十分重要的一项指标。

2.访问量：一定时期内每日访问量的平均数。按项目预期，第一阶段要实现日均500人次的访问量。

3.注册量：指某网站进行注册的客户数量，网站的注册量越大，表明该网站对客户的吸引力越大，该项目预期注册量达5000人。

4.忠诚度：指在一定时段内相，同的客户访问某网站的次数，网站的目标在于提高客户的忠诚度，越高越好。

5.风险评估：项目中所涉及的软硬件设备存在一定的技术风险，同样由于网站推广，销售路线和方法不同和欠缺导致经营风险，关键技术人员和工作人员的本身影响导致管理风险。

6.安全性：尊重个人意愿和个人隐私。

7.内容的更新：网站提供内容和页面设计的不断更新；以提高网站的信任度。同时提高搜索引擎对网站内容的抓取，进一步提高网站在搜索引擎中的排名。

8.回报率：指对应的一个会计年度内，商务网站总投入的收益率 5.5.3 网站形象设计

微信零食店主要经营的产品是零食，且是国外进口食品，在设计公司的形象时，应该突出国外产品的特色和零食的有人的气息，所以网站的主色调为红、黄、橙这三种最为大众接受的颜色。网站打出的广告语应该体现出外国特色，食品颜色要诱人。

网站的主色调为红、黄、橙这三种最为大众接受的颜色。首页界面的风格要体现浓浓的中国风味，鲜明且有特色，信息要明确，快捷方便，便于客户直接在上面进行浏览。首页上足够的导航链接是必不可少的。网站的的图片资料应该足

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够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。网站要着重考虑和突出本店的产品和特色服务。 5.5.4 网站功能设计

微信零食店网站功能分为前台系统和后台系统两部分。前台系统面向顾客，后台系统面向网站的管理者。 （1）网站前台系统：

网站前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，用户可以实现零食查询和购买等多种业务。

网站前台系统各个功能说明如下：

1.微信账号注册：微信会员的在线信息填写完成注册。 2.微支付功能开通:可实现在线付款

3.微信登录:网站会员的在线登录和身份校验。 4.隐私和安全:提示用户零食店的隐私条款和安全条款。 5.零食查询浏览:帮助用户查找到自己想要的零食产品。

6.零食订购:当用户选定零食后，可以通过聊天界面来生成订单，并转入支付系统。

7.支付系统:用户订购产品后通过这个来实现支付过程。 8.集中团购:集中团购，能够减少价格，享受特别优惠。 9.订单管理:用户可以查询订单、取消订单、支付货款。

10.会员服务:注册登录会员后，可使用会员服务，如食品提前了解，查询以往的货物订单等。

11.信息反馈系统：通过投诉、建议、合作提供用户与网站间联系的通道。 12.帮助系统：可以提供商家服务，解决一些平时一些常见问题。 13.论坛系统：让哥各个会员在此互相交谈各自对零食产品的喜爱和意见。 （2）网站后台系统：

网站后台系统为零食店管理员提供零食管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。

网站后台各个功能说明如下：

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1.零食管理：对网站内进口零食以及其他一些商品信息进行增加、删除、修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同的用户定义不同的折扣率。

2.订单管理：对用户的订单进行查询，修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确的情况，要与用户进行联系。在配送完成后，可将信息发送给用户。对集中团购的订单，能突出显示以提醒注意，并由专人进行联系处理。

3.配送管理：根据订单的状态生成配送任务，安排人员配送，等级派送的情况。

4.售后服务。对售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪和处理。 5.信息统计：对商品的销售、用户的情况等进行所需要统计。 5.6 微博平台 5.6.1平台优势

为什么要运营新浪微博平台呢，首先新浪微博作为一个强大的社交媒体平台，其流量也是非常庞大，活跃用户多，而且其信息传播速度极快，几乎所有的公众人物都有开通微博，所以微博往往是品牌话题营销和事件营销最好的载体，利用好新浪微博可以快速拉升企业品牌的威望。我们可以经常和用户互动，不断提高粉丝的粘性。其次新浪微博拥众多广告资源，特别是将新浪微博运营成为一个大号，做一个软文广告，那效果绝对是你想不到的。同时微博也是重要事件的最好的新闻发布现场。 5.6.2总体目标

（1）前期：在主题为零食的微博板块中占据一席之地，慢慢聚集人气，取得平民粉丝的好感，并和部分活跃的粉丝建立良好的沟通与互动。(大概需要2个月左右的时间)

（2）中期：有固定的粉丝队伍，粉丝人数达到百人以上。在微博版块里有自己的特色，每条微博都能至少被转播百次，能经常被别人@到。自己也能被零食板块的重量级微博博主关注(大概需要4个月左右)

（3）后期：粉丝量达到千位以上，微博转发达到上百次。经常得到名人的转发回复 (大概一年左右)。

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5.7微博电子商务规划 5.7.1申请微博加V认证

微博是一种基于信任的人际关系的网络，认证对于不管是个人还是下午茶零食来说，都是一种供粉丝信任的重要凭证。如何得到微博认证呢?

微博官方账号申请新浪认证流程:

1.微博使用实名，如:下午茶零食。-经认证，微博昵称将不能被修改。 2.在微博中发表-条以上博文，至少关注1人。

3.下载填写《媒体用户认证信息表》和《网站认证申请公函》，参照公函后的注释填写完整后，发送至***********************5.7.2优化标签

微博标签是个好工具，第一它起到微博博主素描的作用，让粉丝方便进入你主页的人识别你的类别，从而辨别博主大概会是哪样的人，最后决定是否关注你;第二,在标签搜索结果的列表中出现，以被这类标签感兴趣的人关注。

如何运营标签呢?

1.要用标签突出微博内容的关注点。例如:零食、美食、休闲时刻、网购、电子商务。

2.注意不要写过于热或过于冷的标签。如果过于热门那么这样的标签很有可能排名几十页甚至几百页开外,影响微博的曝光;过于冷门,难免遭遇无人问津的尴尬。

5.7.3内容的有趣程度决定粉丝的多寡

在内容上,我们必须力争使零食微博在宣传自己的前提下，更令自己的粉丝感兴趣，并使粉丝愿意阅读我们的微博,并主动去看我们的链接,达到微博流量回流网站的效果。如下几个技巧可以借鉴:

1.文字贵在精。微博素以精炼的语言闻名,在微博的内容上贵在精，而不在多，网络时代，更注重的以精炼的文字表达最多的内容。所以，内容上,微波的文字应该在最大程度以最少的字传达最多的内容。内容的表达上，应以有趣，有

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一定的阅读价值,既突显下午茶零食特色,又不造成用户反感为宜。

2. 善于利用“#”制造话题,并形成固定的话题圈。我们以中粮集团的下午茶零食微博为例，中粮集团很重要的一点就在于善于利用“#”制造话题，并恰如其分地制造不同时间段的话题,以及固定的话题圈。例如，在黄金周，或者节假日，中粮会有相应的话题#欢度五一之饮食篇#，在平常的日子 5.7.4加入微群，让微博得到更高的曝光

微群对于微博来说有两个重要的作用:一、为群众都是有共同话题的兴趣小组，这些人都是你微博的潜在读者,只要你的内容够好，就能吸引这些人注意你的微博;二、微群有成千上万的微博组成，能够有效提升微博的曝光量。

在微群中需注意以下三个技巧:

1. 不要把微博在一段时间内集中区发,这样有屏蔽的嫌疑，严重者会被群主踢出该群。

2.学会在微群中善于提出一些问题,这些问题不要太难,很多人都有好为人师的习惯们一般会吸引别人主动回答,在你问我答的过程中提升微博的曝光量。

3. 不要加入过多的微群,将主要精力放在与零食微博相关并且人数众多的微群上,至于微群的搜索与定位可以进入微群按照标签寻找。 5.7.5优化微博页面

在微博上，来得都是客，既然客人来了，就应该打扫好屋子，以表对客人的尊重。最简单的力法是选择一个微博模板，从个人资料开始设置完善一直到皮肤的选择，要与微博主题相符合，博友认为你确实用心在玩微博，给人一种真实感才会主动和你对话、转播等互动环节。还得在微博简介中留上投稿和邮箱，以便能与你的粉丝进行更为有效地互动。 5.7.6多关注、多评论、多转发

第一个问题是，你需要关注什么样的人?有人回答是一些值得崇拜的人、喜欢的人，当然这是无可厚非的。但是在策略上,还应该尽可能关注以下列举的博友,这样将获得更高的互相关注几率:

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1.粉丝数量相当的用户 2.标签有共同点的用户 3.同城区的用户 4.言辞方式相近的用户。 5.8微博营销方案 5.8.1内容营销

1.内容相关多样性,不要所有微博都是宣传企业品牌，网络热点问题，都可以转发，增加微博的内容多样性，从而吸弓|粉丝量

2.内容的实用性和有趣性，如介绍家装黑幕,家装环保问题吸引人气 3.内容的对话性，经常同粉丝交流，征求粉丝意见 4.内容的及时性，及时回答粉丝的问题 5.图文结合更能吸引新粉丝 5.8.2活动营销 （1）促销活动

定期开展相应的微博营销活动，吸引新粉丝，对老粉丝进行回馈。如节假日促销就可以放在微博上进行，对最先的转发者进行奖励，让粉丝帮忙传播信息。吸弓关注度。 （2）有奖评选

粉丝投票评选出安利的所有零食中最具人气的单品，投单品票的粉丝人人都可以获得网站全场95折优惠。 （3）一元钱试吃活动

发布某单品前30位申请者免费体验的微博，吸引粉丝加关注，评论所要产品理由。客服人员予以联系确认收货地址寄出产品 （4）产品折扣信息发布

发布若干个促销单品集合的DM或列出一周里打折日的日程表，供关注者选购，激发消费热情。 （5）微信联动

以微信为主，微博为辅，两方双向更新，扩大用户群体。 5.8.3话题事件营销

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策划一个相应的火爆话题在微博上进行讨论，可以针对一篇新闻、一个热门词汇来发起话题，并邀请朋友，一起过来参加讨论，一个火爆的话题肯定会引起众多网友的参入，针对于零食就可以对零食卫生，零食口味问题进行话题策划，从而引|起出企业产品的传播。当然一个好的话题就可以宣扬企业的正面形象，一个差的话题有时候效果却适得其反。所以对于话题的选择才是最重要的。如果没有十足的把握，最好不要凭空设计事件，借用热点来炒作效果就已经很好了。 5.8.4名人效应

指的是通过和自己的跟随者进行交流，达到人际传播和推广的效果，这点是很多企业所忽视的。为了形成良好的互动交流,企业微博应该关注更多的用户,并积极参与回复讨论。关注一些行业名人微博,并经常同他们进行交流，@他们，以得到他们的回复。 5.8.5情感营销

善用大众热门话题如#地震#,因为它适合微博的每个人，并且回应时事热点，增加微博的社会实事参与度，参与公益微博的转发，树立良好的企业形象。

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6 新媒体平台维护

6.1微信日常维护

（1）内容:微信平台内容选材

1、信息准确无误、积极向上，传播力强，选材“零食、美食、休闲时刻、网购、电子商务”

2、体现集团项目特色相关内容

3、原创或部分原创将信息媒介嫁接到公众号中 4、实时报道新闻，动态应第一时间做信息共享

5、行业信息、实时动态、及时报道，可添加注解权威评论 （2）目数:是指每日微信平台分享的信息条数

每日固定4条信息分享 ( 固定的条目数形成习惯，可传达视觉统一、内容简洁，可读性高)

（3）时间:是指在微信評台上信息发送到手机客户端的时间

周一至周五发送时间下午16点至16点20分 (注: 工作日期间上午工作量较大，不易阅读翻看微信，下午4点后紧张的工作过缓，有利于放下事情查看相关信息，是阅读的最佳时段)周六、 日发送时间上午10点 (注: 按休息日的习惯，晨起不会过早，所以10点左右的时段，即不会打扰到受众，又可及时送达信息)

（4）人员:指定固定人员进行专人维护专人管理

安排固定人员对以上要求进行严格执行，可纳入绩效考核，监督管理。为提高微信平台的转发，倡导全员营销，对于表现突出者，可设专项资金，以资奖励。

工作人员另一项重要工作职责是信息反馈,分析受众信息掌握受众需求，设定每周以报表形式总结汇报。(如:统计受众人员层次,区域、年龄、关注内容等等)为改进微信息提供充足的依据和改进方向。

以上规定做为微信平台试运行阶段管理制度,不完善部分可做及时调整，以不断完善管理制度，达到可量化可考核的管理模式为目标，从而最终实现**集团在微信营销渠道的价值最大化和品牌影响力。

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6.2微博日常维护 （1）操作人员

要求:1.有一定的零食知识，可以与粉丝达到互动效果 2.善于表达，语言组织能力强 （2）操作流程

1.每天关注30位与行业相关的名人微博或粉丝度高的微博,将实现写好的精美的品牌介绍微博@所关注人的微博。 2.每天定量8条微博。分别为:

早上10:00 中午13:00 下午16:00 晚上 20:00 品牌推广微博 休闲互动话题微博 公益话题微博 零食知识性微博 品牌推广微博 零食知识性微博 品牌宣传微博 产品宣传微博 3.每天评论33条与行业相关的微博，并转发25条有规律地对微博进行更新，每天5~10条原创微博,保证微博的广播不被用户的其他广播覆盖掉,但是一小时内不要连发两条，以免消息泛滥,得不到收听用户的重视 （3）分析工作

对于目标客户的筛选工作属于日常评估工作，而微博效果以及微博平台效果则属于周评估工作。

1.根据粉丝的互动效果筛选目标客户。

通过粉丝的互动效果,即评论信息和微博转发，来分析客户的消费需求。对其中属于产品的目标消费群体进行互粉以便进行针对性营销宣传。 2.根据微博转发量、评论数来分析微博效果。

学习并沿用效果好的微博，并从内容中发现粉丝们的诉求点;对于效果差的微博则分析是客户对象错误，还是微博内容或是技巧出现错误，并做出整改，删除该微博。

3.根据粉丝增长量及有效性来分析微博营销平台的实际营销效果。

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