商务礼仪与职业形象塑造

主讲礼仪专家：Lvanluan

◆课程费用：2200 元/人（包括培训费、教材费、午餐、合影费、课间茶点费等）

◆认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

◆说 明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣ

Ｃ”《国际注册行政管理师（商务礼仪方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。

z 课程简介：

本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每一系列课程既可以成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。z 培训收益：

l 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合l 塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出l 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功z 参加对象：

l 企业中、高层管理者、人力资源、行政人员、公关、客户服务人员、销售、市场推广人员l 企业新招聘、入职员工

z 培训形式：讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组分享、

z 课程大纲

第一部分：礼仪之道（基本理念）1、职业礼仪之“3A”原则：2、尊重为本：u 尊重自我u 尊重他人 3、遵循规则

u 何为商务礼仪规则？u 商务礼仪规范性的特点4、善于表达

u 为何要善于表达（以秘书接待客人为例）u 善于表达的技巧一：善意的欺骗u 善于表达的技巧二：注意说话顺序u 善于表达的技巧三：区分交际场合第二部分：仪表仪态礼仪1、第一印象的意义

2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）3、形象对成功的影响

案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：瞿颖纳粹军帽事件案例三：穿着得体的中美领导人4、仪表仪态礼仪详解

u 站姿、坐姿、走姿、蹲姿u 上下车、手势、眼神、微笑第三部分：着装服饰礼仪1、职业着装四大基本原则2、男士着装仪表礼仪

u 西装、领带、发型发式、衬衣u 鞋子、袜子、颜色搭配u 饰物

3、女士着装仪表礼仪u 发型、化妆、裙装u 鞋和袜、手袋、饰物4、职场着装“六大禁忌”5、职场着装综合案例分享第四部分：商务会面礼仪1、会面之礼五要素2、问候礼仪

u 常见口头问候语言u 常见肢体问候语言u 问候礼仪典型案例分析3、称呼礼仪

u 四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）u 六类不当的称呼4、介绍礼仪

u 自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）

u 介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）

u 介绍他人的技巧5、握手礼仪

u 握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）u 握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）

u 握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）u 常见握手禁忌总结（禁忌）u 现场游戏：团队握手6、名片礼仪

u 名片的使用（三不准原则）

u 名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）u 名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）

u 名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）u 名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）第五部分：商务通讯礼仪1、电话礼仪

u 电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）u 打电话的礼仪（详细流程分析）u 接电话的礼仪（详细流程分析）

u 移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）2、短信礼仪

u 短信的沟通作用

u 商务场合发送短信技巧u 社交场合发送短信技巧u 短信使用的禁忌2、传真礼仪4、邮件礼仪

第六部分：接待拜访礼仪1、商务接待礼仪七步曲u 第一步：预做准备u 第二步：热情接待u 第三步：迅速联络u 第四步：引导访客u 第五步：入座备茶u 第六步：介绍交谈u 第七步：送别客人

u 案例讨论：多批客人的接待技巧2、商务拜访礼仪

u 拜访前的准备（时间、内容、形象）u 拜访基本礼仪u 主客距离控制

u 主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌）u 拜访告辞礼仪第七部分：座次礼仪

1、案例讨论（以小组为单位）2、座次礼仪五要素

u 以右为上（遵循国际惯例）u 居中为上（高于两侧）u 前排为上（适用所有场合）u 以远为上（远离房门为上）u 面门为上（良好视野为上）3、常见场景座次礼仪详解u 开会座次排序u 乘车座次排序u 会客座次排序u 行进位次排序u 出入电梯顺序u 谈判座次排序u 签约座次排序u 宴会座次排序第八部分：宴会就餐礼仪第一部分 宴客礼仪四要素1．费用、2．环境3．菜式、4．座次第二部分 请客的礼仪1．定标准，控费用2．选位置，吃环境3．多了解，避禁忌4．巧搭配，吃感觉5．准定位，吃特色6．分对象，吃文化

第三部分 用餐礼仪十不准1．不迟到早撤2．不当众吸烟3．不整理打扮

4．不打听费用5．不评议饭菜6．让菜不夹菜7．祝酒不劝酒8．饮食不发声9．食物不乱吐10．进餐不社交

第四部分 用餐举止三要点1．入座和座姿2．筷子的使用3．饮酒场的礼仪第五部分 西餐礼仪

1．用餐前礼仪、2．餐巾的使用3．上菜的顺序、4．刀叉的使用5．进餐中礼仪、6．西方饮食禁忌7．喝咖啡礼仪、8．自助餐礼仪第九部分：商务会议礼仪1、大型会议会场准备2、一般会议要素总结3、主题会议服务要点

第十部分：职场礼仪与沟通技巧1、职场礼仪要点

u 办公室人际关系u 整洁的办公环境u 适度的音量 u 遵守工作纪律 u 尊重他人的空间 u 文明礼貌的用语2、与上级沟通技巧u 向上级汇报要点u 劝服上级的技巧u 拒绝上级的技巧u 与上级沟通的禁忌3、与下属沟通技巧4、与同级同事沟通技巧z 讲师简介：

Lvanluan，商务礼仪专家，管理培训讲师，中山大学岭南学院IMBA，长

期于系统和大型国企从事综合管理和公关工作，经历设备维护工程师、施工队长、团委、媒体经理、企业内部培训师等多种职业角色。在危机管理、媒体沟通、公关商务礼仪及综合管理咨询方面具有丰富理论见解及实践经验。并于中华管理培训网、价值中国博客网、中国管理传播网、博锐管理在线等多家网站开辟管理专栏。主讲课程有《组织危机管理》、《企业组织危机管理》、《商务形象与公关礼仪》、《经理人职业形象塑造》、《职业生涯规划》、《时间管理》、《团队建设》、《管理沟通技巧》等。