公务员面试万能模板

第一招法：应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。

先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生……总之要把握四个方面。一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。

第二招法：应对与领导相处的，比如领导与自己意见相左，领导的能力比自己差，领导比较专断等。把握四个原则：一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。三是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。四是适应领导，适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。

第三招法，组织活动会议，还有培训什么的，或是完成领导交待的什么。

先讲一句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成。因此，第一制度工作方案（活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等）；第二对方案的论证（征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺）；第三按计划实施（人员分组分工，任务的分配等）；第四注意计划执行过程中各方关系的协调（三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正）；第五计划后的总结（对整个活动进行回顾、总结经验）这五个步骤十分有用，无往不胜！

特注：如果是组织培训前四步同上，第五步，别忘了对参加培训的人员组织考核；组织调查：前四步同上，第五步，之前要加上对资料进行汇总、核实、分类汇编、进行分析、写出调查报告。

第四招法：处理突发事件或是异常情况的。

一保持镇静；二想尽一切办法使他情绪稳定；三耐心宣传国家相关法律法规；四实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。

集体上访事件：

第一， 热情接待（请坐，倒杯水） 第二， 稳定情绪（想尽一切办法。。。） 第三， 认真倾听（群众的呼声） 第四， 仔细记录（群众反映的问题） 第五， 宣传解释（力所能及）

第六， 及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）

2010年国家公面试:公务员面试套话大全

一、开篇话

1、对于题目中的情况，我会按如下步骤来解决：…… 2、我觉得应该辩证的看待这个问题，不能一概而论。

3、如果发生题目中假设的情况，我会保持冷静，寻找妥善的解决方法，时刻从大局出发，维护单位的整体利益。 4、领导把这项任务交给我来完成，是对我工作能力的信任，同时也是锻炼能力提升个人素质的一个机会，我一定会认真细致的完成这项工作，不辜负领导对我的信任。我会按如下步骤来完成。

5、在公务员工作中，我们会遇到许多突发事件，我们应该要有冷静的头脑和非凡的判断能力。如果遇到题目中假设的情况，我会按以下步骤去处理。

6、……现象是当前普遍存在的一种不良现象，它严重影响了社会秩序的正常运行。关于这个现象，我有如下几点看法：……

7、由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，……，起争执时一种正常现象，我会理智地处理好这件事情。

8、这幅漫画通过诙谐的手笔揭示了一个深刻的含义，我是这样理解这幅漫画的：…… 二、万能话

1、古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”，我会用宽容的态度和博大的胸怀去对待同事，把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，这样才能形成一个和谐的团队，最大限度地发挥大家的合力，顺利完成工作。

2、部门各项工作的开展，都离不开本单位人员之间、各部门之间的协调配合。在具体工作的交流沟通上，可能会由于种种原因存在这样那样的问题。对待分歧，要换位思考，大事讲原则，小事讲风格，不求全责备，不斤斤计较。

3、我会服从领导的安排。公务员首要原则就是服从领导，维护组织的原则和纪律性。

4、我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理这个事情。

5、对于这个问题，党和已经给与了高度的重视，出台了一系列相关措施，以切实维护人民群众的根本利益。

6、和谐的关系是建立在尊重基础之上的，尊重对方，是解决分歧的前提条件，否则，沟通就不可能实现，分歧也不可能解决。

7、横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的看法是正确的，并不标明别人的看法就一定是错误的。我会仔细分析对方观点中可取之处，反思自己观点中考虑不周的地方。

8、曾说：没有调查就没有发言权，调查研究时我们党开展工作的一种重要方法。

9、健全有效的计划，常常是优秀管理的特征之一。计划可以预测将会出现的问题，而不会在问题突发然出现时感到诧异。

10、权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

11、关注民生、保障民生、改善民生，是我们党全心全意为人民服务宗旨的一贯要求和传统作风，是的基本职责。

12、作为一名公务员，要禁得住诱惑，耐得住寂寞，守得住清贫。

13、事业有成一帆风顺时许多人的美好想法，其实很难做到一帆风顺，要接受这样一个现实，人的一生不可能是一帆风顺的，成功的背后会有许许多多的艰辛，痛苦甚至挫折。在人生的一段时期遇到一些挫折是很正常的。只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者，许多伟大的成功者，都经受过挫折的磨难。

14、有人作过这么一个形象的比喻：老百姓像是坐车的人，而公务员则像司机，既要懂技术，还得认路，判断方向，把一车的人带好，别掉沟里。

15、有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败，成功的背后往往有许多的困难和挫折。

16、和国家公务员的根本宗旨是全心全意为人民服务，权力来自于人民，就应该服务于人民，而不是损公肥私、中饱私囊。

17、不经历风雨，怎么见彩虹，挫折是人生必不可少的考验，经历越多的挫折，人就会越成熟，所以要正视挫折，不要回避。

三、总结语

1、所以我认为，不能简单的看待这个问题，应当根据实际情况，具体问题具体分析。

2、总之，在这个事情上，我会摆正心态，脚踏实地，认认真真把本职工作做做好，并抱着谦虚谨慎的态度，注意与领导和同事沟通、交流，保持团队和谐，从而提高本部门的工作效率。

3、总而言之，我会从琐碎的小事做起，在点滴的实践中完善提高自己。 4、以上就是我对这个问题的几点看法。

5、是金子总会发光，我相信通过自己的努力，我的工作能力一定能够得到领导的赏识。 6、总而言之，实现***是科学发展观的重要内容，也是构建社会主义和谐社会的重要特征。

7、我们不能因为一点挫折/一点阴暗/个别的负面现象而丧失了信心，要从中吸取教训，使今后的工作更加顺利的进行，坚信“前途是光明的，道路是曲折的”。

四、机会语 1、如果抽签时不幸抽得“第一”号，可以在面试答题前以幽默的语句化解窘局：很荣幸，我中了今天面试的“头彩”。希望我的抛砖引玉能为后面的考生带来好运。

2、如果抽签时抽得当场的最后一号，也可以巧妙“贿赂”考官：各位考官，你们辛苦了!我是今天上午(下午)的最后一位考生，请允许我代表所有的考生对各位考官的辛勤劳动道一声——“谢谢”!

五、“关系”话

1、关于处理领导、同事关系的套话

工作是第一位的。有工作就会有矛盾，出现矛盾就想办法解决。对于领导、同事的误解，我会在合适的时间、地点与相关的同事进行沟通。我想我的领导和同事是通情达理的，善良的，他们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。

2、关于处理家庭与事业关系的套话

家庭很重要，它是一个人在人生路上艰辛跋涉的灵魂的港湾。家庭也是社会中的一个细胞。家使漂泊的心安静下来。但是，家与国比较起来，国要重要的多，没有国，何谈家?因此，国家利益高于一切，为国家献身是每个人的天职。事业是一个人的灵魂。

3、关于在公务员交友方面的套话

交友是每一个人的权力。公务员也需要交往，需要朋友，需要关爱和被关爱。但是，公务员是一个特殊的群体，他们手中掌握许多资源的配置权，这种配置权会对许多人价值和经济利润，许多人也会以交朋友的名义希望从公务员手中获得某种方便。因此，公务员交往要谨慎，防止在交往的时候被人利用，成为一些人牟取个人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。俗话说，多个朋友多条路。但对于国家公务员，如果交友不慎，交友失去原则，就有可能多个朋友多条死路。

4、关于个性与公务员工作关系方面的套话

每个人都有个性，我们不反对个性，不排斥个性，但是我们生活在有规则的社会，我们有团队，有组织，团队和组织都有目标和宗旨，这些目标和宗旨的完成需要每一个人的协作，这就需要组织中的每个人服从组织的安排，某些时候牺牲个人的个性，来保持团队的运作和高效。

国家公务员是为公共事务提供服务的。他们是民众与的桥梁和纽带，他们的工作性质要求他们团结一致，牺牲部分个人的个性，来保持国家机关的正常运作。

5、关于公务员处理工作与人情关系的套话

国家的利益高于一切。公务员的终极目标是为国家效劳。因此，无论遇到什么事情，公务员要做的就是维护国家利益。

同时，公务员又是社会人，不可能没有朋友和亲情，当国家利益与亲情发生冲突的时候，首先要维护国家利益，其次，对亲朋好友要进行一些解释工作。他们可能一时不能理解，但随着时间的推移，我相信他们终会理解我、支持我的。

面试时的一些技巧和经验

一、公考面试技巧与答题套路

首先，拿到题目之后，认真审题，可能一时会没思路，不要紧，可以边想边写，写的过程就形成答题思路了；如果是那种没有给准备时间，那就在准备的几秒内想到的先答，如果没有思路，那就略停顿，想到一点答一点，边想边答。在这方面，在想思路时，可以先讲一些这样的屁话来调整时间。比如把题目换个说法重复一遍，拖延时间；或者加上“我觉得......”，“总体而言......”；“从某种程度来讲......”；“反过来说......”之类的空话，来增加思考时间。

第二，要增加层次，千万不可一堆跟狗屎一样搬给考官，要分点分先后。可能有人会问没有逻辑怎么办，不要紧，也一样的分点，一 二 三听起来很棒。答完时，再加一句“综上所述......”做简短概括，一两句就好，不可过多。

第三，在答题时，注意眼神与考官的交流。这一点非常重要，当然只注视其中的一个考官也是不错的，至少减缓了压力，但是所有的考官在内心其实都希望考生能够关注他，特别是坐在两边最角落的。所以用眼神与他们进行沟通是必要的，可以为高分打下基础，否则你会发现，给你最低分的，可能就是来自被布在边疆的考官。

第四，注意在答题把想到的名言警句作为佐料，这是飞往高分的翅膀。而这就有点讲究平时的功底了，是无法一时突破的。比如海明威说：人生来不是为打败的；但丁说的走自己的路，让别人说去；罗曼罗兰的累累伤痕是生命给你的最好东西等等。看上去很美吧。当然也可能起反作用，特别对于那些听不懂的考官，认为你显摆，所以可加，但不要多。

第五，注意说话的语气语调，不可太无生气，抑扬顿挫一些，生动一些，不可死气沉沉的，会让人觉得这人真闷。故说话时加上一些手势，增强你的感情。

第六，表情丰富些。进场时，一定要微笑，保持热情的态度。答题时，在讲到严肃的正义的话题时，一定要玩些深沉、痛感的样子；讲到轻松的话题时，就可以继续卖笑。切忌面无表情，一个傻呆子，烦呐。

几条经验给各位需要面试的同志：

1、面试前一定要认真复习，多看一些面试题目，熟悉面试的套路。

2、有一些问题是可以提前准备的，如\"...结合自己的情况谈谈你的看法？\"这一类题目，自己情况的总结提前都应该准备好。题目一出，不管他前面是什么，只要结合自己的情况一谈，然后一套。肯定OK。所以像这些提前可以准备的东西一定要准备好。类似的还有如\"与同事的关系？\"、\"与领导的关系\"、\"报考这个职位的原因\"。虽然题目可能不一样，但是答案其实基本上可以一样的。

3、面试前对重大的国内时事一定要多关心一下。什么如第一要务、两个务必、三个代表，还有如的工作报告、温家.宝的记者招待会之类的最近热门的话题一定要多看几编。一些名句应该背下来，以备不时之需。这次面试就有两个要务。

4、面试的服装要整洁，礼仪方面一定要做到位。这些可以看一下一般的面试资料。礼仪分一定要赚够。

5、面试时不要紧张，语速尽量放慢。因为人一般紧张的时候语速往往为加快很多。但是一般领导讲话喜欢语速比较慢的，所以一定要注意放慢语速。

6、尽量不要停顿。其实问题的答案只是面试分数的一部分。所以一定要保持思路的连续性，如果发现思路中断，停顿时间也不要超过半分钟。超过半分钟还是想不出要说什么，就说答题完毕。

考试题型：人际关系（必考）、计划组织协调（开会、组织培训、比赛、接待、调查等）、应变能力（串词、编故事、讲演和突发性事件的处理）（必考）、综和分析（社会现象，言论）、求职动机与职位的匹配性

注意姿态：如没有人引导你进门，那就一定要先敲门，这个不用我说大家也应该知道；要是觉得紧张在进门前深呼吸，真的很有效，要记得从你进门的那时起，考试就已经开始了，要记得始终面带微笑。

进门――微笑着有自信的向考官走去

鞠躬――走到桌前，鞠躬（注意鞠躬时要不卑不亢），“各位尊敬的考官，在场的工作人员大家上午（下午）好，你们辛苦了”，在考官示意坐下后说“谢谢”然后坐下，坐下时注意不要将椅子弄出声响

结束――结束后，站起来，“谢谢各位考官，祝各位考官工作愉快，再见”，离开椅子，要将椅子归位，不要弄处声响，走到门口，开门，退出，关门（注意不要背对着考官）。

注意表情：微笑，坐姿端正，目光注视考官眼鼻之间，声音洪亮，语速一定要控制住，千万不要太快。这些注意事项比答题的内容更为重要。在答题时，注意眼神与考官的交流。这一点非常重要，当然只注视其中的一个考官也是不错的，至少可以给自己减缓压力，但是所有的考官在内心其实都希望考生能够关注他，特别是坐在两边最角落的。所以用眼神与他们进行沟通是必要的，可以为高分打下基础，否则你会发现，给你最低分的，可能就是来自被分布在边疆的考官。千万不要又过多的小动作，尤其是女孩子，总会有一些小动作，我自己就是这样，给大家一个建议，可以将双手交叉放在桌前，打好草稿后将笔放下，要不就会有些小动作的。

打 草 稿：每题的答题时间自己要控制在一分钟左右，每道题都要打好草稿，一定要列出要点。所谓充实内容、凑够时间实际就是解释提纲的要点，如果感觉过于简短，可以举正反实例来说明。

语 言 ：切记要保证回答问题的结构完整性，不要直接就1、2、3回答问题，要先来一个开头部分，可以说“下面我开始回答第N题。对于这个问题，我有以下几个看法，第一、第二、第三……”最后要再来一个结论，结合个人情况说一下今后自己会怎么做趁机突出个人优点，最好能结合到公务员的重要性和必要性来谈，如果无法结合个人，就说“以上只是我个人粗浅的看法，我想，在以后的学习和工作中将会有更加深刻的认识和了解。”回答完毕。每道题答完时一定要说“回答完毕”

理论高度：1、三个代表——代表中国先进社会生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。同志在“七一”重要讲话中强调指出，三个代表重要思想的本质是立党为公、执政为民。权为民所用,情为民所系,利为民所谋。

名言警句：

奉献精神――大禹三过家门而不入，周鞠躬尽瘁，雷锋全心全意为人民服务，居里夫人无私奉献等；爱因斯坦说：“一个人的价值，应该看他奉献了多少，而不是索取了多少。”

金钱方面――“钱不是万能的，但没有钱是万万不能的”，“不义而富且贵，于我如浮云”，泰戈尔说：“鸟儿的翅膀系上黄金，但失去了飞翔的机会。”

优 缺 点――“尺有所短，寸有所长”，“人无完人，金无足赤”，“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”。 爱心方面――英国作家白朗宁：“把爱拿走，我们地球只剩下一个坟墓。”

俭奢方面――“俭，德之共也，侈，恶之大也。”“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。” 改革方面――“没有痉挛，历史便不能前进一步。”车尔尼雪夫斯基

群众基础――求木之长者，必固其根本；欲流之长者，必浚其泉源。合抱之木，生与毫末；九层之台，始于垒土；千里之行，始于足下。

工作中没有最好，只有更好。走上新的工作岗位后，我会继续保持谦虚谨慎、任劳任怨的态度和不断进取的精神。我相信，在新的岗位上我会做得更好。

尊敬的各位考官、各位工作人员，上午好！

今天能在这里参加面试，我感到非常荣幸，下面我简要地介绍一下自己的基本情况： 我是第 号考生，报考的是……职位 3、礼节

面试整个过程时间短，可以看出礼节的细节也不多，主要有一下几个关键的地方。一是进出考场。特别是进考场，因为出考场时一般考官分数都打好了，不会更改，但也要注意。进考场时，一般要开门、关门，动作、声音要轻，进来后手中如果有物品（最好不要带），如包，伞等，最好放在门旁边，不要放在自己椅子上或旁边的地上。二是与主考官对话。用很短的时间解决了关门、放东西，然后走到桌子旁，给考官鞠个躬，同时说句“各位考官，**好”，其余的话不要多说，然后站直，面带微笑目视主考官（一般考生面试的桌子直对的坐在正之间的就是主考官）。这时候主考官会对你说，“请坐”，你说声谢谢即可坐下。坐下后，你马上会看到面试的卷子，据我观察，99％的考生会争取时间，马上偷看考题。严格来说，也不算偷看，因为这时候也可以看，但在这里我要说的是，最好不要看，因为你坐下后，主考官会用几十秒的时间简要介绍一下考试的纪律和规定，特别是时间上的，所以坐下后，要端坐，双手放交插叠放在桌子上，还是目视主考官，让别人看出你很注意在听他说话，当然，也要认真听，因为有些时间上的规定如果主考官理解不同，不同考场把握的是不同的，不要因为没有听和听错了，把整个面试给搞砸了。所以，这几十秒的时间是不要去贪的，人不可能一心两用，其实利用这点时间，也考虑不了什么问题，还会给考官留下不好的印象：不尊重考官，没有礼貌，不诚实。

你坐下后，主考官一般会说：“祝贺你顺利通过笔试，参加今天的面试，下面我宣读一下考场纪律和规定。在你目前有一张试题，你有15分钟的时间答题，5分钟时间思考（其实总共时间就是15分钟），思考时可以在旁边的草稿纸上写下答替要点。共有三题，可以不按顺序回答，但要说明题号，回答完要说回答完毕….”说完后才开始计时，其实时间都很充裕，很少有人可以用完15分钟的，除非很会讲，而且讲得很好，不然说太多了，反而会引起考官的反感。技巧是，要充分用完5分钟思考时间，尽量写下答题要点（千万不能写在考卷上，要写在草稿纸），等会发挥。

剩下十分钟答3题，绰绰有余。一般一题的答题时间最好控制在2分钟，简要回答，答到要点即可，不要画蛇添足，这是时间上的安排。答题完毕后，如果还有时间，考官一般会问，是否需要补充，这很关键，其实考官注意听的是你前面回答的部分，即使你再补充，他不一定会再听进去，大部分这时候已经开始打分了，所以，考生最合适的做法是，在主考官说完后，假装再认真浏览一遍题目，时间控制在半分钟之内，最好是15-20秒，然后很自信地对考官说，没有补充。考官就会让你离开考场，记住，离开时，不要带走桌子上的任何东西，可以自然的说句：谢谢考官！

国考笔试的硝烟刚刚散去，国考面试又拉开了序幕。备战国考面试过程中，当大家都在思考如何应对考官各种“钻”的面试题时，往往会忽视考场上种种答题细节。京佳教育在此提示考生，答题内容固然重要，但得体的言语和举止往往会给你的回答乘以“印象系数”，助你取得高分。在此，我们罗列了面试过程中最需要注意的几个方面，请广大考生提前注意：

1. 进入面试考场时，要明确自己的身份，在意识中将自己定位成一个准国家机关的公务人员，答题时以一个国家公务员的身份去思考、解答问题。

2. 面试答题全过程请用普通话，语速一般要保持中等偏慢，流利清晰。

3. 面试开始时，考官通常会对你进入面试表示祝贺，这时考生要以“谢谢”回答考官。

4. 考官读完题后进入思考问题的时间。每题的思考时间不要太长，以30秒－1分钟为宜。可以在草稿纸上写出自己的答题思路和部分要点。答题过程中如果思路突然卡壳、实在不知从何答起时，可以用诸如“关于”之类的词语来增加思考时间，同时大脑要飞速的思；也可以重复该题目，这既给自己赢得了思考时间，也表示了对答题的重视。

5. 有些考生在答题过程中经常会用“首先”等开始答题，在答题过程中由于紧张或思路的问题通常没有“其次”“再次”等。在此，京佳教育推荐考生在答题中尽量用“第一、第二、第三…”等句式进行要点式答题，以显示自己的思路清晰有条理，也便于考官明明白白地去听你的回答。

6. 没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，但不要超过两遍。如果遇到实在不会回答时，不要浪费时间，坦率地承认即可，争取把下一题答好。

7. 答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清楚，又不能过于洪亮。考前注意保养好嗓子。如果感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。

8. 合理分配每一题的答题时间，不可太短，但也不要超时。总答题时间以占总时间的四分之三为宜。答题超时后，请立刻收尾结束。这里注意切不可因多说几句话而影响考官对你的整体看法。

9. 面试期间始终保持高度精神集中，无论遇到什么情况，都要冷静，避免情绪化，更不可与考官争论。不要有疲惫的表现，也不要坐立不安。

10. 适当的时候应利用一些肢体语言（点头、手势等）来弥补自己语言表达上的不足。遇到演讲题时，在征得考官同意后可以起立作答。答题中可以有停顿，但要注意控制，杜绝“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等词语的出现。

11. 面试时间在上午时，因考官注意力都比较集中，作答应尽量详细；若面试时间在下午，因考官已经面试了很多考生，答题时应注意简洁明了，最好有创新亮点。

12. 当全部问题回答完毕时，考官一般会询问有没有什么需要补充的。此时不要多讲，以“没有需要补充的内容，谢谢各位老师”为结语为宜。

国家公务员面试流程如下：

1.报到 一般需要提前10-30分钟到达指定地点报到 2.核对身份 考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书

3.抽签 抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三(1)，表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号，这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先串通的情况。但国家机关公部分部委目前依然采取这种形式进行面试。

4.候考 考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束，不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同，如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。

5.进入考场 按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请×××号考生入场”，考生随同引导员到达考场门口，一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门，如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可以进入。引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。 6.面试开始 考生进入后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。考生落座后，考生一般需要报自己的考试顺序号。等考官宣布导语后，考试开始。

特别注意的是，考生不能自报姓名，专家指出，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如发生在考场内自报姓名的，考生会被当场取消面试资格。

考试时间一般是15分钟，题目一般为4-5道。

7.退场 考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。记分员核算分数后，考生在候分室得到分数通知即可离开考场。也有个别地区是等待当场分数公布后考生再离开，这种情况适用于招考人数比较少的情况，黑龙江省各地区几乎全部实行候分室制度。另外，国家机关公务员部分单位的面试分数一般不当场公布。

8.计分 考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。

9.公布成绩 计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布。也有的在侯分室张贴。

10.面试结束 考生得到分数后被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和体检名单。

公务员面试五类题型分析

在很多考生眼里，面试题目出得千奇百怪，并不知道如何进行全面的理解和分析。以2008年中国国家机关部分职位面试的题目分析来看，主要分为以下五类。希望这样的梳理能给考生们带来清晰的思路。

这五类题型分别为：基本素质考察题、计划组织协调能力、人际关系的意识与技巧、临场应变能力和综合分析型。 一、基本素质考察题

1、请你做一个自我介绍。(2008年2月南昌海关、沈阳海关、杭州海关、宁波海关，南京海关、北京国税面试真题)

2、介绍个性格，你的朋友多不多？(2008年1月外交部面试真题) 3、谈谈你的实习经历？(2008年1月外交部面试真题)

4、介绍一下你的背景，谈谈为什么报考公务员。(2008年2月中国邮政面试真题) 5、说说现实生活和社会中有哪些不道德的现象？(2008年3月江苏国税局面试真题)

【题型特点分析】基本素质考察题是公中最常见的，有人说：“这样的题目是最没有科学含量，又是最难作答的题目。”通过上面的几道题目大家能看到，这些问题都是些跟自己生活相关的东西。很广泛，能说上一些，但是能说的内容很少。

考官之所以会问这样的问题，其目的是为了通过这些最简单的题目，对考生进行一个了解。考察考生的性格特点、心里素质、工作能力等方面的信息。如第四题，为什么报考公务员这是考察考生的求职动机，也就是考察考生的人生观，价值观等方面信息。在这一类的问题上切勿出现重大错误，否则将直接影响考官对考生的印象分。

【破题钥匙】在答这样的题目考生要把握几个原则：1、一定要结合自己的实际情况，扬长避短。很多考生为了表示自己有能力，过分夸大自己。这样的做法会给考官留下不好的印象，即使有能力，也应该谦虚。而更多的考生而是为了证明自己有能力，虚构出很多自己从没有做过的事情，这是不可取的。2、从身边的小事说起。最能影响自己的人，如父母，老师，同学等。这样的表述听者更容易接受，更加真实。3、一定要体现正确的人生观、价值观。不要把自己生活中的不良习惯体现在答题内容中。4、分条理，简单清楚的叙述。如第二题介绍性格。如果是从两个方面介绍，说出特点，然后用生活中的事例说边可以。朋友多不多这样的问题，是带有陷阱性质的。如果说不多，证明的是这个人性格并不好，可能孤僻，可能不合群，也可能是不善于交际。如果有朋友很多，又会显得这个人过于圆滑等。所以考生在答这样的题目时，一定要谨慎。5、介绍自己的过程中要注意和自己的职位具有匹配性。不同只要要求的是不同的特点，如第二题的性格特点，这就要根据不同的职位说不同的特点了，而男生和女生在性格上也有比较大的差异性，所以考生在介绍自己情况的时候，一定要注意到这个细节。 二、计划组织协调能力

1、年终到了，领导让你组织一次离退休干部的晚会。你该在做？(2008年1月环境工程、全国环保委面试真题)

2、你所在部门要组织一次危房调查，如果要你负责这次调查，你会怎么做？(2008年北京边检总站面试真题) 3、领导让你组织一次扶贫活动，你怎么进行？(2008年2月云南国税面试真题) 4、单位给你一个推广法规的任务，你该如何推广？(2008年2月中国邮政面试真题)

5、如果你能考入国税系统，领导让你和其他处室，开展一次“城乡共建，诚信税务”(好象是这个)活动的策划，你的策划是什么？你觉得这次策划的重点是什么？请谈谈(2008年2月江苏国税面试真题)

【题型特点分析】计划组织协调能力是直接考察考生能力的一种题型。根据考生报考职位的不同，考题设计不同的情景，通过考生如何开展工作的思路考察考生解决问题的能力。这是公中较为常见的一种题型。这种大题型里细分为职位型(你如何开展本部门的活动？)、活动型(你如何开展某个具体活动)、方案型(针对某件事件、工作制定一个方案)协调型(两个部门间有矛盾，如何解决，偏向与人际关系)等，其实这几种差别并不大，主要就是将一件虚拟的事情交给考生，考生在虚拟的情况下进行解决。

这种题型是考官考察学生能力相当重要的一种，而很多考生并没有这方面的实际经验，因此很难将题目答出彩。而更多时候出题者更习惯将计划组织协调能力和突发性事故结合在一起，这样更加考验考生的思考问题、解决问题的能力。

【破题钥匙】在答这样的题目考生要把握几个原则：1、工作开展的要具有真实性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有真正的这方面经验，所以在解决问题的时候往往会异想天开。离开了真实性，这样的题目就没有考察的意义。所以在解决一个问题，组织一个活动的时候，一定要具有真实性，可行性。2、活动开展的步骤必须紧密。很多情况下一个活动都是先计划，再实施，再总结的三部曲。很多考生在作答的时候顺序混乱。这样的笑话直接体现考生没有这方面的能力。3、工作中必须具有真实内容。一个活动或者方案，很多考生只是按找先做什么，后做什么，该做什么，不该做什么这样的逻辑思维。所谓的工作肯定会涉及到具体内容，若考生能在这样的题型中，加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更加完善。4、结合自己的岗位特点，性格特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。很多面试书，辅导机构在解决这类题型的时候都是机械式的给出一套答案，而这样的答案似乎适用于很多此类题目。但是在总多的面试者中，这样的做法是不可取的。在开展工作的过程中一定要带有自己的方式方法，而只有这样的细节才能真正打动考官。

三、人际关系的意识与技巧

1、你单位同事小李，经常在工作中要你帮忙，领导批评你，你怎么处理？(2008年2月深圳出入境检验检疫局面试真题)

2、你新进一个单位，单位里有人很忙，有人很闲，你怎么处理？(2008年2月深圳出入境检验检疫局面试真题) 3、由于你的表现很好,领导非常赏识你,并决定近期提升你,但有群众反映你为人缺乏热情,不依法办事,你怎么办?(2008年2月北京国税面试真题)

4、你没有参与某项工作，但领导在大会上公开表扬了你，认为你对该工作有贡献，实际上你确实没有参与该工作，你怎么办？(2008年2月山东海事局面试真题)

5、同办公室的老同志在上班时间经常讲私人电话，你怎么办？(2008年2月海河委员局面试真题)

【题型特点分析】人际关系的意识与技巧在历年的面试题中的比例呈上升趋势，而人际关系方面的题目又往往和实际工作想结合。有很多的人际关系题都有一定的陷阱性，很多题目考生一不开心就把生活中的实际作风体现出来了。 人际关系的好坏直接关系好工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导，同事，和群众接触的性质。因此能否巧妙的处理好人际关系，是考验考生是否具备了公务员素质的直接体现。所以考生应该把握住几个原则：对领导1、尊重；2、服从、虚心请教4、正确对待领导批评；对同事1、尊重2、虚心学习3、交流沟通4、不斤斤计较、争名夺利5、工作中要多配合；对群众1、热情，态度好2、细致、耐心3、站在群众立场。总之在解决人际关系题时，一定要具有智慧性。

【破题钥匙】在答这样的题目考生要把握几个原则：1、以工作顺利开展为重。很多时候人际关系出现问题会影响工作，这个时候要以工作为重，不要过分在乎个人利益。2、利益遵循的原则：局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益，个人利益服从整体利益。3、处理好与人际关系对象的关系。对与领导，同事，和群众的问题。4、对于具有挫折型的题目(如工作开展不顺的时候)要具有解决问题的能力。具有坚持的精神，不能遇到困难就退缩。5、在两难型的人际关系题时，要寻找到两者间的统一点。(如如何处理情与法的关系等)由于人际关系题目很多出的非常隐蔽，所以在面对这样的问题时，考生需要细心分辨，具有智慧性。 四、应变能力题型

1、你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办？(2008年1月机关面试真题) 2、单位组织一次内部业务培训，由你负责，但参与培训的人员经常逃课，缺课，你该怎么办？(2008年3月重庆国税局面试真题)

3、你对一项工作已经进行了很久的调研工作，这个时候领导突然让别人负责这个工作，你该怎么办？(2008年1月北京边检面试真题)

4、如果录用后被派往驻外使馆工作，你所在国发生内战，局势紧张，你的父母知道后很担心，要求你立即结束任期回国，另一个你未婚夫希望你结束任期回国结婚，否则要离开你，但是，你的任期还有一年，而且你的继任者暂时不能上任，你怎么办？(2008年1月中国外交部面试真题)

5、单位表彰先进个人，具体由你负责先进材料的审核，结果有人反映某个受表彰的人 材料有问题，你怎么做？(2008年2月宁波检验检疫局、中纪委面试真题)

【题型特点分析】应变题型是公务员面试的侧重点之一。是在计划组织协调能力的基础上加上了突发状况，以此来考察考生是否具备了解决此类问题的能力。考生在面对突发情况的时候应该保持冷静、不惊慌失措。解决问题依然能够有条理有针对性。个别地方出现过串词、编故事等、演讲题型，这样的题目考生应具有策略性，自由度比较大，其实和第一种题型的解决方式差别不大。考生应该在这类题型上多下功夫。

【破题钥匙】在答这样的题目考生要把握几个原则：1、心态冷静，从容。所谓应变能力首先看的就是考生是不是遇事不慌张。(包括很多在考场上可能出现的意外事故，都是查看考生是否具备了解决突出事故的能力。)2、能够运用巧妙的方法，快速有效的解决棘手问题。对于棘手问题，考生要积极面对，采取有效措施解决问题。而采取什么样的有效方式就是考察考生素质的地方。3、在众多问题同事出现的时候，能根据事情的轻重缓急来解决。先解决重要的，时间紧迫的事情，再解决相对来说时间不紧迫的事情。4、此类问题往往会兼顾到人际关系、计划组织、协调等方面的问题，应该在解决问题的时候要做到统筹兼顾。

五、综合分析题型

综合分析能力，是公结构化面试中最重要的一种题型，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。在面试中，它要求考生对所考查的事物、现象、概念不但能从宏观方面进行总体考虑，而且能从微观方面予以考虑，并能充分注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

就近几年的面试情况来看，计划组织协调能力、处理人际关系能力和应急、应变能力等类的题目，考生回答的相对较好，得分也比较高。对于综合分析能力类的问题，考生的成绩不甚理想，偏题、离题或者答非所问的现象十分严重，很多考生也恰恰因为这种类型的题目回答失败而不能成功地通过面试，与公务员失之交臂。的确，在短短五分钟的时间里而且是高度紧张的状态下，达到全面、正确、完整地回答一个综合分析型的题目不是一件容易的事情。所以，如何角度巧妙、逻辑严密、条理清晰地把这类题目回答出来，获得各位考官的高度认可，成为参加公务员结构化面试的考生所必须面对而且必须解决的问题。

前面我讲过申论和面试有一定的关系，其中最直接体现的就是综合分析这种题型。综合分析题型里面分了很多题型，现在逐一分析： 1、普通型

1、你对十七大报告中关于外交部分的论述有什么看法？(2008年1月机关面试真题) 2、雷锋的螺丝钉精神在当代是否还有意义？ (2008年1月北京边检局面试真题)

【题型特点分析】这样的题型，是最基础的题型，发散性非常强，可以宏观的看，也可以抓住某一点具体的谈。一般来讲，开头先解释下题中涉及的名词，再交代一下背景，将要讲述的观点与公务员联系起来，与人民群众联系起来，与自身联系起来。由大到小，由抽象到具体，这样会避免大而空，适合理论基础薄弱的同学。同学们要学会把题目向自己擅长的方面引导，具有这种能力，一切面试题目都会迎刃而解。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、在众多的观点中，抓住其中的一两点，切不可泛泛而谈。如螺丝钉精神，首先要理解它是一种什么精神，从而结合自己的实际来谈。2、分析问题不可停留在表面，尽量做到分析问题的时候做到深刻。如螺丝钉精神，在雷锋时代需要这样的精神，但是在现在的阶段也依然需要这样的精神，并且可以举出例子。3、将这些分些结合公务员的实际情况来谈。如螺丝钉精神对你成为一名公务员有何种指导意义。 2、消极类事物的分析

1、怎样看待小学生炒股现象。(2008年2月广州财政局面试真题)

2、现在很多家长重视孩子的英语学习，忽视了孩子的汉语学习，你怎么看待？(2008年2月山东海事局面试真题) 3、孕妇丈夫拒绝签字，医生不救人，导致病人死亡。这事你怎么看？(2008年2月四川国税面试真题)

【题型特点分析】这种题型是对社会上一些负面的消极的现象的看法，应注意以下几点：第一，负面信息要弱化。主要是运用一些弱化词语，比如“一些”“某些”地方确实存在。第二，要第一时间破题，就是透过现象看问题的本质，指出问题的实质。然后可以按照上面的思路进行作答。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、对待消极事物能够分析透彻，寻找到出现此类问题的原因。对于不好的事情(如问题)不应该逃避，若考题出现这样的情况，也要面对。2、寻找解决这些问题的方式。如第三题，不签字不手术的情况，就是一种很死的规定，在特殊情况应该特殊对待，能够体现以人为本的特色，这就要求医院在今后的工作中，要不断跟新工作程序，尤其是在面对突发事故的时候能够以救人为第一任务。3、这类不良事故给公务员工作的指导意义。这点是特别重要的，考生应该巧妙的将这些联系起来，这样才达到了考官出这道题目的目的了。

3、事件、新生事物

1、目前提出的塑料袋白色污染,社会上很多反应,你怎么看(2008年2月深圳出入境检查检疫居面试真题) 2、对职业排队人的看法? (2008年2月福建国税局面试真题)

3、一个贫困的村庄培养了500名大学生,但没有一名回去,村庄依然贫困,谈谈你的看法?(2008年2月北京国税局面试真题)

【题型特点分析】事物，或者新生事物需要考生进行分析，有点类似于政治中说的矛盾论。很多时候看待一个问题如限塑的事件。或者对新生事物(如网络等)这些事情都是人们生活中遇到的问题，也是大家讨论的比较多的问题，有支持的有反对的，这样的考题给考生就是考察考生能否全面的分析问题，分析好的和不好的两面，从而进行统筹把

握。若考生之对一方面进行阐述，就会显得不够全面，如第三题，贫困村的大学生没有回去就业，不能简单的分析为大学生没有回报故乡的爱心。还应该从更加广大的社会环境中去分析，在这样大的环境中，尽量改善不良环节，从而达到能使大学生回故乡做贡献的效果。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、对事物或者新生事物做一个情况介绍。情况介绍包含的内容有很多，如社会影响，人们的理解等，考生只需要抓住自己想说的进行阐述便可。2、能够从事物的各个方面进行分析。如限塑这一事情，目的是为了减少白色污染，但是收费的措施会引起部分群众的不满，这里面的工作就必须做好。制度的执行是有一定的困难性的，在答题的时候可以简单进行分析，然后采取措施。考生最好能对事物好的一方面和坏的一方面进行分别阐述。3、在分析了利弊之后，寻找到扬长避短的措施。这是问题的重要地方。考生可以提供几条行之有效的方法，从而能够将好的一方面进行方法，防范事情往坏的方向发展。 4、名言警句

1、“德不孤，必有邻。”你对这句话的看法? (2008年2月福建国税局面试真题)

2、“傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极”谈谈你对这句话的理解？(2008年2月宁波海关面试真题) 3、列夫托尔斯泰说过：人的生命价值不是看时间而是看深度，对你有什么启示？(2008年2月南昌海关、沈阳海关、杭州海关面试真题)

【题型特点分析】其实这样的题目的难度并不大，考生担心的就是忽然出现的古语自己不能马上理解，导致无法解决这样的问题。其实名言警句都是一些有关于言行的语句。是值得广大公务员学习的一种为人处世的精神。这样的题目往往又和人际关系有点相似。所以有两步是大家需要理解的。1、理解词句的意思；2、用人际关系的思路进行解答便可以了。如第一题：德不孤必有邻可以简单的理解成只要有道德的人就一定有做伴的人。这里说的是一种性格，只要考生能理解到这一点就能继续往下说了。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、解释名言警句的意义。进行简单的解释，破题2、指出实质或启示。3、与自身或公务员(工作、学习等方面)的联系。 5、故事、寓言、漫画等题型

1、哈佛捐给哈佛图书馆250本书，非常珍贵，图书馆规定只能在阅读，不能借出。一场大火，把图书馆烧了，只有一本书留了下来，原来有一名同学偷偷把这本书拿了出来，现在还给了学校。学校先表扬了这个同学，但最后还是把这个同学给开除了，问你怎么看？ (2008年2月北京国税局面试真题)

2、红杉树很高，但根在地下很浅，相互盘错，连飓风都吹不倒你怎么看？(2008年2月宁波海关面试真题) 3、哈佛捐给哈佛图书馆250本书，非常珍贵，图书馆规定只能在阅读，不能借出。一场大火，把图书馆烧了，只有一本书留了下来，原来有一名同学偷偷把这本书拿了出来，现在还给了学校。学校先表扬了这个同学，但最后还是把这个同学给开除了，问你怎么看？(2008年2月北京国税局面试真题)

4、漫画：一个小人刚开始拼命绕圈，后来就一路直走了，小人满头大汗。(2008年2月浙江国税面试真题) 5、漫画：一个网吧老板拉着一个小孩说 你满18岁了吧？远处一位母亲大喊：他才5岁！网吧上方写着未成年人禁止入内。问这个漫画反映了什么问题？你怎么看？(2008年2月北京国税面试真题)

【题型特点分析】故事、寓言、漫画等题近些年在公中出现的频率越来越高。此类的综合分析与别的题目的差别就是它们并没有采用直接的语言将意思表达出来。如漫画，我们都将之成为会说话的图画。一副漫画中有很多细节，反映了一个或者几个深刻的社会问题，需要考生首先将这些材料进行加工，领导到其中的意思，然后再进行回答。如第五题，大家了解这副漫画说的是未成年人进入网吧。几个任务关系分别问小孩，网吧老板，和母亲，通过这些信息考生就能继续用语言表述了。而故事、寓言也是一样，考生要将故事和寓言所蕴含的事故，或者它们所反映的问题用语言表达出来。故事，寓言和漫画甚至比一般的综合分析题更加容易，因为在材料中往往有很多信息是能直接被考生利用起来了。只是需要考生在审题的时候更加细致。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、首先考生要领会故事，寓言或者漫画所蕴含的意思，并用语言将其表达出来。2、后面的步骤和普通的综合分析题型差别不大。3、考生要注意联系故事，寓言和漫画中的实际内容。 6、思辨型

1、有人说管理是一种引导，有人说管理是一种服务，你的看法？(2008年2月福建国税局面试真题) 2、有的人说做事要三思重要，有的人说三思而后行比较重要，你怎么看？(2008年2月宁波海关面试真题) 3、有人说要做正确的事，有人说要正确的做事，你怎么看？(2008年2月南昌海关、沈阳海关、杭州海关面试真题)

【题型特点分析】这种题型的特点是，题面提出了两点看似矛盾的观点，实际上是辨证统一的。所以，在答这种题目的时候，要跳出题面陷阱，不要只从一方面作答。这样的考题往往是学生觉得难的，似乎两种对立的观点无法进行统一。这就是这种题目的陷阱所在，只要能跳过这点，很多问题就能迎刃而解了。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、破题：辩证统一的。2、具体分析：什么场合用什么样的方式。这是表述过程中的一个重点，考生这时候表达的文字往往用的最多。记住先后关系，争取说玩其中一个再说另外一个，尽量将两种表达都达到充分。3、表态：与公务员的联系。

公面试备考：应急突变类面试题解答技巧

面试中的应急突变试题主要考查在有压力的情境下，应试者在思考和解决问题时，能否稳定自己的情绪，迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，从而做出正确的判断和处理。华图梅凌雪老师认为考查主要体现在：人际间合作的主动性；对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等)；有效沟通；处理人际关系的原则性和灵活性；在受到强烈刺激情况下的表情和言语；为了更高或更远的目标，抑制自己当前欲望的程度等。

在遇到这类问题时，可以按照“三步答题法”解答：①沉着冷静，处变不惊；②迅速补救，控制局面；③总结经验，吸取教训。

>> 面对领导突发的错误和问题，如何应急突变

例如：你给领导起草一个讲话稿，领导正在发言，你发现发言稿上的数据有误，可是在底下还要重复多次的提到这个数据，会议已经开始了，你该怎么办？

参考解答：

尊敬的考官，您假设的这种情况在我今后的工作中是不会出现的，因为我作风严谨，对工作一丝不茗，认真细致。假如出现这种情况的话，我会镇定情绪，快速作出补救有效措施，会按以上步骤进行补救：

(1)我会按具体问题具体分析的原则，假如是在我单位举办的话，我如果有条件到台上去的话，借倒水时写一更正后的小纸条传递给领导。假如不在我单位召开的话，我会写一更正后小纸条快速找到会议组的工作人员将其传递给领导。

(2)会后写出检查，交付领导审阅，同时总结经验，吸取教训，下不为例。

>> 面对失控局面和突发事件，如何应急突变

例如：有相邻两村分别属于两个乡镇，两村各有200人在为地打架，假如你是其中一个乡的乡长，遇到这样的情况，你会怎么办？ 参考解答：

(1)我会稳定情绪，控制局面。迅速和本乡派出所干部联系，并迅速到事发地控制事态发展。 (2)在去的过程中，给村干部打电话让他们往现场赶制止自己的村民。 (3)给相临的村的乡长打电话以商量的口气，让他前往。

(4)给自己所辖村民说明利弊，顾全大局并选出一名代表到乡来说明情况，找出事情的症结并记录。同时与相关乡选出的代表共同查找原因，使其意见趋向一致，达成协议，来控制事态的发展。

(5)在今后的工作中，坚决杜绝和避免上访事件，不给上级填麻烦，要加强对自己所辖区域百姓教育和法律宣传，坚决杜绝此类事件再次发生。

实例剖析浙江省公务员面试常考五类题型答题要点

综合分析类面试题

对于综合分析类面试题的考查是这样定义的：对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。所以，综合分析类面试题主要考核的是考生分析问题和解决问题的能力，而在答题过程中常用的方法是辩证的思维—— 既要有宏观的把握，还要有微观的深入，如此，才可以将综合分析类面试题进行了初步的挖掘，形成一个基本的框架，而要将题答好，还需要有理有据，由浅及深，由点及面。例：

以下是两个大学生刚到单位一个月，两人之间的一次谈话。大学生甲说：我现在不知道要怎么办，以前都是老师教的，现在什么都要自己做，就不知道该怎么做了。 大学生乙说：我现在很怕做错，常常担心自己会出错，而且越担心越出错。 请你就两个人的谈话，说说你的想法。（2009年4月11日上午浙江宁波市公务员面试题） 华图参考答题要点：对于这两个人的谈话，我有以下几点想法：

首先，大学生甲说在脱离老师教导之后，不知道自己该做些什么。这反映了这名大学生在参加工作之前的学习阶段，比较依赖老师，依赖外界的环境，每一步都是别人教他之后才会去做，没有主动性。工作是需要自己确定方向并进行主观努力的实践活动，也只有这样才能真正做好一项工作。

其次，对于大学生乙害怕出错的问题，俗话说“失败是成功之母”，任何人都不可能不犯错误，关键是要在每一次的错误中进行学习，以避免下一次再犯同类的错误。经过这样的学习才能够切实提高自身的素质和处理问题的能力。 第三，通过对这两位大学生谈话的分析，我认为，一方面，针对大学生进行教育时，学校应该有针对性地提高大

学生的抗压能力，着力培养大学生的自主思维能力和主动学习意识，这样才能更好地适应日后的工作。另一方面，大学生本身也要放平心态，正确对待工作中遇到的各种问题。在学校期间有针对性的提高自己各方面的素质，为日后工作打下坚实的基础。同时，也要注重在大学期间多参加实习、实践，提前适应各种工作。

计划组织类面试题

答好计划组织类面试题，华图建议考生做好以下几个方面：

1.事情、活动等要安排井井有条，要符合事物发展的规律，思路是事前先了解后计划，事中按计划实施，事后总结汇报提高，逻辑顺序不能前后颠倒或者混乱。

2.回答时各环节要深化、细化，不能仅停留在表面，考生需要做的是依然按照事前、事中、事后的顺序，把每一个环节考虑得足够详细，如在制定计划之前，需要先与领导沟通，明确意义与目的，然后组织人员开会，分工协作，做对象调查了解情况，然后一起制定计划，确定人员、时间、地点，预算经费，制定详细的流程，并且根据可能出现的突发或意外情况制定应急预案等，做好计划后和领导沟通、汇报，制定最终的计划方案。例：

如果你是主管机构的负责人，你会如何解决乡村教师流失问题?（2008年3月22日下午浙江温州市公务员面试题） 华图参考答题要点：改变乡村教师流失的现状，要从以下几个方面着手： 第一，加强乡村教师的待遇，保证工资的发放，保证乡村教师的生活。

第二，为乡村教师提供比较良好的环境和前途。鼓励大学生在毕业后到乡村进行支教，同时给予这些大学生一定的良好补偿，这可以在一定程度上缓解农村教师严重流失的现状。鼓励当地学生在毕业后回到乡村工作，情感留人、待遇留人、事业留人。

第三，采取教师定期轮换流动制，以法规明确地区、城乡间教师流动的义务性、程序性、定期性，保证均衡待遇。这样既可以保证可行性，又可以最大程度的保证师资的均衡。

第四，财政投入的保障化。国家财政对教育要保障有力，特别是对教育不发达地区进行一定程度上的倾斜。保证基本投入，保障教师工资。

第五，加快经济建设，提高地区收入水平，缩小城乡差距、区域差距，才是解决教育不均衡的根本方法。 教育袁贵仁上任伊始在做客人民网时表明，我国在2012年将会实现义务教育的初步均衡，相信通过各方面的努力，一定能够保证乡村教师的充足和稳定。

沟通协调类面试题

随着公务员竞争的加大，沟通协调类面试题继续向多元化发展，还可能出现一些不单纯是两者之间关系的面试题，题中可能出现三个主体，甚至四个主体，这样就需要考生结合各种关系，做出应急的回答。华图建议考生在答题时坚持以下原则：工作第一，组织至上；严于律己，宽以待人；反思自己，勇担责任；以团结为重，不能违背原则。例：

有群众来办公室说你工作态度不对，领导为此严肃批评了你，而你没做过群众所反映的事情，年终考核奖金被取消，领导批评你，你将如何处理？（2008年3月22日上午浙江杭州市公务员面试第3题）

华图参考答题要点：碰到类似的情况我会冷静对待，正确处理。

首先，领导严肃的批评我时，我不会和领导进行正面冲突，做好自己的反思，尽管我没做过群众所反映的事情，我也要以一个良好的态度对待领导和群众。

其次，了解实际情况，是否因为自己的做法导致群众的误解，如果是这种情况，则要真诚的向群众道歉，积极的改进自己工作的方式方法，以保证日后工作的顺利进行。

再次，如果此事确实不是自己所做的，也要在事后，寻找合适的时机，用合适的方式向领导做以委婉的解释和说明，要以平和的态度客观的说明实际情况相信领导一定能够明辨是非。

无论如何，都要以此次事件作为契机，有则改之无则加勉，增强自己的办事能力，更好的为群众服务，同时也要用积极的态度看待此事，不要影响自己日后的工作。

应变能力类面试题

回答这类面试题最主要的是保持冷静，具体操作步骤如下：

第一步，急赴现场，同步(强调三点：一是反应速度，二是继续了解详情，三是联系协调相关责任部门)； 第二步，建立预案，同步落实(重点强调：一是以人为本，二是强调速度，特殊情况下边执行边请示)； 第三步，过程控制，及时汇报(做到三个及时：及时沟通各方情况进行协调，发现原方案的内容或方法存在不妥之处要及时纠正，及时向领导汇报)；

第四步，总结汇报(对整个事件的处理过程进行回顾、总结经验)。例：

长途客车行驶途中遭遇雪灾，救援迟迟未到，乘客们饥饿难耐，发生骚动，要求下车。此时车上还有一名待产的

孕妇。你怎么办？（2008年9月12日浙江温州市社保局面试题）

华图参考答题要点：碰到题中所说情况我会采取以下办法：

首先，保持冷静，这有这样才能够正确理智的解决此问题。尽量平静大家的情绪，只有在稳定的情绪下才能切实的解决问题。向乘客做以说明，在雪灾的前提下，只有大家在一起等待救援才是保护自己的最好方法。

其次，马上保护待产孕妇，防止孕妇因现场情况失控而出现危险。组织客车上的乘客进行分工。如果乘客中有医生或者有医疗背景、经验的人员，则请其在旁协助观察情况，稳定孕妇的情绪。

再次，马上联络相关救援，了解其仍未到达的原因和情况，确定来的时间，并联系相关的医疗机构做好准备工作，第一时间将孕妇送至。

从四类典型面试真题把握2010年国家公务员面试脉络

【真题1】领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理？（2009年2月9日上午上海海事局公务员面试真题）

专家解析：这是一道典型的沟通协调类面试题，只要把握方法，解答并不困难。人际关系类面试题是公务员面试考查的重点之一，对于很多考生来说，由于缺乏生活和工作的相关经验，并不能轻松应答。

在回答时应该找到问题的关键点，针对关键点解决好人际关系，目的是促进工作顺利的进展。

这道题中设计了两个关系，一是和做事积极，自作主张的同事小张，另外一个是批评你工作不积极的领导。考生首先要把握好这里面的两层关系，把问题区分化细化，摆正自己在两个关系中的位置，然后进行有效的沟通协调，把问题解决。

解题思路：

1、表明态度。正确看待，应以大局为重，工作为重。

2、提出具体措施。与领导积极反思，充分尊重，态度谦和。与同事有效沟通，注重配合，相互尊重。 3、认真总结。通过这样的经验，让自己获得更加科学合理的工作方法，促进今后工作的有效开展。

【真题2】有群众到市里反应，县里将安全环保卫生等事务全部推给下属单位，并签订责任状，领导安排你去对这件事进行调研，如何做？（2009年2月11日上午国家机关公务员面试真题）

专家解析：这是一道计划组织类面试题，是公务员面试中相对较为简单的一种。一般来说，考生都能比较清楚的了解，并且作答内容较为丰富。但想要答好，答出彩这一类面试题还是有一定难度的，考生应该慎重对待。

解题思路：

1、表态。领导把这件事情交给我是对我的信任，我一定认真完成。

2、措施。先做相关调查，看群众反映的情况是否属实。如果情况属实的话，接着进一步深入问题，看情况发生的具体情况等方面的问题。然后针对问题制定相应科学合理的方案。

3、将收集好的情况，整理写成调研报告，交给领导审批。

【真题3】假如你是一名监考人员，遇到停电怎么办？（2009年2月9日上午国家机关面试题目）

专家解析：这是一道“压力题”，即在工作中，遇到突发事故如何采取相应措施，保障工作的顺利开展。这是一道考查考生应变能力和解决问题能力的面试题。

解题思路：

1、表态。作为一名监考人员，在发生突发事故的时候，首要任务是稳定考生情绪，维持考场秩序，然后解决问题，让考试顺利进行。

2、具体措施。首先了解情况，看停电事故是临时的，还是短时间内不能改变的；其次，看考场是否需要相关的电力供应，是否能用自己的方式弥补；再次，能够用电池、发电机等电源设备，弥补考试中出现的事故；最后，要向上级汇报相关事情。

3、总结。总之在工作中出现意外事故，最重要的就是保持冷静，积极寻找解决方案，保障工作的顺利开展，事后可建立或完善应急机制，确保以后出现类似问题可以有效应对。

【真题4】现在有很多高校招收奥运冠军作为学生，有人认为这是对教学资源的浪费，你怎么看？(2009年2月8日上午北京、重庆等国税系统公务员面试真题）

专家解析：这是一道的典型综合分析类面试题，是公务员面试等公职类面试题中相对来说比较重要也比较难的一种，对考生的知识储备、思维发散等多方面都有较高的要求，但是如果能把它答好，是非常能打动考官、赢得优势的面试题型之一，因此考生应该认真准备。

解题思路：

1、表态。对此现象自己持否定态度。

2、展开。奥运冠军因为某一特长经常出席包括国际比赛在内的各种赛事，在某些场合还代表着中国人的形象，他们对社会和国家有重大贡献。大部分奥运冠军在教育上是不充分的，他们具有专业的体育技能知识，但是由于训练、比赛等众多原因导致知识体系相对缺乏，进入高校进行深造，能够完善他们的整体素质。同时，也要认识到它的局限性，高校招收奥运冠军没错，但是应该制定相应的制度，让此类招生科学化、公平化、制度化。高校也应该进一步改善教育模式，让更多的人受惠。

3、总结。总之对于奥运冠军与教育资源，作为一名公民我们应该具有包容和理解，理解奥运冠军，并且支持他们进行深造，完善自我。

2010年国家公务员面试：结构化面试常考题型答题技巧

自我认知和职位匹配类面试题经常混合在一起出题，其主要考查考生对自身的了解及定位，同时也考查考生对于报考职位的认知度。在回答自我认知类面试题时尽可能地结合自身与职位相匹配的内容。

计划组织类侧重于考查考生统筹计划能力，公职人员，很多情况下需要担当起组织会议、开展调研、编写报告等公务活动，而计划组织类面试可以清楚展现考生在实际工作中开展工作的能力。

沟通协调类面试题往往给考生设置一个情境，包括对上级、同事、亲属、下级、群众等各种复杂的关系进行处理，要求考生在这种错综复杂的关系中把握好原则性与灵活性的统一。处理此类面试题的宗旨:在不触及职业道德和法律规范的基础上尽量化解矛盾，消除误会。

社会现象综合分析类面试题就像一个小申论，往往通过给考生一个社会现象要求考生探寻现象所反映的本质问题，对于此类题型建议考生采用申论试题解题原则即首先明确问题，表明自己的态度；然后分析现象背后的原因，点明其危害；再有针对性地提出应对措施；最后结合自身做一升华。

真题详解 >某地发生地震灾情严重，抗震救灾完毕以后，市里要编一个抗震志，把这个任务交代给了你，你如何做？【2009年2月16日下午国家公面试真题】

【华图解析】计划组织类 【答题主线】一个帽子+三个环节

【华图答案】帽子：可以从抗震的意义出发，使答题更具个性和感情色彩。 环节：不用区分得那么明显，否则模板痕迹过于明显，按照时间顺序述说即可。

公务员面试解析：万能模式破解人际关系题

【真题模板】

单位里老同志比较多，他们工作普遍不够积极，你作为一个刚进单位的新人，面对这种局面会怎么做？ 【姚汉诚分析】这是个经典的人际关系试题。看起来稀松平常，其实暗含杀机，里面有两个矛盾需要我们解决：一、如何处理和老同志的关系；二、如何处理工作不积极的问题。

【万能模式】

一、处理和老同志的关系的原则： 1、做好本职工作；

2、积极融入工作氛围，在得到老同志许可的情况下，多协助他们做力所能及的工作，尤其是基础性工作； 3、虚心、积极向老同志请教工作经验和方法，接受他们的批评和指导；

4、通过观察和沟通，了解老同志的性格、个性和兴趣爱好，就工作和共同关心的话题多作交流，在生活上拉近和老同志的距离。

工作不积极的原因及解决方式：

1、自己不了解单位情况，观察有误。——

踏实做好本职工作，尽快熟悉单位状况，多观察，少说话； 2、工作性质所致。——

做好自己的事，合理安排自己的时间，多做力所能及的工作，并且抓住机会，学习进步； 3、恰逢工作松散周期。——

充分休息，建议老同志多组织一些学习活动和文体活动； 4、单位制度、机制不合理，打击了老同志的工作积极性。——

建议老同志用积极、合理的方式跟领导建议，改进单位的相关制度和利益分配机制。 5、老同志的工作习惯散漫。——

通过自己积极的工作感染老同志，带动老同志工作的积极性。通过私下的沟通以建议的方式委婉地向老同志

提示责任意识的重要性。相信老同志是具备较高思想觉悟、以工作大局为重、勇于接受批评建议的，在我真诚的态度

和积极的说服下，一定会改正以往的不良工作习惯。

只要大家掌握好这两个万能模式，稍加组合，就能处理许多人际关系类的试题。

八字决胜国家公务员面试“人际关系”

纵观国家公务员和地方各省公务员的面试题中，会发现所有的人际关系题分为五大类关系，具体用八个字来概括：“上下左右，服务对象”。

“上”为单位中的领导，公务员与领导的关系，两者在工作关系中是主辅关系；在组织上说，两者是上级与下级的关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，我们采取的处理原则为：尊重、服从、技巧（适时、适地、适度）、保密、不议论、不参与、不介入等。例题：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办？

“下”为单位中的下属，此类题目给考生限定的身份为领导。处理原则为：管理、关心、爱护、指导。例题：某处有相当一部分同事积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任此处的，怎么解决这个问题？

“左”为单位中的同事。处理原则为：对于自己的在处理人际关系中的不足，一定要做到谦虚、真诚，有理、有利、有节，团结为主，一视同仁，多交流，取长补短，互相帮助。对于同事在处理人际关系中的不足，应当及时沟通。正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。例题：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？

“右”为自己的亲戚和朋友，此类题给考生限定的身份为一个已经录取的公务人员。处理原则为：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）。例题：你的亲友为一名违反规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ “服务对象”为人民群众。处理原则：全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。例题：如果单位里来了一个情绪十分激动的群众上访，你来接待，你该怎么办？

考题中可能出现三个主体，甚至四个主体，这样就需要考生结合上面的关系，做出应急的回答。例题：如果你有一个很好的提案，但被你同事知道后上报给领导，领导对你同事表示赏识和表扬，你怎么办？这个题目的主体包括三个：领导、同事和我，同样处理的原则也有两种，考生在答题时应当综合考虑。所以，处理各种具体关系时还应从主体入手具体问题具体分析。

往年公务员面试题及答案解析—人际交往类

试题实例解析

（1）假设你已在一个部门工作，你和你的一位同事，在学历、资历、年龄等条件上完全相同，工作能力和成绩也难分高下，这时上级领导要安排你们两人中的一个出国进修一年，这对你而言是一次难得的开阔眼界、提高业务能力的机会，你要怎样表现才能争取到这个机会? 出题思路：情境性问题。

考察考生人际交往的意识与技巧。一般而言，人们在无冲突状态下，基本上都能比较理智地处理与他人的关系，但在遇到职务升迁、分房、出国进修、调资等利益竞争时，往往抛下“面具”而显露出各自真正的交往技巧和处理方法。本题表面上好像是在测验考生的进取心和竞争意识，但实际是考察考生在特定的利益冲突下，人际交往的意识和处理与他人关系的技巧。请考官注意把握考生的答题方向。 参考评分标准：

好：能够客观地认识到在这种特定环境下自身所处的位置，并坦率承认因条件相当，领导派谁出国都有一定的合理性，同时也能意识到在此情境中人为因素、人际关系所起的作用，并有成熟的交往技巧，如能主动与领导沟通，在适当的场合和时机表达自己的愿望，但不会故意和同事比较或贬低同事。

（2）素质教育要求全面提高学生的整体素质，可不少中学教师只重视学习好的学生。有一个重点中学初三的老师对某一学生家长说：“您的孩子考重点中学没有希望，连考高中都有危险，这么多学生，我顾不过来，只好放弃他，请您和孩子好自为之。”如果你是这位学生的家长，你怎么评价这位老师，如何与之相处?

出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。人际交往可以从一个人是否关心、理解、宽容他人等方面来衡量。本题着重考察考生能否理解中学教师的苦衷，而不是考察其分析问题能力和思维能力。 参考评分标准：

好：客观地接受现实，认识到升学的压力使老师有时不得不出此下策，既能认识到老师的做法有不妥之处，又能设身处地地理解老师的苦衷，并能较好地与老师相处。

（3）如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，因此，同事对你很不高兴，你将如何处理这类问题?

出题思路：情境性问题。将考生置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。 参考评分标准：

好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。

（4）如果你是某部的一位公务员，有一天，你无意中听到你的领导告诉你的一位同事，要他负责一项重要的工作，而这项工作的方案却是你第一个提出来的，你曾一直认为这项工作非你莫属，对此你有何想法（或对你的领导和同事怎么看）？

出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。生活中当看到他人的成功中有自己的一份耕耘，而自己却被冷落一旁时，心中肯定不是滋味。考官要重点把握此时考生的心态及想法，并在其如何处理与领导及同事的关系上适当加以追问。 参考评分标准：

好：承认自己会有些懊恼或不快，能够对此客观分析，看到问题积极的一面(如方案已被采纳)及同事所具备的优点，并以此激励自己，对人际关系持乐观积极态度，同时表示如果需要，会积极配合那位同事的工作。

（5）假如在校学习期间，你的导师让你与你的同学合写一篇论文，你为此全身心投入并做了大量工作，而你的同学只是敷衍了事，作表面文章。当论文完成时，导师很满意，这时，你的同学却有意无意地向导师表白自己做了很多工作，并受到了导师的称赞，请问你会怎样做?

出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。当一个人由于被侵权或受到外界不公正待遇而产生威胁感和压抑感时，会产生本能的自我保护，这时处理人际关系的方法将表现得更接近于真实。 评分参考标准：

好：坦率表明同学的做法已给自己带来了不快，但能理解人们在受到某种欲念或利益的驱使时会做出类似的事。能够较好地克制自己，在适当的场合和机会下用一些具体事实(如做的笔记、实验报告、参考的书目、内容等)向导师说明真实情况。

（6）假设有这样一种情况：你的工作能力绰绰有余，工作成绩也很突出，但却无法赢得领导信任，而某些能力差的同事却因能说会道，博得了领导的欢心，对此你有何想法?

出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。一般人都认为，善谈者，左右逢源，言克天下；而不善辞令者，处处被动、举步维艰。懂得如何与人交谈，是人与人之间达到默契沟通的一个重要因素，考生对此的认识对其人际交往能力有重要影响。 参考评分标准：

好：不否认这种情况在当今社会是存在的，懂得工作能力强、工作成绩突出不一定(不是必然)会得到领导的赏识、同事的认同。能坦诚地剖析原因，对于人与人之间如何交往有比较客观的认识，并愿意为改变自身的弱点而做出努力。

（7）如果有人对你所谈的事情发表无知或不友好的意见，你怎么做?请举例说明?

出题思路：行为型问题。通过对考生在受到非难时的反应，来了解考生的人际交往意识和技巧，考官应针对考生所谈的例子深入追问，了解完整的行为事例。 评分参考标准：

好：能针对具体情况，在不影响对方自尊心的条件下，巧妙的让对方意识到问题所在，有成熟的解决方法，如本着尊重事实的态度，友好地阐述自己的观点，只对事不对人。

（8）当你聚精会神地听课或听音乐会时，如果有人在旁边高谈阔论，你一般会怎样做?请举例说明?

出题思路：行为型问题。通过对他人过失的反应来考察其人际交往技巧。考官可深入追问具体细节，以保证获得考生的真实行为。 评分参考标准：

好：能针对具体情况，在不影响对方自尊心的条件下巧妙的让对方意识到问题所在，有成熟的解决方法(如幽默)；或曾经采取过不恰当的方式，现在已有成熟的解决问题的方式。

（9）在一次朋友聚会上，有位朋友和你交谈时，猛烈地批评最近报纸上刊登的某一文章的观点，而他不知道你

就是这篇文章的作者，这时，又有一位朋友加入你们的行列，谈话中他无意指明了你是这篇文章的作者，先前那位朋友顿觉很尴尬，在这种情况下，你会怎么办?

出题思路：情境性问题。本题通过设计一个令人尴尬的局面，来考察考生的人际交往意识与技巧，宽容、大度是人际交往意识中很重要的一个方面。 评分参考标准：

好：情绪反应稳定，从容，能用幽默的语言等其他巧妙的方法化解尴尬的局面，减轻对方的压力，给对方台阶下。

（10）生活中总有欣赏你的人和不欣赏你的人，请你谈谈，欣赏你的人怎么评价你，不欣赏你的人怎样评价你? 出题思路：背景性题目。考察考生的自我认知以及人际交往的意识与技巧。一个人能站在他人角度客观地判断、评价自己，是一件非常困难的事，本题主要是强迫考生进行换位思考，由此来判断其在人际交往中的自我评价及敏锐性。如果考生仅谈他对自己的评价，考官要提醒考生本题是问别人怎么评价你，而且追问，你怎么看待别人对你的这些评价。

参考评分标准：

好：对自己有充分的信心，能客观地分析自己的优缺点，承认在不同人的眼里自己形象的不同，并能正确看待。

公务员面试题:人际关系处理与协调能力

一、命题思路

其命题思路与相关要点分析如下：

(1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。 (2)与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。

(3)与朋友、同事的关系。要有与朋友、同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。

(4)与其他单位的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。 二、答题技巧

要想比较完美地回答这类问题，考生应周密考虑以下因素：

(1)清醒地认识到自己的性格特征，以及与朋友、同事、领导等交往的实际情况。在面试过程中，考官一般会通过细微的观察，或提相关的问题，对考生的性格特征作出基本的判断，从而推断出考生的社交能力与大概状况。如果你是一个性格内向的人，却说你的社交能力特别强，交游十分广泛，当面撒谎只会引起考官对你的反感，结果自然适得其反。

(2)大概了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求，例如，组织中的绝对服从、合作、协调、指导、监督等，尤其是工作中的权属关系，包括权限、服从、纪律等意识。

(3)掌握正确处理人际关系的一些基本原理，如人际交往的主动性、适应性、有效沟通，以及处理与特定人群关系的原则性与灵活性等，具体内容请参见上文“命题思路”中的剖析。 三、例题解析

【例1】你喜欢你的老师、同学吗?

(类似问题：你感觉在单位里和同事们易相处吗?你与单位领导合得来吗?)

【解析】提出这类问题，考官是想考察考生的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断考生的一般社会角色、社会形象。另外考生在社会交往中的责任归属也是一个主要测评内容，即考生将交往成功或失败的原因归结到自己还是别人身上。

考生回答这类倾向性测评的问题，语言表达都是次要的，关键是态度，考生应该采取积极肯定的态度。这一方面体现了考生的集体观念、团队合作精神，另一方面也体现了考生不管是处理人际关系还是处理其他事务都应具备的宽容、豁达的品质。 考生应注意的要点有：

①不能仅简单地表明态度，应以生动、真实的事例具体说明，这样你的善于与人相处、严于律己、宽于待人的品质就形象地表达出来了。

②绝对不要以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处，以及批评同学、同事、领导的人格缺陷。

③尽管这种类型的问题主要考察考生的人际倾向，但从心理学的角度分析，人际倾向与人际交往能力是密切相关的。因此如果考生承认自己的人际交往关系有问题，也就承认了自己的人际交往能力和协调能力等在能力结构上的缺点。

【例2】在你地现实生活中，你最不喜欢和什么样的人共事？为什么？请举例说明． 追问：在你认识的人中，有没有人不喜欢你？为什么不喜欢你？请举例说明）

【解析】本题考察人际交往的意识与技巧，由于价值观、知识面、经验等方面的不同，人与人之间相互之间喜欢或不喜欢都是正常现象．

考生应能清楚地认识到自已最喜欢的人及其不喜欢自已的人的原因，并能作出相应的分析，对自已和他人的认识与评价，应基本符合客观现实．

【例3】假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?

【解析】本题意在考察考生人际交往的意识与技巧。本题为考生提供了“有一定实力，注重个人业绩而忽略人际交往”的假设，回答时应从自己角度全面分析原因，如可能是自己竞争意识太强，太注重个人成绩而忽视了人际交往；或是自己的业绩影响了其他部门的工作，并据此切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。如过多讲述同事的妒嫉心理，肯定不会给考官留下什么好印象。

【例4】假如你已是一名。。。，在实际工作中，你将会怎样处理同上级的关系? 【解析】本题意在考察考生正确处理与领导之间关系的能力，回答要点如下：

(1)领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。

(2)应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、主动地而非盲目地被动地予以实施。

(3)如果上级是靠关系爬上去的平庸者，应该顾全大局，在适宜时机主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助。如果上级是强横霸道者，最好私下据理力争，切勿胆怯盲从，唯唯诺诺，以免助长对方气焰。如果上级是追求完美者，应该予以提醒：工作不少，有个主次缓急，样样追求完美可能因小失大。如果上级是嫉贤妒能者，可在适当时机委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。

(4)向上级取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中汲取教训。

【例5】在你生活和工作的环境中，你经常要接触哪些人?你是如何处理同这些人的关系的?如果其中有你不喜欢又不得不与之打交道的人，你如何应付这种情况?

【解析】这道题的测试目标是人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的人的关系处理能力。测试点有沟通能力、原则性和灵活性、处理问题的方式、主动性和适应能力、应变能力。

【例6】孙建峰经过公开选拔，出任某局。经过深入细致的调查研究，党组针对后勤工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制订了《关于机关后勤工作的改革方案》。在机关后勤工作改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时，全场哗然，台上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻，孙建峰沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议结束。现假设你是孙建峰，你当时会讲些什么?

【解析】这个案例实际上是一个情景模拟题。孙建峰的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳；其次就是对改革方案作进一步阐述，用解释的语言说服上级，得到某种共识，坚持改革；再次就是要统一全局职工的思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信。 【例7】假设与你同一办公室的其他几位同事性格都比较内向，你将怎样与他们相处?

【解析】这个问题主要考察应试者能否与人合作共事，好好地与同事沟通，在工作压力下表现如何，甚至是否愿意在需要时承担部分本职以外的工作。

作为应试者，自然希望给人一个时时能跟各种人融洽相处的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不绝地在面试过程中谈论自己与朋友和同事的交情，这会让人觉得你口没遮拦，不能保守秘密——这是许多国家机关工作人员的大忌。 如果你也性格内向，觉得回答这个问题时会处于不利地位，这时不妨多谈谈自己参加过各种团体活动，例如，群众团体、文体社团、学习小组等，证明自己通过不断努力会变得更能与人相处。

【例8】假设你的现任领导调离，上级组织决定让你继任，你将怎样评价他?并做好接任工作?

【解析】这是一道综合性较强的题，回答要点在于怎样看待领导的优点与错误，以及怎样与同事处理好关系。 (1)继承和发扬前任领导的长处和优点。继承前任领导的优点不能是如法炮制，而应以自己独特的方式加以发扬，弥补其不足或纠正其偏差。不搞“新官上任三把火”，锐意革新，妥善规划，合理授权，选择时机，讲究方法，谋求实效。

(2)不任人唯亲唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。出于公心，任人唯贤，适才是用，使用与培训并重，而不管各种关系网如何干扰。

(3)不夸夸其谈，乱放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言语，多行动。如果上任伊始，便提出不切实际的奋斗目标，极易丧失群众信任，降低以至丧失领导者的威望，而威望是领导者履行职能不可缺少的条件。 (4)不急功近利，追求短期效应。如果急于求成，急于做出政绩，而不顾整体利益和长远利益，不顾社会效益和环境效益，必将适得其反，自食苦果。

2010年国家公务员面试人际关系处理题应对原则 美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。”卡耐基一语道出了人际关系的重要意义，人际关系是人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定，可用以自我检定社会心理是否健康。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系，不仅是完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是公务员基本素质的体现。本文为各位考生总结了公务员如何处理与领导、同事、下属、群众、亲友之间的关系的应对原则，供各位考生参考。

一、与领导之间的关系处理

火车跑得快,全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循：

一，对领导要尊敬。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。

二，对领导要服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。

三，对领导要学习。“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

四，对领导要多沟通、多汇报。公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。 五，正确面对领导的批评。领导的批评是对公务员的鼓励和激励，指明了公务员前进的方向。 二、与同事之间关系的处理

同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：

一，自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。

二，交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无限沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形；在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。

三，宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大”，社会分工不段细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。

四，积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。

五，竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。 三、与下属之间的关系处理

上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则： 一，以身作则。人们总结说，“问题出在前三排，根子还在台。”问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于承担责任。

二，公正真诚。作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心；真诚对待下属，以德服人。

三，民主集中。虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力。

四，批评教育。要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。

五，亲密有间。与下级保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。 四、与人民群众之间的关系处理 要处理好与群众的关系应遵循：

一，摆正关系，明确角色。人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。 二，转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。 三，恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。

四，热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。 五、与家庭和亲友之间的关系处理

公务员处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循： 一，原则性。作为一名公务员最重要的宗旨应是牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维律尊严，坚守制度公平。

二，灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。

公务员面试：处理人际关系问题解答技巧

处理人际关系能力测评的题型大多以情景性问题为主，即给考生设置某种特定的人际关系的情景中，确定考生为其中的某种角色，然后要求考生在不失原则的前提下灵活、妥善、合理地解决矛盾，处理好各方关系。考生在回答问题时应掌握以下技巧。

第一，自我反思。在回答所有人际关系的问题时，考生都要首先考虑到自我反思，即考生要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做的有什么不足，比如沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议，等等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示寻求适当机会和适当方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

第二，加强沟通。多数人际关系问题的根源是沟通不够造成的。因此考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机和方式、方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好的时机。

第三，回避冲突。在因一时一事造成的人际关系的冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避，日后解释的方法化解矛盾。

第四，主动交流。在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就应表示要积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

第五，积极争取领导和同事的支持。如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，如何根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。

第六，注意权属关系和服从意识问题。所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。

网友总结公务员面试题型及案例：人际关系类

（四）人际关系类

答题秘诀：保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤、人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。（矛盾止于沟通，矛盾止于宽容）

与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上

级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，反思自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。

答题步骤：1.考虑到工作和团结，首先不应该影响工作。

2．对待领导，应先完成领导安排的工作；对待同事，应积极和同事合作，完成工作。 3．在合适的时机、合适的场合，用合适的方式，与领导（同事）进行沟通，化解矛盾。

（1）海明威说：“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中………………陈述团结是很重要得。特别是科室搞好团结，工作效率会更高。

（2）尊重领导（同事）多自我批评，承认自己的错误（哪怕自己没错误）每一个成功得领导人都有其成功的理由。

（3）理解领导。看问题每个人的角度都不同，“横看成岭侧成峰”自己的想法是正确的，但领导也未必错。 （4）交流，沟通。交流是无限的，沟通是永恒的。

（5）帮助领导。出谋划策，没有采用是正常的。如果领导违法违背原则，应坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。

1．本来你的工作负担已经很重了，可领导却又给你安排突击完成另一项中心任务。你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？

在工作中领导临时给安排任务是非常正常的,但在考虑到我目前本身的工作已经很重的情况下,我一般会这样处理的：

首先，接受领导的安排，因为既然领导给我安排这项任务，是对自己能力的信任，同时也是对自己的一次考验，而不折不扣的完成领导交待的任务是职责之一，自己本身的工作繁杂，不是拒绝执行任务的理由。

其次，要把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较，分清轻重缓急，如果目前的工作比较紧急，这项任务可能缓一步进行，我就尽快完成手上的工作，再来执行这项任务，如果这项任务是比较紧急的，而我目前的工作可以暂时停一下的话，那我就要立即着手准备完成这项任务。如果这项任务和我目前的工作都比较紧急，同时急需我来解决的话，我会首先完成领导交待的任务，因为领导安排的紧急任务，一般都是比较重大，关系到各个方面的，不能因为我目前的曰常性工作而受到拖延，要是由于为了完成领导安排的任务，致使我目前的工作没有安时完成的话，我会加班来处理的。

再次，如果在执行领导安排任务的同时，而我自己本身的工作又急需进行，这时我可以和同事商量，请他们帮助我完成一些曰常性的工作，不能因此失彼啊。

最后，通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成，我深刻的体会到，在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情，因此我要加强自己的学习，增强自己的工作能力，提高工作效率，处理好同事关系，更高质量的处理目前繁杂的工作任务，当领导再次给我安排任务的时候，可以更快、更好的完成任务。

2．小陈考了三年，终于成为一名公务员，在工作中，他经常对领导提出一些意见，但是领导不予接收，并渐渐觉得有些厌烦，很多同事对他也很不满。你觉得造成这种局面的原因是什么，应该怎样解决？

我觉得小陈能在工作中对领导提出一定的建议，这是对本单位工作关心负责的一种表现，本身无可厚非。之所以出现这种难堪的局面，我想原因主要有二：一是他所提出的建议不够完善。没有一定的可行性。二是他提意见的方式欠妥，让别人误会。要想解决这个问题，应该从以下几个方面着手：

首先，小陈应该认真反思自己所提的意见是否结合本单位实际情况，是否征求其他同事的意见，然后仔细完善自己的建议；

第二，作为一名新参加工作的公务员，应该以具体实际的工作为重点，要少说多干，避免出现眼高手低的情况； 第三，如果有了一些比较成熟的意见，可以以一种恰当的方式提出来（比如可以联合其他同事），而避免出现“爱出风头”的议论；

总之，我们要在工作中脚踏实地，埋头苦干，把本职工作干好；在此基础上，处于对本单位发展的考虑，可以适当的提一些建议或意见，但要遵循的一个根本原则是：少说多干。

3．在工作中，你认为哪一类领导和同事最难相处，你打算（是）怎样和他们相处？

（1）人的性格是不同的，在单位遇到这样的人是正常的。不能有怨言，也不能在背后乱发议论。

（2）善于观察，分析他们的为人处事的特点，以适应领导的方式来共事，跟这样的同事做事也不要有情绪，因为目的都是为了更好的完成工作。

（3）对这样的人要理解要宽容，平时注重交流和沟通，学习他们的优点和长处。

（4）对他们明显的不利于工作和团结的缺点，找机会委婉地提出来，我想他们也是以工作和团结为重的。

4．假如派你参加一个联合调查组，人员是从各部门临时抽调的，相互都不认识，并且你的年龄最小、资历最浅，你怎么才能尽快地和他们熟悉起来？

（1）化劣为优，凭借自己年龄小的特点，在工作中多向每一位年长的人请教，这样，不仅有利于自己业务水平的提高，更有利于增进与同事之间的交流与沟通，在别人的心目中留下一个好学上进的印象。

（2）在活动中，事事走在前面，做到兢兢业业，勤勤恳恳，凭业绩与能力说话。 （3）在工作的同时，业余时间可以适当地接触，增进彼此之间的了解。

5．假如你是一名机关工作人员，因工作与另一处室马发生误会，他对你的印象极不好。机关干部轮岗，马成为你们，你怎么办？

（1）保持良好的心态，不必惊慌、恐惧、害怕，一如既往地做好自己的本职工作，以自己的工作态度、工作能力和工作业绩来逐渐消除马对自己的不好印象。

（2）在合适的时间、合适的场合，以一种合适的方式与马进行沟通和交流，向其解释与之发生误会的原因，表明自己与其发生误会完全是出于公心，并无其他恶意。保证在以后的工作中，要坚决服从领导安排，领会领导的工作意图，出现分歧及时沟通，在工作方向上始终与领导保持一致。

6．请谈谈如何适应办公室工作的新环境？

①办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。

②根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。 ③多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。

④抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。

7．在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？ ①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；

②.如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；

③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

8．如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？

（1）我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我力负责，希望单位帮助解决；

（2）是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。 （3）总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。

9．如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？

①在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。

②领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。 ③适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。 ④在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。

10．如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？

我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：

1.我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；

2.他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。

11．工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？ （1）我会服从领导的指挥，配合同事的工作。

（2）我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。

（3）如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。

（4）作为一名机关工作人员应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的！

13．你得到提拔后a同事对你十分热情，言听计从 b同事反应冷漠，不言不语c同事冷言冷语，你如何处理与3人的关系

（1）我认为一般情况下人与人的关系是具有连续性的，不可能说我得到提拔后别人对我的态度发生了天翻地覆的变化。除非两种人，一种是趋炎附势的小人，一种是对我得到提拔不满的人。无论对哪种都不能摆出一副领导的架势，自己觉得高人一等，领导职位只是便于工作的开展才设的。平时大家还是同事，还是朋友。由于要涉及到工作安排，跟他们搞好关系是很重要的。

（2）和a同事相处，不管它是怎么样的人，也许本来是我的好朋友呢，还是以平常的态度对待他。

（3）和b同事相处，他可能是个沉默寡言的人，跟我关系一般，但他对任何人当领导都不关心，只是想干好自己的工作。继续以平常的心态来交往也未尝不可，也可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情。比如周末完成工作后既跟人一起去吃吃饭，在酒桌上聊聊天。（4）不言而喻c可能在某些方面对我存在看法或者是偏见。我认为可以从别人那里打听一下他对我有什么看法。选择适当的时间进行以下建设性的沟通，找出两个人间的问题症结所在，表示一下友好消除误会。我相信c也是个通情达理的人

14．现代人际关系非常重要，你对此有何看法？

答：现代人际关系就是搞好工作、实现自我价值的一个重要因素。如果人际关系不好，就会感到苦恼，一旦陷入苦恼中，还会有精力做好工作吗？所以我认为，要搞好工作，决不能忽视人际关系。

15．请你谈谈最理想的工作集体应该具备什么条件？ 答：最理想的工作集体应该具备下列的条件：

第一、这个集体的成员应该具有较高的素质，也就是说应该具备较高的政治素质、较高的道德素质、较高的业务素质。

第二、这个集体所有的成员都能把心放在工作上，而且工作都能认真负责，都能为了这个集体创造一流的成绩，都能为了这个集体贡献自己的力量。

第三、这个集体的成员都互相尊重、互相学习、互相爱护、互相关心，而不是互相拆台、互相攻击。 第四、 这个集体的所有成员都有集体主义精神，爱惜集体的荣誉就像爱惜自己的生命一样。只有这样的集体才能够拥有极强的凝聚力。

16．单位一、二把手有矛盾，如何协调？

（1）应该先了解情况，看是什么矛盾引起一、二把手的不和。只有了解情况找到矛盾的根源，才能够进行协调。 （2）根据掌握的情况，分别找一、二把手谈话（我从作为上级领导的身份来回答），跟他们分析闹矛盾的利弊，告知作为第一、二把手的他们如果矛盾继续深化，会影响单位的团结和下属工作的开展，让他们出于为集体利益和单位效益的考虑，放下个人的情绪，大事化小、小事化了，一起把单位的工作做好。

（3）根据两人的态度，如果可能的话，就约他们两人一起，当面把心结说开。 17．\"同行是冤家\"在同一部门工作难找到知心朋友，你认为如何与同事相处？

呵呵，答这种题目还是分步走比较好：（1）先解释同行是冤家的意思，认为其是错误的认识和看法。现在应该提倡的是友好竞争的良性竞争工作模式，大家互相促进，共同进步；而不是互相排挤的恶性竞争。同行是冤家的敌对态度对工作没有好处对部门的利益也没有好处。（2）应该提倡同行是同事的观念，大家一起工作共事，应该有个融洽的工作环境，每个人都有自己的长处和短处，可以互相学习，一起合理竞争。在以后的工作中我将报着学习和谦虚的态度和同事相处，相信自己和同事会相处愉快。

18．在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你该怎么办？

在这种情况下，我就应该引起重视、认真反省了，是我的能力不够，不能胜任太多的工作？还是我工作不负责任，领导不放心把工作交给我做？或者是因为什么其他原因？总之，我首先应该认真地自我检讨，在此基础上再与领导进行沟通，了解领导这样的做法究竟出于什么原因。然后对症下药，采取一些补救措施： 如果是我能力不够、水平有限，我就要加紧学习本岗位的业务知识。我可以主动与小李、小王进行对照、寻找差距，也可以向领导和同事取经，多看、多学、多做、多积累经验，争取尽快提高自己的工作能力和业务水平； 如果是我工作责任心不强，我就必须彻底改掉坏毛病，端正工作态度，否则将无立身之地；如果是因为我不善于表现自己，领导对我的情况所知甚少，那我就应该在工作中坚持苦干加巧干，既要地完成任务，又要适时地进行自我表现。比如我经过努力为公司赢得一位大客户后，我就可以写上一篇报道或简讯，向大家展示自己的成功。

19．在工作中，有些同事的能力和学识也许不如你，但却凭借圆滑的处世，获得领导的青睐，你会怎么面对？ \"苦干加巧干\"，在努力工作的同时，与领导多沟通，要学会适时表现自己。

20．假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实。最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬。你怎么办？

找他沟通，指出他这种做法是错误的，是在弄虚作假；

（2）\"苦干加巧干\"，在努力工作的同时，与领导多沟通，要学会适时表现自己。

21．假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办？

领导要调换我的工作岗位不外乎出于两种考虑：我不能胜任该岗位或该岗位埋没了我的才能。不应该再坚持让领导仍把我留在该岗位，而应尊重领导的意见、服从领导的安排，在新的岗位上尽心尽力地工作，在实践中找到工作和学习的契合点，争取做到工作学习两不误。

22．小张在某广告公司工作，他花了很多时间精力提出了一个很有市场潜力的计划，交给直接领导，但是未被重视。小张就把计划直接给了公司总裁。你怎么看小张的这种行为？

小张的这种行为不妥当。虽然直接领导没有重视这份很有市场潜力的计划，小张也不应该直接把计划交给公司总裁，因为按规定，计划只能逐级上报，否则就是越级，是对直接领导的不尊重。小张认为该计划很有市场潜力，可能他的直接领导站在别的立场认为该计划不妥故未采纳，或时机不成熟暂未采纳。因此小张正确的做法应该是及时与他的直接领导进行认真沟通、仔细探讨；如果是他的直接领导故意难而把这份很有市场潜力的计划束之高阁的，小张此时再把计划交给再上一级领导或总裁也不迟。

23．你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？

首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作； 其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。

24．在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺点向领导汇报。你将怎么样？

找机会与他沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确全面地认识自己。 工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。

25．领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？ （1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

（2）如果确定完不成的，那么去跟领导详谈，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。

（3）如果可以完成，但是需要其他条件的配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。 （4）如果经过自己努力可以完成的，那么就努力完成吧。

26．领导交给你一项任务，要小张协助你，但小张总是说忙，你找过他三四次，他都说手头忙，而这项任务工作量很大，你自己也有很多事，在这种情况下，你怎么办？

首先要弄清楚两点，一是，小张是不是真的忙，二是这项任务的急缓 ，根据这两点具体分析：

（1） 如果小张真的忙于工作，我会理解，并且找他商量，委婉的说一下，这件事需要得到他的帮助，尽量达到合作的目的，顺利完成领导交给的任务 ；但是如果小张的忙是借口，那么我要好好反省一下自己，是不是平常因为什么影响了彼此的交往，及时跟小张沟通，尽释前嫌，将工作放到第一位

（2） 如果这项任务不是很急得话，我会自己尽量的往前先做着，等小张忙完，再一起共同完成任务。 （3） 以后在平常的工作中，要多注意与同事的交往，多沟通形成一个积极工作，乐于奉献的良好氛围（个人意见）

27．加强团结是做好各项工作的基础。你如果成为一名公务员，对搞好本处室团结有什么想法和打算？ （1）要搞好一个处室的团结，处室领导是关键。作为一名公务员，要把维护和增强处室团结作为协助工作的一项重要内容。

（2）正确处理本处室领导成员之间的关系，积极搞好领导班子的团结，为其他工作人员搞好团结作出表率。 （3）正确运用批评与自我批评的武器，注意防止和及时纠正

28．你在自己工作以后的业余时间完成了一篇改革方案,交给上级领导征求意见后,就杳无音信了.后来发现这篇文章已经被发表了,但是署名却是你的领导. 碰到这样的事情你会如何处理,特别是如果处理和这位领导的的关系?

（1）我相信，我工作中，不会碰到这样的领导。

（2）去找这位领导沟通，当然，注意要有理、有利、有节，让他认识到自己的错误。这样，他会主动弥补这个

过失的。比如，向刊物更正。

（3）如果这位领导一意孤行，我也必须对此表明自己的态度，不能一味去迁就。甚至，有必要，我要向上级领导或者这个刊物提出来。

（4）当然，如果，我的方案，本来就不够完美，现在经领导的指导或完善，那么，就要根据具体情况，署我们两个的名字，并且根据对方案的贡献，决定谁先谁后。

（5）无论发生什么情况，我都不会把这个事情带入以后的工作情绪中。领导还是领导，出于一份公心，我同样会尊重他。

29．某单位中，张平时是一个认真、不苟言笑、严肃的一位领导。一天你与同事小李在谈论一些事情，其中也谈到了张的话题。可是当你谈话的时候突然发觉张就站在你的背后，你对此怎么办？

第一.我不是在背后议论领导的人.

第二.假如果遇到这样的情况,我会诚恳对张说,张,对不起,我正在背后议论你呢.我知道这样做是不对的.请你原谅我,我下次再也不这样做了.你工作认真负责,我们在你手下工作是我们的幸运,能学到很多东西. 第三.可是张你也太严格了,批评我们经常不留面子.我们都知道你的批评是对的.我们都知道你批评我们是为了我们的好.可是我们年青人都特别要面子.如果考虑到我们面子就更好

第四.再诚恳说一句,今天,我在背后议论你,请你原谅我,我知道我错了.

第五.由此,我想到在今后的工作中,我决不在背后议论人；同时听到别人议论我,要有则改之,无则加勉. 30．假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？试举例说明。

答：在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一个和我有矛盾的同志一起出差，我想首先应该开诚布公，因为有矛盾，就把许多东西隐藏起来，这只会加深误会，假如互相坦诚相见，以一种客观，不带个人情绪的态度看问题，你会发现你原先自认为十分得意的想法并不完全正确，你先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面，你们原来在许多方面可以互相补充，互相完善。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船。心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。我在上大学时，同寝室一个同学喜欢在寝室随地吐痰，我很不喜欢这一点，但他脾气比较暴躁，如果我直接向他说，矛盾就会激化，对此我采取了以下方法：一是通过别的同学委婉地表达我对他随地吐痰的反对态度；二是经常拿一些有关随地吐痰危害自己和他人健康的书籍放在寝室的桌子上，使他能够看到；三是我在他在寝室的时候也吐痰，但是不在寝室里吐，而是在外边吐，暗示其应到外边吐痰.

31．\"作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？\"

你在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待；二要再全面分析自己意见的正确性和可行性；三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加答问陈述的逻辑性。

32．都说同事关系很难相处?你如何看待?如你被录用你如何和同事相处?

首先要认识到大家同在一间办公室里工作,和睦相处形成一个和谐一致心情舒畅的工作环境是非常重要的,否则科室的正常工作可能都要受到干扰,作为公务员要有和同事和睦相处的能力

其次人都是有感情的，可塑的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全可以做到的.

第三和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人，别人才会尊重你.在科室中应真诚的对待他人,有分歧时要多做沟通,不在背后传播谣言.

第四要谦虚谨慎,自己刚进科室比较年轻,资历浅工作经验少,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物，善于发现别人的优点,不苛求别人.

第五同事和同事又有不同的地方,有的工作性质和你不沾边,有的工作性质完全相同。对待后一种同事,除了正常相处之外还要注意一些问题,要有主动承担繁重工作的精神,有成绩不要自我夸耀,不计较个人的得失,有忍让精神等等.

我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处.共同促进科室工作的工作效率

处理好公务员面试 “人际关系题”的四种心态

要求应试者具备人际交往的主动性，沟通中要讲求技巧性，在人际关系问题的处理上要显示出团队合作意识，在处理棘手问题时要坚持原则性和灵活性的统一。人际关系问题的考核都是一些原则性规定，一般而言，只要是在生活中人际关系处理得正常的人，应该都能答好此类面试题。

人际关系题考核的就是考生日常为人处事的态度与基本原则。因此很多题不需要有固定的答案，只要展现出你合作、善于自我批评、能够兼顾原则性与灵活性、临场应变能力的一方面，就能在考场中胜出。 人际关系题的备考，要把握以下几种心态：

第一，正心诚意。要注重团体意识和合作精神，不能搞个人英雄主义。

第二，忍让谦和。“温、良、恭、俭、让”这些传统的人格标准在今天仍是每个人都需要拥有的品质，这是我们千百年来追求的至高品格。

第三，推己及人。孔子曰：“己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人。”但凡事出，要多从对方的角度考虑。长期以来，在考官的眼里独生子女中有很多人自私自利、唯我独尊，这样的个性特征不利于人际关系的处理。所以，考生要通过题表达自己这样一种思考方式，那就是推己及人，多为别人考虑，这样才能规避考官的“冷宫”偏向。但为他人考虑并不是说教，只有通过这样的方式，每个人才能很好地与别人相处，人与人的关系才会更加和谐 第四，反躬自省。凡事从自己考虑要“责人之心责己，恕己之心恕人”，坚持批评与自我批评相结合，多做自我批评。

回答公务员面试人际关系难题的要领和注意事项

人际关系

回答问题时遵循两个步骤： 第一步，良好的意识

例如：海明威说过“每个人都不是一座孤岛”；

一个人生活在社会中，不是真空，要生存、发展，必须要处理各种关系：人与人的关系、人与单位的关系、单位之间的关系，这些构成了社会的公共关系。 第二步，基本、科学的准则

人与人：相互尊重、帮助，形成人人为我、我为人人的良好氛围 人与单位：个人利益服从集体利益，集体利益服从国家利益

单位之间：合作、协调、主动配合，当发生矛盾冲突时，要协商一致、协调一致，而不能互相推委、互相扯皮，将矛盾推向社会。

a、 讲工作的都可以说：

作为一名国家公务员，应该是以工作任务以中心，以完成工作指标为宗旨……（后面就自己发挥啦） b、 人际交往的：

在与人相处的过程中，在善于看到对方的长处和优点，取长补短，共同进步……

第一招法：应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。 先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生。。。，总之要把握四个方面。一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。

第二招法：应对与领导相处的，比如领导与自己意见相左，领导的能力比自己差，领导比较专断等。把握四个原则： 一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。三是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。四是适应领导，适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。 例1，与领导的矛盾

作为单位的一员，我理应从大局出发，顾全单位的整体和长远利益。作为下属，我应当尊敬上级，这不仅是由于受我们中国人的传统文化所影响，也是任何一个团体、单位的组织纪律性所要求的。因此，无论我的领导是正确的还是错误的，我都会从态度上坚持对他的尊重；如果他的做法有不妥之处，我会以一种巧妙的方式来提醒他，使他能够接受。

例2，领导派你和一个与你有过很深的矛盾的同事共同完成一项任务，你会怎么做？

作为单位的一员，我理应从大局出发，顾全单位的整体和长远利益。作为同事，我应该与他积极合作，以“更好的完成任务”作为工作的出发点和落脚点。因此，我会主动配合这位同事，与他沟通，在一致的工作目标下，我相信我们一定会求同存异，的完成任务。平时，我也要注意与同事相处融洽，维护集体的团结。

国家公务员面试：人际关系类注意权属积极沟通

四、人际关系类：注意权属、主动反思、积极沟通、原则性与灵活性相结合 公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面： 1. 与本单位的关系

人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。

2. 与领导的关系

从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。 3. 与同事的关系

公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。 4. 与群众的关系

这是公务员要面对的最重要的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责。

在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，而85％则要靠人际关系和他的做人处世能力”。 真题演练：

例： 小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友？ 【参】

（1）老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。

（2）对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻严格要求自己，使自己的表现让老同志满意。二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。

（3）和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上也存在，要及时认真加以改正。

（4）最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等交给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好和谐氛围。另外，找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”，从而为构建和谐单位做出贡献。

公务员面试技巧：应急应变果断决策是关键

通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。该类题目大致分为如下的几个类型：

公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换、同时处理多个任务的能力。

情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。 一、迅速反应

迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。

在反应阶段，必须做到：

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划；

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的作风、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。 在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。 3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。 5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。 三、高效执行

一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。 3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。 4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

2010年国家公务员面试应变能力类试题应对技巧

这类试题包括事件应对类、即兴演讲类和串词讲故事类。 一、命题的目的 考察的要求

应变能力就是在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。考生要情绪稳定、思维反应敏捷、考虑问题全面周到，最后才能处理问题既全面又妥当。 面试中对应变能力的出题目的考察的是看应试者面对突发事件时的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及对问题处理的决断力等。 二、方法点播 破题三原则 总体原则：轻重缓急。

面对突发事件，总是会同时出现几种需要解决的问题，这时就需要考生按照轻重缓急的原则来处理。比如，你单位组织一次到山区旅游的活动，但出现了部分同事腹泻的情况，而你是负责食品的人，对此，你应该怎么处理？实际上对于此种题，是有先有后的，应该先看病再调查，但有的同学在答这道题时会先调查在等待调查结果出来后，再去帮同事看病，这种答法显然是不符合轻重缓急的原则，也不符合生活逻辑。 具体原则：灵活运用。

考生可以根据不同的题型灵活应对，比如，你接了4个电话，都需要你去处理，但是题中并没有说，那个电话是先，是后，还是同时进行的，所以可以按照接电话的先后来逐个处理，也可以按照电话的轻重缓急来应对，只要在答题时清晰的说出答案，就是可取和可行的。

说到灵活性，是有一些特点的，(1)综合性，它把人的认识能力、判断能力、决断能力、创新能力、优化能力结合起来。(2)变化性，它没有一个固定模式，需要因人制宜、因事制宜、因时制宜、因势制宜。(3)时效性，它要求在很短的时间内拿出应付措施并付诸实施，时间延误就会失去良机。灵活应变能力在决策活动中有广阔的运用场所。它促使每一个决策主体要审时度势针对不同的决策对象、不同的下属、不同的内外关系、不同的决策环境，灵活机动，随机处置。灵活应变能力在发挥时要注意把灵活性与原则性结合起来，把可变性与稳定性结合起来防止在决策中随心所欲、变化无常的不正常现象发生。

三、经典例题分析与讲解

【问题】上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理？

【试题分析】这道题通过对上访群众的接待及处理，考察考生对突发事件的应变和人际关系协调的能力。这道题目中也是有相当的区分度的。在一分钟之内未必能把事情想周全。

【解题思路】对于群众上访的问题，注意自己的责权即可。首先要有合理的应急处置，其次注意不要逾越权限，比如自作主张承诺替群众调查、处理这件事之类的。 【参】

第一，热情接待上访群众，上访群众人数不多的话，可以找个空会议室让群众坐，人数较多的话，倒点水给群众，首先在行动上告诉群众，我们是很愿意为群众解决问题的。第二，稳定群众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导群众的激动。要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。第三，要让群众或者群众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给群众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。而且要向群众解释的，避免群众的误解造成更大的误会。第五，如问题没能及时解决，让上访群众代表留下联系方式，也把我的联系方式留给上访群众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。第六，做好工作记录，向领导和群众及时沟通情况。

2010年国家公务员面试真题答题思路：应急应变面试题 1、你是超市工作人员，你所在超市有个，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题） 参考解析：

作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。 第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

第三，本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。

第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。

2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题） 【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力 华图答题要点：

1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。

2．迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客，及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车

上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。

3．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。

4．此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。

3、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（2010年3月4日上午国家公务员面试真题） 考查能力：应急应变能力、解决问题的能力

华图答题要点：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。

其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。

事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少？总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。

4、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理？（2010年3月7日上午国家公务员面试真题） 题型分析：应急处理类 考核能力：应急事件的处理能力 华图答题要点：

1．作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。

2．对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训；如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整；如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。

3．如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单位同事进行解释。

4．经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作

四步化解公务员面试应急类计划组织题束手无策的尴尬

针对这种情况，华图公务员面试辅导专家提出四大原则，供各位考生参考： 第一、阳光心态——没有什么问题是解决不了的

阳光心态，是作为一名公务员必须具备的心理素质，一个心理阴暗、负面情绪严重的考生，在考官眼里是达不到公务员标准的。所以，无论考生面对什么样的难题，都应该具备乐观、积极的态度，相信经过自己的努力、大家的帮助，题目中的问题都能够得到的解决，相信自己的能力能够轻松应对任何情况。只有具备这样的心理，才不会有畏难心理，面试中从容地把自己最好的一面展现出来，获得考官好评。 第二、处变不惊——控制情绪、沉着答题

自我情绪控制和应变能力是公务员面试的重要测评指标，如果在考场上遇到此类问题，首先要控制住自己的情绪，保持冷静，不能“手足无措”，然后迅速整理自己的思路作答。各位考生在平时训练中可以想像自己身处上述环境中，多进行类似练习，考试时就能保持冷静，沉着应对。 第三、轻重缓急——合理安排每一件事

回答此类面试题的核心原则是，考生必须分清轻重缓急，或者说考生必须明确在紧急的情况下，如何安排好各件事情、照顾好每一个主体。

到底如何判断事情的轻重缓急呢？

一是看事情是否需要“我”必须参加，如果是非“我”不可的事情，那么这件事情就是重要的事情；另一个是看事情是不是非常紧急，比如人命关天的事，那一定是最紧急的事情，根据这个原则，首先要做的事情一定是“重要并且紧急”的事情，对那些紧急但不重要的事情，我们可以找同事等帮忙，既解决了问题，又能反映出我们具有良好的沟通意识。

第四、移花接木——他山之石，可以攻玉

由于此类面试题中出现的情况，绝大多数考生都没有遇到过，实践经验不足，于是答题时常常“卡壳”，方法想不出来。针对这种情况，大家完全可以采用“移花接木”的方法，将身边的亲朋好友、书刊影视或者媒体报道中出现的类似情况来个“乾坤大挪移”，将其处理问题的方法收为己用，根据题目具体情况形成答案，将自己处理紧急情况的能力展现给考官。

总之，考生在遇到应急计划组织类题时，不要紧张，运用阳光思维、根据轻重缓急、适当借用别人的处理方法，相信在面试中会取得不错的成绩。

公面试备考：应急突变类面试题解答技巧

面试中的应急突变试题主要考查在有压力的情境下，应试者在思考和解决问题时，能否稳定自己的情绪，迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，从而做出正确的判断和处理。考查主要体现在：人际间合作的主动性；对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等)；有效沟通；处理人际关系的原则性和灵活性；在受到强烈刺激情况下的表情和言语；为了更高或更远的目标，抑制自己当前欲望的程度等。

在遇到这类问题时，可以按照“三步答题法”解答：①沉着冷静，处变不惊；②迅速补救，控制局面；③总结经验，吸取教训。

公面试热点素材：突发事件处理措施

2008年1～2月，我国南方大部分地区和西北地区东部出现了罕见的雨雪、冰冻天气。2008年5月12日，四川汶川发生特大地震。两次自然灾难给我国人民的经济和社会发展带来了巨大损失，受灾人口之多，经济损失之大，为近几十年来同类灾害之最。那么，面对这些自然灾害我们该如何应对呢？张协云老师总结了应对常见自然灾害几项措施。

（一）制订预案，常备不懈

应急预案应包括对自然灾害的应急组织体系及职责、预测预警、信息报告、应急响应、应急处置、应急保障、调查评估等机制，形成包含事前、事发、事中、事后等各环节的一整套工作运行机制。通过培训和预案演练使广大群众、灾害管理人员熟练掌握预案，并在实践中不断完善预案。 （二）以人为本，避灾减灾

以人为本，把保障公众生命财产安全作为防灾减灾的首要任务，最大程度地减少自然灾害造成的人员伤亡和对社会经济发展的危害。面对自然灾害，科学防御，从早期盲目的抗灾到近年来主动地避灾，体现了在防灾减灾中的科学发展观。

（三）监测预警，依靠科技

气象灾害是可以有较长预警时效、较高预测预报准确率的一类突发公共事件，加强灾害性天气的短时、临近预报，加强突发气象灾害预警信号制作工作，加强气象预警信息发布工作，是提高防灾减灾水平的重要科技保障。依靠科技，提高防灾减灾的综合素质。通过加强防灾减灾领域的科学研究与技术开发，采用与推广先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施，并充分发挥专家队伍和专业人员的作用，提高应对自然灾害的科技水平。 （四）防灾意识，全民普及

社会公众是防灾的主体。增强忧患意识，防患于未然，防灾减灾需要广大社会公众广泛增强防灾意识、了解与掌握避灾知识。在自然灾害发生时，普通群众能够知道如何处置灾害情况，如何保护自己，帮助他人。与社会团体应组织和宣传灾害知识，培训灾害专业人员或志愿者。有关部门通过图书、报刊、音像制品和电子出版物、广播、电视、网络等，广泛宣传预防、避险、自救、互救、减灾等常识，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力。有关部门应编写自然灾害防御宣传手册与宣传材料，广泛宣传与普及灾害知识、应急管理知识、防灾减灾知识，提高基层群众参与应急管理能力与自救能力。 （五）应急机制，快速响应

、相关部门需要建立“统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效”的应急管理机制。防灾减灾涉及到方方面面，需要组织领导，各个部门积极响应。在气象灾害应急管理中，气象部门在内部上下联动的同时，加强了与新闻、水利、民政、安全监督、海洋、农业、林业、环境等部门的横向联动和紧密协作，建立应急联动机制，把气象工作纳入各级的公共服务体系。 需要加强以属地管理为主的应急处置队伍建设，建立联动协调制度，充分动员和发挥乡镇、社区、企事业单位、社会团体和志愿者队伍的作用，依靠公众力量，形成规范、高效的灾害管理

工作流程。

（六）分类防灾，针对行动

预防和减轻台风灾害，应根据台风预警级别，及时疏散沿海地区居民，人员应尽可能待在防风安全的地方，加固港口设施，防止船只走锚、搁浅和碰撞，拆除高层建筑广告牌，预防强暴雨引发的山洪、泥石流灾害。对暴雨洪涝灾害，根据雨情发展，及时转移滞洪区、泄洪区人员、财产，及时转移城市低洼危险地带以及危房居民，切断低洼地带有危险的室外电源。浓雾发生时，大气能见度与空气质量明显下降，机场、高速公路、航运采取停运、封闭措施，交通驾驶人员控制速度，确保安全，居民减少外出或外出时戴口罩。雪灾发生时，相关部门做好交通疏导，必要时关闭道路交通，做好道路清扫和积雪融化工作，驾驶人员小心驾驶，防范道路结冰影响。 （七）人工影响，力助减灾

人工影响天气已成为一种重要的减灾科技手段。在合适的天气形势下，组织开展人工增雨、人工消雨、人工防雹、人工消雾等作业，可以有效抵御和减轻干旱、洪涝、雹灾、雾灾等气象灾害的影响和损失。 （八）风险评估，未雨绸缪

开展灾害风险调查、分析与评估，了解特定地区、不同灾种的发生规律，了解各种自然灾害的致灾因子对自然、社会、经济和环境所造成的影响，以及影响的短期和长期变化方式，并在此基础上采取行动，降低自然灾害风险，减少自然灾害对社会经济和人们生命财产所造成的损失。自然灾害的风险评估包括灾情监测与识别、确定自然灾害分级和评定标准、建立灾害信息系统和评估模式、灾害风险评价与对策等。通过自然灾害的综合风险评估，并应用评估结果，可以进一步探讨自然灾害风险管理模式和预防措施，可以有针对性地控制灾害，规范对易灾地区的利用，提高对灾害的认识。

公务员面试指导：应变能力的培养及面试真题解析

【例】你负责市里评选10大文明标兵的工作，突然有人举报其中一个人车祸逃逸，你应该怎么办？ 【答题主线】冷静+对策+表态

【参】遇到这种情况，我会保持冷静，把此事汇报给领导，先暂停该同志的文明标兵的评选。

其次,我会及时联系交管部门，请求协助调查是否真有此事，如果事情子虚乌有，我会恢复该同志的标兵评选资格。同时向社会发布事实，防止一些不法分子利用此事破坏文明标兵的评选工作。

如果确有此事，那么我会联系该同志，说服他投案自首，同时取消其评选资格，向社会发布这一情况，保证评选工作的公开性、公平性、透明性。

最后，作为评选负责人，对此事我们应该谨慎处理，坚持原则，对相关人员进行说服教育，保证评选工作的顺利进行。

【华图专家点睛】这是一道危机处理类的题目，我们要冷静处理，查明事实，然后分情况妥善处理，保证评选工作的顺利进行。

专家解读公务员录用考试面试应变能力题的应答思路

答题原则： 考生应遵循“先控制事态不能恶化”的原则，按照：1、先冷静，2、迅速处理，3、查明原因追究责任，4、认真做出总结反思，汲取经验教训。的顺序展开回答。其中，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案或记录、汇报问题或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等都是重要情节。 比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？

首先设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性；同时，立即拨打急救电话，寻求医院救治； 其次，应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪； 第三，在等候期间，请医院开具诊断证明； 最后，迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

公务员面试辅导：应变能力题型

1、你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办？（2008年

2、单位组织一次内部业务培训，由你负责，但参与培训的人员经常逃课，缺课，你该怎么办？（2008年3月重庆国税局面试真题）

3、你对一项工作已经进行了很久的调研工作，这个时候领导突然让别人负责这个工作，你该怎么办？（2008年1月北京边检面试真题）

4、如果录用后被派往驻外使馆工作，你所在国发生内战，局势紧张，你的父母知道后很担心，要求你立即结束任期回国，另一个你未婚夫希望你结束任期回国结婚，否则要离开你，但是，你的任期还有一年，而且你的继任者

暂时不能上任，你怎么办？（2008年1月中国外交部面试真题） 5、单位表彰先进个人，具体由你负责先进材料的审核，结果有人反映某个受表彰的人材料有问题，你怎么做？（2008年2月宁波检验检疫局、中纪委面试真题）

【题型特点分析】在计划组织协调能力的基础上加上了突发状况，以此来考察考生是否具备了解决此类问题的能力。考生在面对突发情况的时候应该保持冷静、不惊慌失措。解决问题依然能够有条理有针对性。

【破题钥匙】在答这样的题目考生要把握几个原则：1、心态冷静，从容。所谓应变能力首先看的就是考生是不是遇事不慌张。（包括很多在考场上可能出现的意外事故，都是查看考生是否具备了解决突出事故的能力。）2、能够运用巧妙的方法，快速有效的解决棘手问题。对于棘手问题，考生要积极面对，采取有效措施解决问题。而采取什么样的有效方式就是考察考生素质的地方。3、在众多问题同事出现的时候，能根据事情的轻重缓急来解决。先解决重要的，时间紧迫的事情，再解决相对来说时间不紧迫的事情。4、此类问题往往会兼顾到人际关系、计划组织、协调等方面的问题，应该在解决问题的时候要做到统筹兼顾。

公务员面试技巧：应变能力及情绪控制类问题

应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。 应变能力和自我控制能力主要测试以下几个方面的内容：

1. 善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。 2. 善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。 3. 善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。 4. 思维性和秩序性。思维反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。

公务员面试计划组织类面试题创新解答技巧

首先请看两道2009年广东公务员面试计划组织类面试真题： 1.单位让你组织一次专门针对新进人员的培训，你如何组织？ 2.要在社区内免费为大家注射疫苗，让你负责宣传你该怎么宣传？

这两道题可以说是最近年各地方公乃至国考中计划组织类题面试题的经典呈现方式，其主要特点是场景设置简单，提问方式直接且比较单一，考生只要围绕“一个帽子+三个环节”的答题模式进行思考，而且回答不偏离场景就能够在这类题上得到一个比较不错的成绩。

接下来再看一道2010年5月13日广东公务员面试真题：身为团委工作人员，招聘宣传环保工作人员，你如何开展工作？重点、难点是什么？

很明显，此题在命制方式上跟以往出现了较大的差异，对于考生的身份定位更加明晰，场景更加细化，特别要求考生答题时凸显出在计划组织过程中的难点和重点。这是关于此类题的最新命制趋势，这种命制趋势一方面增加了考生的思维难度和能力要求，另一方面拓展了考生解答此类面试题的思维空间，如果考生在回答过程中予以合理演绎就很容易实现答题创新，从而获得较高的分数。

由此，反观上述的那两道2009年广东公务员面试真题，在作答的过程就完全可以将所组织的此类活动的重点和难点额外的突出出来，作为一个于“一个帽子+三个环节”之后附加的答题模式，进而形成“一个帽子+三个环节+重点、难点阐释”的创新型答题思路。

公务员面试计划组织协调类题型备考

面试这两年的考试趋势逐渐的偏向于考查考生解决实际问题的能力，突出表现在对计划组织协调能力方面，计划组织协调能力重在考查考生解决实际问题的能力，对考生的素质提出了更高的要求，要求考生具有更强的能力，通过考生对计划组织协调题目考查，考官将对考生计划组织协调方面的能力有所了解，对考加以区分，选拔出更加符合公务员要求的考生。这就要求我们的广大考生对计划组织协调能力考查的方向，考查的内容，考试的趋势，答题的要求，注意要点，解题方法等有所了解。

一、了解计划组织类题型

例如经常考查的主题之一会议类，就要求考生对会议怎么样组织，怎样展开工作协调工作，安排好参会人员，计划好时间，地点，经费物资等等，以及会议过程当中有哪些要注意的要点，同时对会议下面的更加细化的类型也要有所了解，主题报告有什么样的特点，参观学习会有什么样的特点。对这些内容要有清晰的了解，熟练的把握，要有灵活的处理方式，分清主次矛盾，解决突出问题，这样才能使我们在众多的考生当中脱颖而出，展露光芒。 二、通过历年真题熟悉考试动态

除了常考的主题之外也要注意在答题的方式和方法上注意学习，及时了解考官考查考生的动态，了解考官目前对考生在计划组织协调能力上的要求，以及考官对考生的心理期望。从历年考试的真题来看，在公的初期，计划组织协调能力方面要求不高，题目相对其他能力测查题目简单，只要在回答过程对活动的流程有认识即可。命题越来越难，不在是简简单单的罗列活动的程序，而是过多的看重考生解决实际问题的能力，在回答过程当中应当努力解决实际问题，答出特色，展现出处理问题的能力、展现才华。 三、注意语言变化答题有新意

考生除了在答题的内容要有特色注意了解考官心理，还要注意语言上的灵活转变，过去在回答面试题目时，只要是遇到计划组织协调类的试题，考生开场就会回答“领导交给我这项任务是对我的信任，我一定要领会领导意思，传达领导精神，努力完成领导交予的每项工作。”考官听到的90%以上的考生都这样回答，自然感到厌倦，没有新意没有亮点，自然也就得不到高分，这样就希望广大考生及时转变语言，根据自身的经验和知识的积累灵活的回答问题。 四、积累经验，联系实际

缺乏经验是计划组织协调题的又一类障碍，所以一定要注重实际经验的积累，例如：要对农村进行计划生育宣传，你是负责人你将如何开展工作?有一些考生回答要对农村展开宣传工作，发放宣传单等等，这样显然是没有经验的做法，不切合农村实际情况，没有考虑农民兄弟普遍受教育不高文化素质不高这一特点。导致了工作的盲目和盲从，显然这样的人肯定得不到高分。这也题型我们要注重平时的经验积累。可以通过网络，亲朋和有相关经验的专家交流学习相关知识。

公务员面试可关注计划组织协调题

备考的方法。华图公研究中心建议大家：1.搜索历年面试真题，把每道题的答题思路和答题主线用自己的思维来理顺疏通；2.找一些“考官”模拟答题，反复练习，并最大限度地获取评价甚至是批判的信息，实战训练是最重要的，并且要有“过来人”或者专业人士的点评指导。

另外，建议在应答计划组织协调题时注意如下几点：1.考察重点：对考生在工作中积累的经验或工作思路进行全面了解；2.答题模式：回答一般分为计划、实施、总结三阶段。根据活动特点，确定主题和内容，根据主题和内容制定预算，汇报后实施。当考官提出问题以后，考生应稍作思考，不必急于回答。即便是考官所提问题与你事前准备的题目有相似性，也不要在考官话音一落，立即答题，那给考官的感觉可能是你在背事先准备好的答案。

公务员面试试题实战技巧：计划组织协调能力

一、概述

计划是指为实现一定的目标对未来一定时期内的发展和工作做出安排的活动，是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。切实可行的计划应当满足以下几个方面的基本要求：清晰的目标、明确的方法与步骤、必要的资源、可能出现的问题与成功的关键。

组织协调是指为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。一项工作的完成光有计划是不行的，在计划的执行过程中，如何分清轻重缓急，如何有条不紊地开展，如何充分利用各种资源，需要进行合理的安排和调度，工作才会得以顺利进行。

所谓计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。它包含了三方面的内容：计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，缺一不可，互为条件。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。

计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一。对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确的目标、要统筹兼顾、协调各方、要合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。因而，在公务员结构化面试中，该项能力往往是必考的项目，几乎各地区各行业均会设题进行考核。 二、核心内容

计划组织协调能力主要测试以下内容：

1. 依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。 2. 计划切实可行，具有操作性。

3. 按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。

4. 组织实施的严密性、条理性、有条不紊，主次分明。

5. 合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用，财尽其力。 6. 善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。 三、破击点

可以说，任何工作或活动无外乎上面提到的三个阶段，只要考生在回答问题时按照这个思路去考虑问题，答好并不难。但是，在回答的过程中，还要注意几个问题：

(1)不是每一件事情都要作计划。在实际考试中，有一些题是让你直接组织的，并不是要按部就班地作计划，而是需要直接去做，如单位里正在搞一次活动，负责这件事的人突然有事不能继续负责了，领导让你去接手，你该怎么做?

(2)不必事事都要请示汇报。事前请示事后汇报是公务员工作的必备程序之一，但是在面试中，很多题已经明确规定由你负责，除非过程中有特殊情况，其实并不需要再请示了。

(3)不要忽视题目中的关键点。计划组织协调能力看似简单，但往往充满了一些陷阱。如单位里要组织老干部去旅游，由你负责，你该怎么办?一个简单的旅游活动，但是加了“老干部”这个词，那么在旅游线路、时间、安全防护等各方面的要求就高了，如果按普通的旅游项目去处理，肯定行不通。

(4)不能不确定主题和形式就想当然地去做。在面试中，一些题并没有明确指出采取什么形式，按照什么主题去进行，考生不能不明确主题和形式就想当然地回答。如单位里要组织一次“”青年节纪念活动，由你负责，你该怎么做?“”青年节纪念活动可以用晚会的形式来纪念，也可以用体育比赛的形式，也可以用植树的形式，各种形式都可以，选定了形式，组织实施的主题就会不同。考试中考生要明确指出来，如这次活动我准备组织一次纪念晚会，然后才按晚会的形式去组织。

俗话说：“凡事预则立，不预则废”，又说“计划不如变化快”，讲得就是一个计划组织协调能力，没有完善的计划，没有较好的组织协调，任何工作都不会做好。

四、套路

考查这类能力的题目一般都是给你一个活动，让你进行角色扮演，进行计划组织和协调。其答题套路基本上可按三个阶段进行：

1、计划、筹备阶段：主要是明确工作意义、目的，制定工作计划，确定工作目标、主题、内容、形式、时间、地点、对象、人员配备、所需物资、费用预算、程序安排、参与人员、特殊情况预案等。

2、组织实施阶段：根据计划实施，检查实施过程，把握四个及时：及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。另外，做好监督、服务、宣传工作。

3、总结提高阶段：做好善后工作，把握四个及时：及时清理使用后的物品并归位、及时安排工作人员的去向、及时处理经费开支、及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处。最好写成书面报告向领导汇报。

例题：2007年国家公务员面试真题

如果你是教育部的，做个大学生就业状况的调查。 【答题要点】

针对这个调查，我准备按以下步骤开展工作：

首先，我要进一步明确调查目的，根据调查目的制定调查计划。包括调查的内容、调查的范围、调查对象涉及的行业、调查的形式、调查人员的组成、调查所需要的资金等，以确保结果具备较高的代表性和可信度。

其次，进行调查的准备。根据制定的调查计划，组织并培训调查人员，与财政部门联系，落实所需资金，与地方教育部门、高校等单位作好协调沟通工作，制作调查问卷。

再次，派遣调查员深入毕业生家庭、企业、工厂发放调查问卷，召开座谈会，以面对面的方式得到直接的第一手的资料。

最后，收回调查问卷，根据调查问卷和座谈会所反映的情况，写出总结报告，呈送领导审阅。通过撰写总结报告，一方面对照调查情况，另一方面也可以进一步锻炼自己分析问题、解决问题的能力，以利于以后更好地开展工作。 五、本类试题举例及分析

单位里准备对2002—2005年的大中专毕业生进行调查，了解他们对报考国家公务员持何种态度，给你一名刚录取的公务员做助手。你如何开展调查？ 试题分析：

调查类题目，考查考生的计划组织协调能力。一个调查涉及的东西很多，调查方法可以是问卷调查法、座谈会法、访问法等，选择什么样的调查方法，组织起来是不一样的。因而回答这类问题首先要明确调查形式和方法。 考生回答实录三：（总体评分：优）

这次调查我将采取调查问卷的方式按以下步骤进行：

第一，调查的准备。这阶段主要是制作调查问卷，选取2002——2004年每年的大中专毕业生若干名并找到联系方式，选择2005年即将毕业的若干学校的学生，确定调查时间和期限，选聘调查员，向领导汇报并争取适量的经费，安排好交通工具及礼物等后勤保障。

第二，进行调查。这阶段主要是根据所选的调查对象发放调查问卷、回收调查问卷、发放调查小礼物等。 第三，对调查的问卷进行资料整理和分析。这阶段主要是对调查问卷进行数据审核、统计；确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析；撰写调查报告及调查总结并向领导汇报，问卷归档，结算经费及其他相关工作。 第四，分工安排。由我负责总体策划和安排，并制作调查问卷、经费预算、撰写调查报告等较为复杂的工作；刚录取的公务员助手联系调查对象、结算经费、安排交通工具、选聘调查员、进行数据统计等较为简单的工作；两人一起负责对调查员的培训、数据分析、文件归档、向领导汇报等工作。 考官对考生回答实录三的评析：

考生采取的是调查问卷方式，方法较为可行，方案较为详尽。 公务员面试指导：计划组织协调类面试题答题原则

计划组织协调类面试题是直接考察考生能力的面试题型之一，其根据招考职位来设计试题，通过考生在某一特定情景下开展工作的思路来考察考生解决问题的能力。 根据招考的职位大概可以分为以下几小类： 1、职位型（如何开展本部门的活动） 2、活动型（如何开展某个具体活动）

3、方案型（针对某件事件、工作制定一个方案）

4、协调型（如何处理两个或多个部门间的矛盾，偏向与人际关系处理）

以上的4小类题型之间的差别是很细微的，这类题型的主要特点是将某一件虚拟的事情交给考生，让考生在虚拟的身份或环境下进行处理，而且往往是将计划组织协调和突发事件结合在一起，以便从更深层次来考验考生思考问题和解决问题的能力。由于相当一部分的考生并没有这方面的实际经验，因此很难给出非常吸引人的答案。

答题原则 >>

在解答计划组织协调类面试题考生需要把握以下几大原则：

1、工作开展应具有真实性与可行性。因为是在虚拟状态下，同时也因为很多考生并没有这方面的实践经验，所以在解决问题时往往会异想天开。但一旦离开了真实性，这类面试题就失去了其考察的意义，所以在解决某一问题，组织某一活动时，一定要具有真实性，可行性。

2、活动开展的步骤必须紧密。一般情况下一个活动都是先计划，再实施，再总结的三步进行的，但很多考生在作答时顺序混乱。这就直接体现了考生在组织计划协调能力方面的欠缺。

3、工作中必须具有真实内容。在具体的活动内容方面，很多考生只会按照“先做什么、后做什么，该做什么、不该做什么”的逻辑思维作答，这样就难免流于形式且很难体现出创新性。工作定会涉及到具体内容，在解答计划组织协调类面试题时加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更为完善。

4、结合自己的岗位特点，性格特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。相当一部分考生痴迷于所谓的“面试套路”，而且这些面试套路似乎在计划组织协调类面试题中的适应范围非常广。其实，所谓的“面试套路”就是一些答题的大的框架，仿佛骨骼之于人体，只有在适当的地方“长出”相应的肌肉组织与其他组织，才能成为一个完整的人。因此解答计划组织协调类面试题时，只有面试套路+具体的方式方法，才能体现出特定的面试题及考生自身的特点与风格，才能真正打动考官，从而在众多的面试者中脱颖而出。在开展工作的过程中一定要带有自己的方式方法，而只有这样的细节才能真正打动考官。

公务员面试辅导：计划组织协调能力

计划组织协调能力

1、年终到了，领导让你组织一次离退休干部的晚会。你该在做？（2008年1月环境工程、全国环保委面试真题）

2、你所在部门要组织一次危房调查，如果要你负责这次调查，你会怎么做？（2008年北京边检）

3、领导让你组织一次扶贫活动，你怎么进行？（2008年2月云南国税）

4、单位给你一个推广法规的任务，你该如何推广？（2008年2月中国邮政）

5、如果你能考入国税系统，领导让你和其他处室，开展一次“城乡共建，诚信税务”活动的策划，你的策划是什么？你觉得这次策划的重点是什么？请谈谈（2008年2月江苏国税面试真题）

公务员面试指导：计划组织协调能力类面试题的应对技巧

会议类：(1)准备阶段。①拟写会议方案(会议名称、会议议程和会议安排、参加会议的范围或人员名单、会议预算[场地租金、住宿、伙食、培训、用品、资料、交通]、会场布置方案、后勤保障方案[食宿行、娱乐、资料、用品])。②拟写会议文件通知及分发。

(2)会议举行阶段。会议签到，资料分发。会议用品、食宿和娱乐。围绕会议精神开好会议。会议简报、纪要。 (3)会议监督和落实。

调查活动类：(1)准备阶段。确定主题，制订计划(目的、提纲、表格、问卷以及人员配置、费用预算、工作进度)。调查人员培训，明确任务、分工协作与方法。

(2)实施阶段。根据目的，采用方法调查第一第二手资料。如发现计划的内容和方法不妥，及时纠正。 (3)分析研究总结阶段。资料汇总、核实，分类汇编。分析，写出调查报告。 (4)对整个调查活动进行回顾，总结经验。

方案类：(1)联系对方、了解对方。 (2)根据自身情况制订方案。

(3)组织落实部门和人员(吃住、学习、交流、车、场地、布置)。 (4)联系接待，送宾馆。 (5)安排座谈考查。 (6)新闻报道。 (7)安排私人生活。

(8)提前预订往返车票、机票或船票。 (9)纪念品。 (10)总结。

如咨询或电话，还有做事情顺序等。首先讲先易后难、先急后缓、先重后轻的原则，再细讲，讲一个再说自己为什么选这个，讲明理由。对突发事件安排处理妥当。

1. 如何推广一项法规？ 【要点】

(1) 先熟悉这项法规，了解它的内容等有关情况。

(2) 可以准备一个法规的咨询活动，包括这项活动的时间、地点以及参加的人物，可以邀请对这项法规已经理解的同事协作，进行现场答疑。可以准备这项活动的有关宣传资料，并且应该就这项活动制定一份计划书，交由领导批准，对于不足之处进行修改。

(3) 在实施过程中，始终关注活动进展，预防可能发生的意外情况，做好应急准备。 (4) 活动结束后，对于活动的场所进行清理，做好后续工作。 。 (5) 对活动进行总结，对法规的推广情况向领导进行汇报。

2. 假如在实行政务公开中，收到一些企业的投诉，称公开的项目不全，一些新的规定也没有及时公开，剥夺了群众的知情权。领导要你负责处理此事，你如何向群众解释？ 【要点】

(1) “政务公开”是提出的一项贴近人民的民心工程，目的就是做到让群众可以了解自己本身的权利，是一项避免以前的暗箱操作式的工作方法的重要措施，真正做到全心全意为人民服务。

(2) 以上的问题在现在政务公开过程中的确存在，但有些政务基于保密的要求不可能公开，还有些问题是因为在操作中还是第一次，没通过实践，所以没法公开，这就是说，政务公开并不是要求把所有的政务都毫无保留地公开，也不是凡是有没有公开的项目就一定是机构想暗箱操作，要区别对待。

(3) 面对这种情况，我应该通过召开一次听证会和群众进行沟通，开诚布公地向群众解释，相信群众一定会谅解的。

3. 你所在的部门要举办一次学习讲座，领导把这次讲座的组织工作交给你来办，请你详细说明你的实施方案。 【要点】

(1)这是领导对我的信任，我会尽心尽力地做好这项工作。

(2)做好工作计划。了解举办这次学习讲座的目的和内容，在此基础上制定关于讲座主讲人、参与人员、内容、时间、地点的计划，做好经费预算，报领导批准。

（3）实施工作。做好通知宣传，确保各相关人员能做好准备、按时到达。在实施过程中，始终关注活动进展，预防可能发生的意外情况，做好应急准备。

（4）结束后，对于活动的场所进行清理，做好后续工作。并进行总结，对学习讲座的情况向领导汇报。

2010年国家公务员面试真题答题思路：计划组织面试题 计划组织面试题的答题思路与要点。

1、要对一个农作物的新品种进行推广，但是却没有多少农民来进行咨询和寻求帮助，你怎么做？（2010年3月4日下午其他部门国家公务员面试真题）

【试题类型】计划组织类 【考查能力】沟通协调能力和计划组织能力 【解题要点】

1．深入调查，分析原因，制定相应计划； 2．沟通协调，保证计划顺利实施； 3．向领导汇报，并做好相应的宣传。

华图参考要点：

任何时候，人们对新事物的产生都有一个由不接受到接受的过程。新事物在推广阶段遇到困难是很正常的。关键是要不断的深入调查，有针对性的进行宣传推广，使之逐渐被接受。

对于农作物新品种的推广也是这样。我会通过集中调查和入户访谈的方式，深入田间地头，走入农户家里，了解农民的看法，然后对这些数据进行细致地分析，并据此制定更加有针对性地宣传和推广计划，明确推广计划的时间、地点、对象、预算、相关服务和产品等要素，报领导审批并修改。

在计划实施阶段，采取多种方式，争取各方面的支持和帮助，比如利用村委会组织动员村民，利用相关的媒体进行宣传，尤其要针对调查中有困惑的村民，对他们不理解的问题进行讲解，方便农民加深对这一新品种的了解。注意推广的方式方法，特别是保证活动中的秩序问题，防止意外的发生。

计划结束之后，统计农民采用新品种的比例，深入总结，并写出书面报告向领导汇报。

最后我还会做好对采用新产品农户的跟踪服务，并尽可能提供技术上的指导。同时充分利用机关网络和媒体进行宣传，做好新产品推广的长效工作。

2、某市执法部门实行“公众接待日”制度，有上级领导要来参加，你单位领导让你来组织，怎么做？（2010年3月5日上午其他部门国家公务员面试真题）

参：

实行公众接待日工作制度，是执法部门进一步转变作风、提高办事效率、全面加强机关效能建设的具体体现，也是实现其全心全意为人民服务的重要保证。因此我会认真组织好这次活动。

首先，我会向单位领导咨询这次“接待日”的目的及要求，向有经验的同事们请教，集思广益，确定一份详细的计划，包括活动的主题、时间、地点、所参加的部门和人员，接待时所要准备的材料等。计划完成后报领导审批，同时在单位和社会上做好宣传工作。

其次，领导审批后，立即按照计划分工合作，通知好参加活动的上级领导及群众。活动开始后，接待好每一位群众，针对他们所反映的问题，及时记录并尽快予以解决。对于活动中出现与计划有变的情况，及时向领导汇报，并灵活处理好突发事件。

最后，活动结束时，认真总结，肯定成绩、找出差距，写好工作总结，报送领导，以不断提高自己的工作能力，确保今后能把这方面的工作做得更好。同时，要进行“公众接待日”的宣传报道工作，这是一次很好的机会，我们不能流于形式，而应当形成相应的制度，建立长效机制。。

3、有些城市流动人口特别多，没有当地户籍，引发很多酗酒、抢劫等犯罪事件，领导让你组织关于这个事件的调查，你怎么开展？（2010年3月6日上午直属机构面试真题）

华图答题要点：

1、此次调查的意义：关注流动人口、制定相关制度、改善社会治安具有重要意义。（＋表态）

2、事前准备：和领导沟通，明确调查的目的、经费等相关事项；向有经验的同事请教，确定调查的方案。方案包括：调查的范围、时间、人群、方式（走访、问卷、网络）等等；确定方案后报领导审批，以查漏补缺。 3、召开一个准备会，按照方案确定的内容，分配责任到人、落实任务、明确分工、提出要求。按照分配，有序高效的进行调查，并且在调查过程中要检查督促、协调指导，发生问题及时向领导汇报请示。

4、调查结束后，把调查的结果整理成文字性的材料，提交领导审阅。同时对于在调查中出现的问题要及时整理、反思，以为下次借鉴，避免再发生类似的问题；对于工作中的有利经验也要及时总结、汇总，以便工作更好的开展。

4、为了贯彻关于“保民生、聚民心、促发展”的精神，当地有关部门决定从百姓最关心、与人民群众生活最密切的十件事着手进行工作。领导派你作为调查员去收集相关资料供领导决策时参考，你将如何开展工作？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题）

【试题类型】组织计划类 【考查能力】组织计划能力 华图答题要点：

1．“保民生、聚民心、促发展”是我国积极为百姓谋福利的重要决策，进行信息采集则是贯彻这一的必要条件，一定要加强重视，保证信息准确，能反映广大群众的真实需求。 2．与领导进行沟通，明确调查主题和调查的地域范围。

3．制定采集方案，选用多种调查方式进行信息采集，如调查问卷、居民访谈、网络调查等，组织专业人员进行科学的问题设计，确定调查的时间地点安排、人员安排和相关的材料设备以及预算问题。

4．方案审批后，组织工作人员进行分工协作，包括宣传组、调查组等，确保物尽其才，人尽其用。调查过程中，与相关单位进行协调合作，对调查样本的选择要涉及到不同行业、不同年龄、不同收入阶层、不同地域范围等各方面的人群，确保调查的科学性。对调查中的突发状况要及时进行处理，必要时请示领导。

5．对调查结果进行汇总和分析，制成调查报告，上报领导，以供领导决策时参考。自己对这次工作中的经验教训也要予以总结，以备日后更好的开展工作。

攻克广东公务员面试四大基本题型技巧——组织计划面试题

国家公面试中组织计划题主要还是考查考生的整体组织和规划能力，出题方式还是比较宏观，比如：让你组织一个活动/比赛/演讲，你怎么组织？这样的题居多，解题套路就按照“一个帽子，三个环节”的通用套路就可以解决了。在广东公务员面试中，不单纯考查这个活动怎么组织，而且还考查在组织活动的重点难点所在或者可能遇到的问题，让考生预测可能会出现的突发事件。以往的组织计划面试题往往是一个问题，而近年广东公务员面试题中组织计划题一般会有两到三问，考查的重点不只是考生对事件的整体把握能力，更想了解考生在整体布局清晰的基础上如何把握细节和预见困难。具体可见2009年广东公务员面试题：

1、亚运会即将来临，号召的士车司机学英语，你会如何组织？这项工作的重点在哪里？ 2、单位让你组织个水果节。谈谈你的组织方案？其中应该注意什么问题，怎么做?

在练习组织计划面试题时，一定要重点思考该项活动或者任务的重点难点和困难是什么，而且要把居安思危的忧患意识体现到答题之中。不管题目有没有补充问，都应全面的思考这些问题。如果题目已有明确的一问，那么思维要周密全面，如果题目并没有明确要求回答重点难点的，则可以把重点难点作为答题的亮点，相信考官会眼前一亮，分数自然就赏心悦目了。

2010年国家公务员面试真题答题思路：沟通协调面试题

1、让新来的同事把文件归档，但他还不熟悉，让你帮忙，但你有紧急的事要处理，你怎么办？（2010年3月5日上午国家公务员面试部委面试真题） 华图答题要点：

1．帮助同事是自己应该做的事情，有助于形成良好的同事关系。但做事要分清轻重缓急。 2．如果自己要处理的事情非常重要和紧急，则要以工作为重，先完成自己的任务。

3．同时，向同事解释一下，可以采取请其他同事帮忙或者让新同事看一些关于文件归档方面的文本资料或规定等方式，向同事提供帮助。

4．在自己的事情完成后，再向新同事了解需求，给予更加详细的帮助。

5．在日常的工作中，常会遇到需要同时处理多件事的情况，要分清轻重缓急、认真对待。

2、单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法让经

费方案通过，你应该如何沟通？（2010年3月7日上午国家公务员面试真题）

【题型分类】沟通协调类 【考查能力】沟通协调能力、分析解决问题能力、语言表达能力

【参】

单位计划召开一个全国性的会议，那么预算的通过对于会议的筹备、开展都至关重要，所有我一定会努力做好预算，争取财务部门的批准。但是如果我负责做的预算没有被财务部门批准，遇到这种情况，我也不能因为是自己做的方案，就认为是财务部门的有意难，更不应该倚仗有领导的指示就肆意妄为，相反我应该保持一个平静的心态，客观地去处理这件事情。

首先，我会冷静分析自己做的预算方案没有通过的原因，是因为不符合财务部门的制度流程，还是自己做的预算方案在某些方面不够明晰，还是因为自己的工作方式方法有问题？

如果审视之后，发现确实是因为不符合财务部门的制度流程，我会和财务部门积极沟通，向他们询问、了解财务部门具体的制度流程，并再次按照财务部门的制度流程进行报批；如果是因为某些方面的预算展现得不够明晰，那么我会向财务部门的相关人员请教，如何使其具体化、明确化，以方便财务部门的审批；如果是因为我工作的方式方法不对，造成了别人对我的误解，那么我会转变自己的工作方式，改变别人对我的看法，并在适当的时机、采取适当的方式，再次进行沟通，争取工作的完成。

如果再三审视之后，确实没有找到相关的问题，我会和财务部门相关人员进行沟通，了解财务部门方面没有通过的原因，认真听取他们的意见和建议，并把财务部门的意见和建议汇报给领导。我相信如果财务部门的意见合情合理，领导一定会指示我按照财务部门的意见进行修改，方案也一定会通过。

我相信通过这一系列的举动，沟通一定会取得积极的成果，并最终使预算获。

公务员面试计划组织类面试题套路中答出亮点的技巧

第一，计划安排清晰合理

计划组织类面试题的回答，一定要符合事物发展的规律。按照事前、事中、事后三步走是没有错的，非常符合逻辑顺序，回答问题时，思路也一定是按照事前先了解后计划，事中按计划实施，事后总结汇报提高的逻辑顺序，千万不能前后顺序颠倒或者混乱。

第二，回答时各环节要深化、细化，不能仅停留在表面。

面试时，考生如果只是回答事前制定计划，事中实施，事后总结，给考官的感觉就是流于形式，套路化、模块化的痕迹明显。考生需要做的是依然按照事前、事中和事后的顺序，把每一个环节进行细化，比如在制定计划之前，需要先与领导沟通，明确意义与目的，然后组织人员开会，分工协作，进行调查、了解情况，然后一起制定计划，确定人员、时间、地点，预算经费，制定详细的流程，并且根据可能出现的突发或意外情况制定应急预案等，做好计划后和领导沟通、汇报，制定最终的计划方案。考生非常详细地说出这些，才不会留给考官套路化的印象。 第三，对工作中采取的方法、手段要个性化、具有可操作性。

个性化、可操作的方法手段才能给考官眼前一亮的感觉。比如，让你组织一场竞赛，你除了邀请媒体和领导嘉宾以外，还可以在竞赛结束的时候，根据竞赛的规模、预算等情况，设置适当的奖项，还可以制作竞赛录像、纪念册，也可以把竞赛的成绩交与相关部门，作为竞赛者工作考核的一个指标等。这样的回答，考官会感觉到你的计划组织能力、操作能力等比较强，从而对考生有一个较高的评价。在这里，华图提醒考生，我们提出的每一个建议、每一步操作，必须具有可操作性，适合题中设置的场景和假定的身份，不能让领导参加一个组织单位内部的活动，也不能设置远远超出预算的奖项等。

【例】请你组织一次本部门老年人的活动。 【华图答题思路】

领导安排我来组织这样一次活动我深感荣幸，也感谢组织对我的信任。由于老年人是一个特殊的群体，在身体、心理上特点非常明显，组织的活动要与这些特点相适应，组织一些环境舒适、运动量适中的活动，避免搞运动量过大等不适合老年人的活动。

首先与领导沟通好，明确活动的主要目的，然后调查本部门内老年人的情况以及意见，做好分工，制定计划；根据分工，要协调好场地，联系车辆，通知参与活动的人员，整个活动时间、集合地点、餐饮问题、以及相关内容安排。另外，一定要做好安全工作，做好意外事件发生时的应急预案。

在活动的时候，按照计划实施，同时要协调好各部分的工作，及时解决问题，并且着重保证老同志的安全保护工作，避免出现危险，一旦有问题，按照相应的应急预案执行。

等活动结束以后，给大家发照片等活动纪念品，然后将此次活动认真进行总结，查找不足，吸取教训，以后可以更好地完成组织安排的工作。

公面试应对技巧及例析：组织管理面试题

【例】上级两周后要来检查防火、防盗、防泄密工作，你是本单位这三方面工作的负责人，你怎么安排？ 此题考核核心：具体工作的安排处理能力及特定身份的把控能力 参：

首先，要高度重视，把这对做好这项工作的打算和意见向单位主要领导汇报。

其次，立即召开本单位各科室负责人会议，传达上级检查三项工作的时间、内容和具体要求。

第三，做好迎检汇报材料、资料、音像、影像的准备工作，安排好会场和检查现场，对各项工作在进行一次全面检查，一切按要求提前达到迎检状态，在时间上留有充分的余地。

第四，要积极主动配合检查组搞好检查，虚心听取检查组的意见和建议，按要求制定整改措施和时限，以使本单位的“三防”工作做得更好。

第五，做好此项工作的收尾及总结工作。

公务员录用考试面试常见五大类组织计划面试题答题套路

1、主题活动

一般分为筹备阶段、宣传发动阶段、组织实施阶段、检查监督阶段 一、筹备就是计划，人员分工等

二、宣传发动阶段，就是动员大会，讲座，黑板报等 三、组织实施就是具体实施阶段

四、检查督促，定期或不定期的组织检查，了解活动的进展，适时调整活动计划 五、总结，总结此次活动的经验教训，以便以后更好的开展此类活动 2、会议

一、准备材料，学习会议主题 二、确定参加人员，时间，地点 三、调动大家积极性讨论

四、做好记录，总结，交上级领导审阅 3、旅游

一、确定日期，线路，交通工具，（确定预算报上级领导批准）通知参加旅游的对象，准备应急药品，作好突发事件应急预案等

二、旅途中调动大家积极性，活跃气氛，拉近大家距离

三、旅行过程中保证大家安全，要求大家服从统一安排，保证行程安全、舒适。 四、发送此次旅游的纪念品 4、出国交流

一、确定日期，线路，学习交流的内容，计划，（确定预算报上级领导批准） 二、作好与对象国家的交流沟通、及时把组织的情况通知对方，请对方予以配合和帮助

三、按计划组织学习，作好记录 四、总结经验不足，向领导汇报 5、接待外宾，并组织观光

一、制定计划，接待人员，预算经费，交通工具，观光内容 二、安排好迎接工作，安排好食宿

三、要考虑到外宾来自的国家的习惯和风俗等等，按不同国家的习惯和风俗安排好食宿，尤其注意忌讳 四、观光的内容要体现我们的民族文化与悠久历史，也要让外宾看到我们国际化现代化的一面

五、做好总结，向领导汇报

专家解读公务员录用考试面试计划组织协调题的应答思路

答题模式：回答一般分为计划、实施、总结三阶段。

根据活动特点，确定主题和内容，根据主题和内容制定预算，汇报后实施。实施阶段分为五部分。

例题讲解：

如果上级领导来单位视察，单位派你负责接待工作，请问你如何做好安排？ 第一，需通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。 第二，要准备充分物资，包括：人、财、物、时、地。 第三，通知相关参与部门。

第四，对特殊事件和要求的安排，比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关。对活动进行中出现的动态、特殊情况，要及时处理和汇报。

第五，活动结束后，需进行善后事宜，如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。

例： 假如领导让你安排一次劳动与社会保障方面的宣传活动，你该如何安排？ 【参】

对国家的有关法律法规进行宣传，是为了让人民群众进一步了解相关的法律知识，能更好的运用法律来维护自己的权益和正确的行使自己的权力，领导把这么重要任务交给我，我将本着认真负责的态度，从以下几个方面来完成这份工作：

（1）和领导进行沟通充分理解领导的意图和指示。同时由于劳动和社会保障工作性比较强，因此要认真学习有关文件、了解规定。在此基础上拟一个活动方案，方案内容包括宣传对象、宣传内容、宣传方式，并造一个经费预算。交领导审核。领导审核通过后，便可以实施方案了。

（2）分解计划、组织调配人员和物资，进行人员分工，做到各司其职、各负其责。准备好活动相关的材料和器具。同时联系劳动和社会保障方面的专家并通知当地媒体对活动进行报道，如果活动需要其他单位配合的，提前进行沟通和协调工作。

（3）有计划、有组织、有步骤地开展宣传活动。活动开展要起到宣传、教育的作用，活动要有声势，通过网站、海报、发通知等手段让宣传的对象知晓此次活动，广泛地参与到活动中来。在活动的形式上，，则采取专家讲座和现场咨询会的方式，并设立劳动和社保的宣传栏进行宣传；与当地的电台联系安排专题热线，供广大市民咨询；在广场等人流量大的地点开设咨询摊位、同时向广大市民发宣传单。

（4）活动结束后，做好各项物资归位、经费结算等工作，同时邀请代表等谈谈此次活动的收获和感想。全部工作完成后，做好总结，形成文字材料向领导汇报。同时，对于本次活动的组织进行自我反思，及时总结经验教训，以利于以后更好地组织活动。

公务员面试套路及评分：综合分析能力的考察

一、概述

所谓综合，是把事物的各个部分和要素联结成一个整体加以考查，从内在的相互关系中把握事物的本质和整体特征。综合是一个从感性的抽象上升到理性的具体的过程，目的是取同舍异概括为一般。

所谓分析，是将事物的整体分解为部分和要素，分别抽取其个别属性加以考查，从而把握事物的内部结构，确定事物的不同特征。分析的目的是得出抽象性规定。

所谓综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。综合分析强调对客体本身内部规律的发现，无论事物、事件还是某种学说或思想，当它成为对象时都被视为“有形”的客体，就可以被划分、被解释，这种解释是由外而内逐渐深入的过程。

公务员结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质并善于解决难题。

对事物进行综合分析的目的是为了认清事物，解决问题，因而就涉及到一个解决问题的能力。正因为如此，在公务员结构化面试中，综合分析问题的能力测试不单单停留在分析问题寻找原因上，往往还伴随着解决问题能力的考核，可以说是一篇小型的申论。 二、曾经考过的题型有以下几类： (一)判断推理类

这类题目所表现的形式有点像IQ题，没有固定的答题套路，看你的思维能否与考官的思维一致而已。很少有地区通过这种形式考试，只在1999年和2000年海关类考试里出现过。

例如，有个人身材较矮小，他住在40层的摩天大楼上，大楼有电梯，每天他坐电梯上班，而下班的时候，他只坐到20层，然后从楼梯爬上40层的家里，请问这有可能是什么原因？请马上回答。 (二)社会热点分析类

这类题目考得最多，主要是围绕一个社会热点让考生去分析。所出的社会热点一般是在社会上有争议的或有进步意义的，主要围绕国内的热点问题，较少涉及国际的，也很少涉及政治性的话题。这类问题的回答应该围绕从全局——局部——个体的思路，辩证客观地进行分析和判断，提出解决办法，办法要可行，可操作性要强，方法要合理。 (三)言语理解类

这类题目也较多，表现形式是给出一些人说的话，让考生进行理解。所给出的话或者是名人名言，或者是古语、俗语，或者是个别人的说法。

如：你是怎么看“不以善小而不为，不以恶小而为之”这句话的？有人说：“滴水之恩，当以涌泉相报”，结合你所报职位谈谈你对这句话的理解。考生在回答这类问题时尽量结合所报的职位来谈，要尽量分析所给话语所说的时代背景，有些话在特定的背景下有一定的意义，但离开了特定的背景，意义并不大。 (四)联想启发类

表现形式有两种：一种是给出一则寓言故事，从这则寓言故事所隐含的道理让考生进行联想。

如：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树。兔子在树上，仓皇中没有站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。这则寓言故事给你什么启示？另一种是给出一种社会自然现象，针对这种自然现象中蕴涵的道理，请考生进行联想。 (五)看图说事

这类题目有点类似于中小学的看图作文，近几年出现过，主要是给一幅图或是照片或是漫画，让考生就里面反映的问题进行阐述，所给图一般是社会热点问题。这类问题的回答首要的是理解图中的意思，然后再就图中的意思按社会热点类的答题套路进行解答。 (六)朗诵、听力类

这类题目主要是给考生一份材料，由考生朗诵或听，根据朗诵和听到的材料进行作答。朗诵类广西壮族自治区曾出过，而听力题江苏较为喜欢出。这类问题只是形式的变化，考查的内容还是公务员所应具有的基本能力。 (七)连词造句类

2007年黑龙江地区出现这个类型题目，这类题目一般会给定4-5个词语，要求讲一段话，这几个词都要用到。 三、破击点

1. 平时多读书，多看报，多看访谈类电视节目，多浏览一些影响较大的网站。如新华网、人民网、光明网等。 2. 多看党报类的报纸：如半月谈、瞭望杂志、人民日报等。

3. 对所看到的社会热点问题进行归纳整理，并自己动手写小文章，既可以为申论做准备又可以为面试做准备。 4. 对于漫画和连词类型题目，平时自己多练习，多编故事。 五、本类试题举例及分析

1. 在西部大开发中，有人认为最缺的是人才，有人认为最缺的是资金，有人认为最缺的是观念的更新，你是怎样认为的？为什么？ 试题分析：

这类问题考查考生综合分析问题的能力，不是简单的排序问题，主要考查考生的逻辑思维性、论证的过程，哪个最重要并不是考查重点，只要考生能自圆其说就行了。 考生回答实录三：(总体评分：优秀)

我认为在西部大开发中，这三者都很重要，缺一不可。这是因为：

第一，任何地方的发展往往是由综合因素促成的，而这些因素中最重要的就是观念的更新、高素质的人才、雄厚的资金，这已经是被事实证明了的。

第二，这三者是辩证统一、不分先后、不分彼此的。没有资金，就没办法进行各种基础建设，没有办法改善各种条件，也吸引不了人才，留不住人才，也同样不会有观念的更新。同样，光有人才，没有观念和资金，人才也无用武之地。光有观念更新，没有资金和人才作保障，观念只能是空谈。

第三，这三者是互为条件的，没有了任何一项，都是不完整的。所以我认为这三者都重要。 考官对考生回答实录三的评析：

该生的回答属于高分之列，对三者的内在联系进行了论证，不足的地方是论证稍单调。

江苏公务员面试备考综合分析题制胜法宝

一、题型回顾：复习真题要学会分类

现将这四类的题型略举例介绍如下，让考生有整体的感知。

① 社会现象分析题：

20世纪90年代来中国每人平均购书只有5本，而且还处于逐年下降的状态，有超过一半的识字成人一本书没读过。而700万人口的以色列却有100万人拥有借书证，对于这个现象，你怎么看？ ② 串词题：

在下列词语中选择4个，就自身感受说明2008是中国不平凡的一年。词语：开心、暖心、闹心、伤心、信心、痛心、寒心、爱心。 ③ 漫画题：

左图为桶状方便面，右图为长方体状方便面，均标有标准牌方便面字样。第一问，请根据上图尽可能展开联想，你能想到什么？第二问，除此之外，你还有其他创意和思考么？ ④ 联想题：

在一锅水中，分别放入鸡蛋、胡萝卜、茶叶，加热煮沸，分别产生了不一样的结果，鸡蛋变硬，胡萝卜逐渐变软成泥，茶叶逐渐伸展，使水变色。作为即将上任的公务员，以上对你有何人生启示？ 还可能出现的名言警句、演讲类题作些相应的准备。 二、热点总结：储备社会热点要有针对性

首先，从真题着手，分析本省历年面试真题中出现的热点特征。江苏省在06—09年综合分析类题目中出现的热点总结如下：

①互联息传播，佘祥林、孙志刚案背后反映的司法、执法不公现象；信息公开，爱国主义教育(2006年)； ②大学生铺张浪费的现象，价格听证会(2007年)； ③网络谩骂现象，政务大厅建设，农民工日(2008年)； ④学习型社会，家电下乡(2009年)。

可以看出，在出题内容上，江苏省考的特点在于，第一：除了政治、经济方面外，文化、教育类社会现象所占比例很大。因此，考生在备考时，要对文化软实力，文化事业、文化产品和文化传播方面多加了解。第二：关于对人生哲理的的见解和阐述也占很大比例，比如上文提到的鸡蛋、胡萝卜和茶叶的联想题，以及09年的如何看待竞争的问题。对于这类的题，考生切忌陷入泛泛而谈的误区，表态之后，要结合自身是如何去落实来展开。

其次，要学会将当前重要的社会现象进行归纳。现象背后必有相通的本质，考生在准备时要着重从宏观的角度切，所谓宏观角度，也就是当前的政治、经济、文化生活中哪些方面是最重要的。要着重关注民生问题。这里列出最重要的几个方面供考生参考：教育问题；医疗改革问题；食品安全问题；就业问题(大学生就业和农民工就业)；网络问题；生态环境问题。考生围绕这些方面去展开材料的搜集和思考。以就业问题为例，当前就业问题问题最严峻的主要是大学生就业和农民工就业，考生就这两方面展开原因和措施的思考，做好宏观思路上的总结，比盲目猜题效率要高得多。

2009年公务员面试备考：综合分析题型的五大回答技巧 面试中综合分析类的题型是必考题型，也是最难的题型。这种题型可以分为如下几种类型： (1)普通型

如：1.怎么理解科学发展观？ 2.谈谈你对以人为本的认识？

这样的题型，是最基础的题型，发散性非常强，可以宏观的看，也可以抓住某一点具体的谈。一般来讲，开头先解释下题中涉及的名词，再交代一下背景，把科学发展观或以人为本与公务员联系起来，与人民群众联系起来，与自身联系起来。由大到小，由抽象到具体，这样会避免大而空，适合理论基础薄弱的同学。同学们要学会把题目向自己擅长的方面引导，具有这种能力，一切面试题目都会迎刃而解。

3.如果你成为一名公务员，你会有什么样的政绩观？

这道题比前两个题上升一个层次，前两个题中只有一个元素，而这道题中有两个元素，“公务员”与“政绩观”的关系。通常是提出问题(解释名词或描述现象)，分析政绩观(阐述树立政绩观的原因、重要性、影响)，措施(如何树立正确的政绩观)。实际上是按照申论的提出问题，分析问题(包括重要性、原因、影响等)，解决问题的思路进行答题的。这里要注意，申论和面试是相辅相成的，面试是口头申论，毕竟不是书面申论，所以申论强调全面性，答面试题只要围绕一点谈透就可以，不用面面俱到。

(2)消极型

如：1.期间，有代表反映地方存在“村骗乡，乡骗县，一直骗到”的现象，请你谈谈看法。 这种题型是对社会上一些负面的消极的现象的看法，应注意以下几点：第一，负面信息要弱化。主要是运用一些弱化词语，比如“一些”“某些”地方确实存在。第二，要第一时间破题，就是透过现象看问题的本质，指出问题的实质。然后可以按照上面的思路进行作答。

【答题要点】(1)破题：这种现象在我国一些地方确实存在，反应了某些地方工作人员上有、下有对策的不良工作作风和态度。(2)影响：上有，下有对策，损害了人民群众的利益，损害了当地的威信和形象。(3)原因：部分地方没有真正树立起向人民服务的意识；行政管理也存在问题；缺乏必要的监督、监管机制。(4)措施：一方面公务员必须加强学习，牢固树立权为民所用，利为民所谋，情为民所系的服务意识，坚决服从上级的领导，贯彻上级党与的方针，更好的为人民服务；另一方面，应该加大行政管理的改革力度，完善政绩考核机制，尤其要完善行政监督机制，完善内部监督，同时也要重视社会监督和人民群众的监督。

(3)名言警句类

如：1.古人说：临渊羡鱼，不如退而结网。你怎么理解？

这种题型通常的思路是(1)解释名言警句的意义。(对于简单的名言警句可省略)(2)破题指出实质或启示。(3)与自身或公务员(工作、学习等方面)的联系。(4)表态。

【答题要点】(1)解释：“临渊羡鱼，不如退而结网。”意思是说人只是站在河边，望着河中肥美的鱼，徒然羡慕，是永远得不到鱼儿的，还不如回家结张网来捕鱼。(2)启示：这个成语告诉我们要想使我们的祖国兴旺发达，人民生活幸福、美满，必须实干、苦干，清谈只能误国，实干方可兴邦。(3)在日常工作中，有目标、有抱负是必需的。但是，任何想法必须落到实处，落实到具体的行动上，才能获得成功。如果只是不切实际的空想，永远不能获得成功。(可以举例)(4)作为一名公务员，应该在本职工作岗位上踏踏实实地干好工作，一步步实现自己的理想和抱负，才能最终为人民服好务。

(4)历史故事、寓言和漫画型

如：1.北洋舰队向英国购买了当时世界上最好的军舰，威武雄壮，邀请一个日本上校参观。日本上校参观时，看到军舰的炮筒上挂着衣服，用白手套一摸，全是灰尘。回日本后，上校向军部报告说，北洋舰队肯定要吃败仗的。请谈谈你的看法。

2.苍茫的大海上，小海鸥挥着翅膀飞向天空，但每次都失败了，结合你的经历谈谈感受。

这种题型可以省略解释的环节，直接破题就可以，答题思路和名言警句类的题型一致。以第二题为例：

【答题要点】(1)破题：这个故事的含义是失败是成功之母，人生之路贵在坚持。(2)认定目标，坚持不懈，在工作中、生活中是非常重要的。(举例说明)(3)作为一名公务员，应正确分析工作中的困难和挫折，以良好的心态加以应对。 对于漫画型的题型，注意对漫画的描述，尽量用一句话精炼地把漫画的内容描述出来，然后按照故事题的答法作答。

(5)思辨型

如：1.一种观点是“人要善于表现自己”；另一种说法是“人要善于克制自己”。你怎么看？为什么？

这种题型的特点是，题面提出了两点看似矛盾的观点，实际上是辨证统一的。所以，在答这种题目的时候，要跳出题面陷阱，不要只从一方面作答。通常的答题思路是(1)破题：辩证统一的。(2)具体分析：什么场合用什么样的方式。(3)表态：与公务员的联系。

2.著名的整形外科专家陈焕然博士在接受采访时说：“这两年整容的一个趋势是整容，有些选择做去眼袋、除皱等整容项目。”你对“用整容来塑造亲民形象”这一做法有什么看法？

这种题型也是思辨的一种，需要辨证的看问题。即出发点和目的是好的但是方式方法欠妥。

关于公务员面试中的综合分析能力类问题的作答的注意事项

这类题目的回答，与公务员笔试中申论文章的写作有很大的相似之处，只不过它是以面试题目的形式出现，通过口头表达来检验考生的综合分析问题的能力。以“某地把今年确定为‘公务员队伍作风建设年’，并规定，‘要按1%的比例选出作风后进人员。’请谈谈你对这种做法的看法。”为例。这是一个典型的综合分析型题目。解答这个题目需要两个步骤：第一，认真审题，把握关键信息。本题给予考生的关键性信息有两个，一是某地把今年确定为“公务员队伍作风建设年”，二是确定了一个评定标准。第二，确立正确的答题角度，采取辩证分析的方法。综合分析型的题目，其内容一般涉及行政、社会热点、名言警句等各方面。无论是哪个领域的现象，其答题的角度，往往是从的立场出发，来客观、辩证地认识问题的本质、分析产生这种现象的原因，进而提出可行性对策或建议。就这个题目而言，考生应该采取辩证分析的方法，首先肯定某地把“今年确定为‘公务员队伍作风建设年’”的积极意义；其次指出它的不足之处，即需要改进、完善的方面；最后，针对上述做法，站在的角度提出合理性建议或对策。

根据上述认识问题、分析问题、解决问题的思路，这个题目的参可以确定为：

国家公务员是国家和社会事务的管理者和服务者，在现代社会中，人们的社会联系越来越密切，社会活动越来越

频繁，行政管理与服务的作用也越来越突出。行政机关公务员的作风具有巨大的导向作用，直接影响到党和在人民群众中的形象，公务员做到勤政廉政高效，是做好管理与服务工作的必要条件。[定性]

对于某地的“要按1%的比例选出作风后进人员”的做法我们应该辩证地看待。不可否认，这种做法对于提高公务员素质和促进公务员的作风建设，有一定的积极推动作用。但是，我们也应该看到这种做法不合理、不完善的方面：（一）制定的标准不科学。假如说某地整个公务员的队伍的整体素质都非常高，都没有违法乱纪现象，都能做到勤政爱民，如果还要按照1%的比例来选出后进人员的话，这种做法就非常荒唐了。（二）标准的可操作性不强。如果按照上述标准来执行，就有可能造成公务员采用不恰当的做法（如搞面子工程、形象工程、弄虚作假、互相倾轧等）达到不落后的目的，长此以往，公务员队伍的作风建设不但没有得到改善，反而会产生新的作风问题。[辩证分析] 公务员作风建设是一个艰巨的工程，某地应根据《中华人民共和国公务员法》的规定，制定科学、完善的考核制度，营造勤政廉政的社会氛围，规范行政权力，建立勤政廉政的保障机制，积极推进公务员人事制度改革，规范人事权，建立有效的勤政廉政监督运行机制。只有这样，我们才能建立起一支政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、勤政廉洁、团结协作、品行端正的全心全意为人民服务的公务员队伍。[提出对策和建议]

凡是涉及到行政方面的综合分析型题目，必须要站在的角度，从的角度认识、分析问题，对的决策进行客观、辩证的分析与评价。

综合分析型题目可以简单地分成以下几个类型：

1．普通型。如“怎么理解科学发展观” 、“你是怎么理解‘和谐社会’的”、“谈谈你对思想的认识”等等。这类题目，都与国家的大政方针有关，只要考生对国家相关的方针非常熟悉，并能恰当地结合你报考的相关职位来回答，做到条理清晰，逻辑严谨，语句流畅，不出现大的表述错误，一般都不会有大的差池。

2．消极类。如“对四川大地震中出现的范跑跑事件，你是如何理解的”、“你如何看待问题”、“你如何评价华南虎事件”等等。这类题目，其选取的内容都是在社会上引起消极影响的事件。对于而言，由于在的决策和实施方面还存在着方方面面的不足，还需要在实践中不断地健全和完善，所以，对于此类题目的回答，建议考生也要站在的立场上，采取客观、公允的态度，实事求是地来回答。切忌出现抨击、诽谤的言词。对于在决策上出现的疏漏，我们只能客观地指出它的不足，给出合理化建议，期待进一步完善。不能完全否定，一棍子打死。一定要注意用语的锤炼，掌握适当的分寸，做到恰到好处，不要出现过激，甚至偏激的言词。

3．新生事物。如“互联网发达，有人认为能代替报纸，有人认为不能，你是怎么认为的”、“有媒体报道，有一个贫困大学生在校期间从事大量的兼职工作，不仅自己缴纳学费，还经常反哺自己的家庭，有人夸他自立自强，有人说他不务正业，你怎么认为”、“房地产价格偏高，青年买房贷款，债务沉重，你怎么看待这一现象”等。对于此类题目，考生在回答的时候，一般要根据现时代对于这些新生事物的主流定位，做到全面、多角度、多层次地分析即可。当然，有的考生思维灵敏，对这些新生事物有自己的独到见解，观点新颖，逻辑严密，达到自圆其说，也未尝不可。 4．名言警句。如“引用古语说：‘事成于惧而败于忽。’你怎么理解”、“古人说：临渊羡鱼，不如退而结网。你怎么理解”、“根据自己的亲身经历谈谈对‘天道酬勤不酬怨’这句话的理解”等等。这种综合分析型的题目，大部分考生感到有相当的难度。如何回答此类题目呢？参考步骤有：（一）正确诠释名言警句的含义。（二）说明这句话在现时生活中的意义。（三）联系实际，充分说明这句话对即将从事的工作的指导意义。 “有人说失败是失败之母，也有人说失败是成功之母”，你如何理解，为什么？这类问题首先要正确诠释名言警句的含义，然后说明这句话在现实生活中的意义，再联系职位情况，说明对工作的指导意义。

5．漫画型。这类题目，往往是把一些社会热点问题通过漫画的形式展示出来，考查考生的综合分析问题的能力。对于此类问题的回答，参考步骤如下：（一）认真阅读给出的漫画，不能忽视其中的任何一个细节。（二）准确定位漫画的主题，分析漫画所折射、蕴含的哲理和寓意，给出合情合理的诠释。（三）联系生活实际，站在的角度，给出可行性的对策和建议。

用简洁准确的语言表述问题，是工作人员必须要具备的基本素质。在回答此类题目的时候，一定要力求用最准确、最简洁的语言阐述问题，努力达到言简意赅的境界。

综合分析题型分解：社会类问题制胜策略

综合分析类问题涵盖面非常广，包括社会类问题、哲理寓意类、公共类等。考核倾向于测评考生的综合素质，宏观看待问题的能力。而社会类问题又是其中很重要的一个考核内容，社会类问题主要是社会生活中发生的重要时事热点事件，或是引起了较大的影响的新闻事件。这就要求考生在平时多加了解报纸，网站上的时事新闻，扩大自己的知识面，储备知识为考场上的发挥做好准备。 一、社会类问题表述

社会问题指的是因社会结构或社会环境失调而造成的影响社会全体或部分成员正常生活的问题。当今社会问题涵盖的内容越来越广，比如教育、医疗、网络道德、就业等，涉及到社会生活中的方方面面。这些问题也能展现出考生的认知能力、综合分析能力、创新能力和学习能力。考生在回答问题时应注重理论联系实际，针对考核题目，认识问题、分析问题和解决问题，保证逻辑上的清晰。

二、典型试题举例分析

1、教育类问题：宏观分析，细节把握

所谓“教育是民生之基”，百年大计，教育为本。在我国这样的人口大国，教育问题就尤为凸出，想要提高综合国力和竞争力就必须依靠知识，教育的振兴。涉及教育方面内容的面试题目，一般先宏观分析，看题目中显现出来的信息是否与目前大的教育方针相符，是不是在执行中出现了偏差。考生在回答问题时，应该站在工作人员的立场，采取客观辩证的态度，有理有据的进行分析，提出合理的对策，达到让考官信服的效果。在这里尤其要强调的是，提出解决措施的这一步非常重要，要给考官留下善始善终的好印象。下面以2010年山东省公面试为例： 【例题】某省事业单位公开招聘的200多岗位中，70%要求硕士以上学历。谈看法。

试题分析

硕士学历代表的是一种高素质，某事业单位的做法本意是追求人员的高素质，这点是企业发展的根本，但是在吸收人才的过程中单纯的以学历作为评判，不免会让很多素质较高能力出众但是不具备硕士学位的人才流失。所以我认为企业追求人才的高素质是必然的，但是适当的“不拘一格降人才”也是需要的。在企业选拔人才过程中，追求人才的高素质是企业发展的根本，但是适当的“不拘一格降人才”也是企业吸收人才的必需。 2、就业类问题：分析注重联系实际

“就业是民生之本”，就业是社会稳定的基础，也是建设社会主义和谐社会的主要依靠。解决好就业问题，是国家发展中的首要问题，有利于维护人民群众的根本利益，一方面劳动者只有得到自己的工作岗位才能发挥自己的创造价值，更好的服务社会。目前我国的就业形势主要包括三大人群，（1）应届以及往届的大学毕业生（2）农村富余劳动力。（3）退役军人及下岗工人。考生在回答这一类问题时，应从自身的角度谈对就业的认识，因为大多数参加公的考生就面临着这种问题。考生只要能正确把握问题的实质，充分阐述自己的观点，就是符合标准的答案。下面以2010年山东省公面试为例：

【例题】目前很多高校毕业生参加村官招聘，你怎么看。

这是综合分析中的社会现象类题目。主要考察考生对于大学生参加村官招聘的这一社会现象的认识及大学生参加村官招聘的社会意义及社会影响。 解题思路

可以从两个方面来考虑。大学生参加村官招聘，大学生村官成为当今的热门词汇，此举是着眼改善农村干部结构、培养锻炼年轻干部、解决大学生就业途径所采取的重大战略部署，具有极其积极的意义。在切实落实好大学生村官的同时，还应当提供有效地保障机制，以便于吸引人才、留住人才！

08年国家公务员面试实战案例：综合分析能力(1) 实战案例解析

(1)请你谈谈对“修身、齐家、治国平天下”这句话的理解？

出题思路：智能性问题。考察综合分析能力。看考生能否对这句话的本意做出正确的理解，例如，先做人后做事、先做小事后做大事、做人、持家、治国平天下等异事同理。考生还应结合现实谈谈自己的观点。对这句话可以从多种角度进行发挥，甚至可以提出质疑，但要为自己的观点提供充足的论据。

评分参考标准：好：对“修身、齐家、治国平天下”这一名言能正确理解，并能结合自己的实际说出独到的看法；论点鲜明，论据充分。

(2)中国父母奉行把钱财留给后代的做法。但有人认为：“父母给孩子留下钱财会抑制孩子的能力发展。”你怎么看待这个问题？为什么？

出题思路：智能性问题。考察考生的综合分析能力。该问题可从两方面来谈，留下钱财给后代，为后代创造有利的生活条件，是可以理解的；但钱财也有可能阻碍孩子能动性的发挥和生活能力的发展。

评分参考标准：好：能全面地分析问题，论点鲜明、论据充分，考虑问题有深度，且能言之成理。

(3)听说有的大学生很不愿搞宿舍卫生，他们的理由是：“做大事者不拘小节”。但管理卫生的老师却说：“一室不扫，何以扫天下？”。请问你怎么看待这个问题？

出题思路：智能性问题。通过考生自己身边常遇到的事情，考察其综合分析问题能力。好的考生应能充分说明这两个观点的合理性，并能辩证地分析这两种观点的适用背景。 评分参考标准：好：能辩证地阐述这两个观点都正确。

(4)著名数学家华罗庚在自己的母校给小校友做报告时曾说：“学习就应该弄斧到班门、下棋找高手”。可我们平时却常说不要班门弄斧、不要在关公面前舞大刀。请问你怎么理解这两种矛盾的说法？

出题思路：智能性问题。通过对这两种观点的分析，了解考生的综合分析能力。前者说明求学者应该敢于在高手

面前露相，以求得指导；后者说明不知深浅地在专家面前炫耀自己是无知而可笑的。

评分参考标准：好：能全面阐述这两种说法的含义，充分说明这两种观点的正确性和适用情况。

(5)现在社会上许多有钱人并没有高学历。有人感叹说：“低学历者成了富翁，高学历并没有成为致富的钥匙。”请问你怎么看待这个问题？

出题思路：智能性问题。对这一现象应进行全面的分析。例如，可以从以下几个方面来谈：①就社会总体而言，高学历者的收入要高于低学历者；②高学历意味着在某一领域有较高的造诣，但与致富并没有直接关系；③一个人能否致富不仅是由知识和学历决定的，致富与一个人的综合素质、总体能力以及机遇等都有关；④我国的收入分配制度中存在对知识承认和重视不够的问题；⑤社会中某些不合理的现象确实存在，使某些人有机会赚取不义之财。 评分参考标准： 好：分析考虑问题全面深刻，能列出上述三个及三个以上的观点；同时有较为充分的论据支持。

(6)目前在青年人中有这么一种现象。由于进入社会后所处的情况不同，导致两个以前要好的同学，甚至是无话不说的密友成为陌生人。有的学者把这种现象称为“同代代沟”。你对这种现象有什么看法？

出题思路：智能性问题。由于学生毕业后，工作、生活环境、经历、自身素质、经济收入、价值观的不同，以及同学、朋友间原本感情基础的不同，会产生不同程度的“同代代沟”现象。通过考生对这种现象的分析及评价，考察其综合分析能力。注意不要对考生的价值倾向做好或坏的评判。

评分参考标准：好：考生能比较全面深入地分析“同代代沟”现象产生的原因，并做出客观的评价。有独到的见解和很强的说服力。

(7)有报纸报道：“为庆祝回归，南京有一位6岁的女孩，在回归前夕将圆周率的值背到1997位”。请问，你对此有何看法？

出题思路：智能性问题。通过考生对社会上的事件的分析和判断，考察考生的综合分析能力。如既能看到事情好的一面：小女孩记忆力惊人、社会关注回归等；同时也看到不好的一面：成年人过分炫耀孩子的虚荣心，新闻报道的导向可能不利于儿童的发展等。 评分参考标准：

好：能深刻全面地分析事情产生的起因和可能带来的影响，观点鲜明，论据充分，并有很强的说服力。

(8)招聘大学生工作中有一句顺口溜：“本地男生第一、外地男生第二、本地女生第三、外地女生最后”。请问你怎么看待这个问题？你认为应如何解决这个问题？

出题思路：智能性问题。考察综合分析能力。大学生招聘工作中确实存在着这种地区和性别歧视的问题。考生应认识到这一问题的客观存在，同时应对这种做法的弊端，比如不利于体现竞争公平、不利于人才的选拔等进行深入的分析，并提出合理的解决问题方法。

评分参考标准：好：能客观分析造成地区、性别歧视的原因，充分说明这种做法所带来的弊端，提出的解决方法切实可行。

(9)自从电影《秋菊打官司》上映后，“讨个说法”一词已被大众接受。有报纸报道：有一位老太太因合资企业的厂房挡住其住处的阳光，与厂方交涉却毫无结果之后，愤而诉诸法律讨说法。幸好法律公正，判老太太胜诉。但老太太仅要求1元钱赔偿，结果企业厂房依然挡着老太太的窗户不见天日。请问你怎么看待老太太讨说法这件事。 出题思路：智能性问题。通过对社会事件的看法，考察考生的综合分析能力。老太太敢于讨说法且能讨到说法，固然是法制进步及法制观念提高的体现，但仅出于义愤、为争口气而打官司，有法律而不按法律办事，不充分利用法律保护自己的权益，依然是法律意识不够高的表现。

评分参考标准：好：能看到问题的深刻实质，并能进行充分的说明。

(10)与前几年相比，最近一两年来，文凭热在社会上又开始有了明显的升温。尤其是一些高校年轻教师和行政机关的公务员对于文凭更加热衷。请问，你对这一现象有何认识？这一现象有何社会影响？

出题思路：智能性问题。通过了解考生对平时接触到的问题的看法，考察考生的综合分析能力。应全面分析这一问题产生的原因。从正面来看，首先，社会对知识和学历重视程度在增加；其次，年轻人自我发展的意识更为强烈，愿意多学知识和技能，希望通过学习提高自己适应社会的能力，使个人有更好的发展等。然而，从反面来看，也不排除当前一些高校廉价学历泛滥、客观上存在着在职者取得较高学历比较容易的现象。所产生的影响：一方面整个教师及公务员队伍素质有所提高，职务晋升的条件更加规范化；另一方面，使晋升制度刻板化，可能造成埋没人才，造成部分人不安心工作等。

评分参考标准：好：能从正反两方面分析这一现象的产生原因及影响，论述清楚，有说服力。

(11)共和国的历史上曾涌现出许多英雄，比如刘胡兰、邱少云、黄继光等。但据一项调查表明，现在的大中小学生知道这些英雄的人不多，而不知道影视明星的人却很少。请问你对此有何看法？

出题思路：智能性问题。考察综合分析能力。通过对社会现象的理解，了解考生看问题的角度、思路及方法。这个问题可以从当前品德教育所存在的问题和文艺作品的影响等社会因素，以及青少年心理发展的特点等方面来进行分析。

评分参考标准：好：能全面分析产生这种现象的原因，观点明确且有说服力。

(12)出国留学人员中，学成后归国的比率近年来已有大幅度上升。但从总体上看，仍有许多留学人员学成后不回国。你怎么看待这一现象？你认为怎样可以使更多的留学人员回国？

出题思路：智能性问题，考察考生的综合分析能力。考生应从产生这种现象的原因、所带来的影响及解决这一问题的建议等方面进行阐述。

现实中确实存在着不利于留学人员归国的因素，比如经济、社会及个人价值观等方面的原因。但回答较好的考生还应说明报效祖国与满足个人追求的合理关系。

评分参考标准： 好：分析全面深刻，提供措施有力，论证严密；论据充分，有说服力。

(13)某市一对夫妻是中学教师，两人为了给孩子积攒学习费用，去别人家当保姆。有人在报上写文章，认为这一现象表明知识分子放下了架子，不再自命清高了，是观念的进步。你对教师当保姆这一现象怎么看？是否赞同这位作者的观点？为什么？

出题思路：智能性问题。考察考生的综合分析能力。这一现象一方面说明了一定的社会问题，如教师收入低、学校收费高、社会分配不平衡等；另一方面也可以说明社会变革时期人们观念的变化；考生还可以对文章作者的观点提出质疑。请不要对考生的观点作对与错的评判，重点考察考生是否能辩证地分析问题产生的原因和可能导致的影响(如教学质量得不到保证等)，能否自圆其说。

评分参考标准：好：能辩证地分析问题，有自己的独到见解，看问题全面准确，符合客观实际，说理透彻、有力，论证严密。

(14)目前，一些中学推行“保上大学”的教育承诺。也就是说，高中生每年交一定高额学费，若考不上大学就退还学费。你对这种“保上大学”的教育承诺有什么看法？

出题思路：智能性问题。考察考生的综合分析能力。考生应对这一现象产生的社会原因做出客观的分析；阐明自己对这种做法赞成与否，并提供充足的理由。考生不明确表态时应适当追问。不赞同这种做法的人可以从教育目标的设定、教育方针、教与学的关系、素质教育等方面进行分析。赞同这种做法的人可以从筹集教育经费、调动教师积极性等方面进行分析，若说理充分，也可得分。

评分参考标准：好：能客观、全面分析产生这一现象的原因，观点鲜明，思路清晰，理由充分。

(15)肯德基快餐店与某小合搞活动时规定：凡一周内在其分店内就餐若干次的，可以成为肯德基“小会员”。小会员可以每周到肯德基餐厅去，帮助扫地收拾餐桌。据说小会员们都以自己能在那里干活而开心。而同是这些小会员，平时在家从不劳动，拿父母当仆役；在学校做值日，也要老师督促。请问你怎么看待这个问题？

出题思路：智能性问题。通过一件看似很小的事情，看考生分析问题的深度、广度，从而考察考生的综合分析能力。毫无疑问，这个现象说明了肯德基促销策略的成功；但考生应能以小见大，分析孩子这样做的原因(事实上该题以劳动为例，揭示了人们行为产生的深层次动因：乐趣、身份的标志、精神的满足、社会接纳等)。

评分参考标准：好：能较好地分析产生这种现象的原因，并能超出事情的本身阐述其中包含的深层次道理。有明确的观点，说理充分、论证严密。

公务员结构化面试综合分析类五种常见题型

在评分考核表中，对于综合分析题型是这样定义的：对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

所以，综合分析主要考核的是考生分析问题和解决问题的能力，而在答题过程中常用的方法就是辩证的思维，既要有宏观的把握，还要有微观的深入，如此，才可以将一个综合分析题进行了初步的挖掘，形成一个基本的框架，而要将题答好，还需要有理有据，由浅及深，由点及面。

下面将综合分析的常见的题型分类进行举例说明：

一、时事热点类…… 二、名言观点类…… 三、哲理故事类…… 四、管理类…… 五、社会现象类……