汽车维修质量保证措施

一、质量保证措施

本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持。公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求。为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇到的问题。我们还承诺，若产品出现质量问题，我公司将用履约金进行补偿或赔偿。同时，我们保证提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。

2、质量管理制度

我们坚持以质量为核心，实行全员质量管理，建立完善的质量管理制度。我们的质量管理制度包括：质量控制、质量检验、质量分析、质量改进等方面。我们将对每个环节进行严格把关，确保产品质量符合国家标准、行业标准及其它相关标准。

3、环境保护管理制度

我们注重环境保护，在生产、运输、使用过程中，严格遵守环保法规和标准，采取有效的环保措施，保护环境，预防污染。我们还建立了环境保护管理制度，对环境保护进行全面管理和监督。

4、车辆维修档案管理制度

我们建立了车辆维修档案管理制度，对每辆车的维修记录进行详细记录和管理，确保车辆维修质量得到有效保障。我们还定期对车辆维修档案进行审核，及时发现和纠正问题，提高维修质量。

5、维修人员培训制度

我们注重维修人员的培训和提高，建立了维修人员培训制度。我们定期对维修人员进行技术培训和考核，确保维修人员具备足够的技术水平和维修能力，提高维修质量和服务水平。

二、管理要求

1、汽车维修企业用户受理制度

我们建立了汽车维修企业用户受理制度，对用户提出的问题和需求进行及时响应和处理，确保用户满意度和信任度。

2、设备管理及维护制度

我们注重设备管理和维护，建立了设备管理及维护制度。我们定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运转，提高维修效率和质量。

3、人员技术培训制度

我们建立了人员技术培训制度，对员工进行技术培训和提高，确保员工具备足够的技术水平和维修能力，提高维修质量和服务水平。

4、配件管理制度

我们注重配件管理，建立了配件管理制度。我们对配件进行分类、标识和管理，确保配件的质量和来源可靠，提高维修质量和服务水平。

5、技术负责人岗位职责

我们设立了技术负责人岗位，负责监督和管理维修过程中的技术问题，确保维修质量和服务水平。

6、质量检验员岗位职责

我们设立了质量检验员岗位，负责对维修过程中的质量进行检验和监督，确保维修质量符合标准和要求。

我们所销售的产品均来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购单位提供充足货源及高品质材料。为了保证质量，我们公司会派专职质检员对产品进行跟踪检查，严格按照《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，以确保产品质量合格。我们还负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得

货物能够按时保质地到达现场。货物到达甲方指定地点后，我们会组织双方相关人员进行到货验收，以确保符合合同要求。同时，我们还负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，以确保产品的质量。

为了提高汽车维修质量，我们建立了汽车维修质量管理体系，成立了质理管理领导小组，完善了进厂检验、过程检验、竣工检验责任制度，健全了汽车维修记录档案。我们聘请了专业技术总监督、检验员、维修技工，并定期进行技能升级培训。同时，我们购置了相应的维修、检测设备，并定期进行校验。我们还实行了竣工验收质量检定合格证管理体系，以确保汽车维修质量的稳定和可靠。

为了加强本部职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，我们制定了质量管理制度。本部质量管理由本部负责人负责，具体质量管理工作由生产技术人员负责。我们全面负责本部质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》等有关规定，贯彻执行有关汽车质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对本部汽车车辆进行监督、检查、考核，质量问题进行分析，并提

出整改方案。我们还建立了健全的内部质量保证体系，加强了质量检验，进行了质量分析，收集保管了汽车技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新，制定了汽车工艺和操作规程，负责车辆档案管理工作，负责标准计量工作，负责设备管理汽车工作，负责汽车的检验工作，提高了汽车质量，并负责质量纠纷的质量分析工作。我们对车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。我们认真执行汽车质量的抽查监督制度，并严禁偷漏作业项目，一经发现，即严肃查处。

我们还制定了环境保护管理制度，认识到环境保护是国策大事，环境保护人人有责，关系人人。我们必须认真落实以下各条：维护清洁有序的环境，保证汽车质量的重要条件；严格执行环保相关法规，防止环境污染；重视环境保护培训，提高环保意识；加强环境保护监管，防止环境问题的发生。

1.在规定的固定地点进行车辆清洗，每天清扫清洗地点，保持下水道畅通，场地整洁。

2.汽车拆卸时应保持场地清洁，确保油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中。拆修完毕后，立即清扫场地。

3.废旧料和废机油应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理。

4.锉削制动蹄片时应防止有害粉尘扩散，危害人体健康。有条件的应装置防尘罩或去尘装置。

5.检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。

6.车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标准，不达到标准的不准出厂。

7.生产技术部门负责环保工作，定期监督检查并实施奖惩措施。

车辆维修档案管理制度：

为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。归档范围包括公司日常进出维修车辆的车牌号码、用户信息、维修内容、竣工时间、维修费用、用户要求等具有参考价值的文件材料。公司的档案管理由档案室档案管理员负责，其职责是保证公司及各部门的原始材料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。资料的收集与整理应该实行“日日建档”及“月月归档”制度，即每日对上一个工作日进出车辆的信息进行建档，每月月末为公司归档资料归档期。在档案资料

归档期，由档案管理员分别向各个主管部门收集应该归档的原始资料，各主管部门经理应积极配合与支持。凡应该及时归档的资料，由档案管理员及时归档。各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。凡机密以上的文件必须把原件放入档案室。档案管理员根据公司的《客户档案归档管理制度》的有关规定执行。资料的分类与归档依据《客户档案归档管理制度》的有关规定执行。档案的借阅应该经过档案管理员办理借阅手续。非密级档案可直接通过档案管理员借阅，其他人员需填写《借阅档案申请表》并经过总经理办公室主任核批。档案借阅者必须爱护档案，保持整洁，严禁涂改，并注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案资料。

2、当公司档案达到销毁期限时，档案管理员需填写《公司档案资料销毁审批表》并提交总经理办公室主任审核，经总经理批准后方可执行销毁。

3、密级档案资料必须经总经理批准方可销毁，一般档案资料则需经总经理办公室主任批准后方可销毁。

4、销毁公司档案资料前，档案管理员必须认真核对，并将批准的《公司档案资料销毁审批表》和待销毁的档案资料做好登记和归档，登记表应永久保存。

5、在销毁公司档案资料时，必须由总经理、分管副总经理或总经理办公室主任指定专人监督。

5、维修人员培训制度

1、企业主要领导负责员工培训工作，具体措施落实由厂（公司）工会或其他职能部门（人员）负责。

2、企业应定期组织集中安全研究，及时向员工传达党和国家的方针、以及相关规定。

3、企业相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术研究和技术练兵活动，使员工不断研究新知识、新技术，为生产经营服务。

4、企业应充分利用内部设施，开展多种形式的研究活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。

5、企业应鼓励职工开展自学和互帮互学活动，并对学有成就者适当奖励。

6、企业应坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，取得相应资格证书后方可安排上岗工作。

6、管理要求

1、汽车维修企业用户投诉受理工作由厂（公司）领导负责，必要时指定专人承办。

2、受理人员应耐心听取客户投诉，详细记录并明确答复期限。

3、员工服务质量的投诉由厂（公司）领导或指派专人调查，维修质量的投诉由总检验员负责调查，收费价格的投诉由分管经营的厂（公司）领导或指派专人调查。

4、企业应定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客户意见和要求，树立企业良好形象。

5、企业应对重点客户开展上门服务活动，了解出厂车辆的技术状况，不断提高维修质量。

6、企业应按照行业管理部门要求，向客户公开投诉电话，接受社会监督。

2、设备管理及维护制度

1、企业应实行严格的上岗证制度和专人专机的岗位责任制，正确使用和维修设备。

2、企业应严格、合理地使用设备，遵守设备使用和维修规程操作，杜绝设备使用中不讲科学的蛮干作法，以及设备“超温、超压、超速、超负荷运转”的四超现象。

2.负责制定和实施本厂的技术管理方案和技术标准，保证生产设备的正常运行；

3.负责组织技术培训和技术交流，提高员工的技术水平； 4.负责对设备进行定期检查和维护，及时发现并排除故障； 5.负责对新技术、新设备进行研究和引进，推动企业技术创新；

6.负责与供应商、客户进行技术交流和合作，提高企业的技术竞争力；

7.负责编制技术资料和技术报告，为企业的决策提供技术支持；

8.负责对技术管理工作进行评估和改进，不断提高企业的技术管理水平。

设备操作人员要做到“四懂、三会”，即了解设备的性能、原理、结构和用途，能够操作、保养和排除故障，逐步实现一专多能。设备安装必须按照规定标准进行，保证安装质量，不符合标准的设备不得使用。每天进行例行检查和巡回检查，制定不同的日常例检，确保设备正常运行。厂办每周定时对设备进行检查，及时整改问题，严禁设备带病工作，违章使用者要受到处罚。遵守本单位设备管理的相关规章制度。

员工的培训工作由主要领导负责，每次集中政治研究要及时向员工传达党和国家的方针、及相关规定。修理厂的相关部门应结合生产情况，适时开展技术研究和技术练活动，鼓励员工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的员工要适当奖励。对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，取得资格证书后方可上岗。

配件管理方面，要严格遵守各项管理制度，仓库不得闲杂人员入内。及时选择和评审供方，根据生产需要编制采购计划单，计划单经领导签字同意后按单就近采购。材料及零配件进库前要验收，未经验收或验收不合格的不得进库和使用。材料入库后要立卡、入账，做到帐、卡、实物三符合。材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。仓库要保持整洁，防锈、防腐、防失窃，做好消防工作。根据备料单准备材料及零配件，领料要签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。要加强对旧料的管理，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。材料及零配件的领用要执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。每个月要进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

技术负责人要贯彻执行上级和本厂的技术管理规章制度，制定和实施技术管理方案和标准，组织技术培训和交流，对设备进行定期检查和维护，推动企业技术创新，与供应商、客户进行技术交流和合作，编制技术资料和报告，评估和改进技术管理工作，提高企业的技术管理水平。

2.作为负责人，建立和完善汽车维修的工艺流程，以提高工作效率和维修质量。

3.管理维修设备和计量器具的采购、台帐、安装、使用和维修等工作。

4.协助进行职工的技能培训和考核工作。

5.按照需要收集、保管有关的技术标准和汽车维修资料，并发挥其作用。

6.完成经理分配的其他工作任务。

6.作为质量检验员，需要认真研究汽车维修质量检验有关法律、法规和规章。

2.严格执行国家和行业的有关汽车维修技术标准和其他相关技术标准。

3.负责维修车辆的检验、检测和诊断工作。

4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，以确保维修质量，并按规定认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案。

5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议。

6.做好汽车维修质量状况的上传下达工作，成为领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用。

7.参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断。 8.秉公行使质量检验和技术鉴定的职权。 9.完成厂长分配的其他工作任务。