张家界旅游网客户需求分析报告

游客对旅游网站的选择的主要影响因素是：信息量大，知名度高，查询方便快捷，网上预定便捷，所以在构建一个旅游网站时就要考虑各方面的因素。张家界旅游网站就是在这些因素上创建的。

1．近期旅游网站的客户群为14--40岁的上网者

(1)据CNNIC(中国互联息中心) 的统计报告显示，截至2007年6月，中国25岁以下网民总规模已经达到8294万人，占据了1.62亿总网民的半壁江山。中国网民中大专及以上学历网民数量已经达到7121万人，占据了1.62亿网民的4成还要多，其年龄构成、文化层次分别如下表所示：

学生与非学生网民年龄结构对比

不到18岁 18～24岁 25～30岁 31～35岁 36～40岁 41～50岁 51～60岁 60岁以上 合计 学生网民 46.2% 50.2% 3.4% 0.1% 0.1% － － － 100.0% 非学生网民 1.0% 23.8% 28.7% 16.0% 13.2% 11.4% 4.2% 1.7% 100.0% 网民总体 17.7% 33.5% 19.4% 10.1% 8.4% 7.2% 2.7% 1.0% 100.0% 从表中显示其中较大一部分是学生群体，但伴随着网络成长的学生一代更容易接受网上购物、网上旅游等新事物，两三年后，随着旅游网站的知名度的提升，网上支付手段的完善，当年的大学生将成长为具有较强购买力和较多闲暇时间的群体。因此，抓住了现在的大学生群体，也就抓住了未来的旅游电子商务市场

所以，网站于定位：面向较低年龄，较高文化层次的用户，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度。

二、客户对网站的功能需求

1．旅游景点介绍。主要介绍张家界各个旅游景点，包括图片展示，民族风情，旅游特色，旅游路线介绍。 2．各景点资费报价。

向旅客提供各个景点的旅游资费参考。特别是在旅游旺季或淡季交替的时候，费用变化幅度比较大，这时更要满足客户方便查询的需求，能够让客户通过与各个旅游景点合作的模式，了解各个景点不同时期的价格。 3．旅游线路推介。

能为不同的客户群提供相应的路线供选择。现在的相当一部分人特别是年轻人，都倾向于选择比较自由的出游，而不是参加路线已经确定的旅行团。因此为其提供不同组合的路线

图，游客可以根据自己的意愿选择行程。更彰显年轻人的个性。

特别是当前不少人选择自驾出游，而这部分人的经济收入比较高，因此能抓住这部分人，为其提供有特色的服务，将会是网站服务的一大发展机会。 4．增值服务

可以利用现在便捷的通讯方式，为其提供个性化的增值服务。譬如为其提供实时的路况信息，方便其选择最优的路线，天气预报，旅游小贴士等人性化的关怀。这样的服务会更到位。

5.旅行工具箱

为游客提供电子地图，车票查询，方便游客在出行前做好必要的准备，旅游常识等一些旅游途中应该注意的问题。使游客能从旅游的开始到结束都能感受到关怀。提升客户的忠诚度。 6.社区

旅客的一大特点就是希望通过别人的感受或者建议来决定自己的旅行，所以一定要采用论坛的形式，让注册用户可以在线交流，在论坛里自由的讨论，譬如各个旅行社的优劣，某个景点最值得去的地方，经验丰富的游客可以与其他人分享出行经验，打算出游的游客也可以向其他的网友询问应该注意的问题。