物业管理表格

一、公司简介 （一） 、总则

Q/QHPM — GLZD — 0101 （二） 、公司概况 Q/QHPM — GLZD — 0102 （三） 、管理目标 Q/QHPM — GLZD — 0103 （四）

、企业发展目标 Q/QHPM — GLZD — 0104 （五）

、公司组织架构图 Q/QHPM — GLZD — 0105

二、办公管理制度

（一）

、会议管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0201 （二）

、工作管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0202

（三）

、文件处理管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0203

（四）

、礼仪管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0204

（五）

、物资管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0205

（六）

、电脑管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0206

（七）

、印章管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0207

（八）

、档案管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0208

（九）

、仓库管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0209

（十）

、客户投诉管理制度 Q/QHPM — GLZD —

0210

（十一）

、消防工作制度 Q/QHPM — GLZD — 0211

（十二）

、有偿服务管理制度

Q/QHPM — GLZD — 0212

（十三）

、工作记录管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0213

（十四）

、工服管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0214

（十五）

、突发事件管理制度 Q/QHPM — GLZD

— 0215

（十六）

、重大事件报告制度 Q/QHPM — GLZD — 0216

（十七）

、办公用品设备使用管理规定 Q/QHPM — GLZD — 0217

（十八）

、首问责任制度 Q/QHPM — GLZD — 0218

（十九）

、公司保密制度 Q/QHPM — GLZD — 0219

（二十）

、合同签定管理制度 Q/QHPM —

GLZD — 0220

（二十一） 、拾遗管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0221

（二十二） 、食堂管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0222

（二十三） 、宿舍管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0223

三、劳动管理制度

（一）

、人事管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0301

（二）

、培训管理制度

Q/QHPM — GLZD — 0302

（三）

、行政奖罚管理制度

Q/QHPM — GLZD — 0303

（四）

、绩效考评管理制度 Q/QHPM — GLZD — 0304

四、部门职责

（一）

、行政人事部工作职责 Q/QHPM — GLZD — 0401

（二）

、财务部工作职责 Q/QHPM — GLZD — 0402

（三）

、品质保障部工作职责

Q/QHPM — GLZD — 0403

（四）

、服务中心工作职责

Q/QHPM — GLZD — 0404

衢州清华物业管理有限公司

管理制度汇编

（五）

、秩序维护部工作职责 Q/QHPM — GLZD — 0405

（六）

、工程维修部工作职责 Q/QHPM — GLZD — 0406

（七）

、环境管理部部工作职责

Q/QHPM — GLZD — 0407

（八）

、客户服务部工作职责 Q/QHPM — GLZD — 0408

五、岗位职责

（一）

、总经理岗位职责 Q/QHPM

— GLZD — 0501

（二）

、总经理助理岗位职责

Q/QHPM — GLZD — 0502

（三）

、行政人事部经理岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0503

（四）

、会计岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0504

（五）

、出纳岗位职责

Q/QHPM — GLZD — 0505

（六）

、服务中心经理岗位职责

Q/QHPM — GLZD — 0506

（七）

、服务中心经理助理岗位职责

Q/QHPM — GLZD — 0507

（八）

、工程维修主管岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0508

（九）

、安护主管岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0509 （十）

、客服主管岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0510

（十一）

、环境主管岗位职责

Q/QHPM — GLZD — 0511

（十二）

、客服专员岗位职责 Q/ QHPM — GLZD — 0512

（十三）

、文职岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0513

（十四）

、房管员岗位职责

Q/QHPM — GLZD — 0514

（十五）

、社区文化专员岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0515

（十六）

、消防管理员岗位职责

Q/QHPM — GLZD — 0516

（十七）

、秩序维护员岗位职责

Q/QHPM — GLZD — 0517

（十八）

、工程维修员岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0518

（十九）

、品质管理员岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0519

（二十）

、物资管理员岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0520

（二十一）

、园林绿化员岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0521

（二十二）清洁卫生员岗位职责

Q/QHPM — GLZD — 0522

（二十三）炊事员岗位职责 Q/QHPM — GLZD — 0523

衢州清华物业管理有限公司

管理制度汇编

公司管理制度体系文件

文件编号： Q/QHPM — GLZD — 0101

文件名称：

公司简介

版本号：第 1 版

修改次数： 0

章节内容： 总则 第 1 页 共 1

页 总则

衢州清华物业管理有限公司成立以来， 在房地产业飞速发展的背景支持下， 顺应市场

经济发展规律，

坚持走具有中国特色的物业管理之路， 坚持以客户为中心， 一手抓物业管

理，一手抓精神文明建设，追求社会效益、环境效益、经济效益的高度统一。

清华物业公司力使全体员工的责、 权、

利得以明确落实，

保障公司物业经营活动的顺 利进行，

从而实现管理和服务的制度化、 程序化和科学化，

业主和客户因此能够享受到高 品质的服务，特制定本管理制度。

公司管理制度是公司集体行为的一种规范， 是公司为达到一定管理目标对公司每一个

体的行为要求，自觉遵守，并以主人翁的姿态参与公司物业经营管理活动。

衢州清华物业管理有限公司

管理制度汇编

公司管理制度体系文件

文件编号： Q/QHPM —

GLZD — 0102

文件名称：公司简介

版本号：第 1 版

修改次数： 0

章节内容：公司概况 第 1 页 共 1 页

公司概况

衢州清华物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商， 注册成立于 2008 年 5 月，

是衢州市物业管理协会会员单位。 公司资质齐备、 制度完善，

目前受托管理衢州清泰房地

产开发有限公司开发建设的九华碧水湾，该项目总投资 5

亿元，总建筑面积 10.8 万㎡，

是衢州市现代国际花园生活的先锋典范。

目前公司共有员工 40

余人，其中中级专业职称人员 5

人，所有管理人员均持有建设 部物业管理经理上岗资格证， 管理层员工拥有大专、 本科学历，

所有骨干员工都有在深圳、

衢州等星级酒店和名企大型住宅、国优住宅小区项目多年工作经历。 清华物业秉承“服务创造价值，品质成就未来”的理念、以“客户满意是我们永恒的 追求” 为宗旨， 倡导

“以人为本” 的亲情管理模式，

视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友， 珍惜客户的信任，

以积极热情的心态去满足客户的服务需求， 把诚信的服务和客户发自内

心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。

清华物业深知服务永无止境，

十分重视对员工服务意识的培养和教育， 要求员工做到

“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量” ，力求“管理无盲区，

服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言” ，着眼于做得“更细致、更周到、更标准” ，努力

争取持续超越客户期望，赢得更多客户满意。

清华物业深信高品位、 高档次、

高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上， 团

队之和谐合作则是企业立足之本。

全体清华物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气 努力把握企业发展契机， 向社会展示企业风采， 传播企业文化，

竭诚为每一位客户提供卓 越服务。

衢州清华物业管理有限公司

管理制度汇编

公司管理制度体系文件

文件编号： Q/QHPM — GLZD — 0103

文件名称：公司简介

版本号：第 1 版

修改次数： 0

章节内容：管理目标 第 1 页 共 1 页

管理目标

一、公司将以浙江省颁布的《浙江省物业管理优秀住宅小区考评标准》为管理依据， 并以

《浙江省住宅区物业管理条例》 等相关法律为法制基础， 结合衢州市物业管理社会化、

企业化、专业化的特点，实行全方位的物业管理，为业主和客户提供最优质的服务。

二、实行 ISO9002

质量体系，保证物业管理及各项服务工作的质量与正常标准，达 到规范化、制度化、科学化。 三、公司实行人性化管理、一站式的全天候服务方式，设立二十四小时值班电话，二 十四小时热线寻呼，

同时推行二十四小时公共设施设备及室内维修制度，

全天候绿化保洁 制度。 四、公共秩序实行人防为主、技防为铺的方法，建立一支准军事化管理队伍，队伍从 训练到管理均要求严格按照正规的方式进行， 同时配备的智能化的安防系统， 使物业

的公共安全及秩序得到较为有力的保障。 五、

推行客服工作制度，

二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题， 在第一

时间为客户解决各种问题及困难，保证客户的正当权益及应当享受到的物业管理。 六、

制定严格与高标准的员工培训制度与考核制度， 使员工的整体素质得到提高。 同 时采取

“优胜劣汰”

的竞争机制与激励机制，

使员工的内部管理达到规范化与制度化的标 准，保证各项工作的顺利实施。 七、

管理中心设立专职文化人员，

在物业内定期与不定期地策划安排节假日、 纪念日

的文化活动。以文化活动为载体，把所管物业创建成为精神文明建设的典范与基地。 八、

加强物业管理的高科技投入， 提高管理自动化水平， 建立以中小型计算机为主体 的计算机网络，在各职能部门配备操作终端，实现管理资源共享，同时引进高水平、多功 能的物业管理软件，实现办公及日常管理工作自动化。

九、全面启动物业的形象工程，导入物管 CI

，从员工的服装设计、物质装备、办公 环境及物业的外观形象设计入手， 树立高品味、 高档次的新形象。

同时以提高物业的影响

力和知名度为目标，为清华物业的形象工程打下坚实的基础。