outlook常见问题解决方法

目 录

一、邮箱安装方法 ................................................................... 2 二、邮箱无法登陆 ................................................................... 2 三、邮箱无法打开附件 ........................................................... 2 四、邮件无法打开 ................................................................... 3 五、邮件无法发送 ................................................................... 4 六、邮箱使用 ................................................................... 5 七、邮件列表中看不到发件人 ............................................... 5 八、网络问题 ........................................................................... 7 九、常见网络问题解决方法 ................................................... 8

一、邮箱安装方法

Outlook邮箱详细安装过程见《outlook2003用户指导手册》。 邮箱安装过程包括office软件安装及outlook邮箱配置，重新配置邮箱可以解决很多邮箱中的异常问题。

二、邮箱无法登陆

用户可能会经常遇到无法登陆邮箱，提示要求输入用户名和密码的情况，以前是不用输的，但是输了以后还是进不了邮箱，问题可能原因是：用户帐户被锁定，导致邮箱登陆要求输入用户名和密码，一般来说，用户登陆系统密码输入错误次数过多或者其他误操作可能导致帐户被锁定，解决方法是请资讯人员帮忙进行解锁再重新登陆就可以了。

三、邮箱无法打开附件

有时接收的邮件可能无法打开附件，一打开就提示错误，导致邮箱自动关闭再重启，解决方法可以尝试把附件另存一份到电脑本机硬盘上，在电脑上进行打开，可以打开的话邮箱中的附件也应该可以打开了。

四、邮件无法打开

邮件无法打开或者找不到已经删除的邮件提示“邮件数据文件损坏”，“使用收件箱修复工具修复”，这可能是邮件的数据文件损坏导致邮箱无法使用，可以使用收件箱修复工具进行修复，地址在C:\\Program Files\\Common Files\\System\\MSMAPI\\2052 双击“SCANPST”，点击浏览找到邮件数据文件后进行修复，修复时应先备份邮件再进行修复以防止损坏邮件，修复后邮箱就可以使用了。

五、邮件无法发送

邮箱无法发送邮件一般有如下几种情况： 1、

邮件的附件容量超过导致无法发送出去，必须在4M

以内。 2、

收信人的邮箱饱和，以至于无法发送给收信人。等收信人

把服务器上邮件接收到个人文件夹之后，可以正常发送给收信人。 3、

服务器上的邮箱容量超过也能导致无法发送邮件，可

以将服务器上的邮件（收件箱、已发送邮件、已删除邮件）转移至个人文件夹里或者直接全部删除并清空已删除邮件。

（左边图片是outlook中的服务器邮箱）

六、邮箱使用

1、 Outlook邮箱发送的邮件附件必须在10M以内，超过了可

能导致邮箱无法使用。

2、 邮箱的个人文件夹太大，超过最大容量2G也可能导致邮箱

无法正常使用，所以发现一个个人文件夹邮件太多，应该更换一个个人文件夹使用，这样可以避免数据文件饱和而导致的邮箱问题。

3、 服务器上的邮箱容量为公司管理员给用户的最大容量，超

过最大容量容易引起邮件无法发送。

七、邮件列表中看不到发件人

有时候在邮件列表中我们可能看不到发件人信息（如下图所示），仅仅显示邮件主题，这样的话就给我们的工作带来不便

我们可以通过一些设置来还原邮件列表中的发件人信息： 1、在如下图的红色区域，点击右键，选择“自定义当前视图” 2、在弹出框中，选择“重置当前视图”

注意：此方法同样适用于收件箱及已发送邮件列表

八、网络问题

以上几种情况都是电脑系统或者邮箱自身出问题导致的，但是邮

箱问题最大的可能原因还是网络问题，比如未获得正确IP地址，网络代理未设置或设置错误，病毒导致网络不通都可能导致邮箱脱机、邮箱无法打开„„，所以邮箱出问题首先应该先检查电脑的网络连接是否正常，能不能正常上和内部局域网，然后再检查邮箱本身的可能原因。

九、常见网络问题解决方法

网络问题可以分为局域网问题和外部网络问题两方面，遇到网络问题，可先确认是个人电脑问题还是全部电脑都有相同问题，后者可能是服务器或交换机的故障，应请资讯人员解决，前者的话可先尝试自行解决。

首先检查电脑的网线是否连接好，未连好的话系统会提示网络电缆未插好，右下方的小电脑上会有一个红叉，没问题的话，再检查IP设置，是否获得正确的IP地址，发送和接收的数据包是否正常，再检查IP地址、子网掩码、网段和DNS设置是否正确，如果设置有误的话应重新设置。

双击桌面右下方小电脑—属性—Internet 协议（TCP/IP）—属

性，进行相关项的设置

注：IP以资讯分配的IP为准，不能私自更换IP。

以上步骤是遇到网络故障的通用检查方法，通过以上步骤可保证本机的IP无误，内部局域网可通，可以通过点击开始—运行—输入PING IP地址进行验证。

这种情况下网络是畅通的

而这种情况下网络是不通的，如果IP设置、网线都正常，请联系资讯人员来处理。