专卖店面督导检查表

店铺名称： 检查人员： （ ） 部（ ）

检查性质：（ ）检查；（ ）自查 检查频次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季

检查日期： 检查时间 ： 午 ： 至 ：

(合格)√ 项 目 (不合格)× 项 目 (合格)√ (不合格)× （三）、营业中： 1、是否保持货场卫生、收银台卫生 2、音乐保持正常播放、室内温度正常 3、设计室门保持关闭 一、作业流程检视： （一）、到达岗位： 1、是否更换制服、工鞋、工牌 2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行 2、员工个人形象是否合乎标准 （二）、营业前准备： 1、是否清点货品，货品是否准确无误 2、是否清点现金，现金是否准确无误 3、是否按以下次序清扫货场并保持清洁 （1）、门口招牌、LOGO标完整、清洁 （2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁 （3）、通道、门口、地板、天花板整洁 （四）、营业结束准备： 1、货品是否清点并核对帐目 2、整理货场货品 3、是否将现金正确存放 4、是否规范操作帐务工作 5、晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行 6、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗 二、服务流程检视： 1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必 须分时段，分节日打招呼 （4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况 （5）、机器设备、货架及层板整洁 （6）、玻璃、镜身及墙身整洁 2、顾客进门时，需主动为顾客开门 3、留意顾客的需求，主动跟随顾客 4、主动为顾客介绍货品 （7）、收银台桌面、电脑POS设备清洁 （8）、休息区域卫生状况 （9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁 （10）、设计室（镜子、墙壁、地面、设计鞋）卫生状况 5、介绍货品运用FAB的技巧 6、主动邀请顾客设计 7、按设计室服务的规范要求执行 8、主动进行附加销售 4、营业用品是否齐备特许经营牌正确摆放 5、按公司规定包装货品 9、主动引导顾客到收银台付款 10、付款时唱收唱付 6、店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、 11、客户建立资料卡： 橱窗） 7、应急灯备量足够 8、灭火器数量齐全，并在使用期内 9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要 10、室内温度属于正常范围 12、是否有正确介绍货品的洗涤方法 13、收银完毕后，问顾客还有别的需要吗 在正确位置 14、用“送别”标准用语，送别顾客 15、服务过程中，是否全程“微笑服务” 16、电话回访： （1）、售后三天，电话回访客户对我们商品及质量满意度 （2）、节假日、客户生日、以及重要日子， 2、有无形象款 我们要给客户致意 （3）、节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热），我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机 3、总量是否足够库存比例是否协调 1、畅销款是否充足普通款是否充足 4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整 5、节假日/日常店铺POP足量，气氛适宜 六、货品检视 （1）、主动询问顾客是否有VIP卡 （2）、普通客户购物是否都主动为顾客留下详 细资料 （3）、VIP客户是否填写《VIP申请表》 2、形象品、装修物品有没配送完全 3、POP牌和VIP办理须知是否齐全，是否放 （4）、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和VIP客户 三、顾客投诉处理 1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉 七、员工基本技能和态度 1、员工工作态度是否端正 2、员工工作职责是否明确 2、是否仔细倾听顾客的投诉 3、货品（含货号、价格、面料成份、洗涤方 式）知识是否熟悉 3、是否耐心接待客户的投诉 4、是否及时采取相应的弥补措施 5、是否对相应的责任人采取教育及处罚措施 四、服装、橱窗陈列规范管理 1、商品吊牌规范收整 2、店铺上柜商品经过平整 3、商品、陈列配饰品没有破损 4、形象品、服饰品是否配备齐全 4、员工都有掌握衣服平整知识 5、员工熟悉消防灭火知识 6、销售小票、是否填写完全、正确 7、熟悉公司商品的退换货制度 8、熟悉店铺管理制度 八、文件规范管理 1、店铺管理制度 2、店铺历史资料整理、归档清楚 3、店铺各种报表清晰、明了 4、VIP申请表（存根联）是否完备 5、日常购销、往来单据齐全、清晰 6、公司发文通知、传真资料保管清楚 7、店铺营业证件齐全、有效 5、店铺商品搭配陈列是否按公司规定执行 6、橱窗是否按公司要求布置 7、是否按要求更换橱窗陈列 五、店面形象类： 1、是否完全按公司形象装修（含设计室） 综合评价：1、优秀；2、合格；3、不合格 其他评价：

检查人签字