能力素质篇

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能力素质篇-景行光电

(一）:分析能力

能力素质 具备此能力所表现的行为  分析问题的时候能够参照来自不同渠道的数据和资源，避免片面的看法  对任何事情都懂得分析什么是表面的现象，什么是影响其本质的关键因素  在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差)仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地作出决定  分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础之上给出结论 不充分具备此能力所表现的行为  分析问题不能找到很多的信息来源  容易受到表面现象的影响而草率地做出决定  在面对压力的时候，可能情绪化地处理问题，或任由感情妨碍自己做出合理的经营决策  可能采用非常系统化的方式解决问题，但是会迷失在大堆的数据中,无法寻找数据规律得出本质性的决定  做出一些模糊的、界定不明晰的决定 分析能力：面对复杂困难的环境能够做出准确客观的评估

(二）：市场敏感度

能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为 市场敏感度:预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。了解外部世界其他业务组织的发展  在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求  能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势  能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看待问题  对于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判断  不能够了解外部客户、消费者的需要,无法使自身的服务和产品迎合客户的需求  忽视外界发展的需要  不能够认清自身所具有的优势  对竞争者没有清晰的认识

（三):创造力

能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为 创造力:表现出思维的灵活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的计划  有理智的好奇心  对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议  对于他人的想法抱有很大的热情  能够不断挑战自身的想法和做法  打破思维定式,为老问题寻找新的解决办法  固步自封  提出不适合经营需要的理念  过于技术化、职业化,不能创造新的理念

(四):清晰的目的性

能力素质 具备此能力所表现的行为  能够清晰界定什么事情具有优先级,需要怎样完成  将更多的精力放在重要的事情上面  按事情的轻重缓急来安排事务,不因为“紧急性”而忽视“重要性”  能够把握事务的全局性,从而明确目标  清楚掌握为实现目标所需完成的任务  建议一个解决方案之前考虑过所有可能的方案 不充分具备此能力所表现的行为 清晰的目的性:了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎样完成  希望可以将更多的精力放在重要的事情上面，但是经常失败  经常受紧急的事情影响,而没能很好地关注重要的事情  处理事务时,对于如何进行下一步没有明确的计划  抛出了大量的问题,但是没有自己的答案  制定的计划太复杂，不尝试将其简化

(五)：学习能力

能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为  把过去相关经验中得来的教训应 学习能力：用于新的环境 长期持续地、积 从行动中提高自我的绩效 极地从自己和 即使得到批评性的反馈,也真诚对他人的成败经待 验中学习  坦诚接受关于发展需求方面的建议

 重复自己和他人的错误  对于失败总是责怪他人或环境  总是为错误寻找借口 (六）：结构化的思维能力

能力素质 结构化的思 维能力:给予的解决方案、表达 对于问题的看法都能够运用 非常结构化的、有逻辑的思维方式 具备此能力所表现的行为 善于把握事物的全局,从一个大的方向把握问题 能够将问题进行结构化处理,分出清晰的条理,以便抓住事物的本质 能够对解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理感、推理性的思维解决问题 不充分具备此能力所表现的行为  关注于事物的一个狭隘的方面,没有全局的思考观念  遇到问题采用没有条理的方式,仅凭感觉进行没有章法的分析  对于问题的本质原因缺乏进行逻辑推理的能力

(七)：领导力

能力素质 具备此能力所表现的行为  给予团队成员清晰的发展前景和发展目标  明确个人与团队的角色分工与职责权限,避免混乱的工作局面  设定富有挑战性的目标,并取得他人对此的认同  承认个人绩效并给予反馈  给予合适的人选充分的权限,使其最大可能地发挥潜能 不充分具备此能力所表现的行为 领导力：激励他人达到更高的绩效标准;能够组织各类项目、活动的完成  不能为个人和团队设定标准或目标  制造和加剧冲突  不能体察团队的需要  没有明确团队的分工  无法完成项目的组织、进行有效的工作安排

(八）：沟通影响力

能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为 沟通影响力:有效的沟通,为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系  以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人  针对不同的听众对象,调整沟通的方式和方法  努力与他人建立融洽的关系，取得他人的支持和认同  能够站在不同的立场思考问题,运用换位思考获得双赢的结果  提出的想法或项目经常得不到支持  不重视别人可能作出的贡献  只有一种说话方式,无论针对什么样的沟通对象  沟通问题仅考虑到自己怎样获得胜利,无法采用双赢的思考问题的方式

(九)：团队合作能力

能力素质 具备此能力所表现的行为  作为团队一员，愿意并富有建设性地参与工作  表现出对团队的认同，支持团队决策  公开坦诚地与团队共享信息  为了团队的利益能够调整自己的位置  重视他人的看法、专长和所提供的信息 不充分具备此能力所表现的行为 团队合作能力:作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益  做他们想做的而与团队决策无关的事情  牺牲团队其他成员以谋求自身发展  不接受他人的观点、想法  隐瞒关键信息，暗中破坏团队的工作进程

(十)：客户服务能力

能力素质 具备此能力所表现的行为  清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他用用信息  迅速及时地解决客户的问题,不推卸责任,不拖延,即使不是自己的过错造成的问题,也能立即采取行动解决问题,而不是先追究责任  能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会 不充分具备此能力所表现的行为 客户服务能力：全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务  漠视客户的需求，或者必须客户反复要求才愿意提供帮助  拖延客户所面对的问题,或者因为并非自己的过错而推卸责任,不首先帮助客户解决问题  只求完成客户服务的基本工作，没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议

（十一）：开拓能力

能力素质 具备此能力所表现的行为  乐于接受有一定难度的任务,对富有挑战性的工作感到兴奋  主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目标  对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对组织的产品与服务提出改进建议  支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围 不充分具备此能力所表现的行为 开拓能力：勇于接受挑战、超越自我，改进现有的工作方法  有意无意地规避有难度的工作  只求完成现有的工作和任务,对于新的任务和工作说“不”  无意于改进任何现有的工作流程和方法，并且抵触这些改进措施的推行  无意于参与或支持任何人的创新行为,认为组织没有必要倡导这种行为

（十二）:诚信正直

能力素质 具备此能力所表现的行为  遵守职业规范,明确自己的职业行为标准与处事原则,制止不道德的商业行为  在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散布未经正式渠道证实的信息  在职业交流中,以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息  即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先 不充分具备此能力所表现的行为 诚信正直:以企业的道德规范正直处世,遵守各种规章制度,并抵制不道德的行为  漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为，违反职业规范  迫于压力，按他人意愿改变自己的个人观点，不客观地提供事件的本质信息  从个人利益出发,夸大或缩小事实,散布未经正式渠道证实的信息  在工作事务上，出发点并非企业利益而是个人利益

（十三）：职业化的行为

能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为 职业化的行为:能够为客户提供最为专业化的服务，并确保任务能够按照所承诺的完成  任何时候都保持一个职业化的形象,了解自身的形象代表公司的名誉  只从事符合法律和职业道德的业务实践,不以任何原因牺牲以上标准  对于客户、同事均给予尊重，愿意了解他们的想法  保持的思考，不为获得客户好感而放弃个人观点  遇到困难或压力时忘记自身应该保持的职业化形象，情绪化地解决问题  受某些利益的驱使,放弃应该遵守的法规和职业道德  不愿意了解他人的想法,武断地做出不客观的判断  无法维持思考,个人观点非常容易受他人影响而改变

(十四）：高效的工作能力

能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为 高效的工作能力:能够进行科学的管理，养成高效的工作习惯  如果决定进行某项工作，就不再拖延，并确保预期的效果  一件事如果可以在1小时内完成，就不会拖延到2小时  具有管理项目的能力，确保项目工作目标明确、职责清晰、工作量安排合理  为达到工作高效的目的，尽可能周祥地思考，尽量避免人员闲置或人手短缺现象     只要还有时间,便不愿意马上投入工作 喜欢拖延工作的完成直至最后期限 管理项目非常混乱 没有高效管理的意识

(十五）：计划与自我管理能力

能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为  计划并管理自己的日常工作，能对自己的工作按重要性和时间紧急性进行排序，确保工作效率 计划与自我 按照要求在既定时间内完成工作，管理能力：有效并对工作的质量、成本和所带来的管理个人工作风险负责 时间,有效规划 了解工作所需的资源情况及其对工作所需资源 成本的影响,并能够有效规划资源  能够有效解决工作中的问题，及时向上级汇报或向下属传达  面对较为烦杂的工作，无效地管理自己的时间，或没有按事情的轻重缓急处理事务  难以在既定时间内保质、保量，且保证成本、避免风险地完成任务  没能有效规划工作所需的资源  对于工作中产生的问题，总是茫然地要求他人给以解决而无法自己寻找解决方案

（十六）:充满工作激情

能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为  高度积极地对待工作成果，对于任 充满工作激何决定都能够马上落实到行动上 情：积极、执著 积极主动地把握机遇，不让任何一地为改善企业次机会从手中溜走 营运成效而努 愿意寻找更好的工作方式,自问力；采取主动，“为什么不这样做”,永远不认为即使需要承担已经找到了最好的工作方式 适度的风险  不管遇到怎么的困难和压力,都会坚持到底，达成目标  对于工作的结果采取得过且过的态度，或是做出决定之后只是停留在口头上,没有落实到实在的行动当中  满足现有的状态,不愿意问自己“我还可以做到什么”  看到问题或机会,但是却迟迟不采取行动  开始工作却又因为遇到阻碍而放弃，不能够坚持自己的目标  自满,容忍浪费和低效率

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