居家养老服务中心服务质量改进方案(常用范本)

为了提升我社区居家养老服务工作质量，本社区养老服务中心运

用社会工作的专业方法，为我社区老人提供更加专业、科学的服务。

1、个案工作改进方案

老年个案工作就是指社会工作在专业的价值观指导下，使用专业的知识和技巧为单个老年人及家庭提供物质或情感方面协助和支持，以使当事人减轻压力，解决问题和达到良好的福利状态的服务活动。主要包括对老年人个人的辅导、老年人家庭的辅导以及个案转介的服务。在实践中，社工通过展开个案工作与老人建立良好的关系，通过主动与老人聊天，听他们倾诉，缓解他们的孤独感，同时也能够更深入地理解老人的需求，为我区进一步展开服务工作打下基础。此外，社工还可采用个案工作方法对接受服务的老人建立个人资料档案，使用个案工作技巧与原则，与老人沟通，有针对性地展开工作，理解并 满足老人心理层面的需求。

2、小组工作改进方案

老年小组工作是指在社工的协助和指导下，利用老年组员之间的互动和小组凝聚力，协助老年组员学习他人的经验，改变自己的行为，准确面对困难，恢复自己的社会功能和促动自己成长的专业服务活动。在中心的很多老人都有共同的需求，会面对很多共同的问题。所以社工能够展开一些沟通小组、情感支持小组、互助小组及兴趣小组，使用小组工作的专业工作方法来为老人创造彼此交流、丰富生活、表达 自我的机会，从而能够更好地协助老人安度晚年。而且老人容易患上

老年痴呆症、抑郁症、焦虑症，这类老人绝大部分都是独自一人生活的，和外界交流很少互动。而治疗模式的小组对于这些症状的防治及康复是有一定协助的。此外，小组工作服方法能够改善住养老人与家属的 关系，为他们创造沟通与相互理解的机会与平台。

3、社区工作改进方案

老年社区工作是以社区及其成员整体为对象，通过社工使用各种工作方法，改善老人与社区的关系，提升老人的自助、互助水平，促动老人的社区参与，通过老人的集体参与去改善他们的生活质量的一种服务活动和服务过程。一方面，社工能够通过充分利用和调动社区力量，使得老人得到更好的协助。社工在社会工作中充当着组织促动者、牵线搭桥者、权益保护者、呼吁者等角色；另一方面，社工还能够通过动员老人本身的参与来唤起老人的自为意识，增强老人的参与意识，主动解决老人自身的问题。例如，社区工作者能够组织社区中低龄老人组成照料团队来照顾高龄老人和生活不能自理的老人，组成老人维权社来维护自身的权利。这样的行动调动了老人的能动性。 提升了他们的主人翁精神，也表达了他们“老有所为”的价值。