在计算机售后服务的实习报告

金宝电脑科技服务中心毕业实习报告

实习名称：金宝电脑科技服务中心售后服务实习 专业：**********专业

实习人：**** 学号：********* 实习单位：日照金宝电脑科技服务中心

实习时间：2011年4月1日——2011年4月30日，共30天

实习目的：培养工作和生活能力，锻炼工作纪律性，学会专业技能知识和社会需求的相互融合，具备应用本专业技能完成社会生产的工作任务。

实习过程：日照金宝电脑科技服务中心是一家以计算机及网络技术的推广应用为基础，专业从事信息系统集成、计算机及网络产品销售、计算机软硬件产品开发生产的高科技民营股份制企业。

公司成立于一九九三年， 注册资本2000万元，现有营业及办公面积三千多平方米，员工200余人，业务涵盖：众诚品牌计算机设计、生产、销售，大、中型广域网、局域网集成，安防控制系统集成，视频会议系统集成，水利自动化控制系统，企业信息化建设系统，电子商务、大型网站建设，服务器托管、大型演出票务系统，同时代理销售国内外知名品牌台式电脑、笔记本电脑、数码影像产品、显示设备及相关的计算机外设和配件产品。并和国际国内众多知名厂商有着良好的业务合作关系，得到Intel、优派等国际厂商的大力支持。经过十余年的发展，成为集科研开发、生产和销售为一体的综合性企业，综合实力位居山东省IT行业领先地位。

我实习的岗位在众城售后服务部前台维修部。郑州众城科技计算机有限公司，是在郑州众城发展有限公司“客户服务中心”的基础上，依托公司的强大技术支持和售后服务体系，成立的一家以计算机及周边产品，数码产品服务为主的新型公司。

所以我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬件的检修，以及市区内客户的上门维修服务，还有合同单位比如网吧，学校，事业单位的上门检修服务。身份为售后服务公司技术员。主要工作是检修公司售后机器，完成售后服务任务。

售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。这是最重要的，技术员的最核心的任务就是维修好问题机器。我们打交道最多的是计算机各个硬件，由于计算

机硬件复杂，各种软故障更是千奇百怪。这就要求我们在理论基础上多积累经验，多总结。计算机的发展日进千里，更新很快，相应的我们必须要很快了解最新动态和最新的技术。这就要起我们技术员，在做好本职工作的同时，要不断更新自己的知识储备以跟得上发展。

另外我们直接面对的是客户，着要求我们要具备一定的沟通能力，大部分客户都不是专业人员，对计算机的硬件都不是十分了解，当他们询问故障问题时既要解释清楚，又要用通俗的知识解答明白。有好多问题都是用于客户操作不当造成的，我们还要在一定程度上提醒一些基本的计算机使用常识。

由于要直接面对客户，又要保证工作质量和效率，公司对我们有一些行为要求：

仪表仪态：

1) 服装整洁规范，以正装为主，不得穿着拖鞋、短裤、过分暴露服装、奇

装异服等影响公司形象的服装；

2) 仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型染怪异发色、吃有异味食物、女士

不得浓妆艳抹、男士不得蓄须；

3) 严禁在办公场所有打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行

为；

4) 上班时间按规定佩带工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。 2、 卫生保持：

1) 保持地面清洁无烟头，纸屑或杂物，发现杂物应随手捡起；

2) 保持本人工作区域内物品摆放整齐、卫生清洁，不得有纸屑、果皮等杂

物

3、 办公行为：

1) 门市员工在顾客走近门店时，应面带微笑，主动问好，顾客离去时，应

礼貌相送。不得对顾客漫不经心，不理不睬；

2) 应随时保持良好精神状态和仪表姿态，门市员工在无顾客上门时间不得

长时间坐着无所事事，闲聊；

3) 不得因任何理由与客户、各部门员工发生争吵，推卸责任；

4) 工作时间不得串岗聊天、玩游戏、登陆与本人工作学习无关的网站和在

工作区内大声喧哗；

5) 不得随意向其他部门与非本公司人员透露产品价格等商品信息及相关

；

6) 不得下班后逗留公司打游戏、看电影等做与工作无关的事情； 7) 下班或者长时间离开办公席位应及时关闭电脑、电源、把文件整理到文

件架内，提高安全保密意识。

4、 电话接听：

1) 接听电话应至少在第三声铃响前取下话筒；电话结束时礼貌道别，待对

方切断电话，自己再放话筒；

2) 接听外线电话首先以“您好，众诚科技”来问候；接听内线电话以“您

好，售后服务部”来问候；

3) 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，

并且时间以不超过三分钟为限； 4) 参加会议应将电话置于振动模式或关闭；

5) 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走

或办公的地方接听。

5、 其他：

1) 不得无故缺席公司/部门召开的会议或各项技能培训； 2) 不得在公司内吸烟；

3) 不得擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。

我们一般接到机器后首先根据客户对机器故障的描述，作出是否是硬件故障。再在检修台有针对性的检查故障，如果是系统问题等软故障，一般都通过恢复等设置。如果确定是硬件问题，在保修期内的，直接拆下更换或者返厂维修。保外的，根据损坏程度判断其维修价值，进行维修。另外就是在电话中解答客户的问题，由于没有直接面对机器，处理起来比较困难，只有根据客户的描述判断问题，在软故障的情况下，指导客户自己进行操作。

由于我们公司跟好多网吧或代理商签订有合同，所以我们另外有项任务是检修他们送修的各硬件。准确确定其问题所在。由于数量较多，所以任务很重。

服务工作要求的是态度，效率，以及质量，我们的工作岗位决定了我们必须要保持一个良好的工作态度，面对客户热情，本身技术过硬，能很快解决问题。

实习总结：通过本次实习，我充分意识到自己所学的不足。只有理论的专业知识并不能够完成实际的工作。我刚到工作时，基本的电脑硬件都分得不是特别清楚。虽然知道各个部件的工作原理，但真动手接触根本不行。这是我认识到理论必须联系实际，才能更好的吧知识搞明白。

通过实习对计算机的各个硬件设备有了深入的了解。对计算机的常见故障都做了总结，这些工作经验使我具备了工作的能力，完成了从单纯的课堂理论知识学习和社会工作的接轨。

在工作时与客户接触过程中，锻炼的口才。