连锁药店商品部职责流程

商品部职责流程

一、商品部工作职能

1、商品资料管理：

负责商品信息的统一管理，负责商品资料的完整有效建立；

定期进行商品资料的维护，保证基础信息的正确，确保公司商品数据分析的真实有效；建立商品信息管理制度，规范编码、分类的维护。

（1）基础资料管理：商品编码、品名、规格、厂家、进价、零售价、批号、效期、功能主治等基础资料。保证商品无重复资料，一品一码一资料。

（2）分类管理：根据企业自身需求制定合理的分类类别，厂家分类、毛利分类、产品定位分类、功能主治分类、价格带分类等。

2、品类管理：

公司必备商品目录、重点品种目录的拟定，并进行动态管理；

完成商品规划和品类配置，制定公司的商品线目录、标准店配置；

通过分析和研究制定商品组合策略，建立各店型商品线规划规范；根据公司经营定位，分析、研究和制定商品组合策略、价格；制订商品品种开发计划，定期分析、督促检查、总结新商品

的开发引进工作及商品淘汰，完成商品规划增效目标；

（1）商品品类库存分析：根据商品功能主治大中小细类分析，查看各品类占比及商品品种数量，是否满足企业需求及资金占压情况，提出合理的品类建议。

（2）品类销售分析：根据各品类销售分析，查找出公司不足项，寻找品类短板，分析出原因，制定出合理方案，提升公司整体销量，例如：品类不足、价格偏高、员工专业知识欠缺。

（3）新品引进与淘汰：发现品类缺项及时与采购沟通寻找产品，根据每月产品滞销及周转率分析提出应淘汰品种目录，分析原因，确定后应淘汰，引进新品应提出合理建议及数据依据。

（4）品类价格带毛利带分析：每季度分析一次产品价格带及毛利带，找出价格及毛利带缺项，提出合理的引进新品建议，与采购沟通引进，并监督是否引进。

（5）品类缺项分析及补充：每季度分析一次品类缺项，及时补充品类短板完善商品体系，并调查商品重复购买率，确保产品效果增加忠实顾客，淘汰无回头客产品，增加顾客信任度。

3、库存管理：

（1）仓库及门店库存金额管理：每周关注仓库库存金额及每月关注门店库存金额，分析仓库及门店库存周转率，提出合理的品种及库存优化建议，减少资金占压情况。

（2）滞销品管理：每月查看滞销品，仓库三个月内不动销及门店六个月内不动销情况，查看原因，制定解决方案，减少近效期的产生。

（3）仓库及门店断货管理：每天查看仓库断货情况及每周抽查门店断货情况，发现问题及时

与采购或店长对接。每周查看门店报货满足率，保证门店报货满足率95%以上，查看门店断货品种，正常销售品种断货不能超过10个，最好控制在5个以下。

（4）近效期管理：每月统计仓库近效期8个月内产品，与采购沟通能否退换货，如退货应考虑门店是否还有库存，是否一起调换，如不能退换制定合理地促销进行门店销售。

每月跟进门店近效期，跟进门店效期申请表进行调整价格及促销方式或退换货集中处理。

（5）高库存管理：每月关注仓库及门店库存周转大的，仓库周转超过三个月，门店周转超过4个月并且数量多的，与门店店长沟通，让其关注并动销，如果是门店共性商品可与采购和运营沟通进行促销。

（6）退货管理：门店所有退货应有商品部进行通知并跟踪落实，退换货都应有仓库主任熟知签字方可打印退货。

（7）季节品种库存管理：定期检查季节性品种是否齐全，库存是否充足，提前一个月应监督采购部进行准备季节性品种，根据去年同期销售分析，提供参考依据。检核门店季节品种是否准备充足。

4、商品营销管理：统筹规划公司商品战略营销及消费概念营销，学会培养品种培养顾客。以品牌商品对应品牌门店，让顾客增加对企业的认可度。

（1）品类营销：根据季节及疾病类型，制定品类营销措施，采取精准营销来提升销售及员工专业知识，例如夏季癣类营销，冬季风湿骨病营销，配合运营选取优质产品进行增量炒作。

（2）黄金单品及慢病产品营销：定期根据企业员工自身情况和厂家资源进行黄金单品的炒作，

以点带面，以单品带动整个品类销售及整体业绩，可以与PK机制进行操作，提高员工的激情和敢于挑战精神。培养慢性病品种提高慢病销售的毛利，抓住药店消费主流全体，增加顾客粘性。

（3）商品组合营销：捆绑销售进而提高客单价增加顾客销售欲望和增加稀客品的整单毛利，定期为运营提供合理的商品，保证利润。例如（三九感冒灵捆绑一个高毛感冒药，整体价格让利但是增加了销售及挽回了三九的负利润，或酸钙酸锌口服液进行组合销售，培养顾客钙鋅同补的理念）

（4）季节品种营销：根据不能季节进行销售季节品种，制定活动方案或为运营提供合理地活动商品进行促销，保证把旺季品种做到最大化销售。

5、价格管理

制定合理的价格体系，建立比价制度，改善商品毛利，提升公司整体收益；对敏感竞品做市场调查，拟定商品市场调研方案（包括价格、消费趋势、竞争店情况等）总结调查结果，提出合理建议；建立供应商评估制度和评估标准，定期对供应商及其商品比价、评估。合理的价格带满足最大化满足顾客需求。

（1）商品零售价制定及管理：商品所有零售价需要调整都由商品部进行调整，制定企业完整的价格体系及价格调整制度流程。

（2）竞品价格管理：竞品需要定期关注、制定合理价格达到吸客效果，让顾客产生低价印象，增加对企业的认可度，每月需要进行市场调研，每月至少50个每种进行竞争对手踩价，根据市场调研合理的调整自己产品价格，市调品种以品牌、临床、顾客常用品种、进价上涨为主。

（3）进价上涨价格管理：厂家品种价格上涨，零售价是否上涨，根据厂家要求最大配合，但

是需要保证周围市场都调整上去了，在进行调价；流通品种上涨需要分析原因，是长期上涨还是占时性上涨，长期上涨需要调查市场环境后根据情况进行调整价格，如短期或单次上涨浮动不大的情况下不要挑战，浮动大调整需要慎重。价格调整需要慎重，不要反复调整，从而引起顾客满意度。

（4）战略合作品种价格管理：合作厂家是公司主要利润来源，所以产品价格需要定期关注，独家产品可不做市场调研，市场有其他门店在销售需要定期关注价格，如厂家调整零售价时，需要保证市场价格都在调整方可调价。

（5）活动产品价格及折扣管理：为运营部提供活动价格参考，并且删选哪些产品是否签维价协议，不乱价。

（6）近效期价格管理：门店效期品种需要调整价格销售的，需要填写调价申请表，商品部审核品种，并与采购沟通，哪些产品可退换，哪些产品价格可以调整。沟通后两个工作日进行回复。

6、战略厂家及主营品种管理：制定战略厂家合作，年底需要与采购部进行供应商评估，梳理合作厂家，确定来年战略合作厂家签署协议，商品部根据签署协议内容进行安排全年目标规划，下达厂家销售指标，保证协议量完成，拿到厂家返点保证公司利润。

二、商品部工作流程

1、负责监督信息管理员建立完善的商品信息，两个月内做一次商品信息审核，发现问题及时与信息管理员进行沟通修改，门店发现商品问题时应第一时间解决。

2、商品部负责审核所有商品零售价，价格出现问题直接责任人商品部。

a、门店反应价格高：门店根据顾客反应某个价格比其他竞争对手高，收到后应第一时间核实

情况，做好登记，每周改价一次，并下发门店更改价签。

b、进价上调商品：进价上涨商品做好登记，做市场调研，根据市场价格决定零售价是否上涨，并下发通知门店熟知。

c、厂家维价品种：尽量答应厂家要求，并查看竞争对手是否价格一致，如发现不一致及时通知业务员进行维价，如果维价不成功我们再进行调价。

d、每月8号之前整理出50个需要市场调研品种，下发各门店进行市场调研，门店5个工作日内必须回复，市调品种以毛利10%以下常用药广告品种等敏感产品为主。商品部收到回复后在三个工作日内进行调整价格，调整商品进行备案，并下发门店更改价签，如商品较多（超过8个品种）应通知信息管理员打印价格签下发各门店。

3、每月20号之前做各门店及仓库的商品分析

a、商品动销率分析，b、库存周转率分析

c、商品品种分析 d、必备商品分析

4、根据数据分析及门店反应，每月向采购部反应引进至少5种门店需求商品。

5、每月5号之前督促门店进行近效期商品检查工作，并根据门店实际数据做好整理汇总，并做好核实效期情况，然后与采购部、运营部协商效期处理方案，并上交总经理，总经理审核批准后进行效期处理。效期处理方式有退厂家、店间互调、制定给门店做促销活动等。如可退回厂家应通知直营店进行退货减少损失，退货流程见（退换货流程）。

6、每月协助运营部进行活动商品选择，并每月根据公司情况做5个以上商品做推广活动，比如阿司匹林肠溶片买4送一。并协助运营部做好监督。

7、门店近效期处理：门店每月8号之前上交门店近效期调价申请表，商品部应在三个工作日内给予回复，标注清晰哪些可以退换货，哪些价格批准调价，促销价是多少。单独发给各门店。商品部有责任在每月初进行提醒各门店。

8、商品部负责协助采购部的新品引进与产品淘汰，并上报总经理批准，具体内容见（新品采购流程）

每月第一个会员日前两天，必须更改好会员日商品及时间，避免因为系统影响会员日销售，两个月做一次会员商品梳理。