如何在新形势下做好离退休职工服务管理工作

27卷第1期2017年1月

Journal of Anhui Vocational College of Metallurgy and Technology

安黴冶金科技职业学院学报

Vol.27.No. 1Jan. 2017

如何在新形势下做好离退休职工服务管理工作

何晓西

(马钢离退休服务中心安徽马鞍山

摘

要

243000 )

：离退休职工的服务管理工作是一项纷繁复杂、涉及面广群众性工作，关系到离退休职工晚年幸福、家庭和睦、

社会稳定和企业发展。做好离退休职工服务管理工作不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是老龄工作者责无旁贷的神圣职责。

关键词 :离退休职工；；制度;服务

中图分类号：D632.2: F241.34 文献标识码：B 文章编号=1672 -9994 (2017) 01 -0090 -03从党的十八届三中全会以来提出“如何应对 人口老龄化，建立健全社会养老和发展老年服务产 业”。这充分体现了党对民生问题的重视，对 老年群体的关怀。对此，作为一名老龄工作者深受 鼓舞也深感责任重大。离退休职工的服务管理工 作是一项纷繁复杂、涉及面广的群众性工作， 关系到离退休职工晚年幸福、家庭和睦、社会稳定 和企业发展。做好离退休职工服务管理工作不仅 是离退休职工希望和要求，也是老龄工作者责无旁 贷的神圣职责。学习贯彻三中全会精神，最重要的 就是要以三中全会精神为指导，进一步深化亲情服 务，不断提升服务管理工作的满意度，顺应广大离 退休职工过上更好生活新期待，为老同志们的晚年 生活更有尊严、更加幸福付出一份努力、献出一片 爱心。

多方面的规定，所以到我们离退休职工服务中 心及各服务站反映调资有异议的离退休职工非常 多:对于参加工作时间、出生年月、工龄计算等等根 据规定认定的档案材料而产生的异议，而这些都是 历史遗留问题，这就需要工作人员有足够的耐心来 倾听老同志反映的情况，认真登记下来，上报相关 科室，再到档案室调档以便社保处来核查，直到问 题得以解决。在服务中非常重视离退休人员各种 待遇的落实。随着社会保障事业的不断发展，市政

府从关注民生、尊重出发，自2011年1月1日 起按照“六统一”（即：保险统一、保障范围统 一、基金管理统一、定点单位统一、待遇标准统一、 业务经办统一）纳入市级统一管理，离退休职工服 务中心于2010年12月中下旬为每位离退休职工 免费发放职工个人社保卡、就诊病历、医疗保险服 务指南、生育保险服务指南（女职工）以及告知书。 现在离退休职工拿着市保卡在全市各大医院都可 以就诊结算，极大地方便了离退休职工；退休职工 中有许多是上海下放知青，按照他们可以把户 口迁回上海，享受当地补助，所以来中心办理手续 的特别多，为了更好地服务这些享受特殊人 群，离退休中心档案室、各服务站都为退休职工开 启了绿色通道，以最简便的程序和最快捷的速度， 为退休职工办好手续。使退休职工感到非常舒心； 不仅如此，我们把服务已经延伸到全国各地甚至国 外，马钢离退休中心在上海成立了专门为离退休职

收稿日期:2017-01 -22

作者简介:何晓西（1969 -),女,马钢离退休服务中心，政工师。

1

强化服务意识，提高服务管理水平

离退休职工的服务管理工作是一项性很

强的工作，涉及到党和国家有关法律法规的执行、 涉及到企业具体规定的贯彻落实。因此，作为服务 工作者应当强化意识、服务意识和协调意识。 首先必须要学习、领会好国家、省、市以及企业等有 关离退休工作的方针，并且要理论联系实际， 分析解决实际问题，设身处地为离退休职工着想。 国家连续多年给离退休职工增加养老金，由于有许

工服务的办事处，在上海杨浦区的医疗保险事务中 心，退休职工在当地看病的医药费可直接报销。还

总第

75期

何晓西：如何在新形势下做好离退休职工服务管理工作

•

91

•

通过电子邮箱为居住在国外的离退休职工发送最 新消息和离退休职工最关心的调资情况。从实践 “三个代表”重要思想和科学发展观的高度来不断 认识离退休人员服务管理工作，更要深入地维护离 退休人员的合法权益，积极把服务、党和公司 的关怀送给每一位离退休人员，努力把离退休人员 服务管理工作更深层次地做好。

全会提出离退休人员老有所养的精神，力所能及为 离退休人员解决最迫切解决的问题。每年的“七 一”、“重阳节”、“春节”，服务中心都会对有特殊困 难的离退休职工、进行专门的慰问，对于孤寡、 无儿无女、精神病等特殊人群都上门看望。自

2011年起中心向马钢公司申请“大病救助”专项资 金，将连续三年对退休职工在医保范围内按个人自 付医药费分别给予10%至30%的救助款，让他们 2

强化制度服务意识，畅通融人社会渠道

1999年马钢在全国冶金行业率先实行离退休

职工集中管理，成立了离退休职工服务中心，让4 万多名离退休职工有了一个属于自己的“家”。中

心成立以来就按照离退休职工居住地成立了以8 个服务站和8个党总支、建立了 66个离退休片（支 部）和317个行政小组（党小组），形成网络化管 理，规范化服务。中心定期举办离退休党支部 ，以提高离退休职工的业务素质与工作 能力，规范支部工作的各项程序。遇到国家、企业 的重大事件必定组织片长（支部）和民主党派 等各类人士代表以报告会的形式向他们及时传达、 宣传地方以及公司的最新和文件精神。使老 同志们深切地感到他们仍是企业的一员，企业的荣 辱兴衰仍是他们关心的。离退休队伍是一支 人数庞大的队伍，他们虽然从岗位上退下来了，大 多数仍然按照标严格要求自己，积极参加党组 织生活，履行的权利和义务，他们离开工作岗 位后愿意发挥余热继续为党的事业多做贡献。他 们具有政治、经验、威望、亲情等方面的优势，对教 育培养青少年具有不可替代的作用。特别是一部 分身体较好的老，为了充分发挥他们的作用使 其老有所为，中心成立了关工委，以及各党总支相 应成立的关协，组织他们参与工厂、学校、街道社区 关心下一代工作，担任校外辅导员、网吧监督员、以 及对失足青少年进行帮教等等。与此同时，支部还 要求带动其他退休职工在家教育好自己的子 女，为支持马钢的改革发展做出应有的贡献。

3

强化关爱服务意识，融人真情排忧解难

我们要铭记为社会、企业的发展做出贡献和献

出自己青春的广大离退休人员，更要关心离退休人 员的身心健康和生活，充分体现出党的十八届三中

感受到到了组织的关怀。

4

强化文化服务意识，丰富晚年生活和文

化底蕴

要积极主动关心离退休人员的精神上文化生 活，在日常工作中为离退休职工提供健康的活动场 所和舒适的娱乐环境。各服务站是离退休人员的 学习知识、开展文体活动、参与精神文明建设的落

脚点。中心建立了 26个活动室和4个占地面积 1600 ri的门球场;各个活动室照顾到不同爱好、不 同兴趣、不同层次的需求，有动有静，文体结合；门 球、台球、乒乓球、麻将、扑克、象棋等配置齐全;党 报、法报、健康报、各类杂志、画报20余种各取所 需。在浓厚的文化氛围中，老同志们的晚年生活更 是其乐融融。

离退休中心注重倡导“终身学习、终身发展” 理念，马钢老年教育在促进家庭和睦、社会稳定，展 现企业文化、创先争优活动开展等方面作用日益突 出。老年大学有着20年发展过程，累计已招收了 约20000余人次的老同志来校学习。老年大学本 着“增长知识、丰富生活、促进健康、学乐并为”的 办学宗旨，面向离退休职工满足他们的精神需求的 教学管理方式。许多老同志在老年大学增长了新 知识，开阔了新视野，丰富了新生活，唱响了 “最美 莫过夕阳红”的幸福之歌。

从2006年开始，离退休中心每两年举办一届 马钢老年文化艺术节，至今已举办五届。艺术节分 别以“我们还年轻”、“夕阳红胜火”、“激情再燃 烧”、“纪念抗战70年”等为主题，先后开展文艺演 出、知识竞赛、图板展示、学雷锋活动、集邮展、书画 摄影展、百鸟争鸣展、健康讲座、体育比赛、千人行 参观和老年论坛等多项文体活动。有超过5万离 退休职工参与。老同志们在丰富多彩的活动中个

• 92 •

安徽冶金科技职业学院学报

2017年第1期

个精神愉悦、活力四射，晚年生活的品质得到了提 升。

在离退休职工服务管理工作中，本着为离退休 人员提供热情周到服务的同时，也要认真落实离退 休人员的各项待遇，不断积极完善各种管理工作制 度，与时倶进、更深层次寻求创新管理工作方法。 充分体现在新形势下的离退休人员“老有所养、老 有所医、老有所教、老有所乐、老有所为”。

参考文献

[1] 冯云.论离退休职工的管理服务[].安徽冶金科

技职业学院学报,2015,3

[2]

申艳.积极推进新形势下老干部工作转型发展

J

[].安徽冶金科技职业学院学报,2014,4

[3] 杨俊.提升老干部服务工作者的道德素养和服务

能力

J

[J ].安徽冶金科技职业学院学报,2014,4

How to do a Good Job in the New Situation

of Retired Workers Service Management

mass work, related to the retired workers in the later years of happiness, family harmony, social stabil­ity and enterprise development. Do a good job of retired workers service management is not only the ur­gent requirements of the majority of retired workers, but also the responsibility of the elderly workers duty sacred.Key words ： words ： retired workers; policy; system ； service

(上接第页）

能进能出的用工机制落到实处。4

结束语

总之，国有企业转型发展是一项系统性工程，其实效随着企业的不断发展而延伸。女职工队伍 是企业转型发展的不可或缺的一部分，企业要实现 改革发展，必须重视女职工队伍建设，通过对企业 愿景的传递，革新机制，让全体女职工积极参 与到企业转型发展的各项工作中来，积极发挥主观

[3][2]

Abstract ： the service management of retired workers is a complex, policy involves a wide range of

HE Xiao - xi

能动性和创造性，才能对企业转型发展起到推波助 澜的作用，才能实现转型目标。参考文献

[1]

岑玉琳.对国有企业职工人才队伍建设的几点思考

[].管理学家,2013,11

周八军.对加强国有企业政工队伍建设的思考[] 东方企业文化,2014,17

J

J

houghts of Team Construction of Female Workers

in State - owned Enterprise transition

-owned enterprises, is one of the key indicators of national economic development. The transforma­tion of state - owned enterprises development inevitably affect female worker team, enterprise important female worker to the indispensable important strength of state - owned enterprises.Key words ： state - owned enterprise transformation female worker team thinking

Abstract ：u the transformation and upgrading^ is the need of the survival and development of state

ZHANG Yao - ni