文件编号：ISMS-F01R01
制定黄英审核顾万江核准王沛作成日2017.4.6推进日程(2016年－2017年)序号成果指标目标1月2月≥90%未发生≤1件0件≥95%未发生≥95%未发生≥95%未发生≥90%95%≥95%≥95%≥95%≥95%≥95%≥95%≥95%≥95%未发生≥95%未发生3月4月5月6月7月8月9月10月11月≥90%未发生12月1234客户投诉及时处理率重大事件发生件数事件解决率客户满意率≥90%目标实绩年目标实绩当月目标实绩当月目标实绩服务响应及时率≥98%;
≤1件≥95%≥90%（二） 系统故障修复率≥95%
（三） 局域网络系统全年正常运行率≥99.90%;（四） 客户服务满意率≥95%;
（五） 实现公司信息资产的保密性、完整性和可用性安全保障；
（六） 为客户提供及时的、持续的和高质量的信息技术服务并不断改进；
（七） 桌面运维年度满意度达到95％以上；（八） 桌面运维年度投诉率不超过5％；
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