服务外包调查问卷

1 企业资源状况

1.1 基本情况

编号 问题 选项 A.国有控股企业 B.民营控股企业 1.1.1 贵企业性质 C.中外合资，外资控股企业 D.外商独资企业 1.1.2 贵企业成立于 1.1.3 贵企业从事外包业务的年数 _______年 _______年 国内:_____个，分布在______ 贵企业分支机构设立情况 1.1.4 （分支机构包括：子公司、分公司和办事处） __________________________ 国外:_____个，分布在______ __________________________ 1.2 业务类型

编号 问题 选项 A. 电信 1.2.1 贵企业外包业务主要接包行业包括 编号 问题 选项 业务比例_______% B. 金融 业务比例_______% C. 制造业 业务比例_______% D. 业务比例_______% E.软件业 业务比例_______% F. 航空、交通 业务比例_______% G.石油工业 业务比例_______% H电力电气 业务比例_______% I.其他________ 业务比例_______% 作为从事ITO的企业，贵企业具体的业务类型（可1.2.2 多选），及各类业务所占比例 A.IT咨询 业务比例_______% 编号 问题 (注：涉及ITO业务的企业填写) 选项 B.IT培训 业务比例_______% C.软件开发业务 业务比例_______% D.软件测试业务 业务比例_______% E.应用实施 业务比例_______% F.系统集成 业务比例_______% G.应用管理和设备托管 业务比例_______% H.软件产品支持 业务比例_______% I.硬件支持 业务比例_______% J.其他：_______ 业务比例_______% 1.2.3 作为从事BPO的企业，贵企业具体的业务类型（可 A. 财务管理 编号 问题 多选），及各类业务所占比例 (注：涉及BPO业务的企业填写) 选项 业务比例_______% B. 人力资源管理 业务比例_______% C. 呼叫中心 业务比例_______% D.客户关系管理（不包括呼叫中心） 业务比例_______% E.销售、营销 业务比例_______% F. 采购 业务比例_______% G.研发设计 业务比例_______% H.其它________ 业务比例_______% 作为从事BPO的企业，贵企业主要承接对象是客1.2.4 户的完整业务流程还是其中部分环节？ (注：涉及BPO业务的企业填写) A. 完整业务流程 B. 业务流程的部分环节 1.3 企业客户

编号 问题 选项 在岸外包：_____% 1.3.1 在岸和离岸外包业务所占比例分别是 离岸外包：_____% A. 华北地区 业务比例_______% B. 华东地区 业务比例_______% C. 华南地区 业务比例_______% 国内客户的地区分布（可多选），及各地区业务1.3.2 所占比例（按合同金额计） 业务比例_______% E.东北地区 业务比例_______% F.华中地区 业务比例_______% G.西南地区 业务比例_______% 在岸外包业务中来自公司的中国分支机构的1.3.3 比例（按合同金额计） 比例_______% D.西北地区 A.美国 业务比例_______% B.加拿大 业务比例_______% C.日本 业务比例_______% D.韩国 国外客户的地区分布（可多选），及各地区业务业务比例_______% 1.3.4 所占比例（按合同金额计） E.欧洲 业务比例_______% F.港澳台 业务比例_______% G.新加坡 业务比例_______% H.其他: ________ 业务比例_______% A.直接接包， 比例：_______% 1.3.5 贵企业的接包方式及比例（按合同金额计） B.转包 比例：_______% 1.4 人力资源

编号 问题 选项 • 目前员工总数 ______人； • 从事外包业务的员工总数_______人； • 目前从事外包业务的员工1.4.1 贵企业员工规模 中包括： A.管理人员_ _ __人 B. 市场人员__ __人 C.技术人员___ __人 D.其他人员__ ___人 A.10年以上，______人 B.5-10年，_______人 1.4.2 贵企业员工的专业工作经验情况是 C.3-5年，_______人 D.1-3年，_______人 E.1年以内，_______人 A.博士，_______人 B. 硕士/MBA，_______人 1.4.3 贵企业员工的学历分布 C.大学，_____人 D.其它: ____，______人 1.4.4 贵企业2009年员工的离职率 _____%

1.5 资质认证

编号 指标 选项 A.CMM／CMMI 认证等级____________ 1.5.1 贵企业通过以下哪些资质（可多选）？ B. ISO27001/BS7799 C. ISO20000 D. ISO9001 E.PCMM F.SAS70 1.6 知识产权保护

编号 指标 选项 A. 企业制定了知识产权保护相关的规章制度 B. 在员工合同中包括知识产权保护的相关条款 贵企业目前采取了哪些知识产权保护措施（可1.6.1 多选） C. 企业为创新成果申请了专利 D. 企业为创新成果申请了版权 E. 通过物理和技术手段保护知识产权（例如防火墙、数据加密等） F.为员工提供知识产权保护的相关培训 G. 其他措施，请指出： ______________________ ______________________ ______________________ A. 制定了信息安全相关的规章制度 B. 设有专门的信息安全管理人员 C. 建立了严格的身份认证和访问授权体系 贵企业目前采取了哪些信息安全保护措施（可1.6.2 多选） D.有效的网络管理和数据保护措施 E. 采用了完善的系统备份和故障恢复手段 F. 定期进行安全补丁和病毒库的升级 G. 其他措施，请指出： ______________________ ______________________ ______________________ A有很明显的遭受到不法侵害现象 B遭受到不法侵害现象虽贵企业的知识产权、商业机密或技术成果是否1.6.3 曾经被其他个人或公司不法侵害 C没有遭受过不法侵害现象 D其他: _____________ A.和公司全部员工签订 B.仅和正式员工签订 1.6.4 贵企业是否和员工签订保密协议 C. 仅和一部分员工（重要人才）签订 D.没有签订 不明显，但有不法侵害的迹象 2 企业经营能力

2.1 经营状况

编号 问题 选项 A. 2007年度: ______万元 2.1.1 企业的营业总额 B. 2009年度:_____ 万元 2.1.2 企业ITO业务实现的近两年的营业额 A. 2007年度: ______万元 B. 2009年度:_____ 万元 A. 2007年度: ______万元

2.1.3 企业BPO业务实现的近两年的营业额

B. 2009年度:_____ 万元

2.2 竞争环境

编号 问题 A.国内 B.亚洲 竞争对手所属国：_______ _______________________ C.欧洲 竞争对手所属国：_______ 2.2.1 贵企业的竞争对手主要来自 _______________________ D.美洲 竞争对手所属国：_______ _______________________ E. 其他地区 竞争对手所属国：_______ _______________________ 选项 2.3 目标市场开拓

编号

问题

选项

A. 以国内市场为主 B. 以国际市场为主 2.3.1 贵企业近5年的市场定位 C. 国内市场和国际市场并重 _______________________ 2.3.2 企业开拓内需市场的主要障碍 _______________________ _______________________ _______________________ A. 建立企业能力资质等级体系 B. 推广行业标准 C. 建立诚信体系 D. 试点示范 E.其他 _______________________ 企业希望在开拓内需市场方面获得哪些外部支2.3.3 持？ 2.4 合同规模和年限

编号 问题 选项 A.超过5000万美元 贵企业2009年所承接的最大外包项目的合同金 B.1000万～5000万美元 2.4.1 额 C.500万～1000万美元 （不包括硬件和产品费用） D. 100万～500万美元 E. 50万～100万美元 F. 50万以下美元 A.超过5000万美元 B.1000万～5000万美元 贵企业2009年所承接的大部分外包项目的合同2.4.2 金额（不包括硬件和产品费用） D. 100万～500万美元 E. 50万～100万美元 F. 50万以下美元 贵企业2009年所承接的外包项目合同的最长年2.4.3 限 贵企业2009年所承接的外包项目合同的平均年2.4.4 限 _________年 _________年 C.500万～1000万美元 2.5 企业成本

编号 问题 选项 2.5.1 贵企业2009年的员工平均成本 2.5.2 贵企业2009年租赁办公用房的成本 _______元/ 人/年 ________元／平米/ 天 A. 所得税税率_______% 2.5.3 贵企业2009年纳税支出的情况 B. 税率_______% C. 营业税税率_______% D. _________________%

3 企业发展环境

编号 问题 3.1.1 对软件外包标准有什么建议？ 3.1.2 对软件外包的相关有什么建议？ 选项

非常感谢您，占用宝贵时间完成了这份问卷。祝您工作顺利，心情愉快！