旅游公共关系学复习题(常红旭)(含答案)

一、名词解释（2分＊3=6分) 策划：

旅游业CIS：

公众：

二、单项选择（1分*10=10分） 1. 公共关系之父是指（ ）。 A．艾维李

B．爱德华伯尼斯 C．巴纳姆 D．赫兹伯格

2. 现代公共关系学科化的成熟阶段的代表人物是( ）。 A．艾维李

B．爱德华伯尼斯 C．巴纳姆 D．赫兹伯格

3. 以下哪点不属于公共关系的基本特征？（ ） A．公众性 B．互利性 C．开放性 D．封闭性

4. 根据马斯洛的需要层次理论,哪一层次属于人类本能的最基本需要？（A．社交的需要 B．生理需要

C．自我实现的需要 D．尊重的需要

5. 以下哪个是旅游公共关系的主体？( ） A．旅游组织 B．公众 C．传播 D．社会 6. 以下哪种资料属于一手资料？（ ) A．官方网站网页 B．文件

C．自身调查分析结果 D．他人研究成果

7. 以下哪点不属于旅游组织所处的外部环境分析的内容?（ ） A．社会政治环境分析

） B．旅游市场环境分析 C．社会文化环境分析 D．组织管理能力分析

8. 以下哪点不属于衡量组织形象的主要指标？( ） A．知名度 B．忠诚度 C．信誉度 D．美誉度

9. 以下关于问卷设计说法不正确的是？（ ） A．提问要全面、客观,避免倾向性。

B．可以在一个问题里问两种不同的事情。

C．提问用语要明白易懂，既便于阅读，又不产生歧义。 D．不要在前提有争议的基础上提问.

10. 在以下各种公共关系调查方法中，最为常见的一种调查方法是（ ）？ A．重点调查 B．观察调查 C．问卷调查 D．新闻调查

三、不定项选择（2分*10=20分） 1. 访问调查按规模可以分为（ ） A．个别访问 B．小型座谈 C．大型座谈 D．超级座谈

2. 公共关系策划的要素包括（ ）。 A．策划者

B．公共关系策划目标 C．公共关系策划对象 D．公共关系策划内容

3. 以下哪个选项不是公共关系策划的首要原则？（ ) A．公众利益优先的原则 B．尊重客观事实的原则 C．独创性与连续性原则

D．计划性与灵活性相统一的原则

4. 在公共关系策划的分析公众环节，按发展演变的阶段不同,公众可以分为?（A．首要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众

5. 公共关系活动的模式可以分为哪几种？ A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系 C．服务型公共关系 D．征询型公共关系

6. 根据传播理论，传播的要素包括（ ）？ A．传送者

） B．接受者 C．通道 D．信息

7. 根据人类传播的发展过程，一般可将传播分为四种类型：( ） A．自身传播 B．人际传播 C．组织传播 D．大众传播

8. 旅游企业内设公共关系机构的组织模式包括哪几种?（ ) A．部门所属型 B．部门并列型 C．领导直属型

D．公共关系委员会

9. 旅游公共关系效果评估的主要内容有哪些？( ）A．企业形象评估

B．公共关系工作成效评估 C．公共关系传播效果评估 D．企业管理提升评估

10. 旅游业CIS策划由三大要素组成，其中包括（ A．理念识别 B．行为识别 C．视觉识别 D．知识识别

四、简答题（10分*4=40)

1. 简述公共关系公众的特点。

2. 简述旅游公共关系的原则。

3. 简述旅游公共关系的程序。

）

4. 根据所学知识，结合下面的图表，分析分别处于ABCD四个区域的旅游组织所应采取

的公共关系策略。

100

美

誉 B A

度

50 C D

50 知名度 100

五、论述题（24分）

1. 试论述旅游公共关系策划的各程序以及各程序要点（不少于500字)。

参： 一、

策划：是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。

旅游业CIS:旅游业CIS（corporate identity system，形象识别系统），即旅游企业形象设计识别系统,它是将旅游企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部与社会公众,并使其对旅游企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。

公众:所谓公众，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和.

二、单项选择： ABDBA CDBBC

三、不定项选择题： 1. ABC 2. ABCD 3. BCD 4. BCD 5. ABCD 6. ABCD 7. ABCD 8. ABCD 9. ABC 10. ABC 四、简答题：

1. 简述公共关系公众的特点。 答案要点:

群体性、相关性 同质性、依存性 层次性、多样性 变动性、开放性 相关性、可导性

2. 简述旅游公共关系的原则。 答案要点： 目标性原则 操作性原则 经济性原则 整体性原则 连贯性原则 创新性原则

全员公共关系原则

3. 简述旅游公共关系的程序。 调查旅游公共关系状态 制订旅游公共关系活动计划 实施旅游公共关系活动计划 评价旅游公共关系活动效果

4. 根据所学知识，结合下面的图表,分析分别处于ABCD四个区域的旅游组织所应采取的

公共关系策略。

答：图中A、B、C、D四个旅游组织由于在形象地位图中处于不同的位置,其旅游公共关系的任务也不同。A组织的知名度和美誉度都较好，因此公共关系的任务是继续维持和巩固组织在公众中的良好形象；B组织的美誉度高而知名度低，因此公共关系的任务要围绕提高组织的知名度来展开；C组织的知名度和美誉度都较低，新成立的企业和组织往往就处于这样的态势中,公共关系的任务是将本组织的良好信息及时地传递出去，形成公众对本组织的认可；D组织的知名度高而美誉度低，可以说是处于臭名远扬的状态，公共关系工作要尽快改变公众对自己的不良印象，形成对本组织有利的局面。

101 美 誉 度 50 C D B A 50 知名度 100 六、论述题(24分)

2. 试论述旅游公共关系策划的各程序以

及各程序要点（不少于500字）。 答案要点：

a) 确定目标 b) 分析公众

c) 选择公共关系活动模式、确定公共

关系工作策略 d) 预算经费

e) 编制公共关系活动方案