客户等级说明级别描述识别基本特征1.已经下过正式订单或样品单2.直接从海外来我公司参观过一级已成交客户，准客户3.调查资料显示该客户在当地有一定的影4.该行业的国际大客户1.对我公司产品进行详细地了解，包括名称，图片，技术参数，包装运输等细节内容二级有明确意向，明显兴2.往返邮件不少于6封，且对我公司趣的客户产品表现出明显的兴趣3.有提供完整的客户资料，包括正确的公司名称，地址，联系电话，传真，邮箱，即时通信工具。1.在邮件中有明确提到我公司的产品；2.有明确的产品或价格要求1.没有明确提到具体产品，最多只是提到大行业名称2.没有表明客户的任何要求四级无明确意向的客户3.没有提供客户的资料，甚至没有具体的联系方式4.邮件行文非常不规范三级有明确意向的客户处理方法此类客户必须全力配合，全力协助，在主管部门的协助下，重点跟进；所有文件、邮件须经主管审查后才可发送；必要时，集体商议获取客户订单的方法；动用一切可以利用的联络资源，包括邮箱，传真，即时通信工具等，全面接触客户，深入了解客户。业务员重点跟踪，有任何疑问须及时请求上级和同事协助；保持前期三天至少沟通一次，后期至少每周沟通一次，通过邮件，即时通信工具联络；邮件处理优先于三级，四级客户。邮件24小时内回复；采用公司邮件标准模板，快速回复，关注客户后期反应。在处理完1-3级客户邮件后，有时间再处理；提醒客户明确要求，提供详细客户资料，采用公司邮件标准模板。客户级别界定：
收到客户询价或获得相关客户信息后，必须先进行必要的客户调查，对客户进行初次分级后，才可以进行回复。经过初次分级后，根据客户的后期表现，可
对客户级别进行修改。
