物业工程部经理 部门年度工作总结

一年岁末临近，XXX项目工程部在公司及项目领导的工作指导下，经部门成员的共同努力，各项工作有序开展，截至目前基本完成2019年度全年工作计划，现就2019年度工程部工作情况总结如下： 一、 部门人员的基本情况

一） 工种构成

工程部经理 维修领班 文员 实习生 综合维修 低压电工 高压电工 电焊工 二） 本年度人员情况： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 岗位 经理 维修领班 文员 前台维修 电气维护 综合维修 实习生 运行巡视 在职 1 1 1 3 2 2 1 2 离职 0 0 0 1 1 0 0 0 本年度新招聘 1 0 0 1 1 1 0 1 实际在岗 1 1 1 3 2 2 1 2

三） 工作服务范围： 1、

目前管理楼宇：共计5栋，分东区、西区两个院，建筑面积共计30万平米。 2、

负责对5栋楼宇24个单元内入住3081户业主报修入户维修服务及突发事件处理。 3、

公共区域设施管理：

定期运行巡视维护管理设备种类及分别数量：强电竖井800个、单元楼总配电室25个、排水泵316台、防火分隔卷帘门77个、排烟风机房48个、雨排水泵积水坑7处、生活水泵房两处、消防设施维修维护等；

二、 本部门完成的重点工作内容如下： 一） 本年度维修单总量：

报修总数量：4757次，其中入户维修4153次、公区维修604次（其中消火栓玻璃损坏、漏水、阀门坏、管坏等维修约50次）。 二） 新建楼宇承接查验完成：

结合一期楼宇在维修维护使用过程中，遇到的一些工作难点，本次查验参照中具体如下： 1、

对新接收移交四号楼5个人单元约800个房间内精装修情况进行查验，对存在问题不符合标准的进行统计上报甲方； 2、

房间内预留的检查管孔进行查验：设计预留检查孔位置是否复合后期方便维修维护使用， 对不合格的进行统计上报整改； 3、

对各单元管廊主排水管道是否预留检查孔进行查验；

4、 对公共区域强电竖井、暖气井、排烟机房风机、负一层排水设备、电伴热、地库排水泵等设施进行查验完成，问题汇总统计联系施工方整改；

5、 对楼顶上风帽安装、琉璃瓦、防水保温、排烟机等进行查验完成。

三） 扎扎实实、落实培训:使工程部团队成员在服务意识、专业技能、工作效率等方面提高。

1、 为保证物业服务质量、提高工作效率、提高员工团队专业工作技能，严格执行公司批准通过预定的年度培训计划进行培训；

2、 培训不做形式主义，坚持把培训落实到实处，坚持以培训作为学习、交流、探讨来进行，培训课后对参与培训人员进行考试测评，确保参加培训人员学有所获达到培训目的；

3、 对新入职员工进行入职岗前培训，使新员工加强岗位工作安全、掌握简单消防灭火、防火知识、快速熟悉工作环境、快速熟悉新岗位工作技能；

四） 坚持每日晨夕会、每周一次工作例会 1、 工程部坚持每天晨、夕会：

①早上例会工作安排，下班工作完成情况总结，以便根据当日工作完成情况进行次日工作计划安排。

②部门班组成员沟通交流，增进团队积极向上思想，凝聚团队力量。 ③高高兴兴上班，平平安安回家，下班总会叮嘱大家一句路上注意交通安全。

2、 每周一次部门例会：

①及时传达上级领导下派的工作任务或一些通知文件；

②对本周的工作完成情况进行总结；

③工作中遇到的难点，处理问题专业技术经验进行交流； ④传达工作要求及标准，对工作中出现的偏差进行纠正；

通过晨会，对夜间值班报修未完成情况是否预约等进行了解，便于当日工作安排；

通过夕会对当日工作安排完成情况进行总结，是否有夜间预约上门处理报修等，化解一天紧张的工作气氛；下班总是暖心叮嘱一句，注意交通安全，宁停三分莫抢一秒，平平安安下班回家。

通过周例会，凝聚、增强了团队凝聚力、增加了团队成员和谐，互帮互助的思想。通过周例会，纠正了工作中出现的偏差，提高工作专业服务技能，提高了工作效率，增强了业主对工程维修服务的满意度。

五） 保障全年设备运行安全、无重大机械事故发生

设备安全运行是保障业主生活的基本条件，是物业服务企业日常服务的基本工作，工程部门对自己管辖的设备要保障良好的运行状态或备 用状态，具体工作如下：

1、 严格执行公司预定的四级服务标准，对重要设备间生活水泵房、单元楼配电室、消防泵房等进行日常巡视并作巡检记录台账；

2、 对约1600个单元楼内强电竖井、暖气设备间业主私自占用，存放杂物由安全隐患的，坚决联系管家派人进行清理。

3、 设备间进出入门禁管理：工程部门对管辖内的所有设备间门上锁状态，保证设备正常运行、保障外单位人员不得随意进入发生安全隐患： 4、 管理人员定期对设备间进行巡视，对巡视人员工作落实情况、对设备

运行情况进行检查。

5、 特种作业设备、生活水二次供水、消防设施管理等参照国家规定标准及北京市地方标准定期进行维护保养检测；

六） 人员安全管理 1、 内部人员安全管理：

①参加项目组织的消防知识培训、消防应急预案逃生演练共计2次； ②除根据年度培训计划外，工程部门还组织完成了计划外的一些安全培训，如：电动工具的安全使用、高空作业安全培训、有限空间作业安全培训、电工维修安全培训、冬季安全用电安全防范培训等。

③防护用具配备：配备护目镜、安全帽、劳保绝缘鞋、劳保手套定期发放，坚持要求工作中戴手套、穿戴绝缘劳保鞋，避免工作受伤；

④依据《北京市安全生产法》对持有电工证、电焊证的人员，建立特种作业人员档案，工程部定期组织不低于年8小时的安全再培训。

⑤配电室配备：“线路有人工作 禁止合闸”，要求对断电开关进行挂牌提升，防止误操作造成伤害； 2、 外部人员安全警示

①对楼内公告区域、户外开关箱张贴：“有点危险”标识，警示非专业人员造成触电伤害；

②对公共区域开关箱上锁，防止无证人员或本单位工作人员操作出点； ③对通往楼顶天窗进行上锁，防止外部人员随意爬梯上楼造成设备设施损坏或人身伤害。

七） 建立完善设备台，根据设备台账建立运行巡视维护计划，建立设备运行维护记录表

对一期楼宇内所有重点设备建立台账，并打印存档，完成建立设备台账数量清单如下： 序号 1 2 3 4 5 6 7 名称 电梯 井中井 雨水调节井 楼层配电室 楼层强电竖井327个 共计约800个 动力控制柜 照明控制柜 27个 81个 已完成数量 48台 22处 8个 25个 序号 8 9 10 11 12 13 14 …… 八） 配合客服部门节日布彩及社区活动共计6次完成： 1、 除夕春节前挂灯笼、彩灯增添小区节日气氛一次；

2、 正月十五元宵节期间，为增加业主与我物业服务企业鱼水相连感情，项目组织猜灯谜活动一次； 3、 圣诞节期间布置圣诞树装饰；

4、 东区北门、东门院内、西区北门挂五彩风车一次；

5、 配合大兴区魏善庄镇组织的消防安全宣传、用电安全等活动一

名称 楼顶风机控制箱 电伴热控制箱 防火卷帘门 排烟风机房 排污水泵 消防双电源控制柜 车库排水泵 已完成数量 29个 184个 77个 43个 23处 19个 158处 次；

6、 组织业主社区踢毽子、跳绳体育竞赛活动一次；

九） 制定年度工作计划、月度工作计划

工作需要有计划性，首先要制定一个工程部全年工作计划，参照年度工作计划制定月度工作计划、再参照月度工作计划制定每周工作计划。 参照计划有条不紊的进行计划性维修维护运行巡视工作，一年有四季，那个季节重点做什么工作都需要在预定的计划时间内进行完成。

工作没有计划性，工作就会是一团糟，总是进行忙不停的堵漏，有了预定的工作计划，就会预见性的处理一些工作，把被动工作变为主动工作，工作计划就会顺利进行，降低设备损坏率。 三、 本年度工作中遇到的难点 一） 电路问题

1、 施工质量保修期内，项目工作维修难点尤以电路跳闸问题居多，户内跳闸合闸每日2-3次不等，月平均约60次。

2、 过保修期后户内电路检修及走线收费改造施工每月1-2次，年施工约20次；

3、 户外路灯照明电路大修12次； 二） 给排水问题

1、 户内洗菜盆下水主管道已造成堵塞，疏通困难； 2、 卫生间下水主管道已造成堵塞；

3、 G层管廊内排水主管道，由于排水管道平衡管过长，且坡度较小，主管道易造成堵塞；

4、 各单元楼内下沉小院、东区3号楼院内地势较低，汛期来临时，这些较低的地势势必大量雨水涌入，现有排水设备设施排水量是否能够满足排水需求；

三） 其他难点问题

1、 下沉小院内污水井，井中井设计，共计22台，污水泵损坏更换时，井中有沼气存在安全隐患，检修困难；

2、 楼顶爬梯，楼顶消防排烟设施、消防水箱等设施巡视时，存在安全隐患。

3、 地库排污水泵运行时管道共震噪音大，影响业主生活，目前无好办法解决；

4、 楼上各层管井没有供水控制单层的总阀，当一户需要更换户内阀门时，整个单元楼同户型全都需要同各层业主沟通关闭地库总供水阀； 5、 消火栓盗用玻璃损坏频率高，监控死角无从可查； 6、 单元门损坏率高；

7、 园区填充式井盖巡视检查时重，不便于巡查、易坏； 四、 未来工作计划

1、 东西去5栋楼已经陆续过质保期，在上一年度工作计划中进行调整； 2、 安全作为第一工作重点来抓，从培训到落实到以身作则进行引导大家认识到安全的重要性，降低伤害事故发生； 3、 继续加强人员专业技能培训；

4、 继续对员工团队服务理念、服务素质 习惯进行培训引导； 5、 制定各专业维修维护工作标准；

6、 继续完善设备设施台账；

五、 结语

感谢各位领导对工程部工作的支持、感谢客服部、秩序环境部各部门之间相互协作配合，致使工程部顺利完成年度工作计划，减少了因维修工作服务不及时带来的投诉。希望来年我们更加团结协作，共创北京密码辉煌

XXXX工程部 2019年12月12日