维普资讯 http://www.cqvip.com 航空航天医药２Ｏ０７年第１８卷第２期 Ａｅｒｏｓｍｅｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ ２Ｏ０７，Ｖｏ１．１８ Ｎｏ．２ １１３ 温馨服务在眼科整体护理中应用 樊春宏孙丽萍杨积荣 中图分类号：Ｒ４７３．７７ 随着社会的进步和医学科学的发展，医学模式已经从“以 病人为中心”向“以人为中心”转变。因此，在临床护理工作中， 要更加注重生命内在质量的关怀。２Ｏ０５年推出了以人文关怀 为主题的“温馨服务”活动，收到了良好的效果。 １实施方法 １．１设计并实施“温馨服务”护理流程接诊护士在接到病人 后首先进行自我介绍：“您好，欢迎您到眼科就诊，有什么困难 请与我联系。”这样，在患者一人院，就有一种亲切感。然后送 患者到病房，测量生命体征，介绍主任、责任医生、护士姓名，同 时介绍疾病的基本知识及注意事项。并把责任护士引荐给患 者，同时致谢：“祝您早日康复。”责任护士接到患者后，详细介 绍即将要检查的项目及注意事项，介绍陪检护士。实施接点服 务做到“患者人院有人领，检查有人陪，手术前后有人接，药品 有人取，出院有人送。”使整个护理流程流畅、亲切、自然。 １．２改善医院环境及病房设施，使病房更具家庭特色 护士 站大厅摆放鲜花，病区走廊灯光柔和，并选择一些温馨的壁画 挂于其中。床单、被套、枕套、窗帘家庭化，不再是单一的白色。 病区播放轻松、柔和的背景音乐。音乐有辅助治疗的作用，我 国自古已有之。明朝名医秦景明曾用“以戏辅药”的治疗方 法 因此播放背景音乐让病人聆听优美的音乐，渐渐忘记了恐 惧，得到放松。 １．３制作健康教育处方，便系卡根据科室不同病种的 特点，印制健康教育处方，并留有存根，以备检查。在患者人院 时，发放边系卡，上面印有主任、护士长、责任医生、责任护 士的择名及联系电话以便联系、咨询。 １．４加强礼仪训练，规范礼仪服务①组织全科护士参加全 仪培训，观看“护士礼仪表演”录像带，做到衣帽整洁、仪表 ｝也、举止大方、淡妆上岗。实行“首问负责制”。②开展微笑 服务，将灿烂的笑脸留给病人。由于工作需要，护士长时间戴 口罩。患者见到后平添几分恐惧。针对这一心理反应，我们要 求护士在与病人谈话、交流时要摘下口罩，微笑服务，缩短护患 距离，减轻患者的恐惧感。③使用文明用语，使患者宾至如归。 在与病人讲话时，要求“您好、请”字当头，提倡“为病人多说一 句话”服务，时时刻刻为病人着想，使其有在家一般的感觉。 １．５开展不同主体的“温馨服务”活动 开展“向病人献爱心” 活动，开展整体护理最重要的是护士工作要以病人为中心，评 价病人当前存在或潜在的健康问题，围绕病人的心理、生理和 社会各方面需要为病人提供最优质的服务乜Ｊ。向病人献爱心 活动，不仅是一次深刻的职业素质教育，也是促进护士建立以 人为本的护理服务行为，落实护理关爱的一次有益尝试 Ｊ。在 活动中要求护士为病人至少做一件护理工作以外的好事。引 发护士更深刻的思考。从而使“以人为本，敬业奉献”的精神得 作者单位，１５００６６哈尔滨２４２医院眼科（樊春宏孙丽萍杨积荣） 收稿日期：２Ｏ０６年１２月 理・ 到发扬。涌现出一大批好人好事，使患者赞不绝１：３，表扬信不 断增加，形成了良性循环。开展“温馨注射”活动，此项活动在 于提高静脉穿刺成功率及无痛注射率，最大限度的减少病人的 痛苦。从而进一步以仁爱之心关爱病人，精湛技术服务于病人 的服务氛围 。注射本身就是一种创伤性操作，如何让病人在 疼痛中感到温馨，这是摆在护士面前的难题。护士们翻阅了大 量的资料，从穿刺的进针角度、速度、持针手法、选择血管及穿 刺后固定到肌肉注射眼针注射的进针速度、深度、推药速度重 新学习，并掀起“以老带新，以一帮一”的练兵热潮。并将温馨 话语贯穿于操作始终。使患者倍感温馨。 １．６开展多元化护理工作２１世纪是多元化世纪，其趋向就 是多元化护理，以满足不同文化背景病人的需求 Ｊ。多元化护 理要求护士在对病人整体护理中，要对病人及其家庭做全面了 解，包括生活方式、文化信仰、经济状况，以便因人而异、因病而 异、因治疗手段而异的制定护理计划。因此，在这次活动中着 重引导护士尊重病人的文化信仰、风俗，开展“节日期间送祝 福”活动。满足了病人“需要重视”的心理。 ２效果评价 实施“温馨服务”后，增加了护患沟通，密切了护患关系，提 高了服务品质。在全年满意度调查统计中，病人满意率达 ９９．６％，全年护理服务“０”投诉，有效地保证了护理质量。现 在，人文关怀已经融人到眼科护理之中，成为全体护士自觉遵 守的行为。 ３讨论 良好的心态和稳定的情绪对疾病的康复至关重要。病人 治病需要的不仅是药物、手术，更需要沟通、理解 】。从调查结 果看，病人将亲属的关爱放在第一需要，将医生、护士的关爱放 在第二位，仅次于第一亲属【，】。病人的强烈的心理渴求必须引 起医务人员的高度重视。以人为本明确了护理的服务方向、服 务要求，确定了护理服务模式、范畴。 ４参考文献 １吴燕萍．音乐改善鼻咽癌病人生活质量的探讨［Ｊ］．中华护理杂志， １９９８，３３（１１）：６３４ ２张黎明．走出整体护理工作中的误区［Ｊ］．中华护理杂志，２ＯＯ０，３５ （７）；３８９—３９０ ３丁炎明．以人为本护理服务的探索与实践［Ｊ］．中华护理杂志，２００４， ３９（１）：３９—４０ ４丁炎明．以人文本护理服务的探索与实践［Ｊ］．中华护理杂志，２００４， ３９（１）：３９—４０ ５李旭．今后十年我国护理发展趋势［Ｊ］．护理管理杂志，２００１，１（创刊 号）：２４—２７ ６符林秋，郑连娣．实施温馨工程将整体护理引向深入［Ｊ］．中华护理 杂志，２００２，３『７（ｎ）：８４３—８４５ ７王桂娣，唐国静．对妇科病人实施温馨手术服务的探讨［Ｊ］．中华护 理杂志，２Ｏ０４，３９（１０）：７６２—７６３
