用心为顾客服务

品，交流才能交心，交心才能交易。可以说，销售的关键是要会聊天，句句都能说到点子上，说到 顾客心里去。四川省成都市琴台路金岱店店长秦小莹说：“在销售中，所有的话题都是为了通过聊天增加

顾客对你的信任程度，销售员也要通过聊天来了解顾客的偏好，为顾客推荐适合的商品。”她指出，

在琴台路店，来旅游的顾客比较多，其中，大部分顾客都对蜀文化相关产品有所偏好。接着她向我

们讲述了她印象中最为深刻的一件案例。“一对旅游的江苏客人，来到琴台路游玩，走进了我们店面，到二楼看蜀绣摆件。因为大件

产品对于旅游的顾客而言，是可买可不买的，所以他们看了 -会儿只买了一件几百块钱的小东西。 随后我们的销售员就请他们品茶，和他们坐下继续聊天。在聊天过程中，销售员发现，这对顾客对

中国传统工艺也是比较喜欢的，销售员就向他们介绍我们蜀绣的产品以及蜀绣的基本文化。由于他

们进店的时候己经是中午11点了，我们门店楼上就是餐饮，所以销售员就请他们到楼上吃了 •碗 煎蛋面.客人吃完之后又接着和销售员聊，最终他们在我们家买儿万块的蜀绣。因为是大件产品，

对于旅游的他们来说，随身携带冋去也不现实，我们就给他们打包邮寄回去了。他们对我们的接待

和服务赞不绝口。我们就是这样在聊天中取得了顾客的信任，尽管我们相隔甚远，时至今tl,这对

旅客还会通过电话、微信的方式來购买我们的产品……”无数销售界的翘楚都曾说过：“ -个会销售的人必定是个聊犬髙手。”会说话的销售千篇-律,

懂聊天的销售万里挑一。不难发现，在销售过程中，销售员都会和顾客就一个或几个话题展开磋商。

有时为了自己的利益，顾客未必会将自己心中的想法如实告知，但随着沟通的深入，对方也会无意

识地暴露自己心中的秘密,这就需要销售员用心、及时地抓住顾客的实际需求，想方设法激发顾客

的谈话欲望，通过聊天和顾客“套近乎”，让顾客心情愉悦地签单。用心为顾客服务文/本刊实习记者张春毓刚进入中国珠宝的店面，我们就被几个实习的新人吸引J\她们站在柜台外面，手里拿着红

色的绳子，正在向老店员认真地学习各种花色的绳编。我们向她们寻问哪位是店长。•个满脸笑容

的女孩放下了手里的工作向我们迎来，说“我就是店长”。我们和李碧谈了两个多小时，她告诉我们，其实销售没右什么犬不了的，对顾客热情，礼貌 都是我们应该做的，关键是你是否真的“用心”去对待每一个成交或者不成交的顾客，贞止做到为

顾客服务为顾客着想。这句话说起來很容易，基本上每…个人都可以脱口而岀，但是“用心”这两

个字做起来恐怕真的不容易。我们都经历过很多次的被推销，有的时候销售员看你不是罠的想买，扭身就走，都不愿意和

你多说一句话：要么就是跟在你的身边，喋喋不休，或者「脆用激将法，诸如此类的销信员比比皆

是。在李碧看来，真的用心，需要看你怎么对待你的工作，你是用什么样的心态对待工作，你在工

作中获得的回报就会有多少，这个都是成正比的。李碧告诉我们，这个店开的时候比较着急，当时人F比较紧张，她毅然放下了刚刚出生•个 多月的孩子回到了岗位上，现在冋头想想对孩子还有深深的歉意。乍碧告诉我们，她曾经也想过放

弃，可是看到别人都能做得好，I'lC为什么不能呢？也就是抱着这种要强的心态，乍碧坚持着疋到

了现在。李碧表示，只要真的坚持，真的用心，就--定能够取得真正的成功。61