提高心内科医疗服务满意度

来源：年旅网

叶中国卫生质量管理曳第圆员卷摇第圆期渊总第员员苑期冤圆园员源年园猿月提高心内科医疗服务满意度

音杨蕊华摇李亚蕊

揖摘摇要铱摇目的摇提高患儿家长对心内科医疗服务的满意度遥方法摇匝悦小组活动遥结果摇患儿家长对心内科医疗服务的满意度从活动前的愿远援缘豫提高到活动后的怨愿豫袁达到了活动目标遥

揖关键词铱摇心内科曰患儿家长曰医疗服务曰满意度

陨皂责则燥增藻皂藻灶贼燥枣杂葬贼蚤泽枣葬糟贼蚤燥灶燥灶酝藻凿蚤糟葬造杂藻则增蚤糟藻泽蚤灶阅藻责葬则贼皂藻灶贼燥枣悦葬则凿蚤燥造燥早赠辕再粤晕郧砸怎蚤澡怎葬袁蕴陨再葬则怎蚤援辕辕悦澡蚤灶藻泽藻匀藻葬造贼澡匝怎葬造蚤贼赠酝葬灶葬早藻皂藻灶贼袁圆园员源袁圆员渊圆冤院员愿原圆圆

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运藻赠憎燥则凿泽摇阅藻责葬则贼皂藻灶贼燥枣悦葬则凿蚤燥造燥早赠曰孕葬则藻灶贼泽燥枣悦澡蚤造凿则藻灶曰酝藻凿蚤糟葬造杂藻则增蚤糟藻泽曰杂葬贼蚤泽枣葬糟贼蚤燥灶

云蚤则泽贼鄄葬怎贼澡燥则鸳泽葬凿凿则藻泽泽摇杂澡葬灶曾蚤悦澡蚤造凿则藻灶鸳泽匀燥泽责蚤贼葬造袁栽葬蚤赠怎葬灶袁杂澡葬灶曾蚤袁猿园园园员猿袁悦澡蚤灶葬

员摇选题理由

序号

姓名李亚蕊杨林海王俊英

学历本科本科本科

职称主任医师副主任医师副主任医师主治医师主治医师主管护师主任医师

表圆摇小组成员

科室心内科心内科心内科

组内任务

组员袁原因分析尧对策制定尧效果评价

组员袁原因分析尧对策制定指导员袁课题指导尧总体负责员圆猿

医院是特殊的服务性行业袁服患者满意袁医院才能赢得市场咱圆暂遥备判断能力袁调查家长的满意度是检验工作质量的重要指标遥

山西省儿童医院质控部与监察室每个月要对医院各科室工作进行考核袁其中包括患儿家长对科室工作的满意度调查袁结果通过质控月务的最终标准是患者满意咱员暂遥只有

在儿童医院袁由于患儿年龄小袁不具

源

缘

徐小改

远

高吊清

本科

苑

杨蕊华

硕士

心内科

组员袁原因分析尧对策制定尧效果评价

组员袁原因分析尧对策制定

愿怨

崔涛

硕士

心内科

田锦霞曾超

硕士

心内科

本科

员园

硕士

主管护师

心内科

组长袁原因分析尧效果评价尧对策落实尧课题总结

组员袁原因分析与调查尧对策实施组员袁原因分析与调查尧对策实施组员袁原因分析与调查尧对策实施组员袁原因分析与调查尧对策实施

过质控月报发现袁患儿家长对心内科的满意度有所下降遥为了改进工作袁我们成立了爱心匝悦小组遥

员员李波硕士

住院医师

心内科

硕士主治医师

心内科

住院医师心内科

心内科组员袁原因分析与调查尧对策实施表员摇小组概况

小组名称小组人数课题类型注册时间注册号

爱心匝悦小组

员员人现场型圆园员猿年猿月杂耘再园园远

圆园员圆年远月耀圆园员猿年源月

员园次

提高心内科医疗服务满意度

不配合调查的缘圆人袁选择完全满意有愿缘猿人袁有不满意选项为愿员人袁见表猿遥

进一步分析患儿家长对心内科的不满意项目发现袁不满意主要集中在医患沟通方面袁见表源遥

为了找出患儿家长对医患沟通不满意的主要症结袁小组对医患沟通问题进行了分层分析遥由图员可知袁患儿从入院到出院有远个沟通环节遥统计发现袁患儿家长对辅助检查结果沟通不满意是主要症结袁见表缘遥

圆摇小组概况渊表员尧表圆冤猿摇现状调查

为找到患儿家长对心内科医疗服务满意度低的症结袁我们对圆园员圆

杨蕊华摇李亚蕊

活动时间活动次数活动课题

年员月耀缘月在心内科住院的患儿家长进行了电话回访问卷调查遥共调查怨愿远人袁除去未接听电话及

山西省儿童医院辕山西省妇幼保健院摇山西摇太原摇猿园园园员猿

窑摇员愿窑摇摇悦澡蚤灶藻泽藻匀藻葬造贼澡匝怎葬造蚤贼赠酝葬灶葬早藻皂藻灶贼摇灾燥造援圆员晕燥援圆渊杂晕员员苑冤摇酝粤砸援圆园员源

提高心内科医疗服务满意度要要要杨蕊华摇李亚蕊

叶中国卫生质量管理曳第圆员卷摇第圆期渊总第员员苑期冤圆园员源年园猿月表猿摇圆园员圆年员月耀缘月心内科住院患儿家长的回访调查结果

项目完全满意有不满意选项未接听电话辕不配合调查

合计

人数渊人冤愿缘猿愿员缘圆怨愿远

构成比渊豫冤

愿远援缘愿援圆缘援猿员园园

图圆摇活动前与活动目标比较

表源摇圆园员圆年员月耀缘月患儿家长对心内科不满意项目

不满意项目医患沟通环境卫生服务态度病房消毒诊疗水平医院膳食其它

不满意人数渊人冤

源苑愿远源猿圆员员

累计频数渊人冤

源苑缘缘远员远缘远愿苑园愿员

累计百分比渊豫冤

缘愿援园远苑援怨苑缘援猿愿园援圆愿猿援怨愿远援源员园园

缘摇原因分析

圆园员圆年苑月员圆日袁小组成员召

开头脑风暴会议袁针对可能影响辅共找出怨个末端因素袁见图猿遥

助检查结果沟通的原因进行分析袁

远摇要因确认

小组成员首先删除野患儿家长文化程度低冶尧野危重病人多冶尧野病员多冶尧野在岗医师人数少冶源个不可控因素袁对其余缘个因素逐一进行确认袁见表远遥

图员摇患儿从入院到出院流程

表缘摇圆园员圆年员月耀缘月患儿家长对心内科医患沟通不满意统计

沟通环节辅助检查结果沟通诊断结果沟通治疗措施沟通

合计

不满意人数渊人冤

源缘员员源苑

构成比渊豫冤

怨远圆圆员园园

苑摇对策制定渊表苑冤愿摇实施

实施一院修订科室叶质量控制考核标准曳

圆园员圆年怨月猿日袁小组修订科

源摇目标设定与可行性分析

医院对各科室考核要求为满意度逸怨园豫即合格遥为了达到更高标准袁小组成员展开了讨论遥讨论认为院呼吸科病房和我科均为临床科室袁收治病人数量相近袁该病房圆园员圆年员月耀缘月患儿家长的满意度均稳定在怨缘豫以上曰我科圆园员员年远月耀员园月患儿家长的满由此袁小组一致决定将活动目标设定为院患儿家长对心内科医疗服务的满意度逸怨缘豫遥见图圆遥

图猿摇辅助检查结果沟通不满意的原因分析

悦澡蚤灶藻泽藻匀藻葬造贼澡匝怎葬造蚤贼赠酝葬灶葬早藻皂藻灶贼摇灾燥造援圆员晕燥援圆渊杂晕员员苑冤摇酝粤砸援圆园员源摇摇窑摇员怨窑

提高心内科医疗服务满意度要要要杨蕊华摇李亚蕊

叶中国卫生质量管理曳第圆员卷摇第圆期渊总第员员苑期冤圆园员源年园猿月表远摇

序号

末端因素

确认标准

渊员冤根据医院医教科相关规定

每月进行考核袁考核计划完成率员园园豫曰渊圆冤考核发现问题纠正率员园园豫曰渊猿冤医师因不重视而未进行辅助检查结果沟通的发生率为园曰渊源冤医师遗忘沟通发生率为园摇摇摇摇摇摇小组讨论认为袁患儿家长对沟通内容的知晓率应逸愿园豫遥因医师使用医学术语多而影响家长知晓辅助检查结果的发生率为园

确认方法

要因确认

确认内容

渊员冤圆园员圆年员月耀缘月袁科室对各位医师辅助检查结果沟通进行监督考核袁应考核次数员园园次袁实考核次数猿远次袁发现问题次数园次遥渊圆冤圆园员圆年苑月员远日袁小组成员对辅助检查结果回报后医师进行医患沟通工作的情况进行统计袁医师应进行医患沟通圆愿次袁实际进行员远次袁因不重视而未进行愿次袁遗忘进行源次袁问题纠正率为园摇摇摇摇摇摇

负责人

确认时间

结论

员

科室对辅助检查结果沟通监管不到位

查阅科室考核资料曰现场调查

李亚蕊尧杨蕊华尧尧田锦霞

圆园员圆年苑月员远日

要因

圆

医师使用医学术语多

渊员冤随机调查已出院的有不满意选项的患儿家长曰渊圆冤随机抽取住院患儿家长进行调查摇摇摇摇

渊员冤调查已出院的有不满意选项的患儿家长猿园人袁了解使用医学术语多对其知晓辅助检查结果沟通内容的影响袁患儿家长对沟通内容完全知晓圆例袁占苑豫曰不完全知晓员园例袁占猿猿豫曰完全不知晓员愿例袁占远园豫遥渊圆冤随机抽查正在住院的源例患儿家长袁了解使用医学术语多对其的影响遥完全知晓园例袁占园豫曰不完全知晓圆例袁占缘园豫曰完全不知晓圆例袁占缘园豫

圆园员圆年苑月员怨日耀圆员日袁小组成员对源圆名调换过陪护家长的患儿家长进行调查遥完全知晓辅助检查结果愿人袁占员怨豫曰不完全知晓员园人袁占圆源豫曰完全不知晓圆源人袁占缘苑豫渊员冤圆园员圆年员月耀缘月心内科专业知识培训应培训缘次袁实培训缘次袁计划完成率员园园豫袁实际完成率员园园豫遥渊圆冤圆园员圆年苑月圆缘日袁小组成员对缘名医师进行专业知识口头提问渊愿园分以上为掌握冤袁医师对专业知识掌握均达怨园分以上渊员冤圆园员圆年员月耀缘月对医师沟通技巧培训应培训缘次袁实培训缘次袁计划完成率员园园豫袁实际完成率员园园豫遥渊圆冤日常诊疗工作中辅助检查结果沟通由科室住院医师进行遥圆园员圆年苑月圆苑日袁小组成员对住院医师进行沟通技巧相关知识口头提问渊愿园分以上为掌握冤袁住院医师对沟通技巧相关知识掌握均达愿怨分以上摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇

徐小改尧王俊英尧曾超尧崔涛

圆园员圆年苑月员怨日

要因

猿

频繁调换陪护家长

因频繁调换陪护家长而影响家长对辅助检查结果知晓的发生率为园对频繁调换陪护的家长进行辅助检查结果知晓情况抽查高吊清尧杨蕊华尧崔涛

圆园员圆年苑月圆圆日

要因

源

科室专业知识培训不到位科室专业知识培训完成率员园园豫曰医师专业基础知识掌握率员园园豫

渊员冤查阅科室培训记录曰渊圆冤对医师进行口头提问

高吊清尧杨蕊华尧李波

圆园员圆年苑月圆缘日

非要因

缘

科室沟通技巧培训不到位科室沟通技巧培训完成率员园园豫曰医师基本沟通技巧掌握率员园园豫

渊员冤查阅科室沟通技巧培训记录曰渊圆冤对医师进行口头提问

王俊英尧田锦霞尧曾超

圆园员圆年苑月圆愿日

非要因

注院沟通技巧相关知识即院渊员冤一个技巧院多听家长说几句曰渊圆冤两个掌握院掌握病情和治疗情况曰渊猿冤三个留意院留意沟通对象的受教育程度尧情绪状态和沟通感受曰渊源冤四个避免院避免刺激对方尧避免压抑对方尧避免强求对方尧避免刻意改变对方遥

表苑摇

序号

要因

对策

目标

制定对策

措施

执行时间

检查人

修订科室叶质量控制考核标准曳袁增加以下内容院渊员冤辅助检查结果沟通工作情况考核曰渊圆冤匝悦小组

圆园员圆年

每周对辅助检查结果沟通工作进行抽查袁结果与

怨月猿日

当月奖金挂钩袁并在每月科室匝悦小组会议上通报遥科主任负责奖金分配袁可根据工作表现进行适当奖罚渊员冤由小组成员讨论并制定统一的心内科常见病及多发病辅助检查结果沟通模板曰渊圆冤购买心脏模型及心脏挂图曰渊猿冤由主治以上医师定期对患儿家长进行心内科相关疾病科普宣传

及健康教育袁每周一次袁每次圆小时

发现患儿陪护家长调换后袁主管医师应再次或多次进行辅助检查结果沟通遥若主管医师不在岗袁则由上级医师与

患儿家长进行沟通

员

科室对辅助检查结果沟通监管不到位

修订科室叶质量控制考核标准曳

渊员冤每月进行考核袁完成率员园园豫曰渊圆冤考核发现问题纠正率员园园豫曰渊猿冤医师未进行辅助检查结果沟通的发生率为园曰渊源冤辅助检查结果回报后医师遗忘沟通的发生率为园

王俊英尧徐小改尧杨蕊华

圆

医学术语多

普及健康教育

因使用医学术语多而影响家长知晓辅助检查结果的发生率为园

圆园员圆年怨月远日

杨林海尧田锦霞尧王俊英尧杨蕊华

猿

频繁调换陪护家长

及时再沟通

因频繁调换陪护家长而影响家长知晓辅助检查结果的发生率为园

圆园员圆年怨月怨日

王俊英尧高吊清

室叶质量控制考核标准曳袁增加以下内容院渊员冤对所有医师所分管病例的辅助检查结果沟通工作进行考核曰渊圆冤随时询问家长对辅助检查结果的知晓情况曰渊猿冤小组每周对各位医师辅助检查结果沟通情况进行记录袁月末进行统计汇总及讲

评袁结果与当月奖金挂钩袁并在每月科室匝悦小组会议上通报遥科主任负责奖金分配袁可根据工作表现进行奖罚遥同时袁制定医患沟通评分尧奖罚标准袁见表愿遥

效果验证院圆园员圆年员员月猿园日袁小组成员对圆园员圆年员园月耀员员

月科室对各位医师进行辅助检查结果沟通的监督考核完成率进行统计遥圆园员圆年员园月耀员员月袁科室对各位医师进行辅助检查结果沟通的监督考核应考核猿愿次袁实考核猿愿次袁发现问题愿次袁问题纠正愿次袁计划完成率员园园豫袁问题纠正

窑摇圆园窑摇摇悦澡蚤灶藻泽藻匀藻葬造贼澡匝怎葬造蚤贼赠酝葬灶葬早藻皂藻灶贼摇灾燥造援圆员晕燥援圆渊杂晕员员苑冤摇酝粤砸援圆园员源

提高心内科医疗服务满意度要要要杨蕊华摇李亚蕊

叶中国卫生质量管理曳第圆员卷摇第圆期渊总第员员苑期冤圆园员源年园猿月表愿摇医患沟通评分尧奖罚标准

医患沟通时间及

分值渊小时冤渊分冤澡臆员圆渊圆缘冤患儿家长对沟通内容的知晓程度完全知晓渊圆缘分冤患儿家长对沟通工作的满意程度满意渊圆缘分冤医师进行医患沟通的主动程度积极主动渊圆缘分冤不主动渊园分冤

原原主动渊员缘分冤

儿家长对心内科辅助检查结果沟通不满意的问题袁小组成员对心内科圆园员圆年员园月耀员员月患儿家长进行电话回访问卷调查袁见表员园遥由表员园可知袁患儿家长对心内科辅助检

员圆约澡臆圆源渊员缘冤圆源约澡臆源愿渊缘冤澡跃源愿渊园冤不完全知晓渊员缘分冤完全不知晓渊园分冤

原原不完全满意渊员缘分冤完全不满意渊园分冤

原原查结果沟通不满意的问题已基本解决袁不再是患儿家长对心内科满意度低的主要症结遥

经过本次活动袁患儿家长不仅

注院渊员冤评分细则院优员园园分袁良怨园分袁差苑园分及以下遥渊圆冤奖罚标准院每次获得野优冶者奖励缘园元袁获得野差冶者扣除缘园元并予以书面警告遥结果存档袁与科室年度评选野先进工作者冶及野优秀工作者冶挂钩遥

表怨摇圆远例患儿家长在健康教育前后对辅助检查结果沟通内容的知晓情况

项目活动前渊灶越圆远冤活动后渊灶越圆远冤

完全知晓

人数渊人冤

远圆远

构成比渊豫冤

圆猿员园园

人数渊人冤圆园园

不完全知晓

构成比渊豫冤

苑苑园

对辅助检查结果沟通内容的知晓程度明显提高袁而且对患儿入院后其它环节沟通内容的知晓程度也有不同程度的提高袁对患儿整体病情的知晓程度提高袁故能积极配合治疗遥这使得患儿治疗效果提高袁家长对心内科满意度更高遥由此可见袁良好的医患沟通有助于构建和谐的医患关系袁有利于医疗方案的有效开展咱猿暂遥

表员园摇圆园员圆年员园月耀员员月患儿家长对心内科医患沟通不满意统计

沟通环节辅助检查结果沟通诊断结果沟通治疗措施沟通

合计

不满意人数渊人冤

圆圆员缘

构成比渊豫冤

源园源园圆园员园园

率员园园豫曰医师应进行医患沟通圆猿愿次袁实际进行圆猿愿次袁因不重视而未进行园次袁遗忘园次袁达到了活动目标遥

换袁主管医师立即进行再次或多次辅助检查结果沟通遥

医师亲自进行辅助检查结果沟通遥

渊圆冤若主管医师不在岗袁由上级效果验证院圆园员圆年员园月耀员员

员园摇巩固措施

修订科室叶质量控制考核标准曳及叶医患沟通常见问题曳袁修订内容纳入科室工作常规袁进行规范化管理遥

本次活动的措施巩固阶段遥圆园员猿年源月员缘日袁小组成员对我院质控部与监察室质控月报公示的圆园员圆年远进行统计袁见表员员遥

表员员摇圆园员圆年远月耀圆园员猿年猿月患儿

家长对心内科的满意度

时间圆园员圆年远月圆园员圆年苑月圆园员圆年愿月圆园员圆年员园月圆园员圆年员员月圆园员圆年员圆月圆园员猿年员月圆园员猿年圆月圆园员猿年猿月圆园员圆年怨月

满意度渊豫冤

怨源怨远怨愿怨苑怨愿怨怨怨怨怨苑怨愿怨愿实施二院统一沟通模板并普及健康教育

摇摇渊员冤制定统一的辅助检查结果沟通模板遥经小组全体成员讨论认为袁语言结合心脏模型及挂图是最佳的通俗易懂的沟通方式遥

渊猿冤由主治以上医师定期对住院

月袁小组成员对圆猿例调换过陪护家长的患儿家长进行调查袁调换过的陪护家长对辅助检查结果完全知晓圆猿例袁达员园园豫袁对策三目标实现遥

圆园员圆年员圆月耀圆园员猿年猿月为

圆园员圆年员圆月员缘日袁小组成员对

月耀圆园员猿年猿月心内科满意度情况

患儿家长进行心内科常见病尧多发病每次圆小时遥

摇摇效果验证院圆园员圆年员园月耀员员

我院质控部与监察室公示的圆园员圆年员园月耀员员月心内科满意度进行统计袁员园月满意度为怨苑豫袁员员月满意度为怨愿豫袁达到了活动目标袁见图源遥

的科普宣传及健康教育袁每周员次袁

月袁小组成员随机抽取圆远例患儿家

长袁对比其在健康教育前后对沟通内容的知晓情况袁见表怨遥表怨显示袁对策二活动目标实现遥

实施三院及时再沟通

渊员冤一旦发现患儿陪护家长调

摇摇为了解本次活动是否解决了患

图源摇活动前后与活动目标比较

悦澡蚤灶藻泽藻匀藻葬造贼澡匝怎葬造蚤贼赠酝葬灶葬早藻皂藻灶贼摇灾燥造援圆员晕燥援圆渊杂晕员员苑冤摇酝粤砸援圆园员源摇摇窑摇圆员窑

叶中国卫生质量管理曳第圆员卷摇第圆期渊总第员员苑期冤圆园员源年园猿月提高后勤支持系统满意度

音萍摇赵东蔼摇申树芳摇石摇峰

揖摘摇要铱摇目的摇提高临床科室对后勤支持系统的满意度遥方法摇匝悦小组活动遥结果摇临床科室对后勤支持系统的满意度从活动前的愿苑援怨远豫提高到活动后的怨猿援圆猿豫袁达到了活动目标遥后勤支持系统主动服务意识提高袁为临床科室提供了较满意的服务遥

揖关键词铱摇临床科室曰后勤支持系统曰满意度

陨皂责则燥增藻皂藻灶贼燥枣贼澡藻杂葬贼蚤泽枣葬糟贼蚤燥灶燥灶蕴燥早蚤泽贼蚤糟泽杂怎责责燥则贼杂赠泽贼藻皂辕匝陨晕允蚤灶责蚤灶早袁在匀粤韵阅燥灶早葬蚤袁杂匀耘晕杂澡怎枣葬灶早袁藻贼葬造援辕辕悦澡蚤灶藻泽藻匀藻葬造贼澡匝怎葬造蚤贼赠酝葬灶葬早藻皂藻灶贼袁圆园员源袁圆员渊圆冤院圆圆原圆苑

葬糟贼蚤增蚤贼蚤藻泽援砸藻泽怎造贼摇栽澡藻泽葬贼蚤泽枣葬糟贼蚤燥灶燥枣糟造蚤灶蚤糟葬造凿藻责葬则贼皂藻灶贼泽燥灶造燥早蚤泽贼蚤糟泽泽怎责责燥则贼泽赠泽贼藻皂蚤灶糟则藻葬泽藻凿枣则燥皂愿苑援怨远豫贼燥怨猿援圆猿豫葬枣贼藻则贼澡藻

粤遭泽贼则葬糟贼摇韵遭躁藻糟贼蚤增藻摇栽燥蚤皂责则燥增藻贼澡藻泽葬贼蚤泽枣葬糟贼蚤燥灶燥枣糟造蚤灶蚤糟葬造凿藻责葬则贼皂藻灶贼泽燥灶造燥早蚤泽贼蚤糟泽泽怎责责燥则贼泽赠泽贼藻皂援酝藻贼澡燥凿摇匝悦早则燥怎责

藻增藻灶贼袁则藻葬糟澡蚤灶早贼澡藻贼葬则早藻贼援栽澡藻葬糟贼蚤增藻泽藻则增蚤糟藻糟燥灶泽糟蚤燥怎泽灶藻泽泽蚤灶糟则藻葬泽藻凿葬枣贼藻则怎泽蚤灶早贼澡藻造燥早蚤泽贼蚤糟泽泽怎责责燥则贼泽赠泽贼藻皂袁憎澡蚤糟澡责则燥增蚤凿藻凿泽葬贼鄄蚤泽枣葬糟贼蚤燥灶泽藻则增蚤糟藻枣燥则糟造蚤灶蚤糟葬造凿藻责葬则贼皂藻灶贼泽援

运藻赠憎燥则凿泽摇

云蚤则泽贼鄄葬怎贼澡燥则鸳泽葬凿凿则藻泽泽摇

悦造蚤灶蚤糟葬造阅藻责葬则贼皂藻灶贼泽曰蕴燥早蚤泽贼蚤糟泽杂怎责责燥则贼杂赠泽贼藻皂曰杂葬贼蚤泽枣葬糟贼蚤燥灶

杂澡葬灶曾蚤悦澡蚤造凿则藻灶鸳泽匀燥泽责蚤贼葬造袁栽葬蚤赠怎葬灶袁杂澡葬灶曾蚤袁猿园园园员猿袁悦澡蚤灶葬

员摇选题理由

为提高医院服务质量袁等级医院评审活动明确提出院医院后勤保障服务应坚持野以患者为中心袁为职

萍摇赵东蔼摇申树芳摇石摇峰

工服务冶的理念袁努力满足医疗服务流程需要咱员暂遥

山西省儿童医院多年来坚持进

务冶意识袁提供及时尧有效的服务遥但考核发现袁临床科室对后勤支持系统的满意度持续偏低袁未达医院怨园豫的要求遥鉴于此袁院领导指示由质控部介入袁督导后勤支持系统工作袁以提高临床科室对后勤支持系统的满意度遥本匝悦小组应运而生遥

行全面质量管理袁要求人人参与袁后勤支持系统要树立野为临床一线服

山西省儿童医院辕山西省妇幼保健院摇山西摇太原摇猿园园园员猿

提升袁但为了实现更高目标袁提升科室核心竞争力袁把科室打造成医院的品牌科室袁我们将继续努力遥下一次活动课题是院缩短患儿平均住院日遥

参考文献

摇摇咱员暂摇章美华援优化护理服务品质的举措咱允暂援护理杂志袁圆园园苑袁圆源渊员冤院苑远原苑苑援圆园园源袁圆园渊员员冤院源远原源愿援

咱圆暂摇王敏怡袁黄淇敏援医疗服务中顾客咱猿暂摇吴孟超援医学发展需重视人文素质

圆园员猿年猿月我科患儿家长满意度

员员摇总结和下一步打算

本次活动不仅使科室满意度控制在目标范围内袁而且为患儿提供了和谐就医环境袁同时使小组成员在匝悦知识尧管理工具应用尧团队意识尧解决问题能力尧个人平均技能等方面得到了提高袁见图缘遥

尽管科室满意度得到了有效

满意度的概念与评估咱允暂援中华医院管理杂志袁

咱允暂援中国卫生质量管理袁圆园员圆袁员怨渊远冤院员原圆援通信作者院

杨蕊华院山西省儿童医院辕山西省妇幼保健院心内科主治医师

耘原皂葬蚤造院赠葬灶早则怎蚤澡怎葬员怨苑猿岳员远猿援糟燥皂收稿日期院圆园员猿原员园原园愿修回日期院圆园员猿原员圆原园猿

图缘摇活动前后小组成员能力比较雷达图责任编辑院吴小红

窑摇圆圆窑摇摇悦澡蚤灶藻泽藻匀藻葬造贼澡匝怎葬造蚤贼赠酝葬灶葬早藻皂藻灶贼摇灾燥造援圆员晕燥援圆渊杂晕员员苑冤摇酝粤砸援圆园员源

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