匡威鞋

主持人：钻石恒久远，一颗永流传。这句广告语说明钻石可以历经岁月变迁，长久地为我们所用。我们消费者购物消费，总是希望商品能够耐用一点，但有时候一些消费经历让我们不得不面对各种各样的商品问题。消费者田先生最近就碰到这么个事，刚买十来天的品牌鞋就出现了断面、脱胶的现象，这让田先生觉得很苦恼。

标题：品牌鞋十天断面 换鞋要收清洗费

解说：田先生是石首人，注重时尚运动的他，每次来荆州都会逛逛街。十月下旬，田先生在北京路匡威专卖店买了一双运动鞋，可没想到，回去才穿了两回，不到半个月时间，新鞋就出了问题。

同期：田先生：10天出现断面现象，左脚脱胶。

田先生：整个皮都断了

解说：由于商品还在三包期内，田先生凑了个时间从石首来到沙市，找到匡威专卖店要求退换货。商家同意为田先生换一双新鞋子，不过他们提出的一个要求让田先生不能接受。

同期：田先生：店长说，鞋可以换，要清洗费

田先生：没有听说过清洗费，我就觉得不能接受

解说：清洗费，这倒是个新名词，别说田先生没听说过，我们也没有听说过。商家当时和田先生是怎么说的呢？

同期：田先生：穿旧了，穿脏了，和新鞋比肯定有差别的嘛，就是这个清洗费

解说：虽然觉着这个收费不合理，但田先生觉得自己来一次不容易，为了省点事，他还是决定交这笔清洗费换双鞋算了，没想到的是，事情又有了变化。

同期：田先生：当时我就答应她出清洗费了，我说就给我换吧，他找了仓库又没有这个码的，她说你挑其它的，同等价位或更高的，她说不能退款，不找钱这种。

解说：由于这款鞋没有田先生的鞋码，而商家又不同意退款，田先生只有挑选其它款式。田先生挑中的新款式价格比原来的那双鞋高不少，于是田先生有了一个想法。

同期：田先生：我看了一双，我跟她交涉，我做让步，你做让步，清洗费能不能不收，她说不行。我说为什么我让步，你不能让步呢？

解说：交钱换双价高的鞋，清洗费还是不能少，这让田先生觉得很不理解，认为商家只考虑自己的利益，没有顾及消费者的利益。

同期：鞋是次要的，她应该维护我的利益，不要老是想着她自己，我给她添了麻烦，这个事得根源不是我这里，是你代理的品牌，你的鞋出了问题。

解说：商家处理事情的方式，让田先生很不满，由于双方不能协调一致，田先生将鞋子留在专卖店后就离开了，他认为商家应该主动来解决问题。结果好几天过去，事情也杳无音信。

同期：田先生：你们说换，我就放在这里，他们也没跟我联系，放在那今天第四天了，一直没打电话。

主持人：看似不起眼的一起消费纠纷，过程却是这样一波三折，所以说消费无小事。田先生说的清洗费究竟是怎么回事，商家有没有解决问题的诚意，田先生的事情能不能得到解决呢?咱们还是往下看。

标题：是清洗还是清洗费 一字之差

解说：记者跟随田先生来到北京路的这家匡威专卖店，一说到田先生这笔清洗费，销售员说这是厂家的规定。

同期：专卖店销售员：因为我们要退到厂家去，不可能一双脏的鞋子退到厂家，厂家要说我们的。

解说：商品出了质量问题，又在三包期内，为什么这笔清洗费要消费者来承担呢？

同期：要我们的洗得话，我们也是要拿到专门洗鞋子的地方去，他也是要收费的。

解说：正在交涉的时候，专卖店的店长来到店里，面对我们提出的质疑，店长给出了不一样的答案。

同期：专卖店店长：不收清洗费，我又不收他清洗费。

解说：咦，为什么说法不一样呢？消费者和刚才的销售员都说要收清洗费，这个店长为什么这么言之凿凿地说根本就不收清洗费呢？

同期：我的鞋子有问题，他把鞋子洗了，我来跟他换一双。

解说：店长承认田先生的鞋子确实是她们专卖店出售的，出了问题她们也愿意为田先生解决。

同期：专卖店店长：鞋子是我的问题，我承认，他一来他拿着小票，购物凭证什么都有，并且是我匡威品牌的鞋子。

解说：但对于收取清洗费的问题，店长觉得自己也是一肚子委屈。

同期：专卖店店长：我那天还是一片好心，相当于他出钱，我出力，帮他跑腿儿，拿到外面去洗一下。他觉得我个人或公司收他钱一样，其实不是这样的，我只是想帮他个忙。

解说：当对于田先生来说，商品在三包期内出的问题，商家应该无条件换货。要求消费者将鞋子清洗干净，这是不是也是一种人为设置的门槛呢？对于田先生的疑问，店长也有自己的说法。

同期：专卖店店长：这个鞋子如果他不洗，就我个人来说，我不能说上个班，还每天帮他洗鞋子，我一天鞋子不晓得销多少双。

解说：店长还一再申明并不存在清洗费的问题，这是田先生误解。但对于鞋子退换，她认为消费者应该将污渍清除以后才能进行。

同期：店长：我不收他清洗费，只要他洗了拿来就可以了，清洗费就不存在了。

店长：就是你们今天来，我也是这么一句话，直接把鞋子给我洗了，拿回来就可以了。

解说：店长的这种要求，田先生觉得说起来容易，做起来难。

同期：田先生：我难在清洗标准，国家没规定，商家有规定，如果说我清洗了，鞋里面还有脏东西（怎么办）？

解说：田先生这样说也有道理，什么样儿才算是清洗干净了呢？会不会消费者和商家对此有不同的标准呢？

同期：店长：鞋带、底板这么脏，肯定是要洗的，就跟平常洗鞋子是一样的。

主持人：原来这个清洗费并不是非收不可，只是商家规定退换的鞋必须要保持清洁，因此要消费者进行必要的保洁打理之后才能退换。田先生会不会同意自己去清洗干净再来换呢？事情最终会怎样解决呢？咱们接着往下看。

标题：清洗不清洗 不是大问题

解说：针对鞋子的清洗问题，双方各不相让。其实说到这，我们可以看出来，双方都有些误会。说实话，清洗不清洗，并不是大问题，问题是我们该怎么解决。田先生认为，哪怕自己同意清洗，店里也没有适合他的鞋码退换给他，还要他多出钱换价高的商品，这不合理。为此店长有她的说法。

同期：店长：没有同款的，你任何时候想来换，我都同意你换，什么时候都可以。

店长：如果你看不上店里的款，来了新款，打电话通知你，可以来换。

解说：现在没有同款，将来有了再换也可以，看来退换的强制性也并不存在。但田先生毕竟不是荆州人，为了一双鞋子跑上几趟还真划不来。为此，记者建议双方都体谅一下各自的困难，双方都做点让步。

同期：记者：小燕子的劝说

解说：最终，在记者的劝说下，双方同意互相让一步，田先生换了专卖店里的另外一双鞋，专卖店工作人员替田先生将鞋子清洗了，事情到此得到解决。

主持人：事情解决了，我们替双方都感到高兴。在消费过程当中，我们还是希望商家少一些条条框框的，为消费者多提供一些便利。所谓和气生财，这样才能财源广进不是。好了感谢收看本期的消费为王栏目，观众朋友，下期再会。