公租安置房日常工作管理制度

2.3.1 管理模式

我们确立公租安置房小区的管理模式是：

●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心,提供“质优价廉”的服务产品。

●倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链。

●致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化。

在确定管理模式的基础上，针对安置房小区的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。

我们的管理思路是：

●强调成本控制意识和成本管理程序

●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 ●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 ●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 ●致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境

2.3.2 拟采取的管理服务措施

结合安置房小区物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：

（－）实施“质量、成本双否决”运作机制

我们公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过近三年的“质量、成本双否决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。我们将进一步结合安置房小区的管理特点和难点，把这一套运行机制用于该安置房小区的管理实践中，

力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。

（二）建立“加油站式”的员工培训机制

由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

（三）实现与城市商业住宅区的资源共享

安置房小区大型社区，这将成为我们不可或缺的一项管理资源，我们可以充分借助这个有利条件实现与城市商业余额住宅物业管理资源共享，以便更好地满足业主的服务需求。安置房小区虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面与商业住宅小区存在一些差异，但为业主提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。

（四）建立“物业管理信息岛”

伴随IT产业的迅速发展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。我们着力在安置房小区的物业管理中，实现管理手段的现代化和信息的网络化。构建一个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”，从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。我们拟逐步建立安置房小区网站，并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站，高速浏览管理处的管理情况，并获取服务资料，同时对管理处的工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多层面传递。

（五）倡导开放式的管理服务

物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好，必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。为此，在小区我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。即：物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担社区行政管理和社区公益服务。

对于管理处，我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督。对于业主大会、业主委员会，我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立。并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发，不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作，同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信：只要从服务业主、住户的根本目标出发，三方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。

（六）构建服务平台——客户服务中心

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在安置房小区的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对外形象的统一化。客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心，由中心负责分类处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证管理处对外信息传播的□径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。

（七）构建网络化的物流链——虚拟仓库

物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供应渠道和实现物料消耗的最小化，从而保证服务提供的及时迅捷以及服务成本的有效降低。在此方面，我们主要遇过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。

物业管理公司的物料配送部通过基于局域网平台的物料管理系统，对管理处物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商、安全库存量等实施远程监控。而同时，管理处所有物料的订单、入库、出库以及结算手续都是通过网络来完成的，物料的供应主要通过供应商送货上门。物料配送部和管理处的物料信息通过该系统随时交互和更新。一旦管理处物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应并迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。

（八）致力于共用设施、设备的循环改进

小区管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。根据我们对高层楼宇多年的管理经验，我们将小区共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修：以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）：以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改

造）。

在小区共用设施、设备的管理和维护上，我们致力于凭借自身经验和专业的分包方，对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。

2.3.3 日常工作管理

2.3.3.1 日常工作标准

一、房屋共用部位、共用设备设施的维护和管理标准

共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用设施设备是指共用的上下管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和公益性文体设施等。

1、房屋外观

（1）房屋外观完好、整洁、无私搭乱建、不妨碍市容和观瞻； （2）室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一，美观，无安全隐患； （3）外墙装饰保持整洁无损；

（4）不准悬挂衣服或其它商业性标语、标牌等； （5）每2-3年清洗外墙一次；

（6）公用内墙、走廊、楼梯出现污渍后的粉饰处理。 2、设备运行

（1）确保设备设施安全正常运行；

（2）设备按规定及时维护保养，出现故障及时修理。 3、共用部位、共用设施设备的维护和管理

（1）对公用设施设备的维护，制订月、季、半年、年保养计划，并认真执行，做好相关记录；

（2）房屋本体共用设施设备整洁，公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用等；

（3）小区道路、地下停车场平坦整洁，排水畅通无积水，公共配套设施及公共场所（地）完好无损；

（4）维修工程质量做到合格并定期回访；

（5）确保化粪池完好无堵塞发生；雨水井、污水井、排水沟、渠保持畅通；

二、公共秩序维护管理标准

1、协助门维护本物业区域内的治安和公共秩序； 2、全天24小时封闭式管理，确保小区处于受控状态；

3、实行24小时巡逻、巡视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，并不定时对楼宇进行巡视以防止事故发生；

4、在实行24小时值班的同时，每班不定时地巡查车况，发现问题做好记录、及时处理，每班对车辆停放点做好防火、防盗设施检查巡视；

5、消防、安全监控中心24小时监控值班；

6、加强管理，力争无散发广告、推销新产品和无身份证明等人员进入小区；

7、禁止在小区内燃放烟花爆竹；

8、在本小区居住的访客和外请服务人员等出入小区一律凭证件并登记； 9、安全秩序维护管理一览表

安全秩序维护管理一览表

流动巡查 工作 内容 刑家事居 违安法全 案件 装修车辆停突 发环境保护 监放保管 事 件 督 学习训练 定岗 检查 理 论 实 操 工作频率 24小时 24小时 3分钟内保安到达现场 无破坏绿化带、无践踏草坪、无乱扔乱倒、无乱吐乱烧现象，无各类噪音扰民。 及时采取措施，控制局面，迅速报告等候支援。 无收购叫卖乞讨、可疑人物质 进出。巡量 查记录清标晰，巡查准 次数每天不少于4次。 无因管理责任造成被盗、刑事、治安案件年发案率0%。 违章率5％以下。 发现业主未锁门或遗忘贵重物品及时通知，重点守护。 每周二次每次二小时。班前班后各15分钟 各遵纪项守法法、律模范常执识法，政严明策保安条纪例 律。 每周二次，每次一小时 健身、擒拿格斗、队列训练、行走、跑步、敬礼。

三、道路、交通车辆管理标准 1、车辆进出实行验证、登记制度；

2、车辆需按规定指定位置停放。非常时期以管理人员指挥为准，禁止鸣笛；

3、进入小区的车辆需遵守车辆管理制度，否则管理人员有权拒绝任何来访车辆进入小区；

4、禁止在指定停车场以外的任何道路或其他公共场所停放车辆，否则，由此造成的一切后果由车主自负；

5、为保证小区道路的干净整洁，影响卫生之车辆必须在小区以外冲洗干净后方可进入；

6、任何车辆如触犯《业主公约》或损坏小区物业，令其做出赔偿，严重时可交门处理；

7、禁止载有有毒、有害物品的车辆进入小区；

8、禁止在公共道路上滑冰、滑板，禁止机动车辆及脚踏车在行人路上行驶；

9、禁止在公共场所洗车和维修车辆； 10、交通管理工作一览表

交通管理工作一览表

工作 内容 作业频度 定岗检查 24小时 交通 疏导 24小时 上、下班高峰期，车流通畅无阻塞。 跟踪 巡查 4次/天 车辆无违停、车辆无挂、擦碰。 事故处理 一遍/小时 保护现场、制止纠纷、疏导交通、及时报案。 法规学习 二次/周 熟悉交通法规，掌握处理事故一般知识。 技能训练 思想教育 二次/周 掌握交通指挥、疏导技能。遵纪守法，模范执法，学雷锋做好事，清正廉洁。 车辆进出发牌，登记率100%；礼貌质量服务，先敬标准 礼后收费；仪表整洁，标志齐全。

四、环境卫生管理内容及标准

1、为了维护区内、楼内的公共环境整洁卫生，保洁员实行12小时清洁保洁工作。楼内垃圾桶、区内果皮箱内垃圾每天清倒2次，做到垃圾日产日清；

2、小区地面标准：无杂物、垃圾、果皮、纸屑；

3、自行车库地面、停车位的卫生标准：无杂物、垃圾、积水；

4、路灯、招牌清洁标准：每半月清洗一次，目视灯罩无明显积尘，灯罩内无虫尸；每周擦抹各种招牌一次，目视牌面清洁清晰，无明显污迹；

5、楼层通道内墙面、走廊、楼梯的粉饰要求：每年粉饰一次，每半月检查一次，无明显污迹；

6、消防楼梯台阶及扶手的要求：目视台阶及扶手干净，无明显污迹； 7、强、弱电井及管道井中的清洁要求：目视无蜘蛛网、无杂物、无明显污迹；

8、公共设备设施（通道玻璃窗、消防栓、灯罩）清洁要求：普通玻璃面目视无灰尘，楼内设备、设施无明显污迹；

9、定期消杀“四害”； 10、环境卫生工作一览表

环境卫生工作一览表

工作 项目 作业频度 地面清扫 垃圾清运 二遍/12小扫二遍/天天，垃时/天 洗一遍/月 圾池洗一遍/天 所有公无杂物、100%日共场所无蜘蛛产清、无杂物网、无乱整洁，垃圾、张贴、无无味，保洁率乱堆放、无污达80%扶手无染。 以上。 尘、清洁率95%以上。 保洁 楼梯道 电梯内外 消杀 二遍/周 无蝇少蚊少虫。 灭鼠、灭蟑螂 二遍/月，向住户发药二遍/年 鼠密度1%以下（夹夜法）。 蟑螂即密度：室内15平方米，室外楼道20米以下。 二遍/天 地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草，无积水，停车场楼梯口无杂物、无蜘蛛网清洁率80%以上。 质 量 标 准

五、园林、绿化管理内容及标准

1、给业主打造一个绿色、生态、园林式的居住环境，尽心进行养护管理、植物造型和修剪、植物的病虫害防治、植物浇水施肥。乔灌木造型力求自然、优美、构思新颖，草坪修剪高度保持在4—6厘米，保持小区内四季常青常绿。

2、为业主提供花卉养殖咨询、花卉代养、花卉移盆、花卉租赁、修剪整形、防病等服务。

3、园林绿化工作一览表

园林绿化工作一览表

工作 项目 作业频度 整形造型 春、夏、秋季各一遍 乔木剪下重枝、内生枝、灌木造型、地被草保持4-8公分。 施肥 夏秋季一遍 均分无重无漏。 除杂草 二遍/月 补缺 一遍/月 浇水 夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍。 均匀适量，不损花木渗透地表5公分。 杀虫 一遍/季，发现虫害连续多次至消灭为止。 用药正确、卫生安全不污染环境，长势优良。 保洁 防风 12小时/天 台风季节前和台风过后。 风前设立支柱疏剪枝叶，风后清理断枝，扶正苗木。 质量标准 基本无杂草，纯度95%以上。 保证人均绿地2平方米以上。 保洁率95%以上

六、维修服务管理内容及标准

1、实行24小时接受报修，急修24小时上门服务。业主有维修需要时，可拨打报修电话，维修人员按预约时间或承诺时间到达维修地点；

2、渗漏到补漏好不超过15天，费用由责任人支付； 3、急修在报修30分钟内到达现场，并进行维修。

2.3.3.2 合同签订管理规定

为完善公租安置房相关手续，不断提高物业管理水平，努力创造一个安全、稳定、和谐的租赁工作环境，特制定所属单位房屋合同签订管理制度。

一、合同签约

1、不得将房屋出租给有易燃、易爆、有毒有害等化学危险品以及污染环境的生产企业和个人，禁止出租给高危人群等集中租赁。

2、房屋出租必须经公司领导审批。

3、房屋出租应按租赁合同范本要求签订《房屋租赁合同》和《租赁房屋安全生产、消防、治安管理协议》，承租户应提供相关证件，否则不予出租。

4、《房屋租赁合同》一式四份，承租方执一份，我方三份中，采购方一份，财务中心一份，公司存档一份。

二、交接手续

1、合同签订或终止后，要认真做好房屋交接手续，对房租交付、房屋使用状况、房屋内固定资产情况等进行认真查验清点，有缺损的应取证，通知对方，并得到确认，后按协议规定办。

2、对水、电、煤气等需要计量的，双方要应做好表的读数确定。 3、出租房的钥匙，租赁双方各持一套，因故更换后应及时给对方一套，中途不得随意配制钥匙，合同终止时收回全部钥匙。

4、在无误的情况下可通知财务返还承租户押金。 三、安全管理

1、对承租户进行涉及房屋结构改造或装修的项目，首先将改造方案报公司领导审批，在得到确认同意之后要督促承租户报请市有关部门审批，不得私自乱搭乱建违章建筑。不得私自拉接临时电源线路，确需使用的要经物业管理专职电工检查后方可投入使用。

2、承租户的生产机械设备须符合安全生产要求，安全操作规程要上墙，特殊工种必须持证上岗，特种设备必须按规定进行检测。

3、牢固竖立安全第一的思想，经常开展对承租户进行安全检查，要指导、督促承租户安全生产，杜绝违章操作，发现安全隐患要及时发书面整改通知，告知对方，进行有效整改。

4、建立规范的安全台帐，帮助、指导安全重点承租单位做好相应安全台帐。

5、建立、健全相应的规章制度。保证辖区内消防设施完好无损，消防通道畅通无阻，电力设施安全可靠，不留安全死角。

四、租金收缴

1、按期收取房屋租金、水、电、物业管理等费用，对拖欠费用的承租户应积极催讨，对催讨后仍不支付的应按合同条款，采取相应措施。

2、对收取的现金和支票应当场开具对方收款收据，并通知财务部门开具，收取的现金和支票应及时缴纳财务部门，不得将现金留滞在办公室过夜。

3、地块物业抄表人员每星期要对地块总电表、水表抄表一次，对读数有异常波动的要查原因，并及时汇报，防止因渗漏造成资源浪费和损失。要做好各类费用收缴的明细帐目，水、电抄表记载清晰。

2.3.3.3 消防管理制度

(一)消防安全教育、培训制度

1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。 (二)防火巡查、检查制度

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

(三)安全疏散设施管理制度

1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 (四)消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。ft>2、做好消防值班记录和交记录，处理消防报警电话。

3、按时交，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交手续，值班人员不得擅自离岗。

4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交手续。

7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知消防部门并报告部门主管。

(五)消防设施、器材维护管理制度

1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查

看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

3、消防设施和消防设备定期测试：

(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。 (4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

(5)其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。 4、消防器材管理：

(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。 (2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。 (4)各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。 (六)火灾隐患整改制度

1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。 2、在防火安全

检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。

3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地报告。

4、对消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送消防机构。

2.3.3.4 保洁管理

一、服务质量标准

本项目的保洁负责人(主管人员)一周内确保四天以上在本项目的小区内负责整体卫生(楼内、外，门前三包)管理状况，掌握当日重点保洁事项，及时处理突出情况，并与招标人现场管理人员进行沟通；遇有特殊情况时，及时向自己的上级领导汇报；小区内各服务质量标准如下： 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

小区内部地面无废弃物、无污迹和水迹； 石材地面表面光亮无污渍、尘土和明显划痕； 地毯和地垫无废弃物、无明显污渍、表面洁净无破损； 有日常和定期的地面清洁作业计划并按照计划实施； 卫生间内无异味；

卫生间地面无废弃物、无污迹和水迹；

面盆表面无污渍、金属物件表面光亮、洗手池台面无污迹和水迹、玻

璃镜面无破损、无水渍和花痕； 8)

便池和恭桶周边地面和表面洁净、无污渍、无碱垢、无破损，恭桶座

圈彻底消毒，纸篓干净并且摆放有序、纸篓内有一次性衬袋； 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 垢； 20)

小区内金属物件表面光亮、无手印、无污渍、无尘垢； 卫生间隔板表面完整、无灰尘、无污迹和划痕； 卫生间各种供应品齐全；

卫生间天花板、灯口、风口表面无破损、无尘垢、无检修遗留手印； 卫生间内各种管线表面无锈蚀、无污渍；

有日常和定期的卫生间保洁作业计划并按照计划实施； 小区内所有墙面表面完整、无破损、无尘垢、无污迹；

小区内天花板、灯口、风口表面无破损、无尘垢、无检修遗留手印； 小区内踢角线完整、表面无污迹、无遗留蜡痕和划痕；

小区内垃圾桶表面干净、无磕碰痕迹、无残留污迹、内部有衬袋； 小区内办公家具表面洁净、无明显尘垢、无污迹和水迹； 小区内玻璃幕墙完整、无手印、无尘土，墙面洁净、无污迹、无尘

21) 22) 态； 23) 限内； 24)

有日常和定期的作业计划并按照计划实施；

各种保洁设备、工具表面洁净、有专人负责并始终处于正常工作状

各种环保化学药剂齐全，有专人负责、摆放整齐有序并在安全有效期

员工定期接受专业培训；

二、有月度和年度工作计划 保洁 区域 保洁项目 作业频次 质量标准 地面无痰迹、纸屑、尘渍，表面光亮，无灰尘、印迹 干净、无污迹 无污渍、光洁明亮 地面无痰迹、纸屑、尘渍， 1.清扫、擦拖地面，擦拭家具 2. 擦拭玻璃窗、窗纱 3. 清扫墙面、顶棚、灯具 小区办公室 开间办公区域入室保洁服务，垃圾桶的倾倒 开间办公区域地板砖或水磨石地面清洁、地毯地面吸尘 办公室入室保洁服务，垃圾桶的倾倒；地板砖或水磨石地面清洁；地毯地面吸尘 1.清扫大厅入口地台及梯级 2.大厅地面、踢脚板、台阶推尘 3.地毯、地垫保洁 大厅 4.擦拭大厅玻璃门及设施 5.水磨石地面结晶，大理石地面打蜡、抛光 6.清洁大厅墙面、墙面装饰、1次/天 1次/季 1次/季 1次/日 1次/周 地面无痰迹、纸屑、尘渍， 1次/周 地面无痰迹、纸屑、尘渍， 1次/天 巡视保洁 巡视保洁 1次/天 1次/年 巡视保洁 随时保持干净 随时保持干净，无尘、无污渍 无灰尘、污迹、经常清洗 无尘、无污渍 表面光亮、无尘、无污渍 无尘、无蜘蛛网、无污渍 保洁 区域 保洁项目 窗台 7.灯具、顶棚除尘 8.通风口保洁 9.水牌、指示灯保洁 10.不锈钢饰面、柱 11.绿植保洁 1.地面、踢脚板清扫、擦拖 2.地面、大理石地面推尘 3.地毯 4.水磨石地面结晶 5.擦拭门、窗台、栏杆、扶手 6.擦拭玻璃窗、纱窗 作业频次 质量标准 1次/年 1次/月 1次/周 1次/周 巡视保洁 1次/天 巡视保洁 巡视保洁 1次/年 1次/天 1次/年 随见随擦 1次/周 1次/月 1次/年 1次/周 1次/天 1次/周 巡视保洁 巡视保洁 表面光亮、无尘、无手印 无尘、表面光洁 无尘、无污渍 表面呈金属光泽，无手印、污渍 叶面光亮无灰尘、盆内无杂物 随时保洁，无污渍、尘渍、痰渍 随时保持干净，无尘、无污渍 无灰尘、污迹、定期清洗 表面光亮、无尘、无污渍 无污渍、尘渍 光洁明亮、无尘、无污渍 无尘、无明显污渍 无尘、无污渍、无塔灰 无尘、表面光洁 无尘、无蜘蛛网、无手印 无明显污渍 桶内垃圾不超过2/3 无尘、无污渍 叶面光亮无灰尘、盆内无杂物 无秽物、尿碱、污渍、水渍、杂物，表面光洁，无明显异味 楼道/楼梯间 7.墙面、墙面装饰保洁 8.消防设施、暖气及管线 9.通风口保洁 10.清扫、擦拭顶棚、灯具 11.擦拭垃圾桶、果皮箱 12.清理垃圾桶、果皮箱内垃圾 13.水牌、指示灯保洁 14.绿植保洁 卫生间 1.冲洗大、小便器 保洁 区域 保洁项目 2.擦拭面盆、水嘴、台面、皂盒、镜子、干手器 3.地面、地漏保洁 4.隔断板保洁 5.墙面、窗台、门 6.暖气、上下水管线保洁 7.顶棚、灯具 8.擦拭玻璃窗、窗纱 9.手纸、洗手液等用品 10.清理手纸篓、垃圾桶 1.地面保洁 作业频次 质量标准 巡视保洁 2次/天 巡视保洁 1次/周 1次/周 1次/季 1次/年 巡视添加 1次/天 巡视保洁 无水渍、污渍、光洁明亮 无积水、无污渍，无明显异味 无灰尘、污迹、涂画，表面光洁 无尘、无污渍、无蜘蛛网 无尘、无污渍、无蜘蛛网 无尘、无蜘蛛网、无手印 无污渍、光洁明亮 及时添加、更换，保证使用 纸篓垃圾不超达2/3 无污迹、水迹、痰迹，无垃圾、烟头 无灰尘、污迹、痰迹，保持墙面光洁 无尘、无蜘蛛网、无手印 表面光洁，水量充足，性能良好（每季度除垢1次） 无茶根、烟蒂等杂物 无纸屑、烟头、塑料袋 无杂草、无落叶、树木整洁无残枝败叶及安全隐患 无明显尘土、无污渍 按规定倾倒，外观干净，无脏水流出 开 水 间 2.墙面保洁 3.顶棚、灯具保洁 4.热水器保洁 5.垃圾桶清理、保洁 巡视保洁 1次/季 巡视保洁 巡视保洁 1次/天 1次/天 院 落 1.全面清扫道路、停车场 2.院落内地面整洁、干净。绿植无残枝败叶及安全隐患。 3.标墙、标牌、标志、路灯、护栏、宣传栏 4.垃圾车（桶） 1次/周 巡视保洁 保洁 区域 保洁项目 5.隔油池清掏 6.垃圾站、渣土站周围环境 7.道路两侧绿地、房屋附属设施 8.大宗废弃物 9.雨雪天 作业频次 10次/月 2次/天 随见随捡 随见随清 及时清扫 1次/天(环质量标准 保持畅通，无外溢，井盖干净 无明显废弃物 无烟头、纸屑、塑料袋等杂物 日产日清 主干路无积水、无积雪 日产日清，分类收集、分类运输 无纸屑、烟头、塑料袋，无积水、积雪 无灰尘、污迹 无烟头、纸屑、塑料袋等废弃物 无手印、污渍，呈金属光泽 无灰尘、污迹、杂物 无灰尘、无蜘蛛网 无灰尘、污迹、杂物 垃圾 清运 1.垃圾收集及清运 卫部门代维) 2.可回收物清理 门 前 三 包 电 梯 1.清扫门前三包道路、甬路 2.擦拭大门、柱灯 3.门前两侧绿地 1.轿厢不锈钢面及按钮部分 2.轿厢地面 3.天花及风口 4.电梯机房 1次/周 1次/天 1次/月 巡视保洁 1次/天 1次/天 1次/周 1次/周

2.3.3.5 垃圾分类管理

据《城市生活垃圾分类管理实施方案》按照城市生活垃圾的组成、利用价值以及境影响等，并根据不同处理方式的要求，实施分类投放、分类收集、分类运输和分类处置的行为。

一、分类投放

就是从源头上就将垃圾按照其性质分别按要求投放到不同的地方或容器内。这么做的目的就是为后续的垃级分类收集、运输和处理创造了前提条件。

二、分类收集和分类运输

就是按垃圾性质的不同，分门别类地进行收集和运往不同的处理场所，为后续的分类处理创造前提条件。

三、分类处理

就是将不同性性质的垃圾按照不同的处理方式进行最终的处理。（比如说，可以回收再利用的进入品回收公司去：可以制成肥料的如餐厨垃圾和一部分市场垃圾制成农家肥返回到农田当中去，没有回收价值的，但可以烧掉的圾运往垃圾烧厂，赞烧过程产生的热量可以用来发电，焚烧以后产生生的炉渣就很少了，再把炉渣送去填理）。

四、生活垃圾分类

1、在垃圾投放时按以上四类进行区分，再分别进行打包，这样不仅环保，还可以把有毒有害的东西区别开来处理，还可以回收利用资源，有利于垃圾最终的分类处理。

（1）第一类是可回收物，主要指废纸、废玻璃、废塑料、废金属等可回收利用的物资。

（2）第二类是厨余垃圾，即在自然条件下易分解的垃圾，主要是由家庭、饭店、单位食堂等产生的食品残余物，由含水份高、易腐化的可降解有机组成的垃圾。

（3）第三类是有害垃圾，主要指废电池、油漆、灯管、过期药品等，这些固体废弃物会对人体健康或自然环境造成现实或潜在的危害。

（4）第四类是其他垃圾，主要是指生活垃圾中除可回收物、餐厨垃圾、有害垃圾之外的其他城市生活垃圾。

2、生活垃极分类三原则 （1）干湿要分开

在生活垃圾分类推广普及中，以控制水分作为开展生活垃圾分类的优先选择，重点引导居民家庭做到“干”、“湿”分开，即将每天产生的厨余垃圾和其他垃圾分类盛装、分类投放。

（2）能卖拿去卖

坚持市场主导与引导相结合，逐步形成推动、市场调节、企业运作、社会参与的废旧商品回收机制。

（3）有害单独放

根据《关于城市生活垃圾分类工作中有害垃圾处理的意见》要求，原则上每个单位大院、生活住宅区、商务大厦至少有1个有害垃收集点，预约回收与定时定点回收相结合，此类垃圾收集点不适合设置在误时收集点。

五、生活拉圾分类辨识

1、可回收物：生活垃中未污染的适宜回收和资源再利用的 （1）废纸类：报纸、纸皮、打印纸、杂志，书籍等。 （2）废金属类：易拉罐、头盒、衣架、餐具等。 （3）利乐乐包：饮料纸盒、牛奶纸盒等。

（4）废玻璃：玻璃瓶、玻璃杯、玻璃窗等玻璃制品。

（5）塑料：塑料袋、塑料餐具、塑料薄膜、塑料瓶，型料玩具，有机玻璃、光盘磁带、牙刷、牙膏皮、泡沫塑料等。

2、餐垃圾：生活垃圾中餐饮垃圾、厨余垃圾和集贸市场有机垃等容易腐烂的垃圾。

（1）果壳类：果皮、瓜子壳、花生壳、榴莲壳等。 （2）残渣类：蔗渣、茶渣、咖啡渣、中药渣等。 （3）硬壳类：蛋壳、贝壳、壳、虾壳等。 （4）水果类：未食用的水果及食用用后的果核等。 （5）蔬菜类：菜叶、根茎、蔬菜皮等。

（6）米面肉类：未食用及食用残余的米饭、面条、麦片，豆制品，鸡鸭鱼肉，动物内脏、肉干、动物骨头等。

（7）零食类：饼干、糖果、巧克力等。 （8）罐头食品类：各式罐头食品内容物等。 （9）调味类：果酱、辣酱、炼乳等调味料。 （10）其他类：各式过期食品、宠物饲料等。

3、有害垃圾：生活边级中对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在的物质。

废药品及包装物、废杀虫剂及包装物、废消毒剂及包装物、废油漆和溶剂及包装物、废矿物油（化妆品等）及包装物、废胶片、废相纸、废荧光灯光、废温度计、废血压计、废涂改液、废墨盒、废电池、电子类危险废物等。

4、其他垃圾：生活垃圾中除可回收物、餐厨垃圾有害垃圾之外的其他城市生活垃圾。

废弃的卫生巾、纸尿裤、餐巾纸、卫生纸、面巾纸、湿纸巾、烟蒂、陶瓷制品、玻璃纤维制品（安全帽等）、海绵、旅行袋、球类、花盆、地毯、踏垫、浴巾、毛中、帽子、棉被、枕头、床单、床罩、布料、衣服、鞋子、袜子、窗帘、桌布、围裙等。

六、生活垃圾的存放

各个场所应视情况分别设置垃圾简、垃圾箱、垃圾车、烟灰缸、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器，但需注意：

1、存放容器需按垃极种类和性质配备。 2、存放容器需按垃的产生量放置在各个场所。 3、存放容器要易有存放、易清倒、易搬运、易清洗。 4、有场所的存放容器应有盖，以防异味散发。

5、存放容器及存放容器周国（地面、墙壁）要保持清洁。 七、垃收集清运的操作程序

1、及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋袋好，并选择适宜的通道和时间；只能使用货运电梯，不可使用客梯。

2、在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上。 3、要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。

4、要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫。

5、配合做好垃圾清运工作。 八、垃圾房的卫生标准 1、无堆积垃圾。 2、垃圾做到日产日清。

3、所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理，卫生，四周无散积垃圾。 4、可作废品回收的垃圾，要另行放开。

5、垃圾间保持清洁，无异味，经常喷酒药水，防止发生虫害。 6、按要求做好垃圾袋装化。