XX超市开业一周年庆典企划案

一、活动前礼仪准备工作： 1）、电话接听礼议（接听电话礼貌用语）：

1.1、您好，这里是XX超市，有什么可以为您服务？

1.2、您好，这里是XX超市。我是XXX，请问有什么可以帮到您？ 1.3、请稍等一下，我帮你查一下。 1.4、麻烦您稍等一下……

2、确认来电者的姓氏与来电目的。 3、挂电话前需复诵一遍来电的要点。

4、最后挂电话要道谢（要让客户先挂电话）。 2）、接待礼仪

2.1、对宾客到来要起身上前迎接。

2.2、要有专人带领宾客到指定的休息室休息，并倒好茶水招待。

2.3、接待完一个宾客后要主动跟宾客交代，请您在此休息一下，我们的活动8：00准

时开始。

二、发言稿：

我超市自2004年7月28日开业以来，在领导们的带领下，经公司全体同仁共同努力，一年来取得了令人瞩目的成绩，从销售业绩到商业形象都得到了阳泉市民的认可。在XX超市开业一周年之际，我们怀着激动的心情，充满信心的姿态为其举行隆重的周年庆典，借周年庆所带来的商机，拓展我们无限的商业市场，创造喜人的销售业绩。 为此主题暂定为欢天喜地贺店庆！

三、策划内容：

2.1、活动时间：2011年5月20日上午8：00 2.2、活动地点：XX超市广场

2.3、参加嘉宾：所有邀请嘉宾由公司外联部负责（5月10日提供） 2.4、参加人员：公司经理、邀请的相关领导、超市全体员工

2.5、庆典仪式总负责：张三（所有人员必须正式着装，女生要求画淡妆，微笑服务） 2.6、司 仪：李四

2.7、庆典仪式准备工作及安排：（详见附件一） 2.8、庆典仪式流程（附件二）：

附件二

庆典仪式流程

序号 时间 内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 7：00 7：30 7：30 7：40 7：50 7：55 8：00 8：01 8：10 8：20 8：30 8：40 8：50 9：00 9：00 9：30 9：30 由保洁处对活动场地进行全面清洁，仪式范围内确保没有杂物 布置庆典仪式台，及音响设备安装到位 所有工作人员及相关人员到位 锣鼓队到位，鞭炮等配合庆典仪式的工作全部到位 开始播放庆典音乐 参加庆典仪式人员全部到位，并列队完毕 主持人宣布仪式开始 员工方队晨训（训词、店歌） 总经理讲话 市领导代表讲话 为与我店同庆一周生日的孩子家长发纪念品 庆典仪式结束、燃放礼花、礼炮 各部门员工带回卖场 开门营业 场外文艺演出准备、厂场促销活动准备 军乐队、锣鼓队停止奏乐 场外文艺演出开始、场外各类促销活动开始

附件二

庆典仪式准备工作及安排

部 门 具 体 工 作 负责台桌子的落实 行政部 负责活动签到工作 来宾签到席摆放、签到用品（笔纸）用品 礼花及鞭炮的购买 负责仪式当天背屏布置及音响 企划部 负责联系威风锣鼓队 负责活动当天拍照工作 及时宣传店庆相关内容 负责活动礼仪工作 客服部 负责来宾签到工作 负责仪式当天的庆典音乐选典 邀请嘉宾并发放请柬 外联团购部 与工商局及相关部门联系 负责邀请与我店同庆的孩子家长 由企划规定尺寸供应商提供条幅 恭贺条幅（待定） 商品部 由供应商出钱，企划统一制作条幅 与企划处同共完成庆典当天厂商活动的场地划分 会场治安及员工列队带队 防损部 开店后卖场的整体防损及人员安全 负责当天鞭炮的燃放 负责恭贺条幅的悬挂 负责刀旗的悬挂 工程部 负责活动当天舞台搭建 负责活动当天电源及相关后勤工作 负责活动结束后的收尾工作 负责活动场地的清洁工作 保洁部 配合各处做好活动结束后的收尾工作 5月20日 5月05日前 5月15日前 5月19日 悬挂到位 5月19日前 5月20日 5月20日 5月20日 5月19日 5月19日 5月19日 5月20日 5月20日 5月20日 保洁部 工程部 防损部经理 团购部经理 5月20日 5月20日前 完 成 时 间 5月15日7：30前 5月15日 5月18日前 5月18日前 5月19日7：30前 5月20日7：30前 企划经理 5月20日 4月5日―5月20日 5月20日 客服经理 行政经理 负 责 人 商品部经理 商务活动过程中服饰的礼仪规范

男士着装

衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；

领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌；

饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 女士着装

外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现；

衣扣、衣领要系到位，不要太低；

商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选；

袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。 饰品

手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只； 结婚戒指：戴到合适的位置； 女士手包：跨在手臂上；

耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大；

男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包…… 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米