职场协作的原则

职场协作的原则

作者：

来源：《人力资源管理》2008年第02期

江帆 http://jiangfan.goiee.com

一个刚做人力资源专员的新人有一天和我聊起一件比较郁闷的事情。他抱怨说，现在职场里怎么会这样，怎么做都不舒服：他很热心地帮助其他部门避免错误，反而被其他部门同事误会，并且这块工作以后就落到他头上；如果发现问题不作为的话又会被其他人说没有团队合作精神，被领导批评价值观与公司不符合。

看到他非常懊恼的样子，先平静地问他究竟是遇到什么事情让他有这样的感觉。他讲了他最近遇到的一件事情。目前浙江各地税务局要通过网上申报个人所得税明细。原来公司三个部门与个人所得税有关：1.财务部负责司个人所得税总额的申报、提供个人所得税的计算方法和咨询；2.人力资源部负责正式员工的个人所得税明细计算，并且个人工资明细保密；3.销售部门有专人负责大量销售劳务人员的工资和个人所得税计算，销售劳务人员工资不保密。 新的报税办法出来后，一家公司只有一个网络报税帐号，因为公司员工的工资要保密，所以网上所有人员包括员工和销售劳务人员的个人所得税明细申报必须由人力资源部的他来负责。他在网上报税中发现，原来销售部门计算劳务人员的算法有一点小错误，他与销售部门联系，销售部门说他们个人所得税的算法是财务部提供的，他就去找财务部，财务部的同事告诉他这个税就是这样算的，全国都这样，他说刚好这个地区的税务局有一点不同的规定。后来财务部没有音讯，销售部门说计算税这个事情与销售部门没有关系。他感到有点郁闷了，本来劳务人员个人所得税与他没有什么关系，现在他帮忙保税，但发现错误没人理会。他是一个非常有责任心人，他直接到税务局咨询，并找来有关计算方法的文件。确认原来的算法错误后，他直接发邮件给财务部的同事告诉正确的算法，并且抄送给了财务部、销售部门的主管和相关同事。后来，财务部说按他发的算法计算；再后来，凡是与个人所得税有关的所有事务财务部直接让其他部门找他了，并且其他部门也认为就应由他负责个人所得税的所有事务。

这么听下来，仿佛是一件事情需要几个部门配合的时候，有问题没有人理，当具有责任心的他帮助其他部门处理了问题却发现这类问题以后就成了他的职责，最让他郁闷的是别人好象并没有感谢他的意思。

针对这样一个关于部门间或同事间合作的例子，我给了他三个处理的原则性建议：

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1.先从自己反思，主动寻找解决方案。先不要去批评其他部门、其他同事不配合，也不要因一件小事就抱怨人情冷暖，搞得象职场愤青。因为抱怨只能加深误解，而对解决问题根本无益。从这个案例看，这位新人在做事的分寸和沟通的方式上存在一定的改进空间。

2.在配合工作中要坚持“站好位、不越位、及时补位”。“站好位”指做好自己的本职工作，这是最基本的要求；“不越位”指不要轻易去越位做其他岗位职责内的事情，初看这样做好象有点消极，其实是积极的合作方式。一个团队如果大家都越位做事，这个团队就乱掉了，并且每个岗位的人员都有这个岗位的专长和专业，越位做事可能没有这个岗位的人做得好，对团队也是损失；“及时补位”指在当其他岗位的员工无法顾及本岗位职责或在紧急情况下要主动帮助补位。用一个球队来做比方比较好理解，一个后卫首先要站好后卫的位置，履行好后卫的职责，球队才不失球；后卫不能老想越位去做前锋的事情；但又不能死板，当机会来临，后卫刚好有机会射门而前锋刚好不在位置时就补位了。只有这样，整个球队才能体现团队战斗力，才能取胜。

3.团队合作中的沟通要具有同理心，也就是站在对方可以接受的角度去沟通。上面的案例中这位新人直接确定如何报税、并直接将邮件抄送给很多人包括部门主管是很不合适，至少财务部负责个人所得税的同事心里会很不舒服，越位做了别人的工作并且将别人的错误在无沟通的情况公布给很多人，这样很容易让对方站在自己的对立面。如果站在对方的角度，补位但不越位的角度，可以先与对方一个人口头沟通，即使写邮件也最好是告诉对方自己了解到一些信息，供对方参考，请对方来确定最终的算法。这样对方一般会去检查算法是否正确，如果发现不正确，对方来通知相关人员，这样对方才会从心底感谢你。

听到这样一些分析，这位新人好像有所顿悟，也没有那么郁闷和烦躁了，但愿这三条原则能给他带来良好的团队合作能力。