2011年度年终员工培训计划

2012年度年终员工培训计划

一、培训指导思想

进一步提高员工素质，提高员工服务工作技能是当前公司夯实内力的迫切需求。发展“学习型班组”的公司特色，使企业员工对其投身的职业社会有一个深刻的理解，使员工特别是新员工树立正确的职业理念和良好的职业心态，提前获取各项基本职业技能，为员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。

结合公司实际，在公司办公室采取“上午集中授课学习、下午自由讨论”“知识问答与演讲比赛”相结合的培训方法，开展职工培训。

二、培训课程、内容及人员时间安排。

培训时间、课程、内容及授课人安排见附表。 三、培训目标及要求

培养一支服务优质、技能高的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工是企业成长壮大的源泉，2012年度的员工培训需要授课人积极准备，全体员工共同努力，以公司发展和岗位需求为目标，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，集团队之智慧，出色地完成明年的各项任务，为公司的发展、壮大贡献力量。

培训时间、课程、内容及授课人安排表

序号 时间 授课课题 授课内容 1、 使员工把心态端平放稳； 授课部门 1 1月 行销企业新员工培训 2、使员工把心里话说出来 3、使员工把归属感“养”起来 4、使员工把职业心树起来 1、仪表与举止 ：2、公司形象的载体； 3、接听电话要点；4、喊人或问话的处理；5、高层电话和其他情况处理；6、其他应知应会 7、正确地打电话； 8、接听电话对话比较 人力资源 2 2月 销售培训之电话礼仪 人力资源 3 3月 企业相关制度介绍 人力资源制度、财务制度、公司管理制度等其他制度 人力资源 4 4月 人力资源 5 5月 人力资源 6 7 8 9 10 11 12 13 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 人力资源 人力资源 人力资源 人力资源 人力资源 人力资源 人力资源 人力资源 员工畅谈工作感想的演讲比赛