供水服务用户满意度调查问卷

亲爱的中国水网会员朋友们，你们好！

供水服务与我们的生活息息相关，同时它也是关系国计民生的核心公共服务单元。2012年7月，新的生活饮用水标准将全面强制执行，水价、水质、供水稳定性、交费方式、客户服务等等，是否是您关注的话题？您所在城市的供水服务是否令您满意？为全面了解和掌握公众对供水服务需求的变化，帮助提升供水企业的服务水平，促进供水行业树立公众满意品牌，中国水网于2012年4-6月针对我国40个城市进行供水服务用户满意度调查。

此次调查为有奖调查，每个城市提交的前200份有效问卷（内容真实可靠，信息完整）， 将获得由中国水网提供的精美奖品一个。

最后，再次感谢您的积极参与，谢谢！

备注：为了给供水行业提供真实、有效的信息，保证本次调查结果的公正性和可靠性，请供水相关单位的在职人员不要参与填写此问卷，感谢您的理解与配合！

1、您所在的城市是：（此次调查涉及下述40个城市，如您所在城市不在其中，则本次无需填写此调查表，谢谢！）

2、填表人姓名： 3、联系电话： 4、手机（为方便为您寄送礼品，建议您填写手机号）： 5、联系地址（为方便为您寄送礼品，请详细填写联系地址）：

6、邮编： 7、电子邮件: 8、您的性别是： a a

男 b

女

30-40岁 c

40-50岁 d

50-60岁 e

9、您的年龄是：

30岁以下 b

60岁以上

10、您的职业是： a 其他

11、您的居住区域是： a a a a 年以上

15、您对目前自来水公司的总体服务是否感到满意？ a 满意

16、请您评价\"价格\"对于自来水整体满意程度的重要性： a 重要

17、请您评价\"水质\"对于自来水整体满意程度的重要性： a 重要

18、请您评价\"供水稳定性\"对于自来水整体满意程度的重要性： a 重要

19、请您评价\"账单及付费方式\"对于自来水整体满意程度的重要性：

a

非常重要 b

重要 c

一般 d

不重要 e

非常不

非常重要 b

重要 c

一般 d

不重要 e

非常不

非常重要 b

重要 c

一般 d

不重要 e

非常不

非常重要 b

重要 c

一般 d

不重要 e

非常不

非常满意 b

满意 c

一般 d

不满意 e

非常不

城区 b

乡镇

高层二次供水

4-5人 d

5人以上

7-10年 e

10

12、供水方式是：

直接供水 b 1人 b

13、您家中常住人口数量是：

2-3人 c

14、您在本地居住的时间是：

1年以下 b

2-3年 c

4-6年 d

学生 b

在职人员 c

待岗人员 d

离退休人员 e

重要

20、请您评价\"客户服务\"（客服热线、客服中心等）对于自来水整体满意程度的重要性：

a 重要

21、请您评价\"客户沟通\"（包括公共关系、咨询推广、客户意见反映）对于自来水整体满意程度的重要性：

a 重要

22、请您评价\"企业整体形象\"对于自来水整体满意程度的重要性： a 重要

23、您认为目前自来水（每吨**元）的收费是否合理？ a 合理

24、您认为拟将实施/现行的阶梯式递增收费是否合理？ a 合理

25、您对自来水的水质总体是否满意？ a 满意

26、您是否认为本地区的自来水是洁净、无杂质可饮用的？ a 同意

27、您家的水压是否稳定？ a 稳定

28、您对自来水的24小时连续供水是否觉得满意？ a

非常满意 b

满意 c

一般 d

不满意 e

非常不

非常稳定 b

稳定 c

一般 d

不稳定 e

非常不

非常同意 b

同意 c

一般 d

不同意 e

非常不

非常满意 b

满意 c

一般 d

不满意 e

非常不

非常合理 b

合理 c

一般 d

不合理 e

非常不

非常合理 b

合理 c

一般 d

不合理 e

非常不

非常重要 b

重要 c

一般 d

不重要 e

非常不

非常重要 b

重要 c

一般 d

不重要 e

非常不

非常重要 b

重要 c

一般 d

不重要 e

非常不

满意

29、在进行计划停水前停水预告安排的时间是否充足？ a 充足

30、您对自来水公司的抢修效率及恢复供水所需的时间是否感到满意？

a 满意

31、您对自来水账单是否满意？（请考虑账单的清晰度、完整度、准确度等）

a 满意

32、您一般采用哪种方式交费？ a 费 e

g a

营业大厅 b 物业代收 f 其它 非常方便 b

便利店 c 不知道 比较方便 c

一般 d

不太方便 e

银行划账代扣 d

网上交

非常满意 b

满意 c

一般 d

不满意 e

非常不

非常满意 b

满意 c

一般 d

不满意 e

非常不

非常充足 b

充足 c

一般 d

不充足 e

非常不

33、您对提供的自来水交费方式是否感到便利？ 非常不方便

34、请问您对自来水客户热线/呼叫中心服务是否感到满意？（如处理问题及查询的效率、服务程序及态度等）

a 满意

35、您对营业大厅的服务是否满意？（如营业大厅的网点数量、地理位置，服务效率、程序及态度等）

a 满意

36、您通常能够获得右边哪些相关信息？ a

水费 b

用水量 c

停水通知 d

便民服务信息 e

非常满意 b

满意 c

一般 d

不满意 e

非常不

非常满意 b

满意 c

一般 d

不满意 e

非常不

用水常识 f a 充足

企业社会活动

充足 c

一般 d

不充足 e

非常不

37、您对自来水公司提供给用户的以上信息是否感到足够？

非常充足 b

38、您知道自来水公司有哪些投诉方式？ a 站 e

g a 充足

40、您对自来水公司企业形象是否感到满意？ a 满意

41、请您对当地供水、电力、电信、燃气等服务行业进行比较，从比较满意到不满意进行排序

42、意见/建议：如您对所在城市供水服务有其他意见和建议可在此处详细填写

非常满意 b

满意 c

一般 d

不满意 e

非常不

企业高层直接投诉 b 公用热线 f 其它 非常充足 b

充足 c

一般 d

不充足 e

非常不

客服中心 c

热线电话 d

网

不知道

39、您觉得向自来水公司反映意见和建议的沟通渠道是否足够？