方华(江苏法尔胜新日制铁缆索有限公司214445)员工的积极参与，都要求员工有较高的质量意量意识而让管理者感到更为棘手和无奈，一般心理动机、需求层次等多种管理因素进行了阐摘要:本文对影响员工质量意识变化的识，但大多数气_业._‘量意识管理方面形成来说这种困惑在企业的活动中是长期存在和期述，提出了提高质量意识管理的深层次思考模了较为固定的管理模、、如果企业长期按这种待解决的。式，试图为企业提供提高质量意识管理水平的模式进行管理就有可J}''_致质量意识管理的僵二、企业的员工会想些什么和希望得到什基本思路和方法。化。么?关键词:质量意识、管理、人力资源、需求本文主要从证之、j火工质量意识的管理来人在社会中生存就必须获得基本的物质生层次活资料，而获得何种物质生活资料取决于他们供提高质量意识管理水平的基本思路和方法。阐述改进质量意识管理的方法，试图为企业提的基本需求，对于基本需求的实现难度或被剥质量意识是指与影响产品质量有关的人一、企业在员工质t意识管理中的困惑。夺的程度，他们就会产生相应的行为，这种行为员对产品质量的基本认识、态度及行为等。企业花费大量的人力、物力、财力、时间等是其内心的动机的直接表现。动机是一种推动我们知道:在质量管理的发展各阶段中，建立起来的全面质量管理或质量管理体系的管人的行为的力量。首先作为社会人存在的员工虽然各级管理人员都试图通过各种手段来预防理模式，但运行后都会发现员工的质量意识始也将依从这种模式来活动，同样在质量活动中或消除产品质量缺陷的发生，也都会强调减少终处在波动的变化之中，很难使员工获得持续也服从这种行为模式。影响产品质量缺陷产生的人为因素，并在不同的稳定的质量意识，在产品的质量上表现为缺按照马斯洛的需求理论层次，人的需求分的层面上强调提高全体员工的质量意识，但只陷的随机波动。成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自有为数不多的企业在深层次上提高员工的质量因此，在企业管理中，企业面临的困惑很我实现需求。这种需求理论揭示了只有满足低意识取得了相当的成功。多，如:如何应对市场需求的变化来开发新产层次的需求后，才能发展到高一级的需求，当然今天，通过质量管理体系对产品质量进行面对不同的个体，这种需求的满足形式也可交管理己在全球盛行，有的企业已按六西格玛质进产品品;如何为降低生产成本来改进工艺流程或改;如何利用有限的资源来开发和争夺市叉;但要了解员工心里想些什么和希望得到什量管理思想开展了质量管理工作。它们都强调场等。但这些困惑，都远不如怎样提高员工的质么，就必须先发现他们的主导需求是什么。的材料淘汰一部分不符合要求的上报班组后，奖励。最后由公司领导对与会人员发表将来的再组织参评部门的负责人，邀请部分的基层管寄语。激励的满意度，也总体提高了员工对企业的满通过以上的实践，企业逐步提高了员工对理人员来共同进行评比。结果评出后，评比小组在评比活动期间，由于设定了合适的需要意水平。对评出的结果再到现场核实，核对部分的评比保持的努力时间，各生产班组踊跃参与，后来有6企业提高员工对激励的满意度仍需继续条件是否得到有效的保持，如有违规的则实行部分科室的部分成员也组成班组参与评比，形努力一票否决。成了努力争先，群策群力通力合作搞好班组建由于员工的需求在不断的发生变化，因此(3)班组的评比条件和核实的方法。设的热潮，自主管理的意愿达到空前的浓厚。他企业提高员工满意度的管理将是任重道远的，尽管企业在提高员工满意度方面做了不少的工工艺纪律检查和现场质量检验人员的巡检来核班组每月的工艺纪律执行率100%，通过们在活动中找到了群体的归属感，体会了实现班组目标的自豪感，实现了较高层次的需求，提定;设备自行维护率100%，通过设备管理部门高了对组织提供的激励的满意度。作，但员工对激励的不满意仍居其它不满意因每周对设备保养的检查情况来核实;检验制度5.2提高员工对激励的满意度的其它实践素的首位，因此企业还有许多的相关工作需要继续改进。执行率100%，通过对员工执行“三检”制度的记5.2.1为了改善生产员工记件报酬所带来(1)适当设定员工参与中层职员和相对有录进行核定;\"5S”活动达标率100%，通过质量的缺陷，企业每年都依据其在上一年度的表现监督部门每周进行的现场检查来评价;劳动纪律达标率100%，由人力资源部考核;全月废品和业绩评出优秀的生产员工，对其每月给予层职员竞聘的员工提出在学历、在管理岗位上吸引力岗位的竞聘条件。现企业只是对参与中800其有效期是一年，元、600元，400一年后再次评定。元、200元不等的岗位津贴，工作的年限、年龄等的限定，没有提出具体的考核对率在;0.3%个人的误检率为零，以下，通过质检部门的废品统计表来通过零件加工送检单5.2.2持续开展评比员工标兵的活动。评比核其管理能力及对组织做出的业绩等的限定，组织应设立激励力较强的竞聘门槛。对其它岗来核对的条件多是硬性的，如主要业绩和单位绩效的位的竞聘也要设置相应的有激励力的竞聘门率高于上一年度的最高指标，;班组集体作业加工的产品的送检合格实行指标对比;产单位成本均需居所在部门的前三名，其提出的槛。品质量记录正确完整，通过检查相关的质量记合理化建议在年度内产生3万元以上的经济效(2)克服不同部门待遇差异较大的现象，实益等。每季度进行年终评比候选人的推荐和评过日常的监督检查来核定录来核定;严格按技术文件的要求进行作业，;在年度中对获得先通比，在年底进行总评。由于该评比注重间歇性的现按绩效考核或工作的难度及复杂度来确定员工的报酬.进班组称号的班组，如果其发生了重大的质量激励，其激励的效果显著。(3)克服同工同酬带来的不公平的弊端，努问题将按公司的有关规定进行处罚。5.2.3企业制定对技术开发的奖励制度，对力实现薪酬基本能体现出员工的付出成本与获(4)评比活动前的培训。技术开发项目和改进项目进行专项的奖励。主得报酬比的相对公平.在活动开始前企业利用一个月时间进行要的衡量指标是项目产生的经济效益、项目水(4)切实做好员工职业生涯的设计，努力实了多层次的培训，参训的人员近千人，培训的内平的先进程度、项目能否填补企业的生命周期现使员工获得人生的快乐的激励。。容包括怎样开展“5S”活动、现场质量控制、企业或延长产品的生命周期、项目/产品的竞争能力7结语编制的“员工现场管理应知应会”、本次评比活等。奖励的金额分成30万元、10万元、8万元等企业通过测量员工的满意度来探知员工中动的评比要求及评比办法等。几等。同时提出了技术人员在开发完项目后，通过培训使员工认识了评比的要求和明奖励前自行离开企业的不再给予奖励的限定条在存在的对企业的不满意情况，企业需要在分析导致员工在该方面的不满意的主要影响因素确今后努力的方向。件，在一定程度上稳定了技术人员的队伍，减少后，切实采取能提高该方面满意度的多种措施(5)激励的方式和效果。了培训的成本，提高了技术创新和技术持续改评比小组每月召开颁奖大会，通报评比的来提高员工对组织的参与意识，激发员工的奉进的热情。结果，对不能评上的班组，给予及时的反馈和说5.2.4组织的工会坚持做到每月都有主题献精神，为实现企业的主要经营目标而共同努力。如果凝聚起企业员工的核心群体，引导员工下月评比的热情明不能评上的原因，使这些班组保持继续参加;部分获奖的班组长在会上发活动，程度上激发对群体对组织的热爱之情，对有困在活动中提高员工间的相互了解，在一定企业能持续提高员工的满意度，企业一定能把企业的员工培养成企业独特的资源，最终把员言;对获奖的班组给予干元奖金和流动红旗的难的员工给与一定的物质支持和精神的鼓励。工资源锤炼成企业的核心竞争力之一。200掣-IV4A2006.061r画匆一般而言，员工的需求基本停留在生理需求、安全需求、社会需求的层面上较多，只有少数的员工会关心或能实现尊重需求和自我实现需求。用改进质量的常用工具方法。对管理岗位员工的质量意识培训，主要是提高他们对质量认识的高度，使其能站在企业的角度上来看待和处的。非正式群体对于企业而言可分成积极型、中间型、消极型、破坏型群体等几种，其中积极型群体的目标与组织的目标相一致。员工在在实际工作生活中基本表现为通过劳动能获得相对满意的报酬，进而能获得别人的认可或尊重。认识到员工的主导需求后才能采用适当的激励方式来管理员工的质量意识。三、1、企业为员工建立适当的个人职业生涯创造，理员工质，意识的基础。发展路径.现在按现代企业特征设立的公司制企业较多，一般而言这种公司制企业的用工制度较为灵活，其一般采用合同形式的聘用制，企业对企业的聘用或解雇过于频繁，一方面将引起管员工的聘用或解雇拥有很大的控制权，但如果理成本的增加，也将带来对员工质量意识管理的困难，甚至会对企业的质量意识文化造成冲业中找不到根的感觉，或者形成企业不是家的击或引起突变;另一方面也会给员工造成从企感悟，这让人难以把自己的职业生涯发展和企业发展的战略联系起来。因此企业要在维持员工基本稳定的前提下制定员工的职业生涯发展路径，建立起企业发展与员工个人发展的紧密联系，在此基础上进行员工质量意识的管理。一般而言，员工的职业生涯发展路径分成成长阶段、探索阶段、确立阶段、维持阶段、下降阶段。其中确立阶段又分为尝试子阶段、稳定阶段、职业中期危机阶段。由于员工的成长阶段和探索阶段是在家庭或社会中完成的，此时企业主要靠自身良好的企业形象、良好的品牌来吸引企业潜在的优秀员工。在员工进人企业后的确立阶段，在尝试子阶段做好企业质量意识的宣教工作，在稳定子阶段做好质量意识的强化工作，在职业中期危机阶段做好员工的激励工作，保持员工对企业的信心，维持员工的质量意识。在维持阶段要注意对员工进行多种形式的质量意识教育，从不同的角度认识质量意识对行为影响的重要性。在下降阶段企业应尊重员工，给员工分配这一过程中维持员工的质量意识。经验性的工作，让他们发挥应有的工作能力，在2、员工招聘后进行技能认定，尽量让员工做自己喜欢的职业。通过职业技能测定把新员工的爱好工作类型找出，然后让他们实习一段时间作进一步的考察，最后安排到工作岗位上。一般的工作类型包括技术或功能型、管理型、创造型、自主与型、安全型。员工从事自较高，己相对感兴趣的工工作热情相对持续较为长久。:作，其对工作的满意度相对通过以上的努力，企业管理员工的质量意识就具备了较为坚实的基础。四、初步培养员工的质.意识。1、通过培训使员工初步具备质量意识。一般要给员工培训企业的历史变迁事件、企业文化、组织纪律、质量管理要求等，使其获得从事工作所必要的对企业的基本认识，激发他们对企业的热爱之情。在此基础上，按员工从事的工作类型分别进行不同程度的进一步的质量意识培训。一般从事产品设计、工艺流程设计的员工要使其充分了解产品的结构性能、产品安全的关键性能，充分了解有关企业采用的技术标准等，从宏观上把握产品的特性和要求，使其工作更符合一般的要求和规律。对从事加工产品的员不注重产品质量会给企业和个人带来怎样的后工，一般进行较为直观的质量意识的培训，如果，强调质量的重要性，也要教授他们学会使理质量问题，把质量视为企业生死存亡的基右之一。z、建立员工个人的质量档案，使其能自我监督质量意识和行为。建立员工个人的质量档案并确定其相应的质量目标，对其对质量的贡献和对质量造成较大损失的质量特殊事件进行记载，记录其职业生涯中的相关质量行为。确实把其作为确定员工的薪酬、晋级、晋升的重要参考方面。面能为评价员工的质量意识提供客观的参考依由于记录了员工对质量贡献的点滴，一方据，另一方面能给员工带来对自身质量意识进略相一致，也为进一步对其培训相关质量意识行监督的压力，使其行为趋于与企业的发展战提供了依据。五、1、确定相对合理的薪酬体系，维持员工的质.意识。使员工能用平和的心态对待质量要求。产生的质量缺陷中有相当部分是由于员工质量意识不强造成的，如蒙混过关、弄虚作假等，而形成质量意识淡薄的原因往往是来自对其缺乏相对吸引力的薪酬，其没有形成其为维持这种薪酬水平而带来的压力，进而不能形成相应的动力，而失去应有的活力，其结果表现为难以有效地管理员工的质量意识。目前的薪酬体系有资历工资、记件工资、记时工资、谈判工资等形式，其各有优缺点。一般而言资历工资能鼓励员工对群体的热爱、打击了年轻员工的积极性，即激励落后，打击培养对企业的忠诚度和增进企业的凝聚力，但先进;记件工资忽视了个体的差异，能力低的即使很努力却也不能做好，容易造成群体心理上的不平衡，破坏群体间的有益合作，造成追层次的激励方式，难以形成这部分员工对企业求数量，忽视质量的后果;记时工资属于最低的忠诚;谈判工资由雇佣和被雇佣方共同谈判确定，其激励作用最大。因此企业依据员工的需求层次、年龄特点、工作技能等来考评确定员工的薪酬体系和薪酬水平。薪酬体系可交叉应用，克服不同的薪酬体系所带来的缺点，基本实现分配的相对公平，使薪酬对员工的工作质量起到促进的作用，从而使员工能用平和的心态来对待对其质量要求，维持质量意识的稳定。2、建立适度的监替机制，营造民主和谐的工作氛围企业可通过适当的考核制度来约束员工的.质量行为，在这种考核制度实施前要做好充分种考核制度。修订考核制度时一定要做到考核的宣传沟通工作，使员工能心服口服地接受这的力度和员工的收益、责任的大小相对等，避免考核后出现员工对企业不满等对立的情绪或行为，导致他们对质量意识的淡漠甚至产生破坏的行为。对员工造成质量缺陷的考核后，还要跟踪员工的质量行为是否有变化，采取的纠正措施是否有效，养成闭环处理问题的方式。极倾听员工的不同呼声，积极解决员工出现的各级领导要注重对员工的管理方式，要积情绪及生活问题，积极营造民主和谐的工作氛围，使员工在组织的工作中能找到心灵上的归属感，使其能注重企业的利益，自觉按质量要求来工作，维持其质量意识。六、强化员工的质1、关注员工的非正式群体。t意识。体是由组织的组织结构自然形成的，而非正式组织中存在正式和非正式的群体，正式群群体是由于员工在工作和生活中互相交往形成非正式群体中能获得心理的满足和寻找到归属感等。的态度来看待它，设法与他们接近并建立感企业要关注非正式群体的作用，要以积极,清，努力把各种类型的非正式群体引导、培养成与组织目标相一致的积极型群体。如果这样，在这样的群体中凝聚力更高，更容易稳定和强化员工的质2、注重员工管理团队的建设f愈识。.由于普通员工在组织的较高层次中难以找管理团队，实行自主管理。到自我实现的机会，因此组织要积极建设员工在建设员工管理团队过程中要让团队的成员明确其目标，健全其结构，赋予一定的处理事务的权力，在成员中能进行充分的沟通和得到充分的交流，对他们一定要兑现事前对他们所做出的承诺。通过在团队中建立高度的信任和高度的互动关系，能让成员对其组员的质量意识进行互相的监督，进而强化员工的质量意识。3、实行多种有效的激励方式。随着员工工作年限的增长，员工的需求将发生显著的变化，这要求企业为员工建立起相对持久的多种有效激励方式。工作的技能相对定型，他们更多关注的是自身对于老员工来说，由于其职务相对稳定，是否能得到企业的认同，更注重能得到精神方面的激励。对其的激励要做到重精神激励辅以物质激励的相结合。如评选优秀员工;延长其一次的聘用年限;雇为企业的终身员工;允许其子女在同等条件下优先聘为企业的员工等。激励与精神激励的并重，赋予他们更多的成长对于年轻的员工，对其的激励要做到物质机会，赋予他们更多的参与各层次的决策机之、2丈。实行多种持续有效的激励方式后，能让各年龄层次的员工保持或增强其质量意识。4、关注对特殊群体的管理。特殊群体指处于职业中期危机阶段的员工、年龄偏大而曾经对企业做出重大贡献的员工、生活上需要更多实际关照的员工。对处于职业中期危机阶段的员工应该给予他们更多的能实现自我价值的机会，或给他们承担更多具有挑战性的工作，或较换到较为重要的工作岗位上。对后两种情况企业要给予更多的关注和更实际的帮助，解决他们的后顾之忧，让他们能专注于当前的工作。通过这样的管理，这些特殊的群体一般会安于各自的工作，也更利于管理他们的质量意识，甚至能强化他们的质量意识。七、建立企业与员工的心理契约关系，升华员工的质，意识。心理契约是指企业能清楚每个员工的发展期望，并满足之;每一位员工也为企业的发展做出全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的期望，尽管其未用一纸契约载明。心理契约是建立在企业与员工高度信任的基础上的，它对企业管理尤其是人力资源管理方面提出了更高的要求。通过建立心理契约可诺感，提高员工工作的满意度，进而提高员工以极大提高员工对组织的忠诚度，对组织的承的绩效。如果企业处于这一阶段，对质量意识的管理也就游刃有余了。行有效管理的思路和综上所述，初步探讨了对员工质量意识进法，它的成功实践需要理活动将是任重而道远的企业与员工间的不懈努力和改进，因此质量管!201
