物业公司绩效考核方案

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行,制定本办法。

一、适用范围 项目全体员工。 二、原则

1．制度面前,人人平等。

2.坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面,不讲照顾，不讲客观,奖罚分明． 3．物业项目负责人行使对物业管理人员的考核权,对公司负责，公司对物业项目负责人考核，各主管对员工进行考核。

三、考核时间 每月_____＿_—_＿＿____日前由项目负责人向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案． 四、考核内容

１．公司规章制度执行情况。 2.岗位考核执行情况. 五、考核办法

１。物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成,其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资.具体项目负责人每月５0０元，物管员、收费员、维修员、部门负责人为每月２０0元,保安员、保洁员为每月１00元,作为当月的考核工资。

2.工作考核实行１００分/人、月制考核，全面达标为100分,依次为90、8０、7０、

６0共五个等级.

3。得分为95-１00分者,得全月考核工资１００%。 4.得分为８1－９0分者，得全月考核工资70％ 5。得分为71—8０分者，得全月考核工资50％ 6.得分为6１－70分者,扣全月考核工资的50%。

7.得分为60分以下者，扣全月考核工资的70％.当月违反同一规定两次及以上者，扣全月考核工资的100%。 六、考核规则

１.对公司提高管理和服务质量有突出贡献,使公司增加收入上_______万元或减少损失___＿___万元以上者,奖___＿___~__＿____分/次.

２。工作业绩突出,受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖____＿__～____＿＿_分/次。

3。参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,给予通报表扬,奖_______~＿_____＿分/次，获市级嘉奖,奖＿＿＿＿___分／次,记功一次.

4。见义勇为,事迹突出者，给予通报表扬，奖＿_____＿~＿_＿___＿分／次，特别突出者,加倍奖励。

５.拾金不昧,奖___＿＿__~____＿_＿分/次,数额巨大，加倍奖励。

6。积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用,奖__＿____~_______分/次．

7．及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全,减少经济损失,奖＿

______～＿＿___＿_分/次。

８.精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果,奖_＿_＿＿__~＿__＿___分/次。

9．对设施设备进行技改,延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者,奖_____＿_～＿___＿＿_分/次,特别突出者,加倍奖励。

１0.坚持原则,检举、揭发损害公司利益的行为,事迹突出者,奖_＿____＿～＿＿__＿＿_分/次,特别突出者,加倍奖励. 七、考核

１。迟到、早退、旷工,按《考勤制度》规定执行。 2.着装不规范、佩戴不完整,扣_______分/次。 3。姿态不端正、行为不规范,扣__＿____分/次(项)。 4.语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣_＿_____分/次(项).

５.不服从指挥,未按时完成上级交办任务，扣_＿__＿__分/次（项)。 6。破坏团结、拨是弄非,工作推诿、拖拉,扣＿＿_＿＿__分/次（项)。 7。工作期间,干与本职工作无关之事,扣＿__＿＿__分/次．

8.当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣______＿分/次。

9。当班吃零食,禁区内吸烟者，扣____＿__分／次．

10.串岗、脱岗者，扣5分／次；若给公司或业主造成损失的,另行处理。

11.当班吵架、打架、者,扣__＿_＿＿_分/次，情节严重者,另行处理。 １２.当班期间睡岗者,扣＿_＿_＿_＿分/次.

13．无故不参加例会、训练、培训者，扣__＿__＿_分/次。 1４．记录不准确，各类资料上报不及时者，扣＿______分/次。 15.弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者，扣__＿_＿__分/次（项）. １6。限期整改不及时,未达要求者,扣_＿＿____分/次（项)．

１7。泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣_______~___＿___分/次。 18。工作场地不干净、整洁,工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣__＿___＿分／次(处）。

19。故意难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣_＿＿＿___分/次,情节严重者予辞退。

２0．主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失,扣___＿___～＿_＿_＿_＿分/次或另行处理．

２1.业主(使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣＿_＿_＿＿_分／次。

2２.各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

23。各级员工对所属人员的各种考核,如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核． 八、考核细则

部门负责人考核评分细则

1。所管理物业范围内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣____＿_＿分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

2.所管辖物业配套设施、设备完好率>_＿＿____%，每降＿＿___＿＿个百分点，扣＿_＿___＿分/个百分点。

3.所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。 4.每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值,每降__＿____个百分点，扣_______分／个百分点。

5．员工培训不符合有关规定,扣＿_＿___＿分/次。

６。未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣__＿＿___~____＿__分/次,情节严重，另行处理。

7。违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣＿_＿_＿__~＿__＿_＿_分/次。 8。未按规定完成临时交办工作任务，扣______＿~_____＿_分/次（项）。 9。工作失职、渎职,经考评,不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。 事务员考核评分细则

1。 严格执行公司的财务制度,建立健全各项收费台帐,未做到,扣__＿____分/次（项)。

2。各科目按规定记帐，按时结帐、对帐,未做到，扣__＿＿___分/次(项)。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好及收据,定期检查、核对,未做到,扣__＿＿_＿_分/次(项）。

3．按时统计职工工资及考勤，不出差错,未做到,扣_＿＿_＿__分/次。

４.认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误,未做到,扣＿______～＿______分／次,收到假钞，自行赔付。

5．保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单明细，延时或不准确，扣__＿＿___～_______分/次(项)。

6.保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣＿＿_＿＿__分/次。

7.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣__＿＿＿_＿分/次(户)。

8.认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决,未做到,扣＿__＿＿__分／次。 9．积极主动配合收费员催收各类款项，未做到,扣_____＿_分／次。 1０。定期回访,加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣＿＿＿_＿＿_分／次。 11。保持记录完整、及时、有效,未做到，扣______＿分/次(项)。

１２.管理好业主档案,不遗失、不泄密，未做到，扣___＿___分/次（项)。 １3．客户报事报修投诉未及时处理,扣___＿＿__分/次(项）。 14．未按期回访业主／使用人，扣___＿___分/次。 部门主管考核评分细则

1。所管部门出现安全责任事故，扣__＿___＿～＿_＿____分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣＿__＿_＿_分/次，隐瞒不报,加倍处理。

２。不坚持原则,督导不严，包庇、纵容下属，扣______＿分／次。

3.所管部门被业主／使用人有效投诉,扣____＿＿_分/次。

4。未按要求组织员工学习、培训、未作好记录,扣__＿__＿_分/次。 5。制度不健全，扣____＿__分/次。

６.抽查夜间值勤低于_______次/月，扣_____＿＿分/次。 7。不定期培训员工，低于__＿_＿__次/月,扣_____＿＿分/次.

8。未按规定完成临时交办工作任务,扣_＿____＿～__＿__＿_分/次(项)。 保安员考核评分细则

1。未按时交,记录不全或不清晰，扣＿____＿_分／次(项). ２.未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况,扣__＿____分／次（项）。 3。未按规定对人员、物品进出进行有效控制,扣＿____＿_分/次(项).

4.当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣__＿____~____＿_＿分/次.

５．衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_＿_＿___分/次(项)。

6．擅自动用警具,有损公司形象者,扣＿_＿＿＿_＿分/次，造成严重后果者,另行处理。

7.当班期间,出现安全责任事故者，扣＿_＿__＿_~__＿____分/次(项)。 ８。未按规定完成临时交办工作任务，扣_____＿_~___＿___分/次（项）。 ９。其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。 保洁员考核评分细则

１。地面(含台阶、沟、花台等）不干净、清洁,扣_______分／次(处).

2。侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴扣_＿__＿__分/次(处）。

3。乱画(用工具能做到处），扣_______分/次(处)。

4。顶面(含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底,不干净,扣____＿_＿分/次（处）。 5。垃圾(果皮箱）外有污水渍,扣_＿__＿＿_分/次(处）。

６。垃圾清运不及时,存放时间超过_______小时以上,扣__＿___＿分／次（处)。 7.未按规定完成临时交办工作任务,扣___＿___~_____＿_分/次(项)。 维修工考核评分细则

1。未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时,扣_＿_＿___分/次（项）。

2.不熟悉本岗位工作环境,违反各专业操作规程或工作标准，扣__＿_＿__分／次（项)。

３。未保持工作环境和设施设备整洁,未做好有关记录，扣_＿____＿分/次。 ４。未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确,扣_＿＿＿___分/次．未记录，扣＿______分/次。

５．未按规定完成临时交办工作任务,扣____＿＿＿~＿_____＿分/次(项)。 6。检、维修前，未做预案，擅做主张,给业主或公司造成损失,损害公司形象者，扣＿___＿__~__＿＿＿_＿分/次(项),后果严重者,另行处理。

本办法解释权属于本公司，自_＿_____年_____＿_月__＿____日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理办法执行。