前台员工业务考核（1）
笔试：100分 机试：20分 姓名：
总分：120分 合格为90分以上（含机试） 笔试分数： 机试分数： 总分：
一， 填空题，每空0.5分，共28分
1.酒店标准间有（ ）间，1.5米床单间是 （ ），1.8米的单间是（ ）,娱乐房是（ ），茶艺房是（ ），商务单间是（ ），
商务标间是（ ）（请依次列出房号）
2.标间价（ ）间，商务房价（ ）间，茶艺房价（ ）间，麻将房价（ ）协议价最低是（ ）
３.客人入住要求是（ ）证开（ ）房，住（ ）人登记（ ）人证件，要三对照，分别是（ ），（ ），（ ）。
4.房间迷你吧价格：方便面（ ），八宝粥（ ），王老吉（ ），水（ ）巴马水（ ）
椰子汁（ ），红牛（ ） 赔款价格：万能充（ ），网线 （ ）。
木衣架（ ），面巾（ ），地巾（ . ）。商务中心：（ ）（ ）（ ）各1元/页，收传真（ ）元/页，发传真市内（ ）元/页，国内（ ）元/页。
5.退房收费情况： 当天入住当天退收（ ）天房费，住了一天后，（ ）点到（ ）点前加收半天房费，（ ）点后退加收全天房费。每天（ ）开始算当天房费，凌晨（ ）到（ ）点是算前一天房费。
6.陈洁2011年3月24日凌晨3点开房，住511房，2011年3月28日下午19点退房，房内消费红牛1听，水2，面1，内裤1条，普安1盒，剃须刀1个。请问总消费是（ ）
7.电脑帐务入帐类，（ ）（ ）（ ）一定要从房务中心入帐。（ ）可在帐务直接入帐。如电脑没有的入帐项目要入（ ）
8.从3月5号开始钟点房价格为：（ ）超过按（ ）元收取，半天价（ ）可住（ ）小时.
９.机打发票中要用括号应按（ ）键切换，要输天数和单价要用（ ）键，要用英文大小写要按（ ）键.
二，判断题 10题 ，每题1分， 共10分
1.李三拿其朋友的身份证来开房，前台可以登记入住。（ ）
2.李四先订房，给了押金，过后补证件开房。（ ）
3.港澳通行证不能登记入住。（ ）
4.306退房没有红色押金单，前台不用核对就可直接退钱。（ ）
5.脏房可以预定，也可以快速开房。（ ）
6.前台备用金任何人都可以借用。 （ ）
7.雨伞，风筒客人退房后也可以借用，只写借条。（ ）
8.协议价个人也能签，未签也能享受协议价。（ ）
9.退票可以用自己的名字直接退票冲红。（ ）
10.住客费用不足，有行李，不用催费。（ ）
三，问答题1-5 每题10分，第6题12分，共62分。
1. 请简述交班，接班的工作流程。
2. 请简述退房的工作流程。
3. 简述机打发票的开票流程和退票流程。
4.316房费用不足，无行李无房卡，也无人在房内，中班催费不成功，发现以上信息，做为夜班你在准备过租时仍无人回来续费时，你该如何处理？
4. 一位客人住501房，要求对他的房号保密，并提出国内电话都不接，只接香港，国际长途，现有一个电话打进来说要找501房，而你又不确定这是否是国内还是国外电话，这时你该怎么办？
5. 林先生开好房后就出去办事未回，这时一位小姐自称是林先生朋友，想进房间等他，但又说不出房号和
全名，那你该如何处理呢？
6.601房是电脑单间，无协议无会员，吴先生2011年6月10号住到现在退房，入住时交了2000元押金，请按要求回答下面问题。
（1）请问他共住了几天，房费是多少？
（2）退房时消费振动套1，八宝粥1，面2，弄脏床单赔20元洗涤费，请问总消费是多少？要退多少钱给客人？
（3）但是当你电脑入帐时输了红牛1，普安1，该如何处理？
（4）你已经打好账单，但是他却提出用信用卡结账，你又该如何处理？
（5）客人要打发票，天数，单价，都要打出来，名称为：广东加多宝饮料食品有限公司，请把实际操作步骤写下来！
前台业务考核（2）
机试20分
姓名： 分数：
一，订房操作
1.单一房类订房（1分）
2.多种房类订房（1分）
3.订多间房取消一间（1分）
4.订房挂帐单位选择（1分）
二， 开房操作
1.证件核对水平（1分）
2.开房速度质量（1分）
3.面单押金单规范（1分）
4.电脑入单正确率（1分）
三， 退房操作
1.报退房读卡准确率（1分）
2.入消费品退钱准确率（1分）
3.信用卡识别操作处理熟练（1分）
4.开票准确及效率（1分）
四， 换房续房操作
1.换房条件熟悉（1分）
2.换房做房卡操作规范（1分）
3.续房收费常识熟悉（1分）
4.续房房卡操作规范（1分）
五， 账务操作
1.连帐挂帐操作规范（1分）
2.刷卡退现操作熟练（1分）
3.发票入帐及时准确（1分）
4.迷你吧消费品入帐准确熟练（1分）
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