5 电子商务知识管理系统

1．系统概述

电子商务是建立在知识信息的生产、分配和使用基础上的经济活动。在电子商务中实施知识管理战略对企业转型、电子商务技术的应用以及企业流程的优化尤为重要，它能有效整合企业价值链，从而更好地发挥电子商务的作用。随着知识经济的升温和电子商务的发展，电子商务急剧地改变了企业的业务模式，为了在将来的竞争中取得优势，每个企业都或多或少地运用了电子商务知识、手段、技术来改造传统的业务方式，如客户沟通、雇员与伙伴关系、知识管理等。在电子商务环境中，企业除了通过Internet和现代信息技术获取供求信息，整合企业价值链外，更重要的问题是如何对所有信息进行深度的管理，这种对信息的深度管理就是我们要讨论的\"知识管理\"，而以知识管理为核心的电子商务企业管理又是电子商务战略的重要目标之一。因此，要使电子商务充分发挥其潜在的威力，企业在开始实施电子商务时应将知识管理战略融入重组企业或经营模型转型及业务管理活动过程中，赋予企业管理的新观念、新规则和新价值。作为企业最高管理者，在开展电子商务时的一项重要职责就是制定知识管理战略架构，它对于企业有效地进行知识管理，提高知识创新能力，增强竞争力着关键的作用。

奥派电子商务知识管理系统提供了全面的知识管理框架，对知识进行完全规范化的组织，是一款在工作和学习中对有关知识的收集到共享的实用操作软件。它将存在的大量非结构化的数据进行积累、分类、组织、版本控制，并通过该平台发布，以避免将宝贵的时间和资源耗费在搜寻和重复生产知识上，实现了知识的再利用，给企业的发展带来合理的增值效益；与此同时，也对一些重要的数据加以保护，通过基于角色的知识访问管理，实现了安全且适当的知识共享。

2．模块参数

用户管理 知识管理 管理员 信息管理 积分管理 系统管理 知识管理 积分管理 用户 功能面板 部门管理 职位管理 用户管理 知识分类定义 问题类别定义 帮助文档 问题和建议 常用工具链接 积分分值 兑换奖品 兑换记录 管理员账户维护 搜索引擎参数设置 扩展名权限设置 个人知识 知识审核 知识评论 知识收藏 知识问答 学习计划 积分管理 统计图表 平台培训 知识英雄榜 知识地图 知识结构地图 人力结构地图 平台用户 用户列表 3．实践参数

实践名称 系统设置 实践任务 任务一：发布知识管理平台用户，并设置权限 实践内容 1．部门管理和权限设置； 2．职位管理和权限设置； 3．用户账号管理； 任务二：知识类别管理 1．管理知识分类； 2．设置知识分类对应的部门、职位权限； 3．设置系统中问题的类别； 任务三：了解系统中的参数和设置方式 1．设置系统和搜索引擎参数； 2．文件类型以及权限的控制； 3．设置其它功能，包括：帮助文档、问题建议回复、发布常用工具、积分奖品和兑换功能； 知识管理 任务一：发布新知识 1．发布知识并提交知识附件。 2．新增知识的相关文档和有关词汇。 任务二：知识的审核 1．知识审核通过。 2．知识审核不通过。 3．知识删除。 任务三：知识的更新和新版本的发布 任务四：知识的查看以及知识的统计图表 1．对已审核通过的知识发布新版本。 2．知识版本的控制。 1．知识的查找。 2．知识图表的查看。 1．对知识进行相关评论； 2．提出问题，并进行结贴给分操作； 3．收藏知识，并查看收藏记录； 知识使用 任务一：知识的初步使用 任务二：知识的学习 1．发布学习计划并进行学习进度控制； 2．发布平台培训计划，提交培训报告； 3．共享学习计划； 任务三：知识系统其它功能1．将所得积分兑换奖品； 使用 2．查看他人的知识门户； 3．使用系统工具； 4．发布系统信息；

4．与知识体系结合

知识模块 网络经济/NEC 知识单元 知识与知识价值/NEC9 实践单元 网上创业与创业资本/NEC8 组织管理/ORG 电子商务组织管理基本原理/ORG1；电子商务企业组织管理/ORG2 战略管理/STR 电子商务战略管理概述/STR1；电子商务战略模式与规划/STR3 信息流管理/IFM 信息流管理基础/IFM1；电子商务信息流运营平台/IFM3 管理工具与方法/MET 5 知识管理/MET8 8 电子商务信息流实践/IFM4；信息化过程实践/IFM5 KM实验/ MET9 6 电子商务战略实践/STR6 电子商务组织管理案例分析/ORG5 5．学习效果

 掌握非结构化和结构化知识的处理能力；  体验知识分享的益处；  掌握知识的分类方法；

 了解企业是如何通过知识管理降低组织运营成本，提高企业核心竞争力的。

6．系统优势

 安全性：通过设定知识的分类和部门的权限，提供多级别访问权限控制，达

到知识的安全共享；同时对知识版本进行管理，对每次修改或更新都将作为新版本的知识进行另存。

 搜索便捷：提供按照发布人、时间、关键字、知识分类、附件等条件组合进

行高级检索。

 形态多样性：支持对知识的分类管理，提高知识搜索的效率；支持对知识内

容的格式设置，包括：字体、字号、字色、样式等；支持添加各种类型的附件；提供有效期设置，当知识过期后自动置为无效状态；提供关键字及新消息标识设置。

 知识的可视化：可方便地从多个角度定义知识地图，通过知识地图，创建符

合业务流程、岗位要求的知识体系。

 挖掘和提升：支持用户在使用知识的过程中在线反馈，对知识库内容发表意

见或建议，进一步挖掘知识，使得知识库内容日趋完善。

 可利用性：可对发布的知识进行学习和培训，充分发挥部门知识的利用，达

到最大化的资源共享。

 管理扩展性：可根据各种用户的具体需求，在管理模块中设置系统参数定义

和功能模块，更有效的体现了操作的灵活性和界面的友好性。

 趣味性：系统提供了积分管理和兑换系统，奖励那些为知识平台做出突出贡

献的人员，凭积分可以兑换系统设置的不同奖品，提升知识建设的积极性。

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