诺基亚手机用户满意度调查报告

本调查报告

一、概述

近几年来，诺基亚虽然取得了骄人的业绩，在业界手机的排名中靠前，但总体来看，诺基亚

在北京的销售额增长率有所下滑，为了探明原因，促使诺基亚手机销售额实现新的飞跃，完

成今年比上年度增长20%的计划，诺基亚公司决定对诺基亚手机北京市场展开调查。本报告是

受诺基亚公司的委托，为其进行北京市场的营销策划所做的调研报告。本项目通过问卷调查收

集数据，采用随机抽样和分层抽样的方法，获得了关于用户满意度的详细资料，并对其进行分析总结，提出意见和建议，希望能对诺基亚手机在北京市场的营销策划提供有参考价值的信息。

二、类型

1.内容及形式：

随机抽样，分层抽样

2.主要目的：

了解北京市场用户满意度，为营销者决策提供信息

三、格式

1.标题

诺基亚手机用户满意度调查报告

2.前言

2006年是诺基亚手机在中国发展具有里程碑的一年，为了使诺基亚手机在北京市场获得更好的发展，我们必须找出诺基亚手机的优势与劣势、机会和威胁，以及消费者对诺基亚手机的期望、意见和建议。

在诺基亚近十年的发展过程中，北京市场出现了众多竞争对手，如波导、三星、LG、联想等企业。但手机行业长期存在这样一些问题，如手机同质化程度较高、差异化程度不够、核心技术被外国品牌厂

商垄断······消费市场进入换机时代，特别是城市消费者新购机人群逐年呈下降趋势，产品质量、售后服务、品牌知名度和国外品牌尚有差距。

以上这些情况促使诺基亚公司开展广泛的问卷调查，以期找到解决问题的方案。本报告就是在这种背景下对北京市场展开了调查与分析，为诺基亚手机的营销决策提供信息。要了解的具体内容是：在北京市场上，诺基亚的主要竞争对手、消费者能够接受的手机价位、喜欢的手机款式及类型、消费者换手机的原因、消费者购机时考虑的因素、消费者获取诺基亚信息的来源。

3.主体

根据本公司搜集的调查数据，我们可以得出如下结论：

1.波导、LG是诺基亚的最大竞争对手,应比较两者与诺基亚的优势和劣势，尽快打败对手；

2.北京市居民在购买手机时最注重手机的性价比，偏好商务手机，且有46%的居民能够接受4000元以上价位的手机，因此诺基亚应当定位在高端手机市场，生产技术含量高、质量好、性价比高的高端手机，尤其是商务手机；

3.相对于其他影响消费者购买手机的因素，消费者最注重手机的品牌和配置，因此诺基亚应加强品牌建设，升级手机配置，树立高端大气的形象；

4.大部分消费者通过电视和朋友推荐了解到诺基亚手机，所以诺基亚应主要在电视上投放广告，同时注重口碑营销；

5.有42%的消费者一般到专卖场购买手机，期望获得更好的专卖店服务和售后服务，因此诺基亚应开设自己的专卖店，改善售后服务；

6.诺基亚目前存在的主要问题是系统容易出问题，诺基亚今后因致力于系统软件的升级。

4.结尾

总之，诺基亚手机应定位在高端市场，提高产品性价比，改善售后服务。

四、组成

统计图表、数据分析、总结、建议

五、意义

为诺基亚手机精确定位，指明发展方向。

六、作用

为诺基亚公司提供决策信息。