银川市口腔医院护理工作五年发展规划

银川市口腔医院护理工作五年发展规划

（2014年～2018年）

一、指导思想

以病人为中心，以人为本，以德兴护，以创建“优质护理服务”为动力，转变服务观念，深化护理改革，推进整体护理工作向纵深发展，使我院护理工作更上一个新台阶。 二、目标任务

1.护士持证上岗率100%；

2.到2018年病房护士与床位比例＞0.6:1；门诊护士与椅位比例1：2 3.学历：本科达50%以上，大专达90%以上。 4.基础护理合格率≥90%，急救物品完好≥100%； 5.护理文书书写合格率均≥95%；

6.大差错、事故发生次数为零，褥疮发生次数为零；

7.每年发表国家级论文2-3篇，开展护理科研、新业务、新技术每年1项；

8.消毒灭菌合格率100%

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9.引进护理硕士人才，加强护理科研。 10.病人对护理工作满意度≥95%；

11.每年护理目标管理检查综合测评达90分以上； 三.我院护理工作现状和发展需要

1.我院现有护理人员55人，占全院卫技人员总数的38%，副主任护师1名，主管护师8人，护师24人，护士22人。 其中本科学历25人，大专学历27人，中专学历3人。在临床一线工作的护士占95%以上。在未来五年随着医院的不断发展以及专科医院的要求，将急需扩招护理人员，预计五年内还需招聘100余名护士，才能基本达到三级甲等口腔专科医院评审要求，以满足临床工作的需要，从而提高医院整体护理质量。

2.注重人材培养，提高护理队伍素质

目前，我院护理人员大专及以上学历已占全院护理人员总数的95%以上。提高口腔医院整体护理水平是护理工作的重中之重，护理部根据医院整体人才培养计划，计划分批次选送护理骨干赴区外口腔专科医院进修学习护理管理及业务知识。首先要派出护士长外出学习管理，以提高护士长的管理水平。再分层次派出骨干进修学习，不断引进护理新理念、新技术，提高护理技术。同时护理部将储备护理教学人才，为新护士培训制定详细的教学安排。护理部重点培训理论，临床培训技能。每月护理部抽考培训内容。同时护理部定期按照计划对全院护理人员的专科护理水平进行考核并计入绩效考核中，以激发护理人员

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主动学习的积极性，提高专科护理知识、专科技能。定期组织全院护理人员学习新理论、新技术，提高了全院护理人员的整体护理水平。 3.严把人员准入关，优化护理队伍。坚持“三公开”原则，聘用专业思想牢、基本素质好、理论水平高、业务能力强的人员。提高新聘护士学历起点（从大专逐渐过渡到本科），提升护理队伍知识层次；同时增大招聘注册护士比例，规范执业行为。并注重毕业后强化培训，落实继续教育计划，尽快适应工作环境。

4.突出专科特色，加速专业发展。根据临床专科护理工作的需要，大力推广四手操作。

5.优化人员结构，合理配置人力资源。努力做到一线护士数量配置到位，开展按需设岗、按岗定薪、按需招聘，建立适合本院特点的人力资源管理。根据口腔诊疗的工作特点，分层次使用护士，将护理岗位工作职责、技术要求与护士的分层次管理有机结合，充分发挥不同层次护士的作用。在护士与椅位比例不足的情况下，继续推行人员动态化管理，根据病床及椅位使用率和工作量，及时调配人员，科室根据需要，调整工作时间，尽力为病人提供优质服务。 四.加强护理质量管理，提高护理质量。

1.健全护理质量管理组织，注重环节质量控制。充分发挥各级质量控制与管理的作用，在全面质量管理的基础上，更注重过程管理，环节

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质量控制，定期检查、定期分析、讲评护理质量，量化考核工作质量，与奖惩挂钩，使护理质量不断向更深、更高、更广的标准发展。 2.强化“三基”训练，提高专业技能。坚持“巩固基础,提高水平”的原则, 切实落实“三基”训练计划，鼓励以自学为主的学历教育，把护理队伍建成学习型团队，创建学习型文化，并把学习和训练成果贯穿于工作中。使每个护理人员在工作中学习，在学习中工作，终生学习，不断提高专业水平和业务能力，适应医疗工作需要，适应护理科学发展的需要，适应医疗市场竞争的需要。

3.加强护理安全管理，严防护理缺陷。严格执行各项安全管理及分级护理制度，按要求认真落实基础护理和椅旁护理措施，努力打造护理品牌，并以此提高护理质量，促进康复，防范护理质量缺陷，确保护理安全。

4.利用每层分诊护士，深化健康教育，维护健康。提高对健康教育重要性的认识，丰富健康教育理论知识，把健康教育列入工作职责范围，在普及健康知识的同时，提高健康教育掌握率，提高患者自理能力、生存质量。

5.拓展工作内涵，为病人提供高品质护理服务。

(1)坚持“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围，把病人的事当作自己的事来做，创新服务模式，优化服务流程，为每个患者奉献一份爱心。

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(2)进一步改善服务态度，营造和谐氛围。强化对护理人员的“四心”“五多”“四禁”教育，即（细心、爱心、耐心、责任心）多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。努力做到医疗护理零缺陷、服务零投诉、护患零距离。提倡能够做到位的工作要做到位，不能做到位的要解释到位，通过耐心细致的解释和疏导，化解矛盾，并使部分患者对诊疗的过高期望值回归到理性区间。

(3)加强细节管理，落实人性化服务措施。牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，细心思考，再造从细节中来到细节中去的流程，服务于精，服务于勤，服务于点滴，服务于病人开口前。

6.加强年轻护士管理，1—2年每年轮转一次，3—5年两年轮转一次，5年以上四年轮转一次。 五.教学科研工作

护理部要加强教学和科研工作，制订教学目标和工作计划，建立护理科研管理组织及激励机制，明确职责，加强培训和学习，强化科研意识，增强科研能力。针对护理工作中存在的问题，做为护理科研任务，用科学为依据去改造传统的护理方法，使护理科研运用与临床，形成有利于护理人才脱颖而出的环境。 六.护理工作发展中亟待解决的突出问题

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增加临床一线护士总量，实现护士人力资源的合理配置。根据临床护理工作的需要，合理设置护理岗位，统筹护士人力资源，保证临床护理岗位的护士配备，改善我院临床一线护士缺编的状况。使我院护士与倚位比例逐步达到1：2的要求，突出专科特色，大力推广四手操作。在未达到规定的护士配备标准基础上，实施以实际护理工作需要为基础的护士配置方法，并遵循以人为本，结构合理，动态调整，的原则，按照护理岗位的任务，所需业务技术水平，实际护理工作量等要素合理配置各层次护士，实施按需定岗，按岗定编，薪酬合理，做到人力资源利用最大化，合理化，切实保证医疗安全及护理质量。 总之，我们将努力实行人性化管理和优质服务，要处处体现“以人为本”的原则。贯穿于病人诊疗的全过程的高质量、高效的服务。同时按照医院PDCA的管理模式，在护理管理方面全面调动护士的积极性。达到满足患者的需要，赢得患者的信赖，赢得社会的信任，赢得医院发展的广阔空间。

银川市口腔医院护理部

2014年5月16日

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