最新网络营销实务精品资料案例分析16：我国网民的网上购买行为特征

来源：年旅网

案例分析

我国网民的网上购买行为特征

用户对网上购物都比较认同，在条件相对成熟的情况下，有85%的用户希望在网上购物，不希望网上购物的仅占15%。在购买商品的种类上，对于任何商品都愿意在网上购物的占13%；愿意在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占52%；对于任何商品都只在网上查阅产品信息，而到商店购物的占29%；无论任何商品，都既不在网上查阅产品信息，也不在网上购物的占6%。用户认为目前网上购物最大的问题依次是：产品及服务质量占34%，安全性无保障占30%，没有方便的付款方式占22%，价格不够诱人占8%，送货耗时、渠道不畅占6%。用户比较多的担心是网上购物后对产品无法直接了解带来的失控感，以及对互联网渠道的安全问题缺乏信心。

——摘自：世纪易网，http://www.zleok.com/cobible

问题

1. 综合上述资料，试分析你所知的某位网民的购买行为特征。

2. 作为一个企业，你认为应该如何解决用户网上购物所担心的问题？

案例分析与评价：

消费者行为以及购买行为，永远是营销者关注的一个热点问题，对于网络营销者来说

也是如此。网络用户是网络营销的主要消费个体，也是推动网络营销发展的主要动力，它的现状决定了今后网络营销发展的趋势和道路。企业要搞好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。

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