售后服务计划书

来源：年旅网

　　1、我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理，包括以下内容：

　　1）硬件性能指标说明书

　　2）设备配置说明书

　　3）操作系统说明书

　　4）系统安装说明书

　　2、售后服务和技术支持

　　我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行：

　　1）对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过1小时，即时电话支持，须提供现场

　　服务的'，工作时间内，市内不应超过2小时；如果设备损坏，当日更换（代用设备）。

　　2）定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次；保修期外，为半年一次；

　　3）保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修（监控产品保修1年，防雷产品保修1年）

　　4）保修期满后，我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持。

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