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供电综合服务中心工作总结

来源:年旅网

  XX县供电公司在“为民服务创先争优”活动中,深入实施“6812”服务工程,以为民服务为重点,以群众满意为导向,全力铸造“你用电我用心”的“心立方”服务品牌,取得明显效果。

  实施“6812”服务工程,构建“心立方”品牌服务体系。实施“6812”服务工程,依据不同客户、不同情况、不同时间、不同天气,从“立方体”的6个界面、8个顶点、12条边线,构建起了六心、八点、十二项流程的“心立方”服务框架。六心即:省心、安心、舒心、宽心、贴心、暖心;八点即:履责践诺、报装接电、能效管理、优化电能、坚强电网、信息发布、安全用电、应急抢修;十二流程即:建立绿色通道,提供关爱服务;规范业扩报装,提供超前服务;跟进客户临时用电,提供便捷服务;嵌入客户生产环节,提供延伸服务;加强能效管理,提供降耗服务;输送优质电能,提供舒心服务;辅助谐波治理,提供洁净服务;建设坚强电网,提供品质服务;应对异常天气,提供宽心服务;发布彩虹信息,提供贴心服务;注重四进宣传,提供安全服务;实施快速抢修,提供暖心服务。

  建立“亮丽”彩虹工作室,引领“心立方”服务品牌。在品牌创建过程中,注重品牌文化、品牌内涵的打造,坚持服务为本、服务至上的理念,建立“亮丽”彩虹工作室,打造“心立方”服务品牌。“心立方”即先将“忠诚之心、负责之心、关爱之心、真挚之心、温暖之心”五心服务进行叠加,然后乘以855(855代表公司系统内855名员工)。通过用一道简单的数学公式,勾画描述出了品牌的基本雏形,即先心与心相连,心与心叠加,汇集释放出“心立方”品牌的服务能量,形成铸就“心立方”品牌的服务之魂。

  践诺争优,彰显“心立方”品牌效应。积极开展承诺践诺活动,围绕服务县域经济发展公开承诺实施电网联网、电网项目储备等“三大工程”,围绕服务群众、改善民生,公开承诺农网改造等“十件实事”。实行服务“坐班制”,积极推广生产性服务实践,通过嵌入式工作模式迅速跟进大客户各个生产环节。截至目前,公司生产性服务实践已为瑞星化工、东顺纸业、九鑫工具厂等客户测温1338处,整改各类隐患61处,改造110千伏线路6.7千米,35千伏线路9千米,10千伏线路16.9千米;积极开展暖心服务,叫响“不停电就是最好的服务”的工作理念,实施“闪电抢修”、“零点检修”作业。全体抢修人员不眠不休,利用深夜用电负荷低谷时段实施“零点检修”,仅迎峰度夏大会战期间,就开展“闪电抢修”、“零点检修”20余次,完成了全省龙舟赛、中日泰拳击擂台赛、“唱响东原”红歌会、湖防汛演习等重大活动保电任务。开展亲情服务,在各服务窗品设置亲情大使,统一印制“亮丽”彩虹爱心卡,随时随地为客户提供快捷周到热心服务。

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